Garancija
Koliko traje garancija na Steri24 autoklave?
Standardna garancija, produženje i što je pokriveno — transparentno i bez skrivenih zamki u sitnom tisku.
Njemačka Austrija Švicarska
Kratak odgovor
2 godine garancije standardno, uz mogućnost produženja na 3 godine — pri kupnji novog uređaja s ugovorom o održavanju čak besplatno. Potrošni dijelovi su isključeni.
Pregled garancije
- Garancijski rok standardno iznosi dvije godine.
- Opcionalno se može produžiti na 3 godine kupnjom produženja garancije.
- Sklapanjem ugovora o održavanju pri kupnji novog uređaja dobivate besplatno produženje garancije na 3 godine. Produženje garancije na 3 godine vrijedi samo uz važeći ugovor o održavanju.
Ne morate to rješavati sami
Najčešće brige naših kupaca — i kako ih rješavamo.
„Hoću li biti prepušten sam sebi kad je riječ o naknadnim troškovima?“
Zamjenski dijelovi na skladištu, servis na licu mjesta i plansko održavanje — Vaš uređaj ostaje pouzdan godinama.
Nikad više zastoja.
Servis na licu mjesta umjesto tjednog čekanja na slanje — tehničari u Vašoj blizini, zamjenski uređaj (i putem špedicije) u hitnim slučajevima.
4,9 od 5 na Googleu Medicinski proizvod Klasse B · EN 13060 · TÜV SÜD Servis na licu mjesta u Hrvatskoj Obiteljska tvrtka od 1957.
1 do 3 (od ukupno 3)
Često postavljana pitanja
Informacije o jamstvu – ključna pitanja jasno objanjena.
Koliko traje garancija na Steri24 autoklave?
Standardna garancija iznosi 2 godine. Na autoklave odobravamo do 3 godine garancije, pod uvjetom da se propisano održavanje provodi u zadanom intervalu.
Kako od 2 godine garancije postaje garancija od 3 godine?
Sklopite nakon 2 godine odnosno 1.000 ciklusa ugovor o održavanju i obavite održavanje od strane osposobljene osobe, te ćete dobiti 3. godinu garancije besplatno. Alternativno, u webshopu je dostupno produljenje garancije uz doplatu.
Košta li produljenje garancije na 3 godine?
Uz ugovor o održavanju pri kupnji novog uredjaja produljenje na 3 godine je besplatno - plaćate samo samo održavanje. Bez ugovora o održavanju produljenje garancije dostupno je u webshopu uz doplatu.
Koji je preduvjet za treću godinu garancije?
Garancija od 3 godine vrijedi samo u kombinaciji s važećim ugovorom o održavanju odnosno provedenim propisanim održavanjem u zadanom intervalu.
Što pokriva garancija?
Garancija obuhvaća besplatni popravak uredjaja i po potrebi zamjenski uredjaj na posudbu (i putem špedicije), kako Vas rad ne bi bio prekinut.
Što je iskljuceno iz garancije?
Iskljuceni su potrošni dijelovi poput brtvi te oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem. Potrošni dijelovi zamjenjuju se planski u okviru redovitog održavanja.
Koja je razlika izmedju garancije i zakonskog jamstva?
Zakonsko jamstvo primjenjuje se na nedostatke koji su postojali već pri predaji. Garancija je dodatno obećanje tvrtke Steri24 za funkcionalnost uredjaja tijekom 2 odnosno do 3 godine. Za pitanja o Vašem konkretnom slučaju rado ćemo Vas savjetovati.
Koliko košta ugovor o održavanju?
Sam ugovor o održavanju je besplatan - nastaju samo troškovi samog održavanja. U Švicarskoj su troškovi servisa nešto visi. Ugovor osigurava termine održavanja i produljuje garanciju na do 3 godine.
Što sadrži ugovor o održavanju?
Ugovor o održavanju osigurava propisana održavanja (svakih 24 mjeseca odnosno 1.000 ciklusa) i produljuje garanciju na do 3 godine. Pravodobno Vas podsjećamo, dogovaramo termin i brinemo se za provedbu, zamjenske dijelove i izvještaj.
