Garancija
Koliko traje garancija na Steri24 autoklave?
Standardna garancija, produženje i što je pokriveno — transparentno i bez skrivenih zamki u sitnom tisku.
Njemačka Austrija Švicarska
Kratak odgovor
2 godine garancije standardno, uz mogućnost produženja na 3 godine — pri kupnji novog uređaja s ugovorom o održavanju čak besplatno. Potrošni dijelovi su isključeni.
Pregled garancije
- Garancijski rok standardno iznosi dvije godine.
- Opcionalno se može produžiti na 3 godine kupnjom produženja garancije.
- Sklapanjem ugovora o održavanju pri kupnji novog uređaja dobivate besplatno produženje garancije na 3 godine. Produženje garancije na 3 godine vrijedi samo uz važeći ugovor o održavanju.
Ne morate to rješavati sami
Najčešće brige naših kupaca — i kako ih rješavamo.
„Hoću li biti prepušten sam sebi kad je riječ o naknadnim troškovima?“
Zamjenski dijelovi na skladištu, servis na licu mjesta i plansko održavanje — Vaš uređaj ostaje pouzdan godinama.
Nikad više zastoja.
Servis na licu mjesta umjesto tjednog čekanja na slanje — vlastiti tehničari u Vašoj blizini, zamjenski uređaj u hitnim slučajevima.
4,9 od 5 na Googleu Medicinski proizvod Klasse B · EN 13060 · TÜV SÜD 39 lokacija + 150 partnera DACH Obiteljska tvrtka od 1957.
1 do 3 (od ukupno 3)
Često postavljana pitanja
Informacije o jamstvu – ključna pitanja jasno objanjena.
Koliko traje garancija na Steri24 autoklave?
Standardna garancija iznosi 2 godine. Na autoklave odobravamo do 3 godine garancije, pod uvjetom da se propisano odrzavanje provodi u zadanom intervalu.
Kako od 2 godine garancije postaje garancija od 3 godine?
Sklopite nakon 2 godine odnosno 1.000 ciklusa ugovor o odrzavanju i obavite odrzavanje od strane osposobljene osobe, te cete dobiti 3. godinu garancije besplatno. Alternativno, u webshopu je dostupno produljenje garancije uz doplatu.
Kosta li produljenje garancije na 3 godine?
Uz ugovor o odrzavanju pri kupnji novog uredjaja produljenje na 3 godine je besplatno - placate samo samo odrzavanje. Bez ugovora o odrzavanju produljenje garancije dostupno je u webshopu uz doplatu.
Koji je preduvjet za trecu godinu garancije?
Garancija od 3 godine vrijedi samo u kombinaciji s vazecim ugovorom o odrzavanju odnosno provedenim propisanim odrzavanjem u zadanom intervalu.
Sto pokriva garancija?
Garancija obuhvaca besplatni popravak uredjaja i po potrebi zamjenski uredjaj na posudbu, kako Vas rad ne bi bio prekinut.
Sto je iskljuceno iz garancije?
Iskljuceni su potrosni dijelovi poput brtvi te ostecenja nastala nepravilnim rukovanjem. Potrosni dijelovi zamjenjuju se planski u okviru redovitog odrzavanja.
Koja je razlika izmedju garancije i zakonskog jamstva?
Zakonsko jamstvo primjenjuje se na nedostatke koji su postojali vec pri predaji. Garancija je dodatno obecanje tvrtke Steri24 za funkcionalnost uredjaja tijekom 2 odnosno do 3 godine. Za pitanja o Vasem konkretnom slucaju rado cemo Vas savjetovati.
Koliko kosta ugovor o odrzavanju?
Sam ugovor o odrzavanju je besplatan - nastaju samo troskovi samog odrzavanja. U Svicarskoj su troskovi servisa nesto visi. Ugovor osigurava termine odrzavanja i produljuje garanciju na do 3 godine.
Sto sadrzi ugovor o odrzavanju?
Ugovor o odrzavanju osigurava propisana odrzavanja (svakih 24 mjeseca odnosno 1.000 ciklusa) i produljuje garanciju na do 3 godine. Pravodobno Vas podsjecamo, dogovaramo termin i brinemo se za provedbu, zamjenske dijelove i izvjestaj.
