Povrat robe
Povrat robe
Niste zadovoljni proizvodom ili više ne radi ispravno? Riješit ćemo to! Rado ćemo vam objasniti kako to funkcionira.
Kako mogu vratiti ili zamijeniti proizvod?
- Molimo koristite naš obrazac za pravo na odustanak kako biste vratili proizvod. https://www.steri24.de/info/Widerrufsrecht-und-Muster-Widerrufsformular.html
- Čim obradimo vaš zahtjev za povrat, primit ćete od nas e-mail ili telefonski poziv za potvrdu vašeg povrata. Nakon toga imate dodatnih 10 dana za vraćanje proizvoda u izvornom stanju s ambalažom.
- Molimo koristite originalnu kutiju za pakiranje proizvoda.
- Na upit organiziramo povratni transport za vas. Alternativno, možete i sami angažirati poštu ili špeditera za dostavu.
Adresa za povrat glasi:
CertoClav Sterilizer GmbH
Peintner Str. 10
4060 Leonding
Austrija
Najvažniji uvjeti iz naših Općih uvjeta poslovanja sažeti za vas:
- Možete prijaviti povrat najkasnije 14 dana nakon primitka robe.
- Povrat potrošnog materijala moguć je samo ako je ambalaža neotvorena i proizvod neoštećen.
- Proizvod koji se vraća mora biti zapakiran u originalnu ambalažu i dodatnu kutiju.
- Oštećeni proizvodi i ambalaža neće biti odobreni za povrat sredstava.
- Odobrenje povrata sredstava slijedi nakon primitka, provjere i odobrenja od strane tvrtke CertoClav.
1 do 1 (od ukupno 1)
Često postavljana pitanja
Povrat – ključna pitanja jasno objanjena.
Mogu li vratiti ili opozvati proizvod nakon isporuke?
Da, u roku od 14 dana od primitka robe mozete vratiti nekoristeni proizvod ili opozvati narudzbu. Molimo koristite nas obrazac za pravo na odustanak i po mogucnosti unaprijed uskladite povrat telefonski ili putem e-maila.
Kako prijaviti povrat?
Molimo ispunite nas obrazac za pravo na odustanak koji se nalazi na steri24.de/info/Widerrufsrecht-und-Muster-Widerrufsformular.html. Cim obradimo vas zahtjev, primit cete od nas e-mail ili telefonski poziv za potvrdu.
Koliko dugo imam vremena za prijavu povrata?
Mozete prijaviti povrat najkasnije 14 dana nakon primitka robe. Nakon isteka tog roka od 14 dana povrat vise nije moguc.
Koliko vremena imam nakon potvrde za vracanje proizvoda?
Nakon sto potvrdimo vas povrat, imate dodatnih 10 dana za vracanje proizvoda u izvornom stanju s ambalazom.
Na koju adresu saljem proizvod natrag?
Adresa za povrat glasi: CertoClav Sterilizer GmbH, Peintner Str. 10, 4060 Leonding, Austrija. Za identifikaciju vase posiljke potrebni su nam vasa adresa i/ili broj kupca.
Kako moram zapakirati proizvod za povrat?
Molimo koristite originalnu kutiju za pakiranje proizvoda. Proizvod koji se vraca mora biti zapakiran u originalnu ambalazu i dodatno u vanjsku kutiju.
Organizirate li povratni transport za mene?
Da, na upit rado organiziramo povratni transport za vas. Alternativno, mozete i sami angazirati postu ili speditera za dostavu.
Hocu li dobiti potvrdu kada moja posiljka stigne?
Da, cim zaprimimo vas paket, poslat cemo vam potvrdni e-mail. Odobrenje povrata sredstava slijedi nakon primitka, provjere i odobrenja od strane tvrtke CertoClav.
Sto se dogada ako proizvod ne radi ispravno?