Moram li ugovor o održavanju sklopiti odmah pri kupnji?
Ne, ugovor možete sklopiti u bilo kojem trenutku nakon kupnje i ne morate cekati do prvog dospjelog održavanja. Za besplatno produljenje garancije preporučljivo je sklapanje u kombinaciji s kupnjom novog uredjaja.
Kako izgleda postupak sklapanja ugovora o održavanju?
S potvrdom narudžbe primate ugovornu dokumentaciju, ispunite je i pošaljete natrag; mi Vam je šaljemo natrag supotpisanu. Nakon dvije godine kontaktiramo Vas radi tada dospjelog održavanja.
Vrijedi li ugovor o održavanju i garancija i u Švicarskoj?
Da, ugovor o održavanju i garancija vrijede i u Švicarskoj; dolazimo na lice mjesta s besplatnim dolaskom. Troškovi servisa tamo su nešto visi nego u Njemačkoj i Austriji.
Nudite li servis i popravak i nakon isteka garancije?
Da, popravljamo i održavamo Vas uredjaj i nakon isteka garancije - i bez ugovora o održavanju. Tada nastaju uobičajeni troškovi servisa i zamjenskih dijelova.
Koliko brzo dobijem zamjenski uredjaj u garancijskom slučaju?
U garancijskom slučaju pravodobno isporučujemo zamjenski odnosno uredjaj na posudbu (i putem špedicije). Zamjenski uredjaj u pravilu je dostupan unutar nekoliko dana, kako Vas rad ne bi bio prekinut.
Postoji li zamjenski uredjaj na posudbu kod održavanja ili kvara?
Da, stavljamo na raspolaganje ograničen broj uredjaja na posudbu (i putem špedicije), prije svega u slučaju popravka, kako Vas rad ne bi bio prekinut. Uredjaj na posudbu isporučuje se s priborom poput priručnika i hvataljke.
Koliko brzo kod kvara tehničar dolazi na lice mjesta?
Tehničar dolazi uglavnom unutar 1-2 tjedna, u hitnim slučajevima i ranije. U slučaju akutnog kvara javite nam se – po potrebi dobivate zamjenski uređaj (i putem špedicije).
Servisira li se moj uredjaj u garancijskim ili popravnim slučajevima na licu mjesta?
Da, u Hrvatskoj dolazimo k Vama na lice mjesta umjesto da tjednima cekate na slanje. Ovisno o slučaju, alternativno je moguć i popravak u tvornici.
Kako prijaviti kvar ili garancijski slučaj?
Molimo opišite kvar i po mogućnosti pošaljite fotografiju putem servisnog obrasca na steri24.de/help ili na support@certoclav.com. Daljnji postupak usklađujemo s Vama.
Moram li uredjaj u slučaju popravka slati postom?
Ne nužno. Ovisno o slučaju, tehničar dolazi k Vama na lice mjesta ili se uredjaj šalje - i bez ugovora o održavanju te nakon isteka garancije. Postoje regionalni servisni partneri koji dolaze k Vama.
U kojem intervalu se mora provoditi održavanje?
Održavanje je propisano svakih 24 mjeseca, ali ranije čim se dostigne 1.000 sterilizacijskih ciklusa - ovisno o tome što nastupi prije. To vrijedi neovisno o stvarnoj uporabi.
Je li održavanje potrebno i nakon 2 godine kod male uporabe?
Da. Održavanje je propisano svakih 24 mjeseca, neovisno o stvarnom broju ciklusa. Samo kod vrlo intenzivne uporabe (dostizanje 1.000 ciklusa) dospijeva ranije. Ujedno je preduvjet za 3. godinu garancije.
Što se dogadja s garancijom ako preskocim održavanje?
Produljenje na 3 godine pretpostavlja provedeno održavanje u propisanom intervalu. Bez pravodobnog održavanja gubi se pravo na dodatnu godinu garancije.
Što konkretno obuhvaća održavanje?
Održavanje obuhvaća dolazak, provedbu, plansku zamjenu svih kritičnih potrošnih dijelova te izvještaj. Tako autoklav ostaje siguran i dugotrajan.
