Dostava i preuzimanje
Dostava i preuzimanje
Sto se dogada nakon vase narudzbe?
Kako biste tocno znali kako sve tece nakon klika na "Naruci", sazeli smo za vas cijeli postupak:
1. Potvrda narudzbe putem e-pošte
Odmah nakon zaprimanja vaše narudžbe primit cete automatsku potvrdu narudžbe putem e-pošte. Nakon toga provjeravamo vašu narudžbu i šaljemo vam konačnu potvrdu naloga sa svim relevantnim pojedinostima.
2. Osobna konzultacija kod određenih opcija
Ovisno o odabranoj opciji narudžbe, po potrebi stupamo izravno u kontakt s vama:
- Puštanje u rad uključeno?
Ako ste naručili autoklave ili termodezinfektore uključujući puštanje u rad, javlja vam se naš tim za podršku kako biste zajedno dogovorili prikladan termin. Naši tehničari instaliraju uređaj kod vas na licu mjesta i sveobuhvatno obučavaju vaš tim.
Alternativno nudimo i online puštanje u rad uklj. obuku putem videopoziva – jednostavno, ugodno i povoljno.
Naravno, svoje uređaje možete postaviti i pustiti u rad i sami. Za to su vam na raspolaganju besplatni videozapisi na našem YouTube kanalu: https://www.youtube.com/@steri24 - Prva validacija uključena?
U tom slučaju dogovaramo s vama zasebni termin validacije. Za pripremu vam šaljemo detaljnu kontrolnu listu. Zapisnik validacije primate izravno nakon provedenog termina.
3. Priprema vaše narudžbe
Vašu robu pakiramo sigurno i zaštićeno za transport. Nakon toga pripremamo sve za otpremu. Račun primate zasebno putem e-pošte.
4. Otprema vaše narudžbe
Čim je vaša narudžba spremna za otpremu, primate potvrdu otpreme putem e-pošte. Dostava putem naše špedicije u pravilu se obavlja unutar 2–5 radnih dana.
Napomena: Otprema paletne robe (kao što su autoklavi ili termodezinfektori) obavlja se do ruba pločnika – dostava do vaših prostorija nažalost nije moguća.
5. Praćenje pošiljke
Vaša potvrda otpreme sadrži Track & Trace poveznicu pomoću koje u svako doba možete online pratiti status pošiljke.
Naručili ste održavanje ili popravak?
Ako ste kod nas naručili održavanje ili popravak, stupamo s vama u kontakt radi dogovora termina. Ovisno o lokaciji, naš servisni tehničar ili certificirani partner dolazi izravno k vama.
Besplatna dostava od € 1.200,- (neto)
Od vrijednosti narudžbe od € 1.200,- neto isporučujemo vašu narudžbu besplatno u Njemačku, Austriju i Švicarsku. Otprema autoklava i termodezinfektora obavlja se putem DB Schenker do ruba pločnika. Rok isporuke za špedicijsku robu iznosi 2–5 radnih dana. Kod isporuka u Švicarsku može doći do dužih rokova zbog carinskih propisa. Molimo da dodatno imate na umu da se za Švicarsku još plaćaju naknade za uvozno carinjenje kao i švicarski PDV.
Manje narudžbe šaljemo putem DPD ili Fedex.
Osobno preuzimanje
Želite svoju narudžbu preuzeti izravno kod nas u Leondingu? Nema problema!
Naše radno vrijeme za preuzimanje: ponedjeljak do petka od 08:00 do 16:30 sati
Molimo unaprijed dogovorite termin – telefonski na +43 (0) 732 674 278 ili putem e-pošte: support@certoclav.com.
1 do 1 (od ukupno 1)
Često postavljana pitanja
Dostava i preuzimanje – ključna pitanja jasno objanjena.
Koliko traje dostava nakon narudzbe?
Uredaji su u pravilu na skladistu. Nakon zaprimanja vase narudzbe odnosno nakon primitka uplate slijedi otprema putem spedicije. Dostava spedicijske robe obicno se obavlja unutar 2-5 radnih dana.
Sto se dogada odmah nakon moje narudzbe?
Odmah nakon zaprimanja primate automatsku potvrdu narudzbe putem e-poste. Nakon toga provjeravamo vasu narudzbu i saljemo vam konacnu potvrdu naloga sa svim relevantnim pojedinostima.
Koliki su troskovi dostave i od kada je dostava besplatna?
Od vrijednosti narudzbe od 1.200,- EUR neto isporucujemo vasu narudzbu besplatno u Njemacku, Austriju i Svicarsku. Za manje artikle ili isporuke u druge zemlje mogu nastati troskovi dostave koji se prikazuju u postupku placanja.
Kako se isporucuju autoklavi i termodezinfektori?
Veliki uredaji poput autoklava i termodezinfektora isporucuju se kao paletna roba putem spedicije (DB Schenker) do ruba plocnika. Manje narudzbe saljemo putem dostavljaca paketa poput DPD ili FedEx.
Sto znaci dostava do ruba plocnika?
Dostava do ruba plocnika znaci da spedicija isporucuje paletnu robu do ruba ulice odnosno granice parcele. Dostava do vasih prostorija ili na kat kod paletne robe nazalost nije ukljucena u standardnu otpremu.
Hoce li se uredaj unijeti u moju ordinaciju?
Standardno spedicija isporucuje do ruba plocnika. Dostava izravno u ordinaciju (kat, dizalo, stepenice) mora se, ovisno o adresi, posebno zatraziti - molimo navedite tu zelju prilikom narudzbe u polju za komentar.
Kako pratim status svoje posiljke?
Cim je vasa narudzba spremna za otpremu, primate potvrdu otpreme putem e-poste s Track-and-Trace poveznicom putem koje u svako doba mozete online pratiti status posiljke.
Kako dobivam pracenje posiljke odnosno broj za pracenje?
Cim roba bude poslana, automatski dobivate broj za pracenje putem e-poste. Po potrebi nam navedite svoj broj narudzbe ili svoje ime, pa vam saljemo aktualni status posiljke.
Kakav je status moje narudzbe - je li vec poslana?
Molimo navedite svoje ime ili svoj broj narudzbe/kupca, pa provjeravamo status otpreme i javljamo vam se. Cim roba napusti skladiste, dobivate pracenje posiljke putem e-poste.
Mogu li svoju narudzbu preuzeti osobno?
Da, osobno preuzimanje moguce je na nasoj lokaciji u Leondingu, radnim danima od ponedjeljka do petka od 08:00 do 16:30 sati. Molimo unaprijed dogovorite termin telefonski ili putem e-poste.
Gdje se nalazi vasa lokacija za preuzimanje?
Nasa lokacija je CertoClav Sterilizer GmbH u Leondingu kod Linza, Austrija. Preuzimanje je moguce radnim danima unutar radnog vremena nakon prethodnog dogovora termina.
Isporucujete li u Svicarsku?
Da, isporucujemo u Svicarsku. Autoklavi se isporucuju besplatno od neto vrijednosti narudzbe od 1.200 EUR. Molimo imajte na umu da se kod uvoza dodatno placaju svicarski PDV kao i naknada za uvozno carinjenje.
Koji dodatni troskovi nastaju kod isporuke u Svicarsku?
Samu otpremu preuzimamo besplatno. Kod uvoza u Svicarsku ipak nastaju svicarski PDV kao i naknade za uvozno carinjenje, koje izravno naplacuje dostavljac odnosno carina.
Koliko traje isporuka u Svicarsku?
Zbog carinskih propisa kod isporuka u Svicarsku moze doci do duzih rokova. Molimo u odnosu na isporuku unutar EU-a planirajte nesto vise vremena za carinske postupke.
Isporucujete li u Austriju?
Da, isporuka u Austriju obavlja se putem spedicije i besplatna je od neto vrijednosti narudzbe od 1.200 EUR. Nase sjediste nalazi se u Leondingu kod Linza.
Isporucujete li i u europsko odnosno ostalo inozemstvo?
Da, isporucujemo u mnoge zemlje. Odaberite u trgovini putem simbola globusa svoju zemlju isporuke, pa se troskovi dostave i porezi tocno izracunavaju. Za udaljenije zemlje rado vam na upit izradjujemo individualnu ponudu.
Kako podesavam ispravnu zemlju isporuke i troskove dostave?
Odaberite u trgovini gore putem simbola globusa svoju zemlju isporuke. Nakon toga se u kosarici prikazuju troskovi dostave i ispravan PDV.
Kojim se prijevoznikom isporucuje?
Velike uredaje poput autoklava i termodezinfektora saljemo putem spedicije (DB Schenker) do ruba plocnika. Manje narudzbe dostavljaju se putem DPD ili FedEx.
Jesu li moje posiljke osigurane?
Da, nase posiljke su osigurane. Kod vidljivih ostecenja u transportu molimo zabiljezite ih izravno pri preuzimanju i odmah nas obavijestite.
Je li moguca isporuka na zeljeni termin?
Da, isporuka na zeljeni termin ili odredeni dan u pravilu je moguca. Unesite zeljeni termin prilikom narudzbe u polje za napomene odnosno komentar.
Nudite li ekspresnu dostavu?
Da, uz doplatu je moguca ekspresna otprema. U nekim slucajevima ona se mora prethodno zatraziti. Standardna otprema besplatna je od minimalne vrijednosti narudzbe.
Koji su uredaji odmah dostupni za isporuku?
Vecina autoklava je na skladistu i salje se u kratkom roku. Javite nam za koji se uredaj zanimate, pa provjeravamo aktualnu dostupnost i kod robe koja nije na skladistu navodimo vam predvideni rok isporuke.
Kako se obavlja pustanje u rad nakon isporuke?
Ako ste svoj uredaj narucili ukljucujuci pustanje u rad, javlja vam se nas tim za podrsku radi dogovora termina. Nasi tehnicari instaliraju uredaj na licu mjesta i obucavaju vas tim; alternativno nudimo online pustanje u rad ukljucujuci obuku putem videopoziva.
Mogu li autoklav nakon isporuke postaviti sam?
Da, postavljanje i pustanje u rad smijete prema prirucniku obaviti sami; u pravilu su dovoljni uticnica i destilirana voda. Besplatne videoupute pronaci cete na nasem YouTube kanalu.
Je li postavljanje ukljuceno u opseg isporuke?
Ne, postavljanje na licu mjesta nije standardno ukljuceno. Vi raspakirate uredaj i postavljate ga sami; postavljanje na licu mjesta od strane nasih tehnicara opcionalno je dostupno uz doplatu.
Kako tece prva validacija nakon isporuke?
Ako ste narucili prvu validaciju, nakon isporuke dogovaramo zasebni termin validacije. Za pripremu dobivate kontrolnu listu; zapisnik validacije dobivate izravno nakon provedbe.
Mogu li uredaj koristiti vec prije validacije?
Da, prva validacija obavlja se u zasebnom terminu na licu mjesta nakon isporuke. Uredaj je nakon isporuke i postavljanja vec spreman za uporabu; validacija se moze provesti i u kasnijem trenutku.
Hoce li se uredaj pri isporuci odmah postaviti i pustiti u rad?
Sama isporuka obavlja se putem spedicije do ruba plocnika. Postavljanje, pustanje u rad i prvu validaciju na licu mjesta narucujete zasebno; za to dogovaramo poseban termin.
Kako tece dogovor termina kod narucenog odrzavanja ili popravka?
Ako ste narucili odrzavanje ili popravak, stupamo s vama u kontakt radi dogovora termina. Ovisno o lokaciji, nas servisni tehnicar ili certificirani partner dolazi izravno k vama.
Dolaze li vasi tehnicari na lice mjesta i u Austriji i Svicarskoj?
Da, raspolazemo mrezom obucenih tehnicara i servisnih partnera u Njemackoj, Austriji i Svicarskoj, koji dolaze na lice mjesta radi instalacije, validacije, odrzavanja i popravka.
Kada dobivam racun za svoju narudzbu?
Racun dobivate zasebno putem e-poste. Prva potvrda je samo automatska potvrda narudzbe iz trgovine; potpuni racun slijedi u postupku narudzbe odnosno s otpremom.
Mogu li navesti adresu isporuke koja se razlikuje od adrese za racun?
Da, u postupku placanja mozete unijeti razlicite adrese za racun i isporuku. Alternativno navedite drugaciju adresu isporuke u komentaru narudzbe.
Hoce li moja narudzba biti sigurno zapakirana?
Da, vasu robu pakiramo sigurno i zasticeno za transport, prije nego sto sve pripremimo za otpremu. Veliki uredaji salju se kao paletna roba.
Zasto je moja narudzba isporucena samo djelomicno?
Pojedini artikli ponekad nisu na skladistu i isporucuju se naknadno kao besplatna djelomicna isporuka cim ponovo budu dostupni. Ako nedostaje sitni dio, molimo provjerite i pratece kartone; u suprotnom ga saljemo naknadno besplatno.
Koji nacin placanja vodi do najbrze otpreme?
Kod kreditne kartice, Klarna i PayPal saljemo nakon zaprimanja narudzbe. Kod placanja unaprijed odnosno bankovnog prijenosa cekamo na primitak uplate, nakon cega slijedi otprema.
Nisam primio potvrdu narudzbe - je li moja narudzba stigla?
Ako potvrda narudzbe nije stigla, narudzba vjerojatno nije konacno prosla; u tom slucaju nista se ne naplacuje. Molimo pokusajte ponovo ili nas kontaktirajte, pa provjeravamo primitak uplate i narudzbu.
Mogu li dogovoriti vremenski okvir za dostavu putem spedicije?
Da, u pravilu mozemo spediciji zadati vremenski okvir (prijepodne ili poslijepodne). Kod paletne robe spedicija uobicajeno unaprijed najavljuje dostavu.
Preuzimate li ponovno transportnu ambalazu?
Preuzimanje transportne ambalaze (palete/drvene kutije) nije predvideno. Molimo zbrinite ambalazu ili je, ako je moguce, sacuvajte.
Preuzimate li moj stari uredaj ili ga zbrinjavate?
Pri kupnji novog uredaja mozemo preuzeti stari uredaj uz pausalnu naknadu za zbrinjavanje, jer se zbrinjavanje mora obaviti komercijalno. U suprotnom je proizvodac starog uredaja prema ElektroG/WEEE obavezan na zbrinjavanje.
Moja narudzba je isporucena na pogresnu adresu - sto sada?
Molimo kontaktirajte nas; mozemo kod dostavljaca provjeriti podatke o primatelju. Ako roba ne bude urucena, organiziramo daljnju dostavu.
Je li dostava besplatna ako narucim vise uredaja?
Od minimalne vrijednosti narudzbe otprema u Njemacku, Austriju i Svicarsku je besplatna. Kod isporuke vise uredaja na istu adresu mozemo dijelom uzeti u obzir ustedeni trosak dostave - slobodno nam se obratite.
Koliko brzo saljete nakon zaprimanja narudzbe?
Uredaje koji su na skladistu saljemo u kratkom roku. Kod narudzbe do odredenog vremena otprema se dijelom moze obaviti jos istog ili sljedeceg radnog dana.
Mogu li transport organizirati sam?
Izravna promjena opcije otpreme u trgovini nije moguca. Molimo navedite svoju zelju u polju za komentar, pa s vama individualno dogovaramo samostalnu organizaciju transporta ili preuzimanje.
Nastaju li kod odrzavanja troskovi dolaska ili transporta?
Kod odrzavanja na licu mjesta dolazak je ukljucen, transport uredaja nije potreban. U Njemackoj, Austriji i Svicarskoj dolazak nasih tehnicara je besplatan.
Kako vracam posudeni uredaj?
Mi organiziramo povratnu otpremu i saljemo vam naljepnicu za otpremu putem e-poste. Posudeni uredaj uobicajeno se isporucuje s potrebnim priborