Pregled
Brza pomoć na licu mjesta.
Instalacija, održavanje, validacija, popravak, IT‑podrška. Na licu mjesta u Hrvatskoj.
Hrvatska · Servisna točka Zagreb
Servisni telefon
U slučaju kvara odmah nazovite
Servis na licu mjesta u Hrvatskoj, po potrebi zamjenski uređaj (i putem špedicije).
+49 545 263 499 31
Za kritične kvarove u ordinaciji
Kako vam možemo pomoći?
Odaberite kategoriju usluge.
→
→
→
→
→
→
→
Održavanje
Godišnje održavanje po pausalu — uklj. sve ispitne protokole i sigurnosno relevantne dijelove.
Validacija
Prva, ponovna i kvalifikacija performansi — moguće kombinirati s održavanjem.
Popravak
Na licu mjesta ili u radionici — s originalnim rezervnim dijelovima proizvođača.
IT-podrška
Povezivanje Steri24 uređaja s ordinacijskim softverom, dokumentacija i mreža.
Priprema vode
Regeneracija i održavanje Steri24 Aqua‑modula — potrošni materijal na upit.
Priručnici i certifikati
Sva dokumenta vašeg uređaja nalaze se u kartici Dokumenti na odgovarajućoj stranici proizvoda.
Savjetovanje
Osobno savjetovanje pri odabiru uređaja.
Pronaci servisnog partnera
Servis na licu mjesta u Hrvatskoj — javite nam se i dogovorit ćemo termin s tehničarem.
Kontaktirajte svog lokalnog servisnog‑koordinatora.
Savjetovanje, narudžba, servisni‑upit. Odaberite kanal koji vam odgovara.
Telefonsko savjetovanje
Savjetovanje · Narudžbe · Koordinacija servisa
HrvatskaServisna točka Zagreb
+49 545 263 499 30
Radno vrijeme telefona
Pon–cet: 08:00–16:00 · Pet: 08:00–13:00
Izvan tog vremena: online servisni obrazac
Chat uživo
Ikona chata dolje lijevo u shopu
Radnim danom 07:30–16:30
Ovako jednostavno funkcionira servisna intervencija
Od prvog kontakta do računa — mi koordiniramo sve za vas.
1
Poslati upit
Putem online-obrasca, e-maila ili telefona. Navedite nam uređaj, serijski broj i željeni termin.
2
Besplatna dijagnostika na daljinu
Nas servisni centar prethodno razjasni problem telefonom — često riješimo probleme već na ovom koraku.
3
Tehničar na licu mjesta
Servisni tehničar dolazi k Vama s odgovarajućim rezervnim dijelovima.
4
Protokol i račun
Dobivate ispitni protokol i račun — s 1 godinom garancije na sve rezervne dijelove.
Puštanje u rad korak po korak
Novi uređaj? Naše video-upute vode vas kroz svako puštanje u rad Klasse‑B autoklava.
Puštanje u rad 3 L autoklav
Postavljanje, punjenje vodom, prvi ciklus sterilizacije.
Puštanje u rad 12 L autoklav
Za srednje velike ordinacije — uklj. vakuumski test.
Puštanje u rad 18 & 23 L autoklav
Velika komora — idealno za ordinacije s velikim protokom.
Više tutorijala — čišćenje odvodnog sita, printer, zamjena filtera i više.
Na Steri24 YouTube-kanalTamo gdje nas trebate.
Servis na licu mjesta u Hrvatskoj — tehničar dolazi s odgovarajućim rezervnim dijelovima. U slučaju kvara po potrebi dobivate zamjenski uređaj (i putem špedicije).
HR
Servis na licu mjesta
Instalacija, puštanje u rad, validacija, održavanje i popravak u Hrvatskoj.
3 god.
Jamstvo
S ugovorom o održavanju – zamjenski uređaj (i putem špedicije) u slučaju kvara.
1957.
Proizvođač od
Obiteljska tvrtka iz Austrije.
Video
Vođeno puštanje u rad
Iz Vaše ordinacije, korak po korak.
