Steri24 podrška
Brza pomoć na licu mjesta.
Instalacija, održavanje, validacija, popravak, IT‑podrška. Na licu mjesta u Hrvatskoj.
Hrvatska · Servisna točka Zagreb
Servisni telefon
U slučaju kvara odmah nazovite
Servis na licu mjesta u Hrvatskoj, po potrebi zamjenski uređaj (i putem špedicije).
+49 545 263 499 31
Za kritične zastoje u ordinaciji
Kako vam možemo pomoći?
Odaberite kategoriju servisa.
→
→
Održavanje
Godišnje održavanje po paušalnoj cijeni — uključujući sve kontrolne protokole i sigurnosno relevantne dijelove.
→Validacija
Inicijalna, ponovna i kvalifikacija učinkovitosti prema mjerodavnim normama — moguće kombinirati s održavanjem.
→Popravak
Na licu mjesta ili u servisu — s originalnim rezervnim dijelovima proizvođača.
→IT podrška
Povezivanje Steri24 uređaja sa softverom ordinacije, dokumentacijom i mrežom.
→Priprema vode
Regeneracija i održavanje Steri24 Aqua‑modula — potrošni materijal na upit.
Priručnici i certifikati
Sve dokumente za vaš uređaj pronaći ćete u kartici Dokumenti na odgovarajućoj stranici proizvoda.
Savjetovanje
Osobno savjetovanje pri odabiru uređaja. Molimo pošaljite upit putem našeg obrasca za kontakt.
→Pronađite servisnog partnera
Servis na licu mjesta u Hrvatskoj — javite nam se i dogovorit ćemo termin s tehničarem.
Kontaktirajte svog lokalnog servisnog koordinatora.
Savjetovanje, narudžba, servisni upit. Odaberite kanal koji vam najviše odgovara.
Telefonsko savjetovanje
Savjetovanje · Narudžbe · Koordinacija servisa
HrvatskaServisna točka Zagreb
+49 545 263 499 30
Radno vrijeme telefona
Pon–čet: 08:00–16:00 · Pet: 08:00–13:00
Izvan tog vremena: online servisni obrazac
Chat uživo
Ikona chata dolje lijevo u web‑trgovini
Radnim danom 07:30–16:30
Kako jednostavno funkcionira servisni zahvat
Od prvog kontakta do računa — mi koordiniramo sve za vas.
1
Pošaljite upit
Putem online obrasca, e-pošte ili telefona. Navedite uređaj, serijski broj i željeni termin.
2
Besplatna dijagnostika na daljinu
Naš servisni centar prethodno razjasni telefonom — često riješimo problem već u ovom koraku.
3
Tehničar na licu mjesta
Servisni tehničar dolazi k Vama s odgovarajućim rezervnim dijelovima.
4
Zapisnik i račun
Primate kontrolni zapisnik i račun — s 1 godinom jamstva na sve rezervne dijelove.
Puštanje u rad korak po korak
Novi uređaj? Naše video upute vode vas kroz svako puštanje u rad autoklava Klasse‑B.
Puštanje u rad autoklava 3 L
Postavljanje, punjenje vodom, prvi ciklus sterilizacije.
Puštanje u rad autoklava 12 L
Za ordinacije srednje veličine — uključujući test vakuuma.
Puštanje u rad autoklava 18 & 23 L
Velika komora — idealno za ordinacije s velikim protokom.
Više vodilja — čišćenje odvodnog sita, pisač, zamjena filtera i više.
Na Steri24 YouTube kanalTamo gdje nas trebate.
Servis na licu mjesta u Hrvatskoj — tehničar dolazi s odgovarajućim rezervnim dijelovima. U slučaju kvara po potrebi dobivate zamjenski uređaj (i putem špedicije).
HR
Servis na licu mjesta
Instalacija, puštanje u rad, validacija, održavanje i popravak u Hrvatskoj.
3 god.
Jamstvo
S ugovorom o održavanju – zamjenski uređaj (i putem špedicije) u slučaju kvara.
1957.
Proizvođač od
Obiteljska tvrtka iz Austrije.