Koji se potrošni dijelovi zamjenjuju pri održavanju?
Medju planski zamjenjivanim dijelovima nalaze se prije svega brtva vrata, bakterijski filtar i ostali kritični potrošni dijelovi. Oni su isključeni iz garancije, ali se obnavljaju u okviru održavanja.
Mogu li u slučaju kvara brzo dobiti zamjenske dijelove?
Da, naše zamjenske dijelove držimo na skladištu i pazimo da ostanu dugo dostupni. Tako Vas uredjaj ostaje pouzdan i spreman za uporabu dugi niz godina.
Koliko dugo su zamjenski dijelovi za moj uredjaj dostupni?
Pazimo na vrlo dugu dostupnost zamjenskih dijelova, u skladu s tipičnim vijekom trajanja uredjaja. Uz redovito održavanje naši autoklavi postižu dug vijek uporabe.
Hoću li biti prepušten sam sebi kad je riječ o naknadnim troškovima?
Ne. Zamjenski dijelovi na skladištu, servis na licu mjesta i plansko održavanje brinu se za to da Vas uredjaj ostaje pouzdan godinama. Troškovi održavanja su transparentni i predvidljivi.
Kako nakon isteka 2 godine sklopiti ugovor o održavanju za 3. godinu garancije?
Sklopite nakon 2 godine odnosno 1.000 ciklusa besplatni ugovor o održavanju i obavite održavanje od strane osposobljene osobe. Time dobivate 3. godinu garancije besplatno; samo je održavanje naplatno.
Vrijedi li prosirena garancija i ako održavanje obavim sam/sama?
Održavanje u načelu smije obaviti osposobljena osoba. Za produljenje garancije propisano održavanje mora biti provedeno stručno i u zadanom intervalu; u slučaju nedoumice rado ćemo razjasniti Vas slučaj individualno.
Tko provodi održavanje i popravak?
Održavanje i popravak provode naši vlastiti osposobljeni servisni tehničari odnosno ovlašteni servisni partneri - po želji na licu mjesta kod Vas ili u tvornici.
Jesu li pri održavanju uključeni troškovi dolaska i transporta?
Kod održavanja na licu mjesta dolazak je uključen - transport uredjaja nije potreban. Dolazak je uključen.
Koliko vremena moram planirati za održavanje?
Održavanje na licu mjesta u pravilu se obavi u jednom terminu. Kod održavanja u tvornici uredjaj se pokupi i nakon nekoliko radnih dana ponovno isporuci; za to vrijeme na raspolaganju je ograničen broj uredjaja na posudbu (i putem špedicije).
Koliko brzo mogu dobiti termin za održavanje?
Termin za održavanje dobivate u pravilu unutar 1-2 tjedna, u hitnim slučajevima i ranije. Rezervirati možete online ili putem e-maila na support@certoclav.com.
Možete li u okviru garancije održavati i uredjaje drugih proizvodjaca?
U pravilu održavamo i popravljamo samo vlastite uredjaje, jer za uredjaje drugih proizvodjaca nemamo odgovarajuće zamjenske dijelove. Mnoge uredjaje drugih proizvodjaca možemo ipak validirati; pošaljite nam model i proizvodjaca, a mi ćemo provjeriti pojedinačni slučaj.
Moj autoklav prikazuje 'Održavanje dospjelo' iako tek kratko radi - je li to točno?
Poruka o održavanju može se pokrenuti na temelju ciklusa ili vremena i ne mora nužno značiti da je održavanje već dospjelo. Molimo pošaljite nam podatke o uredjaju, a mi ćemo provjeriti treba li se poruka samo resetirati.
Što znaci poruka o grešci 'Potrebno održavanje' i mogu li je sam/sama riješiti?
Takva poruka signalizira da je održavanje dospjelo. Ovaj se pokazatelj ne može samostalno resetirati - molimo dogovorite putem nas termin za održavanje, nakon čega će poruka biti resetirana.
Je li istrošena brtva vrata garancijski slučaj?
