Pregled
Brza pomoc na licu mjesta.
Instalacija, odrzavanje, validacija, popravak, IT‑podrska. Sa 39 Steri24 servisnih lokacija i preko 150 certificiranih partnera.
Njemacka
Austrija
Svicarska
Lihtenstajn
Luksemburg
24/7 Hitno
U slucaju kvara odmah nazovite
Dostupni smo non-stop — i vikendom.
+49 545 263 499 31
Za kriticne kvarove u ordinaciji
Kako vam mozemo pomoci?
Odaberite kategoriju usluge.
→
→
→
→
→
→
→
Odrzavanje
Godisnje odrzavanje po pausalu — uklj. sve ispitne protokole i sigurnosno relevantne dijelove.
Validacija
Prva, ponovna i kvalifikacija performansi prema RKI‑preporuci — moguce kombinirati s odrzavanjem.
Popravak
Na licu mjesta ili u radionici. Servisna vozila opremljena rezervnim dijelovima za hitne popravke.
IT-podrska
Povezivanje Steri24 uredaja s ordinacijskim softverom, dokumentacija i mreza.
Priprema vode
Regeneracija i odrzavanje Steri24 Aqua‑modula — potrosni materijal na upit.
Prirucnici i certifikati
Sva dokumenta vaseg uredaja nalaze se u kartici Dokumenti na odgovarajucoj stranici proizvoda.
Preuzimanje i zbrinjavanje
Strucno zbrinjavanje vaseg starog uredaja — neovisno o proizvodacu.
Pronaci servisnog partnera
39 lokacija + 150 partnera u DACH‑regiji — imenujemo vam najblizeg tehnicara.
Kontaktirajte svog lokalnog servisnog‑koordinatora.
Savjetovanje, narudzba, servisni‑upit. Odaberite kanal koji vam odgovara.
Telefonsko savjetovanje
Savjetovanje · Narudzbe · Koordinacija servisa
Njemacka+49 545 263 499 30
Austrija+43 732 674 278 22
Svicarska+49 545 263 499 30
Lihtenstajn+49 545 263 499 30
Luksemburg+49 545 263 499 30
Radno vrijeme telefona
Pon–cet: 08:00–16:00 · Pet: 08:00–13:00
Izvan radnog vremena: 24/7‑hitni telefon
Chat uzivo
Ikona chata dolje lijevo u shopu
Radnim danom 07:30–16:30
Ovako jednostavno funkcionira servisna intervencija
Od prvog kontakta do racuna — mi koordiniramo sve za vas.
1
Poslati upit
Putem online-obrasca, e-maila ili telefona. Navedite nam uredaj, serijski broj i zeljeni termin.
2
Besplatna dijagnostika na daljinu
Nas servisni centar prethodno razjasni problem telefonom — cesto rijesimo probleme vec na ovom koraku.
3
Tehnicar na licu mjesta
Vas Steri24 tehnicar dolazi s odgovarajucim rezervnim dijelovima direktno u servisnom vozilu.
4
Protokol i racun
Dobivate ispitni protokol i racun — s 1 godinom garancije na sve rezervne dijelove.
Pustanje u rad korak po korak
Novi uredaj? Nase video-upute vode vas kroz svako pustanje u rad Klasse‑B autoklava.
Pustanje u rad 3 L autoklav
Postavljanje, punjenje vodom, prvi ciklus sterilizacije.
Pustanje u rad 12 L autoklav
Za srednje velike ordinacije — uklj. vakuumski test.
Pustanje u rad 18 & 23 L autoklav
Velika komora — idealno za ordinacije s velikim protokom.
Vise tutorijala — ciscenje odvodnog sita, printer, zamjena filtera i vise.
Na Steri24 YouTube-kanalTamo gdje nas trebate.
39 Steri24 servisnih lokacija s vlastitim servisnim vozilima — svaka pojedina opremljena rezervnim dijelovima za hitne popravke. Tehnicar je u ordinaciji i autoklav radi jos istog dana.
39
Servisnih lokacija
Svaka lokacija s vlastitim servisnim vozilom i obucenim tehnicarem.
150+
Certificiranih partnera
CertoClav‑partnerska mreza u DE, AT, CH, LU i LI.
Radionica na cetiri kotaca · Hitni popravak na licu mjesta
39 lokacija · 150+ partnera DACH
Sto nasi kupci kazu o nama.
4,9 od 5 zvjezdica na Googleu — na temelju verificiranih recenzija.
Claudia Pamela Ambrosi · Google-recenzija
„Vrlo sam zadovoljna korisnickom sluzbom. Pisala sam u nedjelju u chatu, misleci da se radi o chatbotu — a odgovorio mi je pravi zaposlenik.“
prije 7 mjeseci
Stephanie Grebe · Google-recenzija
„Odusevljena sam vrlo dobrim, iskrenim i strpljivim savjetovanjem. Na sva pitanja dobro je odgovoreno — osjecala sam se u sigurnim rukama.“
prije 8 mjeseci
Maud Kolb · Google-recenzija
„Brza isporuka, dobro savjetovanje, odlicna cijena. Preporuka svim podolozima! Odrzavanje i validacija u Njemackoj u blizini. Sretna sam. Hvala!“
prije godinu dana
Kada moj uredaj treba servisirati?
Ovisno o broju sarzi i starosti uredaja, elektricni i sigurnosno relevantni dijelovi provjeravaju se prema uputama proizvodaca. Samo posebno obuceni tehnicari smiju izvoditi odrzavanje na medicinskim uredajima.
| Proizvod | Interval odrzavanja |
|---|---|
| Steri24 autoklavi | 1.000 sarzi ili 24 mjeseca |
| Termodesinfektori | 24 mjeseca |
| Steri24 aparati za zavarivanje | 24 mjeseca |
| Steri24 ultrazvucni cistaci | 24 mjeseca |
| Ispitivanje cvrstoce (hidraulicki test komore tlacnog uredaja) — Steri24 autoklavi | 20 godina · produzeni interval |
Pausal odrzavanja za DACH‑regiju
Godisnje odrzavanje po fiksnoj cijeni — bez skrivenih troskova. Za planiranje termina trebamo:
- Kontakt-podatke i adresu vase ordinacije
- Serijski broj vaseg uredaja
- Za autoklave: aktualni protokol vakuumskog‑testa
- Vas zeljeni termin
Narucili ste kod nas?
Reklamacija, povrat, isporuka, placanje — ovdje nalazite odgovore.
A
Reklamacija i povrat
Reklamacije se prihvacaju do 14 dana nakon isporuke. Najlakse je putem interneta — za 2 minute i potpuno bez e-maila.
Ispuniti online obrazac za odustajanjeB
Garancija i popravak
Vas uredaj je neispravan? U hitnim slucajevima koristite nas 24h‑hitni telefon. Izvan garancije birate izmedu popravka na licu mjesta i tvornickog popravka.
Zatraziti popravakC
Placanje, isporuka, povrat
Prihvaceni nacini placanja, detalji o dostavi i sve o povratu narucene robe.
Pogledati detaljeUgovori, dokumenti, dodatne informacije
Servisni ugovori
Narudzba i logistika
1 do 1 (od ukupno 1)
Često postavljana pitanja
Pregled – ključna pitanja jasno objanjena.
Koje servisne usluge nudi Steri24?
Steri24 pokriva cijeli zivotni ciklus vaseg uredaja: instalaciju i pustanje u rad, odrzavanje, validaciju, popravak, IT-podrsku za povezivanje s ordinacijskim softverom te pripremu vode. Tu su jos i preuzimanje i strucno zbrinjavanje starih uredaja. Koja je usluga potrebna za vas uredaj, rado cemo razjasniti telefonski.
Dolazi li Steri24 tehnicar k meni na lokaciju?
Da. Imamo obucene servisne tehnicare i certificirane servisne partnere koji za instalaciju, validaciju, odrzavanje i popravak dolaze izravno k vama u ordinaciju. Dolazak je u DACH-regiji besplatan.
Koliko servisnih lokacija ima Steri24?
Steri24 je prisutan s 39 vlastitih servisnih lokacija i preko 150 certificiranih partnera u DACH-regiji te u Luksemburgu i Lihtenstajnu. Svaka lokacija raspolaze vlastitim servisnim vozilom s rezervnim dijelovima za hitne popravke.
Ima li servisnog partnera u mojoj regiji?
Da, u Njemackoj, Austriji i Svicarskoj djeluju obuceni servisni partneri na terenu. Najblizu lokaciju mozete pronaci putem servisne karte ili nam se obratite i imenovat cemo vam najblizeg tehnicara.
