Povrat robe
Povrat robe
Niste zadovoljni proizvodom ili više ne radi ispravno? Riješit ćemo to! Rado ćemo vam objasniti kako to funkcionira.
Kako mogu vratiti ili zamijeniti proizvod?
- Molimo koristite naš obrazac za pravo na odustanak kako biste vratili proizvod. https://www.steri24.de/de/info/Widerrufsrecht-und-Muster-Widerrufsformular.html
- Čim obradimo vaš zahtjev za povrat, primit ćete od nas e-mail ili telefonski poziv za potvrdu vašeg povrata. Nakon toga imate dodatnih 10 dana za vraćanje proizvoda u izvornom stanju s ambalažom.
- Molimo koristite originalnu kutiju za pakiranje proizvoda.
- Na upit organiziramo povratni transport za vas. Alternativno, možete i sami angažirati poštu ili špeditera za dostavu.
Adresa za povrat glasi:
CertoClav Sterilizer GmbH
Peintner Str. 10
4060 Leonding
Austrija
Najvažniji uvjeti iz naših Općih uvjeta poslovanja sažeti za vas:
- Možete prijaviti povrat najkasnije 14 dana nakon primitka robe.
- Povrat potrošnog materijala moguć je samo ako je ambalaža neotvorena i proizvod neoštećen.
- Proizvod koji se vraća mora biti zapakiran u originalnu ambalažu i dodatnu kutiju.
- Oštećeni proizvodi i ambalaža neće biti odobreni za povrat sredstava.
- Odobrenje povrata sredstava slijedi nakon primitka, provjere i odobrenja od strane tvrtke CertoClav.
1 do 1 (od ukupno 1)
Često postavljana pitanja
Povrat – ključna pitanja jasno objanjena.
Mogu li vratiti ili opozvati proizvod nakon isporuke?
Da, u roku od 14 dana od primitka robe možete vratiti nekorišteni proizvod ili opozvati narudžbu. Molimo koristite nas obrazac za pravo na odustanak i po mogućnosti unaprijed uskladite povrat telefonski ili putem e-maila.
Kako prijaviti povrat?
Molimo ispunite nas obrazac za pravo na odustanak koji se nalazi na steri24.de/info/Widerrufsrecht-und-Muster-Widerrufsformular.html. Čim obradimo vas zahtjev, primit ćete od nas e-mail ili telefonski poziv za potvrdu.
Koliko dugo imam vremena za prijavu povrata?
Možete prijaviti povrat najkasnije 14 dana nakon primitka robe. Nakon isteka tog roka od 14 dana povrat više nije moguć.
Koliko vremena imam nakon potvrde za vraćanje proizvoda?
Nakon što potvrdimo vas povrat, imate dodatnih 10 dana za vraćanje proizvoda u izvornom stanju s ambalažom.
Na koju adresu saljem proizvod natrag?
Adresa za povrat glasi: CertoClav Sterilizer GmbH, Peintner Str. 10, 4060 Leonding, Austrija. Za identifikaciju vase pošiljke potrebni su nam vaša adresa i/ili broj kupca.
Kako moram zapakirati proizvod za povrat?
Molimo koristite originalnu kutiju za pakiranje proizvoda. Proizvod koji se vraća mora biti zapakiran u originalnu ambalažu i dodatno u vanjsku kutiju.
Organizirate li povratni transport za mene?
Da, na upit rado organiziramo povratni transport za vas. Alternativno, možete i sami angažirati postu ili špeditera za dostavu.
Hoću li dobiti potvrdu kada moja posiljka stigne?
Da, čim zaprimimo vas paket, poslat ćemo vam potvrdni e-mail. Odobrenje povrata sredstava slijedi nakon primitka, provjere i odobrenja od strane tvrtke CertoClav.
Što se događa ako proizvod ne radi ispravno?
Ako niste zadovoljni proizvodom ili on više ne radi ispravno, zajedno ćemo pronaći rješenje. Često se problem može riješiti kratkim objasnjenjima o rukovanju; jednostavno se obratite našem servisu.
Mogu li vratiti potrošni materijal poput vreca za sterilizaciju?
Povrat potrošnog materijala moguć je samo ako je ambalaža neotvorena i proizvod neoštećen. Otvoreni ili osteceni potrošni materijal nažalost ne možemo odobriti za povrat.
Mogu li vratiti pribor?
Nekoristeni i neoštećeni pribor prihvacamo natrag. Troskove povratne pošiljke u tom slučaju u pravilu snosite sami; po mogućnosti unaprijed uskladite povrat s nama.
Hoće li mi osteceni proizvodi biti odobreni za povrat sredstava?
Ne, osteceni proizvodi i oštećena ambalaža neće biti odobreni za povrat sredstava. Stoga pazite na pažljivo pakiranje u originalnu kutiju i vanjsku kutiju.
Kada cu dobiti novac natrag?
Odobrenje povrata sredstava slijedi nakon primitka, provjere i odobrenja povrata od strane tvrtke CertoClav. Čim provjera bude završena, pokrecemo povrat novca.
Što je pravo na odustanak i gdje mogu pronaći obrazac?
Pravo na odustanak omogućuje vam da narudžbu vratite u zakonskom roku bez navođenja razloga. Obrazac za odustanak možete pronaći na steri24.de/info/Widerrufsrecht-und-Muster-Widerrufsformular.html.
Imam li nakon povrata još uvijek jamstvo na ostale proizvode?
Proizvodi koje ste zadrzali i dalje su pokriveni jamstvom; na vas proizvod imate najmanje 1 godinu jamstva. Pojedinosti o varijantama jamstva rado ćemo vam objasniti.
Mogu li vratiti uređaj i ako sam ga već koristio/koristila?
Pravo na odustanak vrijedi za uređaje u izvornom stanju; korištene ili ostecene uređaje u pravilu ne možemo otkupiti natrag. Molimo obratite nam se, pa ćemo provjeriti vas pojedinačni slučaj.
Otkupljujete li rabljene uređaje?
Ne, ne otkupljujemo rabljene uređaje i prodajemo isključivo nove uređaje.
Kako stornirati narudžbu koja još nije placena?
Narudžbe koje još nisu placene možemo za vas stornirati. Jednostavno nam pošaljite kratku poruku putem e-maila ili nazovite nas servis.
Mogu li naknadno promijeniti način plaćanja?
Da, ako želite naknadno promijeniti način plaćanja, rado ćemo vam poslati link za plaćanje putem e-maila. Narudžbe koje još nisu placene možemo na vas zahtjev i stornirati.
Koliko dugo traje jamstvo na uređaje?
Standardno jamstvo iznosi 2 godine. Na autoklave odobravamo 3 godine jamstva, pod uvjetom da se propisano održavanje provodi u zadanom intervalu; jamstvo obuhvaća besplatni popravak i zamjenski uređaj (i putem špedicije).
Po čemu se razlikuju varijante jamstva?
Jamstvo standardno iznosi 2 godine. Ako nakon 2 godine odnosno 1000 ciklusa sklopite besplatni ugovor o održavanju i provedete održavanje, dobivate 3. godinu jamstva besplatno; alternativno je u web trgovini dostupno produljenje jamstva uz nadoplatu.
Koliko brzo dobivam zamjenski uređaj u slučaju jamstva?
U slučaju jamstva isporučujemo zamjenski odnosno uređaj na posudbu (i putem špedicije) u najkracem roku kako bi vas rad mogao nesmetano nastaviti. Isporuke se vrse od ponedjeljka do petka; točno trajanje ovisi o vašoj lokaciji.
Koja je razlika između jamstva i prava na odustanak?
Pravo na odustanak omogućuje povrat narudžbe u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Jamstvo pokriva kvarove i popravke uređaja u duljem vremenskom razdoblju.
Kako prijaviti kvar ili jamstveni slučaj?
Molimo prijavite kvar s kratkim opisom i fotografijama putem steri24.de/help. Ovisno o slučaju, tehničar dolazi k vama na lice mjesta ili se uređaj šalje na popravak; daljnji postupak usklađujemo s vama.
Nudite li servis i popravke i nakon isteka jamstva?
Da, popravljamo i održavamo vas uređaj i nakon isteka jamstva, također i bez ugovora o održavanju. U tom slučaju nastaju uobičajeni troškovi servisa i rezervnih dijelova.
Koliko košta produljenje jamstva na 3 godine?
Uz ugovor o održavanju produljenje jamstva na 3 godine je besplatno; uvjet je da autoklav nakon 2 godine bude odrzavan od strane obučene osobe. Bez održavanja, produljenje jamstva uz nadoplatu dostupno je u web trgovini.
Mogu li zamijeniti naruceni uređaj za brtvljenje za drugi model?
To rado rješavamo individualno za vas. Molimo pošaljite nam kratku poruku putem e-maila, pa ćemo pronaći odgovarajuće rješenje.
Mogu li uređaj isprobati ili pogledati prije kupnje?
Klasicni izložbeni prostor ne postoji; uređaje je moguće razgledati u sjedistu tvrtke u Austriji te na sajmovima. Alternativno je moguć pregled putem videopoziva, ili jednostavno naručite s pravom na povrat.
Što se događa ako uređaj stigne ostecen?
Provjerite posiljku po mogućnosti odmah pri primitku i dokumentirajte vidljiva oštećenja pri transportu fotografijama. Prijavite stetu odmah putem steri24.de/help, pa ćemo zajedno dogovoriti daljnji postupak.
Tko snosi troškove povratne pošiljke?
Ovisno o slučaju mogu nastati troškovi dostave, posebno pri odustanku od pribora. Kod povratne pošiljke na upit organiziramo transport; po mogućnosti unaprijed uskladite modalitete s nama.
Što se događa ako više nemam originalnu kutiju?
Originalna ambalaža štiti uređaj pri povratnom transportu i uvjet je za odobrenje povrata sredstava. Ako nemate originalnu kutiju, molimo kontaktirajte nas unaprijed kako bismo pronašli odgovarajuće rješenje.