Ne, brtve su potrošni dijelovi i iskljucene su iz garancije. Zamjenjuju se planski pri redovitom održavanju. Ako prije toga voda ili para istječe na vratima, prijavite to putem steri24.de/help.
Jesu li oštećenja nastala pogresnim rukovanjem pokrivena garancijom?
Ne, oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem iskljucena su iz garancije. Naravno, popravljamo uredjaj uz uobičajene troškove servisa i zamjenskih dijelova.
Mogu li uredjaj nakon isporuke vratiti ili odustati od kupnje?
Da, unutar 2 tjedna od primitka možete nekorišteni uredjaj vratiti odnosno odustati od kupnje. Molimo ispunite obrazac za odustanak i pošaljite ga na support@certoclav.com; povrat najbolje unaprijed dogovorite.
Na koju adresu saljem uredjaj natrag?
Za povrat nam je potrebna Vaša adresa i/ili broj kupca. Adresa za povrat je CertoClav Sterilizer GmbH, Peintner Strasse 10, 4060 Leonding, Austrija. Molimo unaprijed uskladite povrat s nama.
Dobijem li garancijski certifikat?
Da, u okviru ugovora o održavanju dobivate pripadajuću dokumentaciju koja dokazuje Vas garancijski zahtjev. Certifikate poput izjave o sukladnosti možete dodatno preuzeti u webshopu ili dobiti na upit.
Postoji li servisna ili ponuda održavanja kao pretplata?
Cistu pretplatnicku ponudu trenutno još nemamo; u pripremi je. Trenutno besplatni ugovor o održavanju osigurava redovite termine održavanja i produljuje garanciju.
Kako mogu promijeniti ili otkazati postojeći ugovor o održavanju ili garanciji?
Molimo kontaktirajte nas na support@certoclav.com s podacima o uredjaju. Zeljenu promjenu ili otkaz rješavamo individualno s Vama.
Koja je razlika izmedju održavanja i validacije u pogledu garancije?
Održavanje je tehničko servisiranje sa zamjenom potrošnih dijelova i temelj za produljenje garancije. Validacija je formalna provjera da proces sterilizacije ispunjava norme. Obje su zasebne usluge.
Koliko dugo traju uredjaji uz redovito održavanje?
Uz redovito održavanje naši autoklavi postižu dug vijek trajanja od oko 20-25 godina. Kompaktniji uredjaji s manjom vakuumskom pumpom imaju nešto kraći vijek trajanja. Održavanje čuva vrijednost i garanciju.
Gube li povoljni Steri24 uredjaji u usporedbi sa skupim proizvodjacima kod garancije i servisa?
Ne. Unatoc povoljnim cijenama nudimo do 3 godine garancije, servis na licu mjesta u Hrvatskoj, zamjenske uređaje na posudbu (i putem špedicije) u hitnim slučajevima i dugu dostupnost zamjenskih dijelova - usluge koje se kod etabliranih skupih proizvodjaca često naplaćuju zasebno.
Dobijem li uredjaje na posudbu i nakon isteka garancije?
I nakon isteka garancije popravljamo i održavamo Vas uredjaj te po potrebi stavljamo na raspolaganje uredjaje na posudbu (i putem špedicije). Tada nastaju uobičajeni troškovi servisa i zamjenskih dijelova.
Trebam li za garanciju odredjenu dokumentaciju o održavanju?
Da, provedeno održavanje se dokumentira; izvještaj o održavanju dokazuje preduvjet za 3. godinu garancije. Ovu dokumentaciju možete predočiti i zdravstvenom inspektoratu.
Gdje mogu saznati koja garancijska i servisna varijanta odgovara mojoj ordinaciji?
Koristite nas konfigurator za autoklave ili nasu osobnu savjetodavnu uslugu. Preporučit ćemo Vam odgovarajući uredjaj zajedno s paketom održavanja i garancije za Vaš slučaj primjene.
Preuzimate li održavanje i validaciju uredjaja kupljenog kod Vas?
Da, preuzimamo održavanje i validaciju uredjaja kupljenih kod nas - uključujući instalaciju i prvu validaciju na licu mjesta te po želji u okviru ugovora o održavanju, koji ujedno produljuje garanciju.