Sto da radim u slucaju akutnog kvara uredaja?
U slucaju kriticnih kvarova u ordinaciji dostupan vam je nas 24/7-hitni telefon non-stop, i vikendom. Pripremite podatke o uredaju i serijski broj kako bismo vam mogli brzo pomoci.
Je li hitni telefon dostupan i vikendom?
Da, 24/7-hitni telefon je dostupan non-stop, i vikendom i izvan redovnog radnog vremena. Namijenjen je kriticnim kvarovima uredaja u ordinaciji.
Kada moj autoklav treba servisirati?
Steri24 autoklavi se servisiraju nakon 1.000 sarzi ili najkasnije nakon 24 mjeseca, ovisno o tome sto nastupi prije. Prilikom odrzavanja obuceni tehnicar provjerava elektricne i sigurnosno relevantne dijelove prema uputama proizvodaca.
Je li odrzavanje potrebno i kod rijetke uporabe?
Da. Odrzavanje je obavezno svakih 24 mjeseca, neovisno o stvarnom broju ciklusa. Samo kod vrlo intenzivne uporabe odrzavanje dospijeva ranije, pri dostignutih 1.000 ciklusa.
U kojem intervalu se servisiraju termodesinfektori?
Steri24 termodesinfektori (RDG) se servisiraju svakih 24 mjeseca. Odrzavanje obavljaju nasi obuceni tehnicari na licu mjesta ili u radionici.
Koliko cesto treba servisirati aparat za zavarivanje?
Steri24 aparati za zavarivanje se servisiraju svakih 24 mjeseca, kako bi zavareni spoj i temperatura pouzdano ostali u normativnom okviru. Detalje rado razjasnimo u okviru vaseg servisnog upita.
Vrijedi li interval odrzavanja i za ultrazvucne cistace?
Da, Steri24 ultrazvucni cistaci se takoder servisiraju svakih 24 mjeseca, kako bi se trajno osigurali ucinak ciscenja i sigurnost.
Sto je ispitivanje cvrstoce komore pod tlakom?
Ispitivanje cvrstoce je hidraulicki test komore tlacnog uredaja vaseg autoklava. Za Steri24 autoklave vrijedi produzeni interval od 20 godina.
Smijem li sam izvoditi odrzavanje?
Na medicinskim uredajima odrzavanje smiju izvoditi samo posebno obuceni tehnicari. Odredeni koraci provjere zahtijevaju strucno znanje i mjernu tehniku; molimo prepustite odrzavanje nasim servisnim tehnicarima.
Kako naruciti odrzavanje?
Odrzavanje mozete naruciti online putem paketa odrzavanja ili poslati svoje kontakt-podatke na support@certoclav.com. Tada cemo izraditi neobvezujucu ponudu i dogovoriti termin, po izboru na licu mjesta ili u radionici.
Koje podatke Steri24 treba za planiranje termina odrzavanja?
Za planiranje termina trebamo vase kontakt-podatke i adresu, serijski broj uredaja, za autoklave aktualni protokol vakuumskog testa te vas zeljeni termin.
Mogu li birati izmedu odrzavanja na licu mjesta i u radionici?
Da. Mozete odrzavanje provesti na licu mjesta u vasoj ordinaciji ili uredaj poslati na odrzavanje u radionicu. Koja je varijanta smislena, ovisi o uredaju i lokaciji.
Stavlja li se na raspolaganje zamjenski uredaj za vrijeme odrzavanja u radionici?
Da, u slucaju popravka i odrzavanja stavljamo na raspolaganje ogranicen broj zamjenskih uredaja, kako vas rad ne bi bio prekinut. Zamjenski uredaj isporucuje se s potrebnim priborom.
Sto znaci validacija autoklava?
Validacija je formalna provjera koja dokazuje da vas autoklav i cijeli postupak obrade ispunjavaju vazece norme i pouzdano steriliziraju. Izvodi se na licu mjesta s vasim instrumentima kao punjenjem.
Je li validacija obavezna?
U Njemackoj je validacija obavezna za sve koji obraduju medicinske instrumente na ljudima; osnova je, izmedu ostalog, MPBetreibV. Tko ne obraduje kriticne instrumente koji dolaze u kontakt s krvlju, uglavnom nije obavezan.
Kako se provodi validacija?