Mogu li zatražiti povrat i nakon 14 dana?
Nakon isteka roka od 14 dana za razmisjljanje povrat u okviru prava na odustanak više nije moguć. U slučaju kvara i dalje vrijedi vase jamstvo; obratite se našem servisu.
Hoće li mi biti vraceni i troškovi dostave izvorne narudžbe?
Povrat sredstava reguliran je zakonskim odredbama o odustanku i našim Opcim uvjetima poslovanja. Koji se iznosi u pojedinom slučaju vracaju, priopcit ćemo vam u okviru obrade vašeg povrata.
Mogu li vratiti samo dio svoje narudžbe?
Da, možete vratiti i pojedinačne artikle iz narudžbe, pod uvjetom da ispunjavaju uvjete za povrat. Molimo navedite u obrascu za odustanak koji su artikli obuhvaceni.
Što znaci 'izvorno stanje' kod povrata?
Izvorno stanje znaci da se proizvod vraća nekoristen, neoštećen i potpun s originalnom ambalažom. Samo tako je moguće odobrenje povrata sredstava.
Gdje mogu pronaći točne uvjete povrata?
Točne uvjete možete pronaći u našim Opcim uvjetima poslovanja; najvažnije točke sažimamo na stranici za povrat. Za pitanja vam nas servis rado stoji na raspolaganju.
Kako cu saznati da je moj povrat odobren?
Čim obradimo vas zahtjev za povrat, primit ćete od nas e-mail ili telefonski poziv za potvrdu. Tek nakon toga šaljete proizvod natrag u roku od 10 dana.
Mogu li zamijeniti uređaj umjesto da ga vratim?
Da, rado ćemo s vama individualno dogovoriti zamjenu. Obratite se našem servisu, pa ćemo pronaći rješenje koje vam odgovara.
Jesu li vaši autoklavi odobreni medicinski proizvodi?
Da, naši autoklavi klase B odobreni su medicinski proizvodi i u skladu su s normom EN 13060. Prijavljeno tijelo za CE označavanje u Europi je TUEV SUED.
Mogu li na zahtjev dobiti certifikate i izjave o sukladnosti?
Da, certifikate poput CE izjave o sukladnosti ili protokola ispitivanja prema EN 13060 možete preuzeti u web trgovini na kartici Certifikati ili ih dobiti na upit. Izvještaj o validaciji dostupan je na njemačkom jeziku.
Mogu li kao tvrtka kupovati bez PDV-a?
Da, s važećim brojem za PDV tvrtke unutar EU mogu kupovati bez poreza. Jednostavno unesite PDV broj u košaricu odnosno odaberite svoju zemlju; za narudžbe iz Austrije porez se ipak obračunava.
Trebam li za kupnju lijecnicki recept?
Ne, recept nije potreban. Svatko može kupiti odnosno naručiti naše proizvode.
Mogu li dobiti savjet i nakon kupnje?
Da, rado vas savjetujemo putem chata, telefona, e-maila ili videopoziva. Za pitanja o rukovanju ili povratu možemo vas na zahtjev i nazvati natrag.
Koliko dugo traje obrada mog povrata?
Zahtjeve za povrat obradujemo u najkracem roku i javljamo vam se putem e-maila ili telefonski. Odobrenje povrata sredstava slijedi nakon primitka i provjere vracene robe.
Što mogu učiniti ako nisam siguran/sigurna u rukovanje prije nego što vratim uređaj?
Prije nego što vratite uređaj, rado ćemo vam pomoći i objasniti rukovanje. Mnogi naizgled problemi mogu se riješiti kratkom uputom našeg servisa.
Koji se uređaji kod vas smatraju potrosnim materijalom s ograničenim pravom na povrat?
Potrošni materijal poput vreca za sterilizaciju ili drugog potrošnog materijala može se vratiti samo neotvoren i neoštećen. Za same uređaje vrijede opći uvjeti povrata u izvornom stanju.
Vrijedi li pravo na povrat i za kupce iz Austrije i Švicarske?
Da, pravo na odustanak vrijedi za kupce u Njemačkoj, Austriji i Švicarskoj u okviru vazecih uvjeta za pojedinu zemlju. Za pitanja specificna za pojedinu zemlju nas servis vam rado stoji na raspolaganju.
Kome se mogu obratiti s pitanjima o svom povratu?
Za sva pitanja u vezi s povratom, zamjenom ili jamstvom nas servis možete kontaktirati telefonski ili putem e-maila. Osobno se brinemo o vašem zahtjevu i pronalazimo rješenje.
Što se događa s mojim podacima i dokumentima pri povratu uređaja?
Prije nego što vratite uređaj, molimo po potrebi pohranite svoje dokumentacijske podatke i resetirajte uređaj. Za pitanja o sigurnosnom kopiranju podataka ili o digitalnoj dokumentaciji sa SteriTrace pomoći će vam nas servis.