Video
Vođeno puštanje u rad
Iz Vaše ordinacije, korak po korak.
Održavanje i popravak na licu mjesta · zamjenski uređaj (i putem špedicije) u slučaju kvara
Što naši kupci kažu o nama.
4,9 od 5 zvjezdica na Googleu — na temelju verificiranih recenzija.
Claudia Pamela Ambrosi · Google recenzija
„Vrlo zadovoljna korisničkom službom. Pisala sam u chat jedne nedjelje, misleći da je chatbot — a odgovorio mi je pravi zaposlenik.“
prije 7 mjeseci
Stephanie Grebe · Google recenzija
„Oduševljena sam vrlo dobrim, iskrenim i strpljivim savjetovanjem. Na sva pitanja je odgovoreno — osjećala sam se da sam u dobrim rukama.“
prije 8 mjeseci
Maud Kolb · Google recenzija
„Brza isporuka, dobro savjetovanje, odlična cijena. Preporučujem svim podolozima! Održavanje i validacija u Njemačkoj u blizini. Sretna sam. Hvala!“
prije godinu dana
Kada moj uređaj mora na servis?
Ovisno o broju šarži i starosti uređaja, električni i sigurnosno relevantni dijelovi provjeravaju se prema uputama proizvođača. Samo posebno obučeni tehničari smiju provoditi održavanje medicinskih uređaja.
| Proizvod | Interval održavanja |
|---|---|
| Steri24 autoklavi | 1.000 šarži ili 24 mjeseca |
| Termodezinfektori | 24 mjeseca |
| Steri24 uređaji za zavarivanje | 24 mjeseca |
| Steri24 ultrazvučni čistači | 24 mjeseca |
| Ispitivanje čvrstoće (hidraulički test tlačne komore) — Steri24 autoklavi | 20 godina · produženi interval |
Paušal održavanja
Godišnje održavanje po fiksnoj cijeni — bez skrivenih troškova. Za planiranje termina potrebni su nam:
- Kontaktni podaci i adresa vaše ordinacije
- Serijski broj vašeg uređaja
- Za autoklave: aktualni protokol testa vakuuma
- Vaš željeni termin
Naručili ste kod nas?
Reklamacija, povrat, dostava, plaćanje — ovdje ćete pronaći odgovore.
A
Reklamacija i povrat
Reklamacije se primaju do 14 dana nakon isporuke. Najjednostavnije je online — za 2 minute i bez e-pošte.
Ispunite online obrazac za odustajanjeB
Jamstvo i popravak
Vaš uređaj je u kvaru? Izvan jamstva birate između popravka na licu mjesta i u servisu.
Zahtjev za popravakC
Plaćanje, dostava, povrat
Prihvaćeni načini plaćanja, pojedinosti o dostavi i sve o povratu naručene robe.
Pogledajte detaljeUgovori, dokumenti, dodatne informacije
Servisni ugovori
Narudžba i logistika
.png "Preview: Clavio DokuSoft")
1 do 6 (od ukupno 6)
Često postavljana pitanja
Servis – ključna pitanja jasno objanjena.
Koje servisne usluge nudi Steri24?
Preuzimamo instalaciju, puštanje u rad, održavanje, validaciju, popravak, IT-podršku te održavanje pripreme vode. Na servisnoj stranici jednostavno odaberite odgovarajuću kategoriju.
Postoje li servisni partneri odnosno servisne lokacije u mojoj regiji?
Da, u Hrvatskoj dolazimo na lice mjesta. Za termin kontaktirajte svog servisnog koordinatora.
Dolazi li tehničar za održavanje, validaciju i popravak na lice mjesta?
Da, naši obučeni servisni tehničari i ovlašteni partneri dolaze za instalaciju, validaciju, održavanje i popravak izravno k vama u ordinaciju. Tako vas uređaj često brzo ponovno radi.
Kako izgleda servisni zahvat?