Ovlasteni validirac ocjenjuje autoklav i postupak obrade na licu mjesta. Pomocu mjernih senzora provode se, izmedu ostalog, vakuumski test, profil prazne komore i vise ciklusa sterilizacije s vasim instrumentima. Nakon toga dobivate izvjestaj o validaciji.
Tko smije provoditi validaciju?
Validaciju mora provoditi ovlasteni validirac s odgovarajucom mjernom tehnikom i nije je moguce provesti samostalno. Steri24 preuzima kompletnu provedbu na licu mjesta.
U kojem razmaku se mora provesti revalidacija?
Revalidacija dospijeva u pravilu svake 2 godine (24 mjeseca) i provodi se na licu mjesta. Kod vecih uredaja ili visokog broja ciklusa moze biti potreban kraci interval.
Mora li se validacija uvijek provoditi na licu mjesta?
Da, validacija se mora provesti na licu mjesta s vasim instrumentima kao punjenjem, jer provjerava stvarne uvjete na mjestu uporabe. Poslan uredaj mozemo servisirati, ali ne i validirati.
Mogu li kombinirati odrzavanje i validaciju?
Da, odrzavanje i revalidacija mogu se provesti u jednom terminu kao paket. To je u pravilu povoljnije i prakticnije od odvojenih termina.
Kada se mora provesti prva validacija nakon kupnje?
Prva validacija treba se provesti sto prije nakon pustanja u rad u zasebnom terminu na licu mjesta. Uredaj mozete koristiti odmah nakon isporuke; validacija se moze provesti i naknadno.
Je li prva validacija ukljucena u cijenu uredaja?
Prva validacija nije automatski ukljucena u cijenu uredaja, jer se mora provesti na licu mjesta. Mozete je naruciti izravno uz autoklav ili je naknadno zasebno naruciti.
Trebam li kao veterinarska ordinacija validaciju?
U cisto veterinarsko-medicinskom podrucju validacija nije zakonski propisana, jer se obaveza odnosi samo na obradu instrumenata na ljudima. Dobrovoljna validacija je naravno moguca.
Je li validacija obavezna u njezi stopala ili podologiji?
Cim obradujete instrumente koji dolaze u kontakt s krvlju, validacija je obavezna i u podologiji i njezi stopala. U cistoj njezi stopala bez kriticnih instrumenata cesto se izostavlja, ali se moze provesti u svako doba.
Kako se odvija servisna intervencija?
Upit saljete putem online obrasca, e-maila ili telefona i navodite uredaj, serijski broj i zeljeni termin. Slijedi besplatna dijagnostika na daljinu, zatim tehnicar dolazi s odgovarajucim rezervnim dijelovima na lice mjesta. Na kraju dobivate ispitni protokol i racun.
Sto je besplatna dijagnostika na daljinu?
Prije intervencije na licu mjesta nas servisni centar prethodno razjasni problem telefonom. Cesto se smetnje mogu rijesiti vec bez dolaska tehnicara, sto vam stedi vrijeme i troskove.
Imaju li servisna vozila rezervne dijelove?
Da, svako Steri24 servisno vozilo opremljeno je kao radionica na cetiri kotaca s rezervnim dijelovima za hitne popravke. Tako autoklav cesto moze ponovno raditi jos istog dana.
Nudi li Steri24 servis i nakon isteka garancije?
Da, popravljamo i servisiramo vas uredaj i nakon isteka garancije te bez ugovora o odrzavanju. U tom slucaju nastaju uobicajeni troskovi servisa i rezervnih dijelova.
Moze li Steri24 servisirati i uredaje drugih proizvodaca?
U pravilu mozemo servisirati i popravljati samo vlastite Steri24 uredaje, jer za uredaje drugih proizvodaca nemamo odgovarajuce rezervne dijelove. Mnoge uredaje drugih proizvodaca mozemo ipak validirati; posaljite nam model i proizvodaca, a mi cemo provjeriti svaki pojedini slucaj.
Mozete li popraviti neispravan uredaj drugog proizvodaca?
Uredaje drugih proizvodaca u pravilu ne mozemo popravljati, jer nam nedostaju rezervni dijelovi i dozvole proizvodaca. Rado cemo vam kao alternativu predloziti odgovarajuci novi Steri24 uredaj koji mozemo u potpunosti servisirati.
Kako prijaviti smetnju na uredaju?
