Servis
Moram li dati servisirati svoj autoklav?
Intervali servisiranja, paušalne cijene i ugovor o održavanju — tako vaš uređaj ostaje pouzdan i predvidiv.
Njemačka Austrija Švicarska
Kratak odgovor
Da — svaka 24 mjeseca (ili nakon 1000 ciklusa). Servis na licu mjesta košta paušalno uključujući dolazak; uz ugovor o održavanju sve ostaje predvidivo i pravovremeno.
Održavanje: intervali & troškovi
Nalazim se u Austriji / Njemačkoj. Moram li dati servisirati svoj autoklav?
Za instalaciju, održavanje ili popravak autoklava imamo diljem zemlje (Njemačka, Austrija, Švicarska) vlastite servisere i obučene servisne partnere na brojnim lokacijama – zajamčeno i u vašoj blizini. Iz tog razloga možemo ponuditi paušalnu cijenu za održavanje, uključujući dolazak. Paušalna cijena iznosi 699,00 eura, uz dodatak za rezervne dijelove.Alternativno vam nudimo i paušalnu cijenu za održavanje u tvornici, koja iznosi samo 440,00 eura uz dodatak za rezervne dijelove i uključuje preuzimanje i dostavu uređaja (do ruba pločnika). Autoklav se mora servisirati svaka 24 mjeseca. Po dostizanju 1000 ciklusa potreban je prijevremeni servis.
Savjet: Sklopite s nama ugovor o održavanju. Mi se umjesto vas brinemo da se vaš autoklav uvijek pravovremeno servisira. Ako kod nas sklopite oba ugovora (ugovor o održavanju i ugovor o validaciji), možemo voditi računa o tome da se revalidacija provede najkasnije 3 mjeseca nakon posljednjeg servisa. Tako vaš autoklav uvijek ostaje spreman za rad.
Nalazim se u Švicarskoj. Moram li dati servisirati svoj autoklav?
Za instalaciju, održavanje ili popravak autoklava imamo diljem zemlje (Njemačka, Austrija, Švicarska) vlastite servisere i obučene servisne partnere na brojnim lokacijama – zajamčeno i u vašoj blizini. Iz tog razloga možemo ponuditi paušalnu cijenu za održavanje, uključujući dolazak. Paušalna cijena iznosi 999,00 eura, uz dodatak za rezervne dijelove.Alternativno vam nudimo i paušalnu cijenu za održavanje u tvornici, koja iznosi samo 590,00 eura uz dodatak za rezervne dijelove i uključuje preuzimanje i dostavu uređaja (do ruba pločnika). Autoklav se mora servisirati svaka 24 mjeseca. Po dostizanju 1000 ciklusa potreban je prijevremeni servis.
Savjet: Sklopite s nama ugovor o održavanju. Mi se umjesto vas brinemo da se vaš autoklav uvijek pravovremeno servisira. Ako kod nas sklopite oba ugovora (ugovor o održavanju i ugovor o validaciji), možemo voditi računa o tome da se revalidacija provede najkasnije 3 mjeseca nakon posljednjeg servisa. Tako vaš autoklav uvijek ostaje spreman za rad.
To ne morate nositi sami
Najčešće brige naših klijentica i klijenata — i kako ih rješavamo.
„Nepredvidivi obvezni troškovi?“
Transparentne paušalne cijene uključujući dolazak — bez skrivenih troškova.
„Zaboravljen termin?“
Uz ugovor o održavanju i ugovor o validaciji podsjećamo i koordiniramo sve umjesto vas.
Nikad više zastoja.
Na licu mjesta umjesto tjednima slati uređaj — vlastiti tehničari u vašoj blizini, posudbeni uređaj u hitnom slučaju.
4,9 od 5 na Googleu Medicinski proizvod klase B · EN 13060 · TÜV SÜD 39 lokacija + 150 partnera u regiji DACH Obiteljska tvrtka od 1957.