Održavanje i popravak na licu mjesta · zamjenski uređaj (i putem špedicije) u slučaju kvara
Što naši kupci kažu o nama.
4,9 od 5 zvjezdica na Googleu — na temelju verificiranih recenzija.
Claudia Pamela Ambrosi · Google-recenzija
„Vrlo sam zadovoljna korisničkom službom. Pisala sam u nedjelju u chatu, misleći da se radi o chatbotu — a odgovorio mi je pravi zaposlenik.“
prije 7 mjeseci
Stephanie Grebe · Google-recenzija
„Oduševljena sam vrlo dobrim, iskrenim i strpljivim savjetovanjem. Na sva pitanja dobro je odgovoreno — osjećala sam se u sigurnim rukama.“
prije 8 mjeseci
Maud Kolb · Google-recenzija
„Brza isporuka, dobro savjetovanje, odlična cijena. Preporuka svim podolozima! Održavanje i validacija u Njemačkoj u blizini. Sretna sam. Hvala!“
prije godinu dana
Kada moj uređaj treba servisirati?
Ovisno o broju šarži i starosti uređaja, električni i sigurnosno relevantni dijelovi provjeravaju se prema uputama proizvođača. Samo posebno obučeni tehničari smiju izvoditi održavanje na medicinskim uređajima.
| Proizvod | Interval održavanja |
|---|---|
| Steri24 autoklavi | 1.000 šarži ili 24 mjeseca |
| Termodesinfektori | 24 mjeseca |
| Steri24 aparati za zavarivanje | 24 mjeseca |
| Steri24 ultrazvučni čistači | 24 mjeseca |
| Ispitivanje čvrstoće (hidraulički test komore tlačnog uređaja) — Steri24 autoklavi | 20 godina · produženi interval |
Paušal održavanja
Godišnje održavanje po fiksnoj cijeni — bez skrivenih troškova. Za planiranje termina trebamo:
- Kontakt-podatke i adresu vase ordinacije
- Serijski broj vašeg uređaja
- Za autoklave: aktualni protokol vakuumskog‑testa
- Vas željeni termin
Naručili ste kod nas?
Reklamacija, povrat, isporuka, plaćanje — ovdje nalazite odgovore.
A
Reklamacija i povrat
Reklamacije se prihvaćaju do 14 dana nakon isporuke. Najlakše je putem interneta — za 2 minute i potpuno bez e-maila.
Ispuniti online obrazac za odustajanjeB
Garancija i popravak
Vas uređaj je neispravan? Izvan garancije birate između popravka na licu mjesta i tvorničkog popravka.
Zatraziti popravakC
Plaćanje, isporuka, povrat
Prihvaćeni načini plaćanja, detalji o dostavi i sve o povratu naručene robe.
Pogledati detaljeUgovori, dokumenti, dodatne informacije
Servisni ugovori
Narudžba i logistika
1 do 1 (od ukupno 1)
Često postavljana pitanja
Pregled – ključna pitanja jasno objanjena.
Koje servisne usluge nudi Steri24?
Steri24 pokriva cijeli životni ciklus vašeg uređaja: instalaciju i puštanje u rad, održavanje, validaciju, popravak, IT-podršku za povezivanje s ordinacijskim softverom te pripremu vode. Koja je usluga potrebna za vas uređaj, rado ćemo razjasniti telefonski.
Dolazi li Steri24 tehničar k meni na lokaciju?
Da. Imamo obučene servisne tehničare i certificirane servisne partnere koji za instalaciju, validaciju, održavanje i popravak dolaze izravno k vama u ordinaciju. Dolazak je uključen.
Ima li servisnog partnera u mojoj regiji?
Da, u Hrvatskoj dolazimo na lice mjesta. Obratite nam se i imenovat ćemo vam najblizeg tehničara.
Što da radim u slučaju akutnog kvara uređaja?
U slučaju kritičnih kvarova u ordinaciji po potrebi dobivate zamjenski uređaj (i putem špedicije). Pripremite podatke o uređaju i serijski broj kako bismo vam mogli brzo pomoći.
Kada moj autoklav treba servisirati?