Ispunite servisni obrazac u portalu za otklanjanje problema i opisite kvar, po mogucnosti s fotografijom protokola. Tehnicar ce vam se javiti s prijedlogom rjesenja ili za dogovor termina. U hitnim slucajevima koristite 24h-hitni telefon.
Sto znaci greska kod vakuumskog testa?
Greska kod vakuumskog testa obicno ukazuje na to da zrak ulazi u komoru i da je potrebno povecati pritisak brtve vrata ili zamijeniti brtvu. Kratke upute nalaze se na unutarnjoj strani vrata; ako to ne pomaze, obratite nam se putem servisnog obrasca.
Moj printer ne ispisuje, sto mogu uciniti?
Molimo prvo provjerite rolu papira i pravilan polozaj, jer je cesto termalni papir pogrjesno ulozen ili je prazan. Ako to ne pomaze, ispunite servisni obrazac, a tehnicar ce vam pomoci.
Kako funkcionira pustanje u rad novog uredaja?
Postavljanje i pustanje u rad smijete prema prirucniku izvesti sami; nase video-upute vode vas korak po korak kroz svako pustanje u rad Klasse-B autoklava. Na zahtjev to mogu preuzeti i nasi tehnicari na licu mjesta.
Gdje mogu pronaci video-upute za pustanje u rad?
Video-upute za pustanje u rad autoklava od 3 L, 12 L te 18 i 23 L nalaze se na Steri24 YouTube-kanalu. Tamo nalazite i tutorijale za ciscenje, odvodno sito, printer i zamjenu filtera.
Hocu li dobiti uputu za koristenje novog uredaja?
Da, uputa u koristenje ukljucena je kod pustanja u rad odnosno prve validacije na licu mjesta. Na zahtjev nudimo i obuku vaseg osoblja za sterilizaciju.
Sto obuhvaca IT-podrska Steri24?
IT-podrska brine se za povezivanje vasih Steri24 uredaja s ordinacijskim softverom, dokumentaciju i mrezu. Tako se podaci o sarzama mogu bez papira integrirati u vase postojece radne procese.
Nudi li Steri24 pripremu vode kao uslugu?
Da, preuzimamo regeneraciju i odrzavanje Steri24 Aqua-modula; odgovarajuci potrosni materijal dostupan je na upit. Tako kvaliteta napojne vode vaseg autoklava ostaje trajno pouzdana.
Preuzima li Steri24 moj stari uredaj?
Da, preuzimamo strucno preuzimanje i zbrinjavanje vaseg starog uredaja, i neovisno o proizvodacu. Jednostavno nas kontaktirajte.
Gdje mogu pronaci prirucnike i certifikate za svoj uredaj?
Sva dokumenta vaseg uredaja, ukljucujuci prirucnike i certifikate, nalaze se u kartici Dokumenti na odgovarajucoj stranici proizvoda.
Kako mogu doci do telefonskog savjetovanja?
Za savjetovanje, narudzbe i koordinaciju servisa dostupni smo na telefonskim brojevima specificnim za svaku zemlju za Njemacku, Austriju, Svicarsku, Lihtenstajn i Luksemburg. Radno vrijeme telefona je pon-cet 08:00-16:00 i pet 08:00-13:00.
Postoji li chat uzivo?
Da, ikonu chata nalazite dolje lijevo u shopu. Chat uzivo je dostupan radnim danom od 07:30 do 16:30, a odgovara pravi zaposlenik, a ne bot.
Koliko traje odgovor na e-mail?
Pisite nam na support@certoclav.com. U pravilu dobivate odgovor unutar 24 sata.
Do kada mogu reklamirati narudzbu?
Reklamacije se prihvacaju do 14 dana nakon isporuke. Najlakse je putem online obrasca za odustajanje, za nekoliko minuta i potpuno bez e-maila.
Sto je ugovor o odrzavanju i sto mi donosi?
Ugovor o odrzavanju osigurava propisana odrzavanja i moze produziti garanciju. Pravovremeno vas podsjecamo, dogovaramo termin i brinemo se za provedbu, rezervne dijelove i izvjestaj; sam ugovor je besplatan.
Koji servisni ugovori postoje?
Steri24 nudi ugovore o validaciji i ugovore o odrzavanju za Njemacku i Austriju te posebne varijante za Svicarsku. Odgovarajuci predlozak ugovora nalazite u dodatnim servisnim dokumentima.