1 do 6 (od ukupno 6)
Često postavljana pitanja
Informacije o održavanju – ključna pitanja jasno objanjena.
Moram li doista dati servisirati svoj autoklav?
Da. Autoklav klase B mora se redovito servisirati kako bi se trajno osigurali učinkovitost sterilizacije i sigurnost. Servis je propisan svaka 24 mjeseca, no prijevremeno čim se dosegne 1.000 ciklusa sterilizacije.
U kojem se intervalu autoklav mora servisirati?
Servis dospijeva svaka 24 mjeseca, no prijevremeno čim se dosegne 1.000 ciklusa sterilizacije – ovisno o tome što nastupi prije. To vrijedi u Njemačkoj, Austriji i Švicarskoj neovisno o stvarnoj uporabi.
Je li servis potreban i pri maloj uporabi nakon 2 godine?
Da. Servis dospijeva svaka 24 mjeseca, neovisno o stvarnom broju ciklusa. Samo pri vrlo intenzivnoj uporabi (dostizanje 1.000 ciklusa) dospijeva ranije.
Koliko ciklusa autoklav odradi prije nego što je potreban servis?
Servis dospijeva najkasnije nakon 1.000 ciklusa sterilizacije ili 24 mjeseca – ovisno o tome što nastupi prije.
Koliko košta servis na licu mjesta?
Servis na licu mjesta u Njemačkoj i Austriji košta paušalno 699,00 € uključujući dolazak, uz dodatak za rezervne dijelove. U Švicarskoj paušalna cijena iznosi 999,00 € uključujući dolazak, uz dodatak za rezervne dijelove.
Koliko košta servis u tvornici?
Servis u tvornici u Njemačkoj i Austriji košta 440,00 € neto, u Švicarskoj 590,00 € neto, u svakom slučaju uz dodatak za rezervne dijelove. Preuzimanje i dostava do ruba pločnika uključeni su u cijenu.
Što je jeftinije – servis na licu mjesta ili u tvornici?
Servis u tvornici jeftiniji je po paušalnoj cijeni jer se uređaj šalje nama odnosno preuzima. Servis na licu mjesta udobniji je jer naši tehničari dolaze k vama i nije potreban prijevoz. Koja varijanta odgovara, rado ćemo razjasniti u savjetovanju.
Jesu li u servis uključeni troškovi dolaska ili prijevoza?
Da, kod servisa na licu mjesta dolazak je uključen – prijevoz uređaja nije potreban. U Njemačkoj, Austriji i Švicarskoj dolazak je besplatan.
Što je ugovor o održavanju i što on obuhvaća?
Ugovor o održavanju osigurava propisane servise (svaka 24 mjeseca odnosno 1.000 ciklusa). Pravovremeno vas podsjećamo, dogovaramo termin i brinemo se za provedbu, rezervne dijelove i izvješće; sam ugovor je besplatan.
Koliko košta ugovor o održavanju?
Sam ugovor o održavanju je besplatan – naplaćuju se samo stvarne naknade za servis (na licu mjesta 699 € uključujući dolazak, uz dodatak za rezervne dijelove, odnosno 440 € neto u tvornici; u Švicarskoj odgovarajuće više).
Koju prednost donosi ugovor o održavanju u odnosu na pojedinačne termine?
Uz ugovor o održavanju sve ostaje predvidivo: pravovremeno vas podsjećamo na dospjeli termin, koordiniramo ga i brinemo se za provedbu, rezervne dijelove i izvješće. Tako ne zaboravljate nijedan termin, a vaš autoklav ostaje spreman za rad.
Produljuje li ugovor o održavanju jamstvo?
Da, ugovor o održavanju može produljiti jamstvo na do 3 godine jer se uređaj servisira prema planu. Pojedinosti o produljenju jamstva rado ćemo vam navesti u savjetovanju.
Kada i kako sklapam ugovor o održavanju?
Ugovor možete sklopiti u bilo kojem trenutku nakon kupnje – ne morate ga sklopiti odmah pri kupnji, nego možete pričekati do dospjelog servisa. Kombinacija servisa i revalidacije u jednom danu jeftinija je.
Kako formalno teče sklapanje ugovora o održavanju?
Uz potvrdu narudžbe dobivate ugovornu dokumentaciju, ispunjavate je i šaljete natrag; mi je supotpisanu vraćamo vama. Nakon dvije godine kontaktiramo vas zbog tada dospjelog servisa.
Je li ugovor o održavanju neovisan o validaciji?
Da, održavanje i validacija odvojene su usluge i mogu se pojedinačno naručiti. Razumnije i jeftinije je, međutim, dati obje provesti kao paket u jednom terminu.
Tko preuzima održavanje i popravak autoklava?
Održavanje i popravak provode naši vlastiti obučeni servisni tehničari odnosno ovlašteni servisni partneri – po izboru na licu mjesta kod vas ili u tvornici.
Dolazi li netko k meni na lice mjesta radi servisa?
Da. U Njemačkoj, Austriji i Švicarskoj imamo vlastite servisere i obučene servisne partnere na brojnim lokacijama – zajamčeno i u vašoj blizini. Zbog toga možemo ponuditi paušalnu cijenu za servis uključujući dolazak.
Tko preuzima servis i održavanje u Švicarskoj?
Da, i u Švicarskoj imamo obučene tehničare i servisne partnere koji dolaze na lice mjesta radi instalacije, validacije, održavanja i popravka. Dolazak je besplatan.
Koliko je gusta servisna mreža u regiji DACH?
U Njemačkoj, Austriji i Švicarskoj prisutni smo gustom mrežom vlastitih servisera i obučenih servisnih partnera na licu mjesta. Tako je serviser u pravilu dostupan i u vašoj blizini.
Kako odnosno gdje mogu rezervirati servis?
Servis možete rezervirati izravno putem interneta ili svoje kontaktne podatke poslati našoj podršci, nakon čega izrađujemo neobvezujuću ponudu i dogovaramo termin – po izboru na licu mjesta ili u tvornici.
Koliko vremena moram predvidjeti za servis?
Servis na licu mjesta u pravilu je obavljen u jednom terminu. Kod servisa u tvornici uređaj se preuzima i nakon nekoliko radnih dana ponovno dostavlja.
Postoji li tijekom servisa posudbeni uređaj?
Da, na raspolaganje stavljamo ograničen broj posudbenih uređaja, prije svega u slučaju popravka i kod servisa u tvornici, kako vaš rad ne bi bio prekinut. Posudbeni uređaj isporučuje se s potrebnim priborom.
Što se radi tijekom servisa?
Tijekom servisa naši tehničari sveobuhvatno pregledavaju uređaj i prema planu mijenjaju sve kritične potrošne dijelove, kako bi učinkovitost sterilizacije i sigurnost i dalje bile pouzdano osigurane. Nakon toga je vaš autoklav ponovno potpuno spreman za rad.
Zašto je redoviti servis važan za sigurnost procesa?
Pravilna obrada obuhvaća uz sterilizaciju i periodična ispitivanja, održavanje te po potrebi kalibraciju korištenih uređaja. Samo redovitim servisom učinkovitost sterilizacije ostaje reproducibilna i sigurna tijekom cijelog vijeka trajanja.
Što se događa ako ne dam provesti servis?
Bez redovitog servisa raste rizik od kvarova, smanjene učinkovitosti i ispada, a propisana sigurnost procesa više nije osigurana. Osim toga, izostali servis može ugroziti jamstvenu i osiguravateljsku zaštitu – stoga preporučujemo poštivanje intervala.
Jesu li održavanje i validacija povezani?