Posaljete upit putem obrasca, e-pošte ili telefona i navedete uređaj, serijski broj i željeni termin. Nakon toga slijedi besplatna dijagnostika na daljinu, dolazak tehničara na lice mjesta s odgovarajućim rezervnim dijelovima te kontrolni zapisnik i račun.
Koliko košta telefonska dijagnostika na daljinu?
Telefonska dijagnostika na daljinu je besplatna. Nas servisni centar prethodno razjasni problem telefonom - često se kvar može riješiti već u ovom koraku, bez dolaska tehničara.
Koje podatke trebate za servisni upit?
Molimo navedite uređaj i serijski broj, kratak opis kvara te željeni termin. Za autoklave dodatno pomaže aktualni protokol testa vakuuma, po mogućnosti i kao fotografija.
Možete li održavati i uređaje drugih proizvođača?
U pravilu održavamo i popravljamo samo vlastite Steri24/CertoClav uređaje, jer za strane uređaje nemamo odgovarajuće rezervne dijelove i odobrenja. Mnoge strane uređaje možemo ipak validirati - pošaljite nam model i proizvođača, pa ćemo provjeriti svaki slučaj posebno.
Možete li popravljati uređaje drugih ponuđača?
Strane uređaje uglavnom ne možemo popravljati jer nam nedostaju rezervni dijelovi i odobrenja proizvođača; obratite se izravno dotiznom proizvođaču ili ovlaštenom partneru. Rado ćemo vam kao alternativu ponuditi odgovarajući novi Steri24 uređaj.
Možete li validirati uređaje drugih proizvođača?
Da, mnoge strane uređaje možemo validirati, čak i ako ih ne održavamo. Preduvjet je da je propisano održavanje prethodno obavio proizvođač odnosno ovlašteni partner. Pošaljite nam model i proizvođača, pa ćemo izraditi ponudu.
U kojem intervalu se mora održavati moj Steri24 autoklav?
Steri24 autoklavi održavaju se nakon 1.000 šarži ili najkasnije nakon 24 mjeseca - što god nastupi prije. Pri tome se provjeravaju električni i sigurnosno relevantni dijelovi prema uputama proizvođača.
Je li održavanje potrebno i nakon dvije godine uz malu korištenje?
Da. Održavanje je redovito predviđeno svakih 24 mjeseca, neovisno o stvarnom broju ciklusa. Samo kod vrlo intenzivnog korištenja održavanje dospijeva ranije, čim se dosegne granica šarži.
Koliko često se moraju održavati termodezinfektori?
Termodezinfektori se održavaju svakih 24 mjeseca. Provjeru provode isključivo posebno obučeni tehničari jer se radi o medicinskim uređajima.
U kojem intervalu se održavaju Steri24 uređaji za zavarivanje?
Steri24 uređaji za zavarivanje održavaju se svakih 24 mjeseca. Redovito održavanje osigurava konstantno hermeticko i normom sukladno zavarivanje vaših ambalaža za sterilni materijal.
Koliko često se mora održavati Steri24 ultrazvučni čistač?
Steri24 ultrazvučni čistači održavaju se svakih 24 mjeseca. Tako učinkovitost čišćenja kao prvog koraka obrade instrumenata ostaje pouzdano očuvana.
Što je ispitivanje čvrstoće kod autoklava?
Ispitivanje čvrstoće je hidraulički test tlačne komore. Za Steri24 autoklave vrijedi produženi interval od 20 godina.
Što je ugovor o održavanju i što mi donosi?
Ugovorom o održavanju osiguravate redovito predviđena održavanja: podsjećamo vas pravovremeno, dogovaramo termin i brinemo se o provedbi, rezervnim dijelovima i izvješću. Sam ugovor je besplatan - naplaćuju se samo stvarni troškovi održavanja.
Što je uključeno u paušal održavanja?
Godišnje održavanje provodi se po fiksnoj cijeni uključujući sve kontrolne protokole i sigurnosno relevantne dijelove - bez skrivenih troškova. Točan opseg i cijenu rado ćemo vam navesti u okviru ponude.
Kako mogu rezervirati održavanje?