Ako niste zadovoljni proizvodom ili on vise ne radi ispravno, zajedno cemo pronaci rjesenje. Cesto se problem moze rijesiti kratkim objasnjenjima o rukovanju; jednostavno se obratite nasem servisu.
Mogu li vratiti potrosni materijal poput vreca za sterilizaciju?
Povrat potrosnog materijala moguc je samo ako je ambalaza neotvorena i proizvod neostecen. Otvoreni ili osteceni potrosni materijal nazalost ne mozemo odobriti za povrat.
Mogu li vratiti pribor?
Nekoristeni i neosteceni pribor prihvacamo natrag. Troskove povratne posiljke u tom slucaju u pravilu snosite sami; po mogucnosti unaprijed uskladite povrat s nama.
Hoce li mi osteceni proizvodi biti odobreni za povrat sredstava?
Ne, osteceni proizvodi i ostecena ambalaza nece biti odobreni za povrat sredstava. Stoga pazite na pazljivo pakiranje u originalnu kutiju i vanjsku kutiju.
Kada cu dobiti novac natrag?
Odobrenje povrata sredstava slijedi nakon primitka, provjere i odobrenja povrata od strane tvrtke CertoClav. Cim provjera bude zavrsena, pokrecemo povrat novca.
Sto je pravo na odustanak i gdje mogu pronaci obrazac?
Pravo na odustanak omogucuje vam da narudzbu vratite u zakonskom roku bez navodenja razloga. Obrazac za odustanak mozete pronaci na steri24.de/info/Widerrufsrecht-und-Muster-Widerrufsformular.html.
Imam li nakon povrata jos uvijek jamstvo na ostale proizvode?
Proizvodi koje ste zadrzali i dalje su pokriveni jamstvom; na vas proizvod imate najmanje 1 godinu jamstva. Pojedinosti o varijantama jamstva rado cemo vam objasniti.
Mogu li vratiti uredaj i ako sam ga vec koristio/koristila?
Pravo na odustanak vrijedi za uredaje u izvornom stanju; koristene ili ostecene uredaje u pravilu ne mozemo otkupiti natrag. Molimo obratite nam se, pa cemo provjeriti vas pojedinacni slucaj.
Otkupljujete li rabljene uredaje?
Ne, ne otkupljujemo rabljene uredaje i prodajemo iskljucivo nove uredaje. Za preuzimanje starog uredaja ili zbrinjavanje obratite nam se izravno.
Zbrinjavate li moj stari uredaj pri kupnji novog?
Nacelno zbrinjavamo samo vlastite uredaje. U Njemackoj mozemo vas stari uredaj uz naknadu pokupiti i zbrinuti; osobno preuzimanje vrsi se samo u sklopu postavljanja na licu mjesta. Kao proizvodac nudimo mogucnost zbrinjavanja.
Kako stornirati narudzbu koja jos nije placena?
Narudzbe koje jos nisu placene mozemo za vas stornirati. Jednostavno nam posaljite kratku poruku putem e-maila ili nazovite nas servis.
Mogu li naknadno promijeniti nacin placanja?
Da, ako zelite naknadno promijeniti nacin placanja, rado cemo vam poslati link za placanje putem e-maila. Narudzbe koje jos nisu placene mozemo na vas zahtjev i stornirati.
Koliko dugo traje jamstvo na uredaje?
Standardno jamstvo iznosi 2 godine. Na autoklave odobravamo 3 godine jamstva, pod uvjetom da se propisano odrzavanje provodi u zadanom intervalu; jamstvo obuhvaca besplatni popravak i zamjenski uredaj.
Po cemu se razlikuju varijante jamstva?
Jamstvo standardno iznosi 2 godine. Ako nakon 2 godine odnosno 1000 ciklusa sklopite besplatni ugovor o odrzavanju i provedete odrzavanje, dobivate 3. godinu jamstva besplatno; alternativno je u web trgovini dostupno produljenje jamstva uz nadoplatu.
Koliko brzo dobivam zamjenski uredaj u slucaju jamstva?