Da, oboje pripada sigurnoj obradi, no riječ je o različitim uslugama: servis održava funkciju uređaja, validacija dokazuje sigurnost procesa. Sklopite li oba ugovora, vodimo računa o tome da se revalidacija provede najkasnije 3 mjeseca nakon posljednjeg servisa.
U kojem se intervalu moraju provoditi servis i validacija?
Servis i revalidacija u pravilu dospijevaju svake 2 godine (odnosno nakon 1.000 ciklusa). Kao paket u jednom terminu mogu se jeftinije i predvidivije provesti zajedno.
Isplati li se servis i revalidacija kao paket u jednom terminu?
Da. Servis i revalidacija u jednom terminu jeftiniji su od odvojenih termina i smanjuju vrijeme zastoja. Uz kombinirani ugovor o održavanju i validaciji automatski za vas koordiniramo obje usluge.
Preuzimate li i servis uređaja kupljenog kod vas?
Da, preuzimamo održavanje i validaciju uređaja kupljenih kod nas – uključujući instalaciju i prvu validaciju na licu mjesta te, po želji, u okviru ugovora o održavanju.
Nudite li servis i održavanje i nakon isteka jamstvenog roka?
Da, vaš uređaj popravljamo i servisiramo i nakon isteka jamstva – također bez ugovora o održavanju. Tada se naplaćuju uobičajeni troškovi servisa i rezervnih dijelova.
Mogu li servis provesti sam?
Određene radnje njege smijete prema priručniku obavljati sami, no stručan servis sa zamjenom potrošnih dijelova trebali bi provoditi naši obučeni tehničari. Validacija se načelno ne smije provoditi samostalno.
Servisirate li ili popravljate i uređaje drugih proizvođača?
U pravilu možemo servisirati i popravljati samo vlastite Steri24 uređaje jer za tuđe uređaje nemamo odgovarajuće rezervne dijelove. Mnoge tuđe uređaje, međutim, možemo validirati; pošaljite nam model i proizvođača, pa ćemo provjeriti pojedinačni slučaj.
Možete li pomoći u slučaju kvara na tuđem uređaju?
Tuđe uređaje nažalost ne možemo popravljati jer nemamo rezervne dijelove i proizvođačka odobrenja; molimo obratite se proizvođaču odnosno ovlaštenom partneru. Kao alternativu rado ćemo vam navesti odgovarajući novi Steri24 uređaj s jamstvom.
Kako prijaviti kvar ili grešku?
Molimo prijavite kvar s kratkim opisom i – ako je moguće – fotografijama putem našeg servisnog obrasca. Tehničar vam se zatim javlja s prijedlogom rješenja odnosno radi dogovora termina.
Kako teče popravak, moram li poslati uređaj?
Ovisno o slučaju, tehničar dolazi k vama na lice mjesta ili se uređaj šalje na popravak – također bez ugovora o održavanju i nakon isteka jamstva. Točan postupak dogovaramo s vama nakon vašeg opisa greške.
Koliko brzo dobivam pomoć u slučaju kvara?
U slučaju kvara naši su tehničari u pravilu na licu mjesta u roku od nekoliko radnih dana, ovisno o lokaciji. Za hitne slučajeve postoji hitna linija 24 sata, a u slučaju popravka po mogućnosti osiguravamo posudbeni uređaj.
Što nudi hitna linija 24 sata?
Putem hitne linije 24 h možete nas dosegnuti i izvan uobičajenog radnog vremena, ako vaš autoklav otkaže. Tako se zastoj može brzo premostiti i daljnji postupak žurno razjasniti.
Dobivam li zamjenski uređaj ako mi autoklav otkaže?
Da, u slučaju popravka po mogućnosti osiguravamo posudbeni uređaj, kako vaš rad ne bi bio prekinut. Zamjenski/posudbeni uređaj u pravilu je dostupan u roku od nekoliko dana.
Dobivam li nakon servisa potvrdu?