Steri24 autoklavi se servisiraju nakon 1.000 šarži ili najkasnije nakon 24 mjeseca, ovisno o tome što nastupi prije. Prilikom održavanja obučeni tehničar provjerava električne i sigurnosno relevantne dijelove prema uputama proizvođača.
Je li održavanje potrebno i kod rijetke uporabe?
Da. U Njemačkoj, Austriji i Švicarskoj održavanje je obavezno svakih 24 mjeseca, neovisno o stvarnom broju ciklusa; u drugim zemljama vrijede tamošnji propisi. Samo kod vrlo intenzivne uporabe održavanje dospijeva ranije, pri dostignutih 1.000 ciklusa.
U kojem intervalu se servisiraju termodesinfektori?
Steri24 termodesinfektori (RDG) se servisiraju svakih 24 mjeseca. Održavanje obavljaju naši obučeni tehničari na licu mjesta ili u radionici.
Koliko često treba servisirati aparat za zavarivanje?
Steri24 aparati za zavarivanje se servisiraju svakih 24 mjeseca, kako bi zavareni spoj i temperatura pouzdano ostali u normativnom okviru. Detalje rado razjasnimo u okviru vašeg servisnog upita.
Vrijedi li interval održavanja i za ultrazvučne čistače?
Da, Steri24 ultrazvučni čistači se također servisiraju svakih 24 mjeseca, kako bi se trajno osigurali učinak čišćenja i sigurnost.
Što je ispitivanje čvrstoće komore pod tlakom?
Ispitivanje čvrstoće je hidraulički test komore tlačnog uređaja vašeg autoklava. Za Steri24 autoklave vrijedi produženi interval od 20 godina.
Smijem li sam izvoditi održavanje?
Na medicinskim uređajima održavanje smiju izvoditi samo posebno obučeni tehničari. Odredeni koraci provjere zahtijevaju stručno znanje i mjernu tehniku; molimo prepustite održavanje našim servisnim tehničarima.
Kako naručiti održavanje?
Održavanje možete naručiti online putem paketa održavanja ili poslati svoje kontakt-podatke na support@certoclav.com. Tada ćemo izraditi neobvezujuću ponudu i dogovoriti termin, po izboru na licu mjesta ili u radionici.
Koje podatke Steri24 treba za planiranje termina održavanja?
Za planiranje termina trebamo vase kontakt-podatke i adresu, serijski broj uređaja, za autoklave aktualni protokol vakuumskog testa te vas željeni termin.
Mogu li birati između održavanja na licu mjesta i u radionici?
Da. Možete održavanje provesti na licu mjesta u vašoj ordinaciji ili uređaj poslati na održavanje u radionicu. Koja je varijanta smislena, ovisi o uređaju i lokaciji.
Stavlja li se na raspolaganje zamjenski uređaj za vrijeme održavanja u radionici?
Da, u slučaju popravka i održavanja stavljamo na raspolaganje ograničen broj zamjenskih uređaja (i putem špedicije), kako vas rad ne bi bio prekinut. Zamjenski uređaj isporučuje se s potrebnim priborom.
Što znaci validacija autoklava?
Validacija je formalna provjera koja dokazuje da vas autoklav i cijeli postupak obrade ispunjavaju važeće norme i pouzdano steriliziraju. Izvodi se na licu mjesta s vašim instrumentima kao punjenjem.
Je li validacija obavezna?
Obaveza i interval validacije ovise o propisima u Vašoj zemlji. Primjer: u Njemačkoj je validacija obavezna za sve koji obrađuju medicinske instrumente na ljudima; osnova je, između ostalog, MPBetreibV. Tko ne obrađuje kritične instrumente koji dolaze u kontakt s krvlju, ondje uglavnom nije obavezan. Rado ćemo Vas savjetovati.
Kako se provodi validacija?
Ovlašteni validirac ocjenjuje autoklav i postupak obrade na licu mjesta. Pomoću mjernih senzora provode se, između ostalog, vakuumski test, profil prazne komore i više ciklusa sterilizacije s vašim instrumentima. Nakon toga dobivate izvještaj o validaciji.