Moram li ugovor o odrzavanju sklopiti odmah pri kupnji?
Ne, ugovor mozete sklopiti u bilo kojem trenutku nakon kupnje i ne morate cekati do prvog dospjelog odrzavanja. Za besplatno produljenje garancije preporucljivo je sklapanje u kombinaciji s kupnjom novog uredjaja.
Kako izgleda postupak sklapanja ugovora o odrzavanju?
S potvrdom narudzbe primate ugovornu dokumentaciju, ispunite je i posaljete natrag; mi Vam je saljemo natrag supotpisanu. Nakon dvije godine kontaktiramo Vas radi tada dospjelog odrzavanja.
Vrijedi li ugovor o odrzavanju i garancija i u Svicarskoj?
Da, ugovor o odrzavanju i garancija vrijede i u Svicarskoj; dolazimo na lice mjesta s besplatnim dolaskom. Troskovi servisa tamo su nesto visi nego u Njemackoj i Austriji.
Nudite li servis i popravak i nakon isteka garancije?
Da, popravljamo i odrzavamo Vas uredjaj i nakon isteka garancije - i bez ugovora o odrzavanju. Tada nastaju uobicajeni troskovi servisa i zamjenskih dijelova.
Koliko brzo dobijem zamjenski uredjaj u garancijskom slucaju?
U garancijskom slucaju pravodobno isporucujemo zamjenski odnosno uredjaj na posudbu. Zamjenski uredjaj u pravilu je dostupan unutar nekoliko dana, kako Vas rad ne bi bio prekinut.
Postoji li zamjenski uredjaj na posudbu kod odrzavanja ili kvara?
Da, stavljamo na raspolaganje ogranicen broj uredjaja na posudbu, prije svega u slucaju popravka, kako Vas rad ne bi bio prekinut. Uredjaj na posudbu isporucuje se s priborom poput prirucnika i hvataljke.
Koliko brzo kod kvara tehnicar dolazi na lice mjesta?
Tehnicar dolazi uglavnom unutar 1-2 tjedna, u hitnim slucajevima i ranije. Putem 24h hitnog broja mozete nas kontaktirati i u slucaju akutnog kvara.
Servisira li se moj uredjaj u garancijskim ili popravnim slucajevima na licu mjesta?
Da, s vlastitim tehnicarima i servisnim partnerima na brojnim lokacijama u DACH regiji dolazimo k Vama na lice mjesta umjesto da tjednima cekate na slanje. Ovisno o slucaju, alternativno je moguc i popravak u tvornici.
Kako prijaviti kvar ili garancijski slucaj?
Molimo opisite kvar i po mogucnosti posaljite fotografiju putem servisnog obrasca na steri24.de/help ili na support@certoclav.com. Daljnji postupak uskladujemo s Vama.
Moram li uredjaj u slucaju popravka slati postom?
Ne nuzno. Ovisno o slucaju, tehnicar dolazi k Vama na lice mjesta ili se uredjaj salje - i bez ugovora o odrzavanju te nakon isteka garancije. Postoje regionalni servisni partneri koji dolaze k Vama.
U kojem intervalu se mora provoditi odrzavanje?
Odrzavanje je propisano svakih 24 mjeseca, ali ranije cim se dostigne 1.000 sterilizacijskih ciklusa - ovisno o tome sto nastupi prije. To vrijedi neovisno o stvarnoj uporabi.
Je li odrzavanje potrebno i nakon 2 godine kod male uporabe?
Da. Odrzavanje je propisano svakih 24 mjeseca, neovisno o stvarnom broju ciklusa. Samo kod vrlo intenzivne uporabe (dostizanje 1.000 ciklusa) dospijeva ranije. Ujedno je preduvjet za 3. godinu garancije.
Sto se dogadja s garancijom ako preskocim odrzavanje?
Produljenje na 3 godine pretpostavlja provedeno odrzavanje u propisanom intervalu. Bez pravodobnog odrzavanja gubi se pravo na dodatnu godinu garancije.
Sto konkretno obuhvaca odrzavanje?
Odrzavanje obuhvaca dolazak, provedbu, plansku zamjenu svih kriticnih potrosnih dijelova te izvjestaj. Tako autoklav ostaje siguran i dugotrajan.
Koji se potrosni dijelovi zamjenjuju pri odrzavanju?