Da, nakon servisa dobivate odgovarajuću potvrdu o servisu. U kombinaciji s revalidacijom izvješće i potvrda dokumentiraju da uređaj i proces obrade i dalje odgovaraju zahtjevima.
Koliko dugo traju vaši autoklavi uz redovit servis?
Uz redovit servis svake 2 godine naši autoklavi postižu vrlo dug vijek trajanja. Kompaktni uređaji s manjom vakuumskom pumpom imaju nešto kraći vijek trajanja; pri svakom servisu prema planu se mijenjaju svi kritični dijelovi.
Koliko se često mora servisirati veliki autoklav u usporedbi s manjim uređajima?
Vrlo veliki odnosno intenzivno korišteni uređaji mogu zahtijevati godišnji servis, dok se manji uređaji u pravilu servisiraju svake 2 godine. Mjerodavnih je i 1.000 ciklusa – navest ćemo vam odgovarajući interval za vaš model.
Vrijedi li za autoklav od 3 litre isti interval servisa?
I autoklav od 3 litre u pravilu se servisira svake 2 godine odnosno nakon 1.000 ciklusa. Troškovi ovise o vrsti servisa (na licu mjesta ili u tvornici); točne cijene rado ćemo vam navesti na upit.
Mogu li dati kalibrirati svoj uređaj prilikom servisa?
Da, kalibracija pripada stručnom servisu i provode je naši servisni tehničari. Servisni/kalibracijski izbornik namijenjen je tehničarima i ne bi se trebao samostalno mijenjati.
Što sam mogu učiniti za njegu svog autoklava?
Možete redovito čistiti komoru i brtvu vrata, održavati spremnik za vodu čistim te koristiti samo svježu destiliranu odnosno obrađenu vodu. Ta njega nadopunjuje redoviti stručni servis, ali ga ne zamjenjuje.
Utječe li kvaliteta vode na potrebu za servisom?
Da. Onečišćena ili predugo stajaća voda može opteretiti senzore i komponente te izazvati poruke o grešci. Obrađenom destiliranom vodom (npr. putem obrade vode) štedite uređaj i smanjujete smetnje.
Što učiniti kod poruke o lošoj kvaliteti vode?
Ta poruka pojavljuje se kada je voda predugo stajala u spremniku ili su filtri obrade vode iscrpljeni. Ispraznite i očistite spremnik, ulijte svježu destiliranu vodu i po potrebi zamijenite filtre; ako poruka ostane, molimo javite se putem našeg servisnog obrasca.
Što znači greška pri vakuumskom testu i je li to slučaj za servis?
Greška pri vakuumskom testu najčešće ukazuje na to da zrak ulazi u komoru te da se pritisak brtve vrata mora povećati odnosno da brtvu treba zamijeniti. Kratke upute nalaze se na unutarnjoj strani vrata; ako to ne pomogne, tehničar će se za to pobrinuti u okviru servisa ili popravka.
Vrijedi li obveza servisiranja i u veterinarskom području?
Servis služi sigurnom i pouzdanom radu uređaja te se preporučuje i u veterinarskom području. Obveza validacije ondje, međutim, vrijedi samo ograničeno, jer je vezana uz obradu instrumenata na ljudima.
Po čemu se vaš servis razlikuje od etabliranih skupih dobavljača?
Netipično za ovaj cjenovni razred, nudimo veliku i brzu mrežu servisa na licu mjesta u cijeloj regiji DACH s besplatnim dolaskom i transparentnim paušalnim cijenama. Tako dobivate brz servis na licu mjesta, bez visokih naknadnih troškova drugih dobavljača.
Kako da utvrdim koji servis i koji ugovor odgovaraju meni?
To ovisi o vašem uređaju, intenzitetu uporabe i vašoj lokaciji. Slobodno upotrijebite naš konfigurator ili naše savjetovanje – navest ćemo vam odgovarajući interval, transparentnu paušalnu cijenu i je li ugovor o održavanju za vas razuman.