Održavanje možete rezervirati izravno online putem paketa održavanja ili nam poslati podatke e-postom na support@certoclav.com. Izradit ćemo nezobvezujucu ponudu i dogovoriti termin - na licu mjesta ili u servisu.
Koje podatke trebate za planiranje termina održavanja?
Za planiranje termina potrebni su nam kontaktni podaci i adresa vase ordinacije, serijski broj vašeg uređaja, za autoklave aktualni protokol testa vakuuma te vas željeni termin.
Što znaci validacija autoklava?
Validacija je formalna provjera koja dokazuje da vas autoklav i cjelokupni proces obrade zadovoljavaju važeće norme i pouzdano steriliziraju. Provodi se na licu mjesta s vašim instrumentima kao punjenjem.
Je li validacija obvezna?
U Njemačkoj je validacija obvezna za sve koji obrađuju medicinske instrumente na ljudima (npr. podologija, beauty, tattoo/piercing, liječnici, klinike); osnova je, između ostalog, MPBetreibV. Tko ne obrađuje kritične instrumente koji dolaze u kontakt s krvlju, obično nije obvezan.
Što se radi pri validaciji?
Ovlašteni validator provjerava mjernim senzorima na licu mjesta ispunjava li vas autoklav na mjestu uporabe sve zahtjeve - između ostalog testom vakuuma, profilom prazne komore i visestrukim ciklusima sterilizacije s vašim instrumentima. Nakon toga primate izvješće o validaciji.
Koje vrste validacija nudi Steri24?
Nudimo inicijalnu, ponovnu i kvalifikaciju učinkovitosti prema mjerodavnim normama. Validacija se može kombinirati s održavanjem, što je na zajednickom terminu obično povoljnije.
Mora li validacija uvijek biti na licu mjesta?
Da, validacija se uvijek provodi na licu mjesta s vašim instrumentima kao punjenjem, jer provjerava stvarne uvjete na mjestu uporabe. Poslani uređaj možemo održavati, ali ne i validirati.
Mogu li validaciju provesti sam?
Ne, validaciju mora provesti ovlašteni validator s posebnom mjernom tehnikom i praktično je neizvediva samostalno. Postavljanje i puštanje u rad možete prema priručniku preuzeti sami.
U kojem razmaku se mora provesti revalidacija?
Revalidacija je u pravilu potrebna svake dvije godine i provodi se na licu mjesta. Veći uređaji ili velik broj ciklusa mogu zahtijevati kraći interval.
Je li prva validacija uključena u cijenu uređaja?
Prva validacija nije automatski uključena u cijenu uređaja jer se mora provesti na licu mjesta. Možete je ipak narudziti izravno uz autoklav ili naknadno zasebno zatražiti u bilo kojem trenutku.
Mogu li uređaj koristiti već prije validacije?
Da. Uređaj je nakon isporuke i puštanja u rad odmah spreman za uporabu. Prva validacija može se obaviti u zasebnom terminu.
Je li validacija u veterinarskoj ordinaciji obvezna?
U Njemačkoj u čisto veterinarmedicinskom području validacija nije zakonski propisana jer se obveza odnosi samo na obradu instrumenata na ljudima; u drugim zemljama ovisi o nacionalnim propisima. Dobrovoljna validacija je naravno moguća.
Je li validacija u njezi stopala odnosno podologiji obvezna?
Čim obrađujete instrumente koji dolaze u kontakt s krvlju, validacija je obvezna i u podologiji i njezi stopala. Kod ciste njege stopala bez kritičnih instrumenata ona često otpada, ali se može naknadno obaviti u svakom trenutku.
Nudite li servis i nakon isteka jamstva?
Da, popravljamo i održavamo vas uređaj i nakon isteka jamstva - isto tako i bez ugovora o održavanju. U tom slučaju se naplaćuju uobičajeni troškovi servisa i rezervnih dijelova.
Postoji li jamstvo na zamijenjene rezervne dijelove?
Da, na sve rezervne dijelove ugrađene prilikom popravka dajemo godinu dana jamstva. Nakon zahvata primate kontrolni zapisnik i račun.
Donosi li tehničar rezervne dijelove?