Tko smije provoditi validaciju?
Validaciju mora provoditi ovlašteni validirac s odgovarajućom mjernom tehnikom i nije je moguće provesti samostalno. Steri24 preuzima kompletnu provedbu na licu mjesta.
U kojem razmaku se mora provesti revalidacija?
Interval revalidacije ovisi o propisima u Vašoj zemlji – u Njemačkoj, primjerice, dospijeva u pravilu svake 2 godine (24 mjeseca). Kod većih uređaja ili visokog broja ciklusa može biti potreban kraći interval.
Mora li se validacija uvijek provoditi na licu mjesta?
Da, validacija se mora provesti na licu mjesta s vašim instrumentima kao punjenjem, jer provjerava stvarne uvjete na mjestu uporabe. Poslan uređaj možemo servisirati, ali ne i validirati.
Mogu li kombinirati održavanje i validaciju?
Da, održavanje i revalidacija mogu se provesti u jednom terminu kao paket. To je u pravilu povoljnije i praktičnije od odvojenih termina.
Kada se mora provesti prva validacija nakon kupnje?
Prva validacija treba se provesti što prije nakon puštanja u rad u zasebnom terminu na licu mjesta. Uređaj možete koristiti odmah nakon isporuke; validacija se može provesti i naknadno.
Je li prva validacija uključena u cijenu uređaja?
Prva validacija nije automatski uključena u cijenu uređaja, jer se mora provesti na licu mjesta. Možete je naručiti izravno uz autoklav ili je naknadno zasebno naručiti.
Trebam li kao veterinarska ordinacija validaciju?
U Njemačkoj validacija u čisto veterinarsko-medicinskom području nije zakonski propisana, jer se obaveza ondje odnosi samo na obradu instrumenata na ljudima. Što vrijedi u Vašoj zemlji, ovisi o tamošnjim propisima. Dobrovoljna validacija je naravno moguća.
Je li validacija obavezna u njezi stopala ili podologiji?
Čim obrađujete instrumente koji dolaze u kontakt s krvlju, validacija je u Njemačkoj, primjerice, obavezna i u podologiji i njezi stopala. U čistoj njezi stopala bez kritičnih instrumenata često se izostavlja, ali se može provesti u svako doba. Obaveza i interval validacije ovise o propisima u Vašoj zemlji – rado ćemo Vas savjetovati.
Kako se odvija servisna intervencija?
Upit šaljete putem online obrasca, e-maila ili telefona i navodite uređaj, serijski broj i željeni termin. Slijedi besplatna dijagnostika na daljinu, zatim tehničar dolazi s odgovarajućim rezervnim dijelovima na lice mjesta. Na kraju dobivate ispitni protokol i račun.
Što je besplatna dijagnostika na daljinu?
Prije intervencije na licu mjesta nas servisni centar prethodno razjasni problem telefonom. Često se smetnje mogu riješiti već bez dolaska tehničara, što vam štedi vrijeme i troškove.
Donosi li tehničar rezervne dijelove?
Da, naši servisni tehničari donose odgovarajuće rezervne dijelove za popravke na licu mjesta. Tako autoklav često može brzo ponovno raditi.
Nudi li Steri24 servis i nakon isteka garancije?
Da, popravljamo i servisiramo vas uređaj i nakon isteka garancije te bez ugovora o održavanju. U tom slučaju nastaju uobičajeni troškovi servisa i rezervnih dijelova.
Može li Steri24 servisirati i uređaje drugih proizvođača?
U pravilu možemo servisirati i popravljati samo vlastite Steri24 uređaje, jer za uređaje drugih proizvođača nemamo odgovarajuće rezervne dijelove. Mnoge uređaje drugih proizvođača možemo ipak validirati; pošaljite nam model i proizvođača, a mi ćemo provjeriti svaki pojedini slučaj.
Možete li popraviti neispravan uređaj drugog proizvođača?
Uređaje drugih proizvođača u pravilu ne možemo popravljati, jer nam nedostaju rezervni dijelovi i dozvole proizvođača. Rado ćemo vam kao alternativu predložiti odgovarajući novi Steri24 uređaj koji možemo u potpunosti servisirati.