Medju planski zamjenjivanim dijelovima nalaze se prije svega brtva vrata, bakterijski filtar i ostali kriticni potrosni dijelovi. Oni su iskljuceni iz garancije, ali se obnavljaju u okviru odrzavanja.
Mogu li u slucaju kvara brzo dobiti zamjenske dijelove?
Da, nase zamjenske dijelove drzimo na skladistu i pazimo da ostanu dugo dostupni. Tako Vas uredjaj ostaje pouzdan i spreman za uporabu dugi niz godina.
Koliko dugo su zamjenski dijelovi za moj uredjaj dostupni?
Pazimo na vrlo dugu dostupnost zamjenskih dijelova, u skladu s tipicnim vijekom trajanja uredjaja. Uz redovito odrzavanje nasi autoklavi postizu dug vijek uporabe.
Hocu li biti prepusten sam sebi kad je rijec o naknadnim troskovima?
Ne. Zamjenski dijelovi na skladistu, servis na licu mjesta i plansko odrzavanje brinu se za to da Vas uredjaj ostaje pouzdan godinama. Troskovi odrzavanja su transparentni i predvidljivi.
Kako nakon isteka 2 godine sklopiti ugovor o odrzavanju za 3. godinu garancije?
Sklopite nakon 2 godine odnosno 1.000 ciklusa besplatni ugovor o odrzavanju i obavite odrzavanje od strane osposobljene osobe. Time dobivate 3. godinu garancije besplatno; samo je odrzavanje naplatno.
Vrijedi li prosirena garancija i ako odrzavanje obavim sam/sama?
Odrzavanje u nacelu smije obaviti osposobljena osoba. Za produljenje garancije propisano odrzavanje mora biti provedeno strucno i u zadanom intervalu; u slucaju nedoumice rado cemo razjasniti Vas slucaj individualno.
Tko provodi odrzavanje i popravak?
Odrzavanje i popravak provode nasi vlastiti osposobljeni servisni tehnicari odnosno ovlasteni servisni partneri - po zelji na licu mjesta kod Vas ili u tvornici.
Jesu li pri odrzavanju ukljuceni troskovi dolaska i transporta?
Kod odrzavanja na licu mjesta dolazak je ukljucen - transport uredjaja nije potreban. U Njemackoj, Austriji i Svicarskoj dolazak je besplatan.
Koliko vremena moram planirati za odrzavanje?
Odrzavanje na licu mjesta u pravilu se obavi u jednom terminu. Kod odrzavanja u tvornici uredjaj se pokupi i nakon nekoliko radnih dana ponovno isporuci; za to vrijeme na raspolaganju je ogranicen broj uredjaja na posudbu.
Koliko brzo mogu dobiti termin za odrzavanje?
Termin za odrzavanje dobivate u pravilu unutar 1-2 tjedna, u hitnim slucajevima i ranije. Rezervirati mozete online ili putem e-maila na support@certoclav.com.
Mozete li u okviru garancije odrzavati i uredjaje drugih proizvodjaca?
U pravilu odrzavamo i popravljamo samo vlastite uredjaje, jer za uredjaje drugih proizvodjaca nemamo odgovarajuce zamjenske dijelove. Mnoge uredjaje drugih proizvodjaca mozemo ipak validirati; posaljite nam model i proizvodjaca, a mi cemo provjeriti pojedinacni slucaj.
Moj autoklav prikazuje 'Odrzavanje dospjelo' iako tek kratko radi - je li to tocno?
Poruka o odrzavanju moze se pokrenuti na temelju ciklusa ili vremena i ne mora nuzno znaciti da je odrzavanje vec dospjelo. Molimo posaljite nam podatke o uredjaju, a mi cemo provjeriti treba li se poruka samo resetirati.
Sto znaci poruka o gresci 'Potrebno odrzavanje' i mogu li je sam/sama rijesiti?
Takva poruka signalizira da je odrzavanje dospjelo. Ovaj se pokazatelj ne moze samostalno resetirati - molimo dogovorite putem nas termin za odrzavanje, nakon cega ce poruka biti resetirana.
Je li istrosena brtva vrata garancijski slucaj?
Ne, brtve su potrosni dijelovi i iskljucene su iz garancije. Zamjenjuju se planski pri redovitom odrzavanju. Ako prije toga voda ili para istjece na vratima, prijavite to putem steri24.de/help.
Jesu li ostecenja nastala pogresnim rukovanjem pokrivena garancijom?
Ne, ostecenja nastala nepravilnim rukovanjem iskljucena su iz garancije. Naravno, popravljamo uredjaj uz uobicajene troskove servisa i zamjenskih dijelova.
Mogu li uredjaj nakon isporuke vratiti ili odustati od kupnje?
Da, unutar 2 tjedna od primitka mozete nekoristeni uredjaj vratiti odnosno odustati od kupnje. Molimo ispunite obrazac za odustanak i posaljite ga na support@certoclav.com; povrat najbolje unaprijed dogovorite.
Na koju adresu saljem uredjaj natrag?
Za povrat nam je potrebna Vasa adresa i/ili broj kupca. Adresa za povrat je CertoClav Sterilizer GmbH, Peintner Strasse 10, 4060 Leonding, Austrija. Molimo unaprijed uskladite povrat s nama.
Dobijem li garancijski certifikat?
Da, u okviru ugovora o odrzavanju dobivate pripadajucu dokumentaciju koja dokazuje Vas garancijski zahtjev. Certifikate poput izjave o sukladnosti mozete dodatno preuzeti u webshopu ili dobiti na upit.
Postoji li servisna ili ponuda odrzavanja kao pretplata?
Cistu pretplatnicku ponudu trenutno jos nemamo; u pripremi je. Trenutno besplatni ugovor o odrzavanju osigurava redovite termine odrzavanja i produljuje garanciju.
Kako mogu promijeniti ili otkazati postojeci ugovor o odrzavanju ili garanciji?
Molimo kontaktirajte nas na support@certoclav.com s podacima o uredjaju. Zeljenu promjenu ili otkaz rjesavamo individualno s Vama.
Koja je razlika izmedju odrzavanja i validacije u pogledu garancije?
Odrzavanje je tehnicko servisiranje sa zamjenom potrosnih dijelova i temelj za produljenje garancije. Validacija je formalna provjera da proces sterilizacije ispunjava norme. Obje su zasebne usluge.
Koliko dugo traju uredjaji uz redovito odrzavanje?
Uz redovito odrzavanje nasi autoklavi postizu dug vijek trajanja od oko 20-25 godina. Kompaktniji uredjaji s manjom vakuumskom pumpom imaju nesto kraci vijek trajanja. Odrzavanje cuva vrijednost i garanciju.
Gube li povoljni Steri24 uredjaji u usporedbi sa skupim proizvodjacima kod garancije i servisa?
Ne. Unatoc povoljnim cijenama nudimo do 3 godine garancije, gustu mrezu servisa na licu mjesta u DACH regiji, zamjenske uredjaje na posudbu u hitnim slucajevima i dugu dostupnost zamjenskih dijelova - usluge koje se kod etabliranih skupih proizvodjaca cesto naplacuju zasebno.
Dobijem li uredjaje na posudbu i nakon isteka garancije?
I nakon isteka garancije popravljamo i odrzavamo Vas uredjaj te po potrebi stavljamo na raspolaganje uredjaje na posudbu. Tada nastaju uobicajeni troskovi servisa i zamjenskih dijelova.
Trebam li za garanciju odredjenu dokumentaciju o odrzavanju?
Da, provedeno odrzavanje se dokumentira; izvjestaj o odrzavanju dokazuje preduvjet za 3. godinu garancije. Ovu dokumentaciju mozete predociti i zdravstvenom inspektoratu.
Gdje mogu saznati koja garancijska i servisna varijanta odgovara mojoj ordinaciji?
Koristite nas konfigurator za autoklave ili nasu osobnu savjetodavnu uslugu. Preporucit cemo Vam odgovarajuci uredjaj zajedno s paketom odrzavanja i garancije za Vas slucaj primjene u DACH regiji.
Preuzimate li odrzavanje i validaciju uredjaja kupljenog kod Vas?
Da, preuzimamo odrzavanje i validaciju uredjaja kupljenih kod nas - ukljucujuci instalaciju i prvu validaciju na licu mjesta te po zelji u okviru ugovora o odrzavanju, koji ujedno produljuje garanciju.