Dostava i preuzimanje
Dostava i preuzimanje
Što se događa nakon vase narudžbe?
Kako biste točno znali kako sve teče nakon klika na "Naruci", saželi smo za vas cijeli postupak:
1. Potvrda narudžbe putem e-pošte
Odmah nakon zaprimanja vaše narudžbe primit ćete automatsku potvrdu narudžbe putem e-pošte. Nakon toga provjeravamo vašu narudžbu i šaljemo vam konačnu potvrdu naloga sa svim relevantnim pojedinostima.
2. Osobna konzultacija kod određenih opcija
Ovisno o odabranoj opciji narudžbe, po potrebi stupamo izravno u kontakt s vama:
- Puštanje u rad uključeno?
Ako ste naručili autoklave ili termodezinfektore uključujući puštanje u rad, javlja vam se naš tim za podršku kako biste zajedno dogovorili prikladan termin. Naši tehničari instaliraju uređaj kod vas na licu mjesta i sveobuhvatno obučavaju vaš tim.
Alternativno nudimo i online puštanje u rad uklj. obuku putem videopoziva – jednostavno, ugodno i povoljno.
Naravno, svoje uređaje možete postaviti i pustiti u rad i sami. Za to su vam na raspolaganju besplatni videozapisi na našem YouTube kanalu: https://www.youtube.com/@steri24 - Prva validacija uključena?
U tom slučaju dogovaramo s vama zasebni termin validacije. Za pripremu vam šaljemo detaljnu kontrolnu listu. Zapisnik validacije primate izravno nakon provedenog termina.
3. Priprema vaše narudžbe
Vašu robu pakiramo sigurno i zaštićeno za transport. Nakon toga pripremamo sve za otpremu. Račun primate zasebno putem e-pošte.
4. Otprema vaše narudžbe
Čim je vaša narudžba spremna za otpremu, primate potvrdu otpreme putem e-pošte. Dostava putem naše špedicije u pravilu se obavlja unutar 2–5 radnih dana.
Napomena: Otprema paletne robe (kao što su autoklavi ili termodezinfektori) obavlja se do ruba pločnika – dostava do vaših prostorija nažalost nije moguća.
5. Praćenje pošiljke
Vaša potvrda otpreme sadrži Track & Trace poveznicu pomoću koje u svako doba možete online pratiti status pošiljke.
Naručili ste održavanje ili popravak?
Ako ste kod nas naručili održavanje ili popravak, stupamo s vama u kontakt radi dogovora termina. Ovisno o lokaciji, naš servisni tehničar ili certificirani partner dolazi izravno k vama.
Besplatna dostava od € 1.199,- (neto)
Od vrijednosti narudžbe od € 1.199,- neto isporučujemo vašu narudžbu besplatno u Njemačku, Austriju, Švicarsku, Francusku, Poljsku, Češku, Slovačku, Mađarsku, Hrvatsku i Sloveniju. Otprema autoklava i termodezinfektora obavlja se putem DB Schenker do ruba pločnika. Rok isporuke za špedicijsku robu iznosi 2–5 radnih dana. Kod isporuka u Švicarsku može doći do dužih rokova zbog carinskih propisa. Molimo da dodatno imate na umu da se za Švicarsku još plaćaju naknade za uvozno carinjenje kao i švicarski PDV.
Manje narudžbe šaljemo putem DPD ili Fedex.
Za sve ostale zemlje troškovi dostave prikazuju se u košarici i na blagajni.
Servis i povrat u inozemstvu
U Hrvatskoj i Sloveniji naš servisni tehničar na licu mjesta preuzima popravke i povrate. U svim ostalim zemljama isporuke (npr. Francuska) u slučaju servisa ili jamstva osiguravamo zamjenske ili posudbene uređaje (i putem špedicije) kako bi vaš rad tekao dalje.
Osobno preuzimanje
Želite svoju narudžbu preuzeti izravno kod nas u Leondingu? Nema problema!
Naše radno vrijeme za preuzimanje: ponedjeljak do petka od 08:00 do 16:30 sati
Molimo unaprijed dogovorite termin – telefonski na +43 (0) 732 674 278 ili putem e-pošte: support@certoclav.com.
1 do 1 (od ukupno 1)
Često postavljana pitanja
Dostava i preuzimanje – ključna pitanja jasno objanjena.
Koliko traje dostava nakon narudžbe?
