Steri24 podrska
Brza pomoć na licu mjesta.
Instalacija, održavanje, validacija, popravak, IT‑podrška. Iz 39 Steri24 servisnih lokacija i više od 150 certificiranih partnera.
Njemačka
Austrija
Švicarska
Lihtenštajn
Luksemburg
24/7 Hitni slučaj
U slučaju kvara odmah nazovite
Dostupni non-stop — i vikendom.
+49 545 263 499 31
Za kritične zastoje u ordinaciji
Kako vam možemo pomoći?
Odaberite kategoriju servisa.
→
→
Održavanje
Godišnje održavanje po paušalnoj cijeni — uključujući sve kontrolne protokole i sigurnosno relevantne dijelove.
→Validacija
Inicijalna, ponovna i kvalifikacija učinkovitosti prema RKI‑preporuci — moguće kombinirati s održavanjem.
→Popravak
Na licu mjesta ili u servisu. Servisna vozila opremljena rezervnim dijelovima za hitne popravke.
→IT podrška
Povezivanje Steri24 uređaja sa softverom ordinacije, dokumentacijom i mrežom.
→Priprema vode
Regeneracija i održavanje Steri24 Aqua‑modula — potrošni materijal na upit.
Priručnici i certifikati
Sve dokumente za vaš uređaj pronaći ćete u kartici Dokumenti na odgovarajućoj stranici proizvoda.
Preuzimanje i zbrinjavanje
Stručno zbrinjavanje vašeg starog uređaja — neovisno o proizvođaču. Molimo pošaljite upit putem našeg obrasca za kontakt.
→Pronađite servisnog partnera
39 lokacija + 150 partnera u DACH‑regiji — navedemo vam najbližeg tehničara u vašoj blizini.
Kontaktirajte svog lokalnog servisnog koordinatora.
Savjetovanje, narudžba, servisni upit. Odaberite kanal koji vam najviše odgovara.
Telefonsko savjetovanje
Savjetovanje · Narudžbe · Koordinacija servisa
Njemačka
+49 545 263 499 30
Austrija
+43 732 674 278 22
Švicarska
+49 545 263 499 30
Lihtenštajn
+49 545 263 499 30
Luksemburg
+49 545 263 499 30
Radno vrijeme telefona
Pon–čet: 08:00–16:00 · Pet: 08:00–13:00
Izvan radnog vremena: 24/7‑hitni telefon
Chat uživo
Ikona chata dolje lijevo u web‑trgovini
Radnim danom 07:30–16:30
Kako jednostavno funkcionira servisni zahvat
Od prvog kontakta do računa — mi koordiniramo sve za vas.
1
Pošaljite upit
Putem online obrasca, e-pošte ili telefona. Navedite uređaj, serijski broj i željeni termin.
2
Besplatna dijagnostika na daljinu
Naš servisni centar prethodno razjasni telefonom — često riješimo problem već u ovom koraku.
3
Tehničar na licu mjesta
Vaš Steri24 tehničar dolazi s odgovarajućim rezervnim dijelovima direktno u servisnom vozilu.
4
Zapisnik i račun
Primate kontrolni zapisnik i račun — s 1 godinom jamstva na sve rezervne dijelove.
Puštanje u rad korak po korak
Novi uređaj? Naše video upute vode vas kroz svako puštanje u rad autoklava Klasse‑B.
Puštanje u rad autoklava 3 L
Postavljanje, punjenje vodom, prvi ciklus sterilizacije.
Puštanje u rad autoklava 12 L
Za ordinacije srednje veličine — uključujući test vakuuma.
Puštanje u rad autoklava 18 & 23 L
Velika komora — idealno za ordinacije s velikim protokom.
Više vodilja — čišćenje odvodnog sita, pisač, zamjena filtera i više.
Na Steri24 YouTube kanalTamo gdje nas trebate.
39 Steri24 servisnih lokacija s vlastitim servisnim vozilima — svaka opremljena rezervnim dijelovima za hitne popravke. Tehničar je u ordinaciji i autoklav radi još istog dana.
39
Servisne lokacije
Svaka lokacija s vlastitim servisnim vozilom i obučenim tehničarem.
150+
Certificirani partneri
CertoClav‑partnerska mreža u DE, AT, CH, LU i LI.
Radionica na četiri kotača · Hitni popravak na licu mjesta
39 lokacija · 150+ partnera DACH
Što naši kupci kažu o nama.
4,9 od 5 zvjezdica na Googleu — na temelju verificiranih recenzija.
Claudia Pamela Ambrosi · Google recenzija
„Vrlo zadovoljna korisničkom službom. Pisala sam u chat jedne nedjelje, misleći da je chatbot — a odgovorio mi je pravi zaposlenik.“
prije 7 mjeseci
Stephanie Grebe · Google recenzija
„Oduševljena sam vrlo dobrim, iskrenim i strpljivim savjetovanjem. Na sva pitanja je odgovoreno — osjećala sam se da sam u dobrim rukama.“
prije 8 mjeseci
Maud Kolb · Google recenzija
„Brza isporuka, dobro savjetovanje, odlična cijena. Preporučujem svim podolozima! Održavanje i validacija u Njemačkoj u blizini. Sretna sam. Hvala!“
prije godinu dana
Kada moj uređaj mora na servis?
Ovisno o broju šarži i starosti uređaja, električni i sigurnosno relevantni dijelovi provjeravaju se prema uputama proizvođača. Samo posebno obučeni tehničari smiju provoditi održavanje medicinskih uređaja.
| Proizvod | Interval održavanja |
|---|---|
| Steri24 autoklavi | 1.000 šarži ili 24 mjeseca |
| Termodezinfektori | 24 mjeseca |
| Steri24 uređaji za zavarivanje | 24 mjeseca |
| Steri24 ultrazvučni čistači | 24 mjeseca |
| Ispitivanje čvrstoće (hidraulički test tlačne komore) — Steri24 autoklavi | 20 godina · produženi interval |
Paušal održavanja za DACH‑regiju
Godišnje održavanje po fiksnoj cijeni — bez skrivenih troškova. Za planiranje termina potrebni su nam:
- Kontaktni podaci i adresa vaše ordinacije
- Serijski broj vašeg uređaja
- Za autoklave: aktualni protokol testa vakuuma
- Vaš željeni termin
Naručili ste kod nas?
Reklamacija, povrat, dostava, plaćanje — ovdje ćete pronaći odgovore.
A
Reklamacija i povrat
Reklamacije se primaju do 14 dana nakon isporuke. Najjednostavnije je online — za 2 minute i bez e-pošte.
Ispunite online obrazac za odustajanjeB
Jamstvo i popravak
Vaš uređaj je u kvaru? U hitnim slučajevima koristite naš 24h‑hitni telefon. Izvan jamstva birate između popravka na licu mjesta i u servisu.
Zahtjev za popravakC
Plaćanje, dostava, povrat
Prihvaćeni načini plaćanja, pojedinosti o dostavi i sve o povratu naručene robe.
Pogledajte detaljeUgovori, dokumenti, dodatne informacije
Servisni ugovori
Narudžba i logistika
.png "Preview: Clavio DokuSoft")
1 do 6 (od ukupno 6)
Često postavljana pitanja
Servis – ključna pitanja jasno objanjena.
Koje servisne usluge nudi Steri24?
Preuzimamo instalaciju, pustanje u rad, odrzavanje, validaciju, popravak, IT-podrsku te odrzavanje pripreme vode. Uz to dolaze preuzimanje i zbrinjavanje starih uredaja. Na servisnoj stranici jednostavno odaberite odgovarajucu kategoriju.
Postoje li servisni partneri odnosno servisne lokacije u mojoj regiji?
Da, imamo servisne lokacije s vlastitim servisnim vozilima i veliku mrezu certificiranih partnera u DACH-regiji, u Lihtenstajnu i Luksemburgu. Rado cemo vam navesti najblizeg tehnicara u vasoj blizini - za to kontaktirajte svog lokalnog servisnog koordinatora.
Dolazi li tehnicar za odrzavanje, validaciju i popravak na lice mjesta?
Da, nasi obuceni servisni tehnicari i ovlasteni partneri dolaze za instalaciju, validaciju, odrzavanje i popravak izravno k vama u ordinaciju. Tako vas uredaj cesto radi opet vec istog dana.
Postoji li 24/7 hitni telefon u slucaju kvara?
Da, za kriticne zastoje u ordinaciji dostupni smo vam non-stop putem 24/7 hitnog telefona - i vikendom. U slucaju kvara mozete odmah nazvati.
Kako izgleda servisni zahvat?
Posaljete upit putem obrasca, e-poste ili telefona i navedete uredaj, serijski broj i zeljeni termin. Nakon toga slijedi besplatna dijagnostika na daljinu, dolazak tehnicara na lice mjesta s odgovarajucim rezervnim dijelovima te kontrolni zapisnik i racun.
Koliko kosta telefonska dijagnostika na daljinu?
Telefonska dijagnostika na daljinu je besplatna. Nas servisni centar prethodno razjasni problem telefonom - cesto se kvar moze rijesiti vec u ovom koraku, bez dolaska tehnicara.
Koje podatke trebate za servisni upit?
Molimo navedite uredaj i serijski broj, kratak opis kvara te zeljeni termin. Za autoklave dodatno pomaze aktualni protokol testa vakuuma, po mogucnosti i kao fotografija.
Mozete li odrzavati i uredaje drugih proizvodaca?
U pravilu odrzavamo i popravljamo samo vlastite Steri24/CertoClav uredaje, jer za strane uredaje nemamo odgovarajuce rezervne dijelove i odobrenja. Mnoge strane uredaje mozemo ipak validirati - posaljite nam model i proizvodaca, pa cemo provjeriti svaki slucaj posebno.
Mozete li popravljati uredaje drugih ponudaca?
Strane uredaje uglavnom ne mozemo popravljati jer nam nedostaju rezervni dijelovi i odobrenja proizvodaca; obratite se izravno dotiznom proizvodacu ili ovlastenom partneru. Rado cemo vam kao alternativu ponuditi odgovarajuci novi Steri24 uredaj.
Mozete li validirati uredaje drugih proizvodaca?
Da, mnoge strane uredaje mozemo validirati, cak i ako ih ne odrzavamo. Preduvjet je da je propisano odrzavanje prethodno obavio proizvodac odnosno ovlasteni partner. Posaljite nam model i proizvodaca, pa cemo izraditi ponudu.
U kojem intervalu se mora odrzavati moj Steri24 autoklav?
Steri24 autoklavi odrzavaju se nakon 1.000 sarzi ili najkasnije nakon 24 mjeseca - sto god nastupi prije. Pri tome se provjeravaju elektricni i sigurnosno relevantni dijelovi prema uputama proizvodaca.
Je li odrzavanje potrebno i nakon dvije godine uz malu koristenje?
Da. Odrzavanje je redovito predvideno svakih 24 mjeseca, neovisno o stvarnom broju ciklusa. Samo kod vrlo intenzivnog koristenja odrzavanje dospijeva ranije, cim se dosegne granica sarzi.
Koliko cesto se moraju odrzavati termodezinfektori?
Termodezinfektori se odrzavaju svakih 24 mjeseca. Provjeru provode iskljucivo posebno obuceni tehnicari jer se radi o medicinskim uredajima.
U kojem intervalu se odrzavaju Steri24 uredaji za zavarivanje?
Steri24 uredaji za zavarivanje odrzavaju se svakih 24 mjeseca. Redovito odrzavanje osigurava konstantno hermeticko i normom sukladno zavarivanje vasih ambalaza za sterilni materijal.
Koliko cesto se mora odrzavati Steri24 ultrazvucni cistac?
Steri24 ultrazvucni cistaci odrzavaju se svakih 24 mjeseca. Tako ucinkovitost ciscenja kao prvog koraka obrade instrumenata ostaje pouzdano ocuvana.
Sto je ispitivanje cvrstoce kod autoklava?
Ispitivanje cvrstoce je hidraulicki test tlacne komore. Za Steri24 autoklave vrijedi produzeni interval od 20 godina.
Sto je ugovor o odrzavanju i sto mi donosi?
Ugovorom o odrzavanju osiguravate redovito predvidena odrzavanja: podsjecamo vas pravovremeno, dogovaramo termin i brinemo se o provedbi, rezervnim dijelovima i izvjescu. Sam ugovor je besplatan - naplacuju se samo stvarni troskovi odrzavanja.
Sto je ukljuceno u pausal odrzavanja?
Godisnje odrzavanje provodi se po fiksnoj cijeni ukljucujuci sve kontrolne protokole i sigurnosno relevantne dijelove - bez skrivenih troskova. Tocan opseg i cijenu rado cemo vam navesti u okviru ponude.
Kako mogu rezervirati odrzavanje?
Odrzavanje mozete rezervirati izravno online putem paketa odrzavanja ili nam poslati podatke e-postom na support@certoclav.com. Izradit cemo nezobvezujucu ponudu i dogovoriti termin - na licu mjesta ili u servisu.
Koje podatke trebate za planiranje termina odrzavanja?
Za planiranje termina potrebni su nam kontaktni podaci i adresa vase ordinacije, serijski broj vaseg uredaja, za autoklave aktualni protokol testa vakuuma te vas zeljeni termin.
Sto znaci validacija autoklava?
Validacija je formalna provjera koja dokazuje da vas autoklav i cjelokupni proces obrade zadovoljavaju vazece norme i pouzdano steriliziraju. Provodi se na licu mjesta s vasim instrumentima kao punjenjem.
Je li validacija obvezna?
U Njemackoj je validacija obvezna za sve koji obraduju medicinske instrumente na ljudima (npr. podologija, beauty, tattoo/piercing, lijecnici, klinike); osnova je, izmedu ostalog, MPBetreibV. Tko ne obraduje kriticne instrumente koji dolaze u kontakt s krvlju, obicno nije obvezan.
Sto se radi pri validaciji?
Ovlasteni validator provjerava mjernim senzorima na licu mjesta ispunjava li vas autoklav na mjestu uporabe sve zahtjeve - izmedu ostalog testom vakuuma, profilom prazne komore i visestrukim ciklusima sterilizacije s vasim instrumentima. Nakon toga primate izvjesce o validaciji.
Koje vrste validacija nudi Steri24?
Nudimo inicijalnu, ponovnu i kvalifikaciju ucinkovitosti prema RKI-preporuci. Validacija se moze kombinirati s odrzavanjem, sto je na zajednickom terminu obicno povoljnije.
Mora li validacija uvijek biti na licu mjesta?
Da, validacija se uvijek provodi na licu mjesta s vasim instrumentima kao punjenjem, jer provjerava stvarne uvjete na mjestu uporabe. Poslani uredaj mozemo odrzavati, ali ne i validirati.
Mogu li validaciju provesti sam?
Ne, validaciju mora provesti ovlasteni validator s posebnom mjernom tehnikom i prakticno je neizvediva samostalno. Postavljanje i pustanje u rad mozete prema prirucniku preuzeti sami.
U kojem razmaku se mora provesti revalidacija?
Revalidacija je u pravilu potrebna svake dvije godine i provodi se na licu mjesta. Veci uredaji ili velik broj ciklusa mogu zahtijevati kraci interval.
Je li prva validacija ukljucena u cijenu uredaja?
Prva validacija nije automatski ukljucena u cijenu uredaja jer se mora provesti na licu mjesta. Mozete je ipak narudziti izravno uz autoklav ili naknadno zasebno zatraziti u bilo kojem trenutku.
Mogu li uredaj koristiti vec prije validacije?
Da. Uredaj je nakon isporuke i pustanja u rad odmah spreman za uporabu. Prva validacija moze se obaviti u zasebnom terminu.
Je li validacija u veterinarskoj ordinaciji obvezna?
U cisto veterinarmedicinskom podrucju validacija nije zakonski propisana jer se obveza odnosi samo na obradu instrumenata na ljudima. Dobrovoljna validacija je naravno moguca.
Je li validacija u njezi stopala odnosno podologiji obvezna?
Cim obradujete instrumente koji dolaze u kontakt s krvlju, validacija je obvezna i u podologiji i njezi stopala. Kod ciste njege stopala bez kriticnih instrumenata ona cesto otpada, ali se moze naknadno obaviti u svakom trenutku.
Tko preuzima odrzavanje i validaciju u Svicarskoj?
I u Svicarskoj imamo obucene tehnicare i servisne partnere koji dolaze na lice mjesta za instalaciju, validaciju, odrzavanje i popravak. Za Svicarsku su na raspolaganju zasebni ugovori o odrzavanju i validaciji.
Nudite li servis i nakon isteka jamstva?
Da, popravljamo i odrzavamo vas uredaj i nakon isteka jamstva - isto tako i bez ugovora o odrzavanju. U tom slucaju se naplacuju uobicajeni troskovi servisa i rezervnih dijelova.
Postoji li jamstvo na zamijenjene rezervne dijelove?
Da, na sve rezervne dijelove ugradene prilikom popravka dajemo godinu dana jamstva. Nakon zahvata primate kontrolni zapisnik i racun.
Jesu li servisna vozila opremljena rezervnim dijelovima?
Da, svako servisno vozilo opremljeno je rezervnim dijelovima za hitne popravke - radionica na cetiri kotaca. Tako tehnicar moze mnoge kvarove otkloniti izravno na licu mjesta.
Mogu li uredaj dati na popravak i u servis?
Da, popravci su moguci na licu mjesta ili u servisu. Izvan jamstva birate izmedu popravka na licu mjesta i u servisu; u hitnim slucajevima koristite 24h hitni telefon.
Postoji li zamjenski uredaj tijekom odrzavanja ili popravka?
Da, na raspolaganju je ogranicen broj zamjenskih uredaja, posebno u slucaju popravka, kako vas rad ne bi bio prekinut. Zamjenski uredaj isporucuje se s potrebnim priborom.
Koliko dugo su dostupni rezervni dijelovi?
Rezervne dijelove drzimo na zalihama i preko uobicajenog vijeka trajanja uredaja kako bi popravci i odrzavanja bili moguca dugorocno. Navedite nam model i serijski broj, pa cemo provjeriti dostupnost za vas uredaj.
Sto obuhvaca IT podrska tvrtke Steri24?
Nasa IT podrska brine se o povezivanju vasih Steri24 uredaja sa softverom ordinacije, dokumentacijom i mrezom. Tako se odobrenje sarzi i protokoli mogu digitalno integrirati u vas radni proces.
Sto se dogada pri odrzavanju pripreme vode?
Preuzimamo regeneraciju i odrzavanje Steri24 Aqua-modula. Odgovarajuci potrosni materijal stavljamo vam na raspolaganje na upit.
Preuzmete li moj stari uredaj i zbrinete ga?
Da, strucno zbrinjavamo vas stari uredaj - neovisno o proizvodacu. Na zelju preuzimamo demontazu i zbrinjavanje u sklopu instalacije novog uredaja; molimo postavite upit putem obrasca za kontakt.
Gdje mogu pronaci prirucnike i certifikate za svoj uredaj?
Sve dokumente vaseg uredaja pronaci cete u kartici Dokumenti na odgovarajucoj stranici proizvoda. Tamo su, izmedu ostalog, dostupni prirucnik i certifikati za preuzimanje.
Gdje mogu pronaci video upute za pustanje u rad?
Za pustanje u rad autoklava Klasse B dostupne su video upute po velicini komore - primjerice za 3 L, 12 L te 18 i 23 L. Dodatne vodilje o ciscenju, pisacu i zamjeni filtera pronaci cete na Steri24 YouTube kanalu.
Mogu li pustanje u rad obaviti sam?
Da, postavljanje, punjenje vodom i prvi ciklus sterilizacije prema prirucniku lako je izvedivo samostalno; nase video upute vode vas korak po korak. Na zelju to preuzimaju i nasi tehnicari na licu mjesta.
Nudite li obuku za moje osoblje?
Da, uvodna obuka integrirana je pri pustanju u rad odnosno prvoj validaciji na licu mjesta. Na zelju nudimo i dodatne obuke vaseg osoblja o sterilizaciji.
Kako mogu kontaktirati Steri24 za savjetovanje ili narudzbu?
Mozete nas kontaktirati telefonski za savjetovanje, narudzbe i koordinaciju servisa putem zasebnih telefonskih brojeva za Njemacku, Austriju, Svicarsku, Lihtenstajn i Luksemburg. Alternativno putem e-poste na support@certoclav.com ili putem chata uzivo u web-trgovini.
U koje vrijeme je dostupna telefonska sluzba?
Radno vrijeme telefona je od ponedjeljka do cetvrtka od 08:00 do 16:00 sati i petkom od 08:00 do 13:00 sati. Izvan tog vremena u slucaju kriticnih kvarova mozete koristiti 24/7 hitni telefon.
Moj uredaj prikazuje gresku - sto da radim?
Zabiljesite kod greske i opisite problem, po mogucnosti s fotografijom protokola, te posaljite servisni upit putem online obrasca. Tehnicar ce se javiti s prijedlogom rjesenja ili za dogovor termina; u hitnim slucajevima koristite 24h hitni telefon.
Sto znaci neuspjeli test vakuuma?
Neuspjeli test vakuuma obicno ukazuje na to da zrak ulazi u komoru i da se mora pojacati pritisak brtve na vratima ili zamijeniti brtva. Kratke upute nalaze se na unutarnjoj strani vrata; ako to ne pomogne, molimo posaljite servisni upit.
Moj pisac ne ispisuje na kraju sterilizacije - sto uciniti?
Najprije provjerite rolu papira i pravilan polozaj; cesto je termalni papir naopako ulozen ili prazan. Ako to ne pomogne, posaljite servisni upit, pa ce vas podrzati tehnicar.