Kako prijaviti smetnju na uređaju?
Ispunite kontaktni obrazac i opišite kvar, po mogućnosti s fotografijom protokola. Tehničar će vam se javiti s prijedlogom rješenja ili za dogovor termina.
Što znaci greška kod vakuumskog testa?
Greška kod vakuumskog testa obično ukazuje na to da zrak ulazi u komoru i da je potrebno povećati pritisak brtve vrata ili zamijeniti brtvu. Kratke upute nalaze se na unutarnjoj strani vrata; ako to ne pomaže, obratite nam se putem servisnog obrasca.
Moj printer ne ispisuje, što mogu učiniti?
Molimo prvo provjerite rolu papira i pravilan položaj, jer je često termalni papir pogrjesno ulozen ili je prazan. Ako to ne pomaže, ispunite servisni obrazac, a tehničar će vam pomoći.
Kako funkcionira puštanje u rad novog uređaja?
Postavljanje i puštanje u rad smijete prema priručniku izvesti sami; naše video-upute vode vas korak po korak kroz svako puštanje u rad Klasse-B autoklava. Na zahtjev to mogu preuzeti i naši tehničari na licu mjesta.
Gdje mogu pronaći video-upute za puštanje u rad?
Video-upute za puštanje u rad autoklava od 3 L, 12 L te 18 i 23 L nalaze se na Steri24 YouTube-kanalu. Tamo nalazite i tutorijale za čišćenje, odvodno sito, printer i zamjenu filtera.
Hoću li dobiti uputu za korištenje novog uređaja?
Da, uputa u korištenje uključena je kod puštanja u rad odnosno prve validacije na licu mjesta. Na zahtjev nudimo i obuku vašeg osoblja za sterilizaciju.
Što obuhvaća IT-podrška Steri24?
IT-podrška brine se za povezivanje vaših Steri24 uređaja s ordinacijskim softverom, dokumentaciju i mrežu. Tako se podaci o šaržama mogu bez papira integrirati u vase postojeće radne procese.
Nudi li Steri24 pripremu vode kao uslugu?
Da, preuzimamo regeneraciju i održavanje Steri24 Aqua-modula; odgovarajući potrošni materijal dostupan je na upit. Tako kvaliteta napojne vode vašeg autoklava ostaje trajno pouzdana.
Gdje mogu pronaći priručnike i certifikate za svoj uređaj?
Sva dokumenta vašeg uređaja, uključujući priručnike i certifikate, nalaze se u kartici Dokumenti na odgovarajućoj stranici proizvoda.
Kako mogu doći do telefonskog savjetovanja?
Za savjetovanje, narudžbe i koordinaciju servisa dostupni smo za Hrvatsku na +49 545 263 499 30. Radno vrijeme telefona je pon-cet 08:00-16:00 i pet 08:00-13:00.
Postoji li chat uživo?
Da, ikonu chata nalazite dolje lijevo u shopu. Chat uživo je dostupan radnim danom od 07:30 do 16:30, a odgovara pravi zaposlenik, a ne bot.
Koliko traje odgovor na e-mail?
Pisite nam na support@certoclav.com. U pravilu dobivate odgovor unutar 24 sata.
Do kada mogu reklamirati narudžbu?
Reklamacije se prihvaćaju do 14 dana nakon isporuke. Najlakše je putem online obrasca za odustajanje, za nekoliko minuta i potpuno bez e-maila.
Što je ugovor o održavanju i što mi donosi?
Ugovor o održavanju osigurava propisana održavanja i može produžiti garanciju. Pravovremeno vas podsjećamo, dogovaramo termin i brinemo se za provedbu, rezervne dijelove i izvještaj; sam ugovor je besplatan.
Koji servisni ugovori postoje?
Steri24 nudi ugovore o validaciji i ugovore o održavanju za Njemačku i Austriju te posebne varijante za Švicarsku. Odgovarajući predložak ugovora nalazite u dodatnim servisnim dokumentima.