Da, naši servisni tehničari donose odgovarajuće rezervne dijelove za popravke na licu mjesta. Tako tehničar može mnoge kvarove otkloniti izravno na licu mjesta.
Mogu li uređaj dati na popravak i u servis?
Da, popravci su mogući na licu mjesta ili u servisu. Izvan jamstva birate između popravka na licu mjesta i u servisu.
Postoji li zamjenski uređaj tijekom održavanja ili popravka?
Da, na raspolaganju je ograničen broj zamjenskih uređaja (i putem špedicije), posebno u slučaju popravka, kako vas rad ne bi bio prekinut. Zamjenski uređaj isporučuje se s potrebnim priborom.
Koliko dugo su dostupni rezervni dijelovi?
Rezervne dijelove držimo na zalihama i preko uobičajenog vijeka trajanja uređaja kako bi popravci i održavanja bili moguća dugoročno. Navedite nam model i serijski broj, pa ćemo provjeriti dostupnost za vas uređaj.
Što obuhvaća IT podrška tvrtke Steri24?
Naša IT podrška brine se o povezivanju vaših Steri24 uređaja sa softverom ordinacije, dokumentacijom i mrežom. Tako se odobrenje šarži i protokoli mogu digitalno integrirati u vas radni proces.
Što se događa pri održavanju pripreme vode?
Preuzimamo regeneraciju i održavanje Steri24 Aqua-modula. Odgovarajući potrošni materijal stavljamo vam na raspolaganje na upit.
Gdje mogu pronaći priručnike i certifikate za svoj uređaj?
Sve dokumente vašeg uređaja pronaći ćete u kartici Dokumenti na odgovarajućoj stranici proizvoda. Tamo su, između ostalog, dostupni priručnik i certifikati za preuzimanje.
Gdje mogu pronaći video upute za puštanje u rad?
Za puštanje u rad autoklava Klasse B dostupne su video upute po veličini komore - primjerice za 3 L, 12 L te 18 i 23 L. Dodatne vodilje o čišćenju, pisaču i zamjeni filtera pronaći ćete na Steri24 YouTube kanalu.
Mogu li puštanje u rad obaviti sam?
Da, postavljanje, punjenje vodom i prvi ciklus sterilizacije prema priručniku lako je izvedivo samostalno; naše video upute vode vas korak po korak. Na želju to preuzimaju i naši tehničari na licu mjesta.
Nudite li obuku za moje osoblje?
Da, uvodna obuka integrirana je pri puštanju u rad odnosno prvoj validaciji na licu mjesta. Na želju nudimo i dodatne obuke vašeg osoblja o sterilizaciji.
Kako mogu kontaktirati Steri24 za savjetovanje ili narudžbu?
Možete nas kontaktirati telefonski za savjetovanje, narudžbe i koordinaciju servisa za Hrvatsku na +49 545 263 499 30. Alternativno putem e-pošte na support@certoclav.com ili putem chata uživo u web-trgovini.
U koje vrijeme je dostupna telefonska služba?
Radno vrijeme telefona je od ponedjeljka do cetvrtka od 08:00 do 16:00 sati i petkom od 08:00 do 13:00 sati.
Moj uređaj prikazuje grešku - što da radim?
Zabiljesite kod greške i opišite problem, po mogućnosti s fotografijom protokola, te pošaljite servisni upit putem online obrasca. Tehničar će se javiti s prijedlogom rješenja ili za dogovor termina.
Što znaci neuspjeli test vakuuma?
Neuspjeli test vakuuma obično ukazuje na to da zrak ulazi u komoru i da se mora pojacati pritisak brtve na vratima ili zamijeniti brtva. Kratke upute nalaze se na unutarnjoj strani vrata; ako to ne pomogne, molimo pošaljite servisni upit.
Moj pisač ne ispisuje na kraju sterilizacije - što učiniti?
Najprije provjerite rolu papira i pravilan položaj; često je termalni papir naopako ulozen ili prazan. Ako to ne pomogne, pošaljite servisni upit, pa će vas podrzati tehničar.