U slucaju jamstva isporucujemo zamjenski odnosno uredaj na posudbu u najkracem roku kako bi vas rad mogao nesmetano nastaviti. Isporuke se vrse od ponedjeljka do petka; tocno trajanje ovisi o vasoj lokaciji.
Koja je razlika izmedu jamstva i prava na odustanak?
Pravo na odustanak omogucuje povrat narudzbe u roku od 14 dana bez navodenja razloga. Jamstvo pokriva kvarove i popravke uredaja u duljem vremenskom razdoblju.
Kako prijaviti kvar ili jamstveni slucaj?
Molimo prijavite kvar s kratkim opisom i fotografijama putem steri24.de/help. Ovisno o slucaju, tehnicar dolazi k vama na lice mjesta ili se uredaj salje na popravak; daljnji postupak uskladujemo s vama.
Nudite li servis i popravke i nakon isteka jamstva?
Da, popravljamo i odrzavamo vas uredaj i nakon isteka jamstva, takoder i bez ugovora o odrzavanju. U tom slucaju nastaju uobicajeni troskovi servisa i rezervnih dijelova.
Koliko kosta produljenje jamstva na 3 godine?
Uz ugovor o odrzavanju produljenje jamstva na 3 godine je besplatno; uvjet je da autoklav nakon 2 godine bude odrzavan od strane obucene osobe. Bez odrzavanja, produljenje jamstva uz nadoplatu dostupno je u web trgovini.
Mogu li zamijeniti naruceni uredaj za brtvljenje za drugi model?
To rado rjesavamo individualno za vas. Molimo posaljite nam kratku poruku putem e-maila, pa cemo pronaci odgovarajuce rjesenje.
Mogu li uredaj isprobati ili pogledati prije kupnje?
Klasicni izlozbeni prostor ne postoji; uredaje je moguce razgledati u sjedistu tvrtke u Austriji te na sajmovima. Alternativno je moguc pregled putem videopoziva, ili jednostavno narucite s pravom na povrat.
Sto se dogada ako uredaj stigne ostecen?
Provjerite posiljku po mogucnosti odmah pri primitku i dokumentirajte vidljiva ostecenja pri transportu fotografijama. Prijavite stetu odmah putem steri24.de/help, pa cemo zajedno dogovoriti daljnji postupak.
Tko snosi troskove povratne posiljke?
Ovisno o slucaju mogu nastati troskovi dostave, posebno pri odustanku od pribora. Kod povratne posiljke na upit organiziramo transport; po mogucnosti unaprijed uskladite modalitete s nama.
Sto se dogada ako vise nemam originalnu kutiju?
Originalna ambalaza stiti uredaj pri povratnom transportu i uvjet je za odobrenje povrata sredstava. Ako nemate originalnu kutiju, molimo kontaktirajte nas unaprijed kako bismo pronasli odgovarajuce rjesenje.
Mogu li zatraziti povrat i nakon 14 dana?
Nakon isteka roka od 14 dana za razmisjljanje povrat u okviru prava na odustanak vise nije moguc. U slucaju kvara i dalje vrijedi vase jamstvo; obratite se nasem servisu.
Hoce li mi biti vraceni i troskovi dostave izvorne narudzbe?
Povrat sredstava reguliran je zakonskim odredbama o odustanku i nasim Opcim uvjetima poslovanja. Koji se iznosi u pojedinom slucaju vracaju, priopcit cemo vam u okviru obrade vaseg povrata.
Mogu li vratiti samo dio svoje narudzbe?
Da, mozete vratiti i pojedinacne artikle iz narudzbe, pod uvjetom da ispunjavaju uvjete za povrat. Molimo navedite u obrascu za odustanak koji su artikli obuhvaceni.
Sto znaci 'izvorno stanje' kod povrata?
Izvorno stanje znaci da se proizvod vraca nekoristen, neostecen i potpun s originalnom ambalazom. Samo tako je moguce odobrenje povrata sredstava.
Gdje mogu pronaci tocne uvjete povrata?
Tocne uvjete mozete pronaci u nasim Opcim uvjetima poslovanja; najvaznije tocke sazimamo na stranici za povrat. Za pitanja vam nas servis rado stoji na raspolaganju.
Kako cu saznati da je moj povrat odobren?
Cim obradimo vas zahtjev za povrat, primit cete od nas e-mail ili telefonski poziv za potvrdu. Tek nakon toga saljete proizvod natrag u roku od 10 dana.
Mogu li zamijeniti uredaj umjesto da ga vratim?
Da, rado cemo s vama individualno dogovoriti zamjenu. Obratite se nasem servisu, pa cemo pronaci rjesenje koje vam odgovara.
Jesu li vasi autoklavi odobreni medicinski proizvodi?
Da, nasi autoklavi klase B odobreni su medicinski proizvodi i u skladu su s normom EN 13060. Prijavljeno tijelo za CE oznacavanje u Europi je TUEV SUED.
Mogu li na zahtjev dobiti certifikate i izjave o sukladnosti?
Da, certifikate poput CE izjave o sukladnosti ili protokola ispitivanja prema EN 13060 mozete preuzeti u web trgovini na kartici Certifikati ili ih dobiti na upit. Izvjestaj o validaciji dostupan je na njemackom jeziku.
Mogu li kao tvrtka kupovati bez PDV-a?
Da, s vazecim brojem za PDV tvrtke unutar EU mogu kupovati bez poreza. Jednostavno unesite PDV broj u kosaricu odnosno odaberite svoju zemlju; za narudzbe iz Austrije porez se ipak obracunava.
Trebam li za kupnju lijecnicki recept?
Ne, recept nije potreban. Svatko moze kupiti odnosno naruciti nase proizvode.
Mogu li dobiti savjet i nakon kupnje?
Da, rado vas savjetujemo putem chata, telefona, e-maila ili videopoziva. Za pitanja o rukovanju ili povratu mozemo vas na zahtjev i nazvati natrag.
Koliko dugo traje obrada mog povrata?
Zahtjeve za povrat obradujemo u najkracem roku i javljamo vam se putem e-maila ili telefonski. Odobrenje povrata sredstava slijedi nakon primitka i provjere vracene robe.
Sto mogu uciniti ako nisam siguran/sigurna u rukovanje prije nego sto vratim uredaj?
Prije nego sto vratite uredaj, rado cemo vam pomoci i objasniti rukovanje. Mnogi naizgled problemi mogu se rijesiti kratkom uputom naseg servisa.
Koji se uredaji kod vas smatraju potrosnim materijalom s ogranicenim pravom na povrat?
Potrosni materijal poput vreca za sterilizaciju ili drugog potrosnog materijala moze se vratiti samo neotvoren i neostecen. Za same uredaje vrijede opci uvjeti povrata u izvornom stanju.
Vrijedi li pravo na povrat i za kupce iz Austrije i Svicarske?
Da, pravo na odustanak vrijedi za kupce u Njemackoj, Austriji i Svicarskoj u okviru vazecih uvjeta za pojedinu zemlju. Za pitanja specificna za pojedinu zemlju nas servis vam rado stoji na raspolaganju.
Kome se mogu obratiti s pitanjima o svom povratu?
Za sva pitanja u vezi s povratom, zamjenom ili jamstvom nas servis mozete kontaktirati telefonski ili putem e-maila. Osobno se brinemo o vasem zahtjevu i pronalazimo rjesenje.
Sto se dogada s mojim podacima i dokumentima pri povratu uredaja?
Prije nego sto vratite uredaj, molimo po potrebi pohranite svoje dokumentacijske podatke i resetirajte uredaj. Za pitanja o sigurnosnom kopiranju podataka ili o digitalnoj dokumentaciji sa SteriTrace pomoci ce vam nas servis.