Uređaji su u pravilu na skladištu. Nakon zaprimanja vase narudžbe odnosno nakon primitka uplate slijedi otprema putem špedicije. Dostava spedicijske robe obično se obavlja unutar 2-5 radnih dana.
Što se događa odmah nakon moje narudžbe?
Odmah nakon zaprimanja primate automatsku potvrdu narudžbe putem e-pošte. Nakon toga provjeravamo vašu narudžbu i šaljemo vam konačnu potvrdu naloga sa svim relevantnim pojedinostima.
Koliki su troškovi dostave i od kada je dostava besplatna?
Od vrijednosti narudžbe od 1.199,- EUR neto isporučujemo vašu narudžbu besplatno u Njemačku, Austriju, Švicarsku, Francusku, Poljsku, Češku, Slovačku, Mađarsku, Hrvatsku i Sloveniju. Za manje artikle ili isporuke u druge zemlje mogu nastati troškovi dostave koji se prikazuju u postupku plaćanja.
Kako se isporučuju autoklavi i termodezinfektori?
Veliki uređaji poput autoklava i termodezinfektora isporučuju se kao paletna roba putem špedicije (DB Schenker) do ruba pločnika. Manje narudžbe šaljemo putem dostavljaca paketa poput DPD ili FedEx.
Što znaci dostava do ruba pločnika?
Dostava do ruba pločnika znaci da spedicija isporučuje paletnu robu do ruba ulice odnosno granice parcele. Dostava do vaših prostorija ili na kat kod paletne robe nažalost nije uključena u standardnu otpremu.
Hoće li se uređaj unijeti u moju ordinaciju?
Standardno spedicija isporučuje do ruba pločnika. Dostava izravno u ordinaciju (kat, dizalo, stepenice) mora se, ovisno o adresi, posebno zatražiti - molimo navedite tu želju prilikom narudžbe u polju za komentar.
Kako pratim status svoje pošiljke?
Čim je vaša narudžba spremna za otpremu, primate potvrdu otpreme putem e-pošte s Track-and-Trace poveznicom putem koje u svako doba možete online pratiti status pošiljke.
Kako dobivam praćenje pošiljke odnosno broj za praćenje?
Čim roba bude poslana, automatski dobivate broj za praćenje putem e-pošte. Po potrebi nam navedite svoj broj narudžbe ili svoje ime, pa vam šaljemo aktualni status pošiljke.
Kakav je status moje narudžbe - je li već poslana?
Molimo navedite svoje ime ili svoj broj narudžbe/kupca, pa provjeravamo status otpreme i javljamo vam se. Čim roba napusti skladište, dobivate praćenje pošiljke putem e-pošte.
Mogu li svoju narudžbu preuzeti osobno?
Da, osobno preuzimanje moguće je na našoj lokaciji u Leondingu, radnim danima od ponedjeljka do petka od 08:00 do 16:30 sati. Molimo unaprijed dogovorite termin telefonski ili putem e-pošte.
Gdje se nalazi vaša lokacija za preuzimanje?
Naša lokacija je CertoClav Sterilizer GmbH u Leondingu kod Linza, Austrija. Preuzimanje je moguće radnim danima unutar radnog vremena nakon prethodnog dogovora termina.
Isporučujete li u Švicarsku?
Da, isporučujemo u Švicarsku. Autoklavi se isporučuju besplatno od neto vrijednosti narudžbe od 1.199 EUR. Molimo imajte na umu da se kod uvoza dodatno plaćaju švicarski PDV kao i naknada za uvozno carinjenje.
Koji dodatni troškovi nastaju kod isporuke u Švicarsku?
Samu otpremu preuzimamo besplatno. Kod uvoza u Švicarsku ipak nastaju švicarski PDV kao i naknade za uvozno carinjenje, koje izravno naplaćuje dostavljac odnosno carina.
Koliko traje isporuka u Švicarsku?
Zbog carinskih propisa kod isporuka u Švicarsku može doći do dužih rokova. Molimo u odnosu na isporuku unutar EU-a planirajte nešto više vremena za carinske postupke.
Isporučujete li u Austriju?
Da, isporuka u Austriju obavlja se putem špedicije i besplatna je od neto vrijednosti narudžbe od 1.199 EUR. Naše sjedište nalazi se u Leondingu kod Linza.
Isporučujete li i u europsko odnosno ostalo inozemstvo?
Da, isporučujemo u mnoge zemlje. Odaberite u trgovini putem simbola globusa svoju zemlju isporuke, pa se troškovi dostave i porezi točno izračunavaju. Za udaljenije zemlje rado vam na upit izradjujemo individualnu ponudu.
Kako podesavam ispravnu zemlju isporuke i troškove dostave?
Odaberite u trgovini gore putem simbola globusa svoju zemlju isporuke. Nakon toga se u košarici prikazuju troškovi dostave i ispravan PDV.
Kojim se prijevoznikom isporučuje?
Velike uređaje poput autoklava i termodezinfektora šaljemo putem špedicije (DB Schenker) do ruba pločnika. Manje narudžbe dostavljaju se putem DPD ili FedEx.
Jesu li moje pošiljke osigurane?
Da, naše pošiljke su osigurane. Kod vidljivih oštećenja u transportu molimo zabilježite ih izravno pri preuzimanju i odmah nas obavijestite.
Je li moguća isporuka na željeni termin?
Da, isporuka na željeni termin ili određeni dan u pravilu je moguća. Unesite željeni termin prilikom narudžbe u polje za napomene odnosno komentar.
Nudite li ekspresnu dostavu?
Da, uz doplatu je moguća ekspresna otprema. U nekim slučajevima ona se mora prethodno zatražiti. Standardna otprema besplatna je od minimalne vrijednosti narudžbe.
Koji su uređaji odmah dostupni za isporuku?
Većina autoklava je na skladištu i šalje se u kratkom roku. Javite nam za koji se uređaj zanimate, pa provjeravamo aktualnu dostupnost i kod robe koja nije na skladištu navodimo vam predviđeni rok isporuke.
Kako se obavlja puštanje u rad nakon isporuke?
Ako ste svoj uređaj naručili uključujući puštanje u rad, javlja vam se nas tim za podršku radi dogovora termina. Naši tehničari instaliraju uređaj na licu mjesta i obučavaju vas tim; alternativno nudimo online puštanje u rad uključujući obuku putem videopoziva.
Mogu li autoklav nakon isporuke postaviti sam?
Da, postavljanje i puštanje u rad smijete prema priručniku obaviti sami; u pravilu su dovoljni utičnica i destilirana voda. Besplatne videoupute pronaći ćete na našem YouTube kanalu.
Je li postavljanje uključeno u opseg isporuke?
Ne, postavljanje na licu mjesta nije standardno uključeno. Vi raspakirate uređaj i postavljate ga sami; postavljanje na licu mjesta od strane naših tehničara opcionalno je dostupno uz doplatu.
Kako teče prva validacija nakon isporuke?
Ako ste naručili prvu validaciju, nakon isporuke dogovaramo zasebni termin validacije. Za pripremu dobivate kontrolnu listu; zapisnik validacije dobivate izravno nakon provedbe.
Mogu li uređaj koristiti već prije validacije?
Da, prva validacija obavlja se u zasebnom terminu na licu mjesta nakon isporuke. Uređaj je nakon isporuke i postavljanja već spreman za uporabu; validacija se može provesti i u kasnijem trenutku.
Hoće li se uređaj pri isporuci odmah postaviti i pustiti u rad?
Sama isporuka obavlja se putem špedicije do ruba pločnika. Postavljanje, puštanje u rad i prvu validaciju na licu mjesta naručujete zasebno; za to dogovaramo poseban termin.
Kako teče dogovor termina kod narucenog održavanja ili popravka?
Ako ste naručili održavanje ili popravak, stupamo s vama u kontakt radi dogovora termina. Ovisno o lokaciji, nas servisni tehničar ili certificirani partner dolazi izravno k vama.
Kada dobivam račun za svoju narudžbu?
Račun dobivate zasebno putem e-pošte. Prva potvrda je samo automatska potvrda narudžbe iz trgovine; potpuni račun slijedi u postupku narudžbe odnosno s otpremom.
Mogu li navesti adresu isporuke koja se razlikuje od adrese za račun?
Da, u postupku plaćanja možete unijeti različite adrese za račun i isporuku. Alternativno navedite drugaciju adresu isporuke u komentaru narudžbe.
Hoće li moja narudžba biti sigurno zapakirana?
Da, vašu robu pakiramo sigurno i zaštićeno za transport, prije nego što sve pripremimo za otpremu. Veliki uređaji šalju se kao paletna roba.
Zašto je moja narudžba isporucena samo djelomično?
Pojedini artikli ponekad nisu na skladištu i isporučuju se naknadno kao besplatna djelomicna isporuka čim ponovo budu dostupni. Ako nedostaje sitni dio, molimo provjerite i pratece kartone; u suprotnom ga šaljemo naknadno besplatno.
Koji način plaćanja vodi do najbrže otpreme?
Kod kreditne kartice, Klarna i PayPal šaljemo nakon zaprimanja narudžbe. Kod plaćanja unaprijed odnosno bankovnog prijenosa cekamo na primitak uplate, nakon čega slijedi otprema.
Nisam primio potvrdu narudžbe - je li moja narudžba stigla?
Ako potvrda narudžbe nije stigla, narudžba vjerojatno nije konacno prošla; u tom slučaju ništa se ne naplaćuje. Molimo pokusajte ponovo ili nas kontaktirajte, pa provjeravamo primitak uplate i narudžbu.
Mogu li dogovoriti vremenski okvir za dostavu putem špedicije?
Da, u pravilu možemo spediciji zadati vremenski okvir (prijepodne ili poslijepodne). Kod paletne robe spedicija uobičajeno unaprijed najavljuje dostavu.
Preuzimate li ponovno transportnu ambalažu?
Preuzimanje transportne ambalaže (palete/drvene kutije) nije predviđeno. Molimo zbrinite ambalažu ili je, ako je moguće, sacuvajte.
Moja narudžba je isporucena na pogrešnu adresu - što sada?
Molimo kontaktirajte nas; možemo kod dostavljaca provjeriti podatke o primatelju. Ako roba ne bude urucena, organiziramo daljnju dostavu.
Je li dostava besplatna ako narucim više uređaja?
Od minimalne vrijednosti narudžbe otprema u Njemačku, Austriju, Švicarsku, Francusku, Poljsku, Češku, Slovačku, Mađarsku, Hrvatsku i Sloveniju je besplatna. Kod isporuke više uređaja na istu adresu možemo dijelom uzeti u obzir ustedeni trošak dostave - slobodno nam se obratite.
Koliko brzo šaljete nakon zaprimanja narudžbe?
Uređaje koji su na skladištu šaljemo u kratkom roku. Kod narudžbe do određenog vremena otprema se dijelom može obaviti još istog ili sljedećeg radnog dana.
Mogu li transport organizirati sam?
Izravna promjena opcije otpreme u trgovini nije moguća. Molimo navedite svoju želju u polju za komentar, pa s vama individualno dogovaramo samostalnu organizaciju transporta ili preuzimanje.
Nastaju li kod održavanja troškovi dolaska ili transporta?
Kod održavanja na licu mjesta dolazak je uključen, transport uređaja nije potreban. Dolazak je uključen.
Kako vracam posudeni uređaj?
Mi organiziramo povratnu otpremu i šaljemo vam naljepnicu za otpremu putem e-pošte. Posudeni uređaj uobičajeno se isporučuje s potrebnim priborom.
Koliki su troškovi dostave za pribor ili rezervne dijelove?
Za manje artikle poput filtera ili potrošnog materijala mogu nastati troškovi dostave. Točni troškovi prikazuju se u postupku plaćanja čim podesite zemlju isporuke.
Koje opcije dostave i preuzimanja Steri24 nudi sveukupno?
Nudimo besplatnu špedicijsku otpremu do ruba pločnika od minimalne vrijednosti narudžbe, paketnu otpremu za sitne dijelove, opcionalno puštanje u rad i prvu validaciju na licu mjesta kao i osobno preuzimanje na našoj lokaciji u Leondingu. Odaberite odgovarajuću opciju u postupku narudžbe ili se posavjetujte s nama.
Gdje pronalazim upute za samostalno postavljanje uređaja?
Besplatni videozapisi za samostalno postavljanje i puštanje u rad na raspolaganju su vam na našem YouTube kanalu. Tako uređaj nakon isporuke možete sami pustiti u rad.
Isporučujete li i na privatne adrese ili samo u ordinacije?
Isporučujemo na adresu isporuke koju navedete. Molimo imajte na umu da se paletna roba dostavlja do ruba pločnika i da se dostava u prostorije mora posebno zatražiti.
Kome se obraćam u slučaju pitanja o dostavi ili preuzimanju?
U slučaju pitanja o dostavi, otpremi ili preuzimanju nas tim za podršku dostupan vam je telefonski ili putem e-pošte. Za osobno preuzimanje u Leondingu molimo unaprijed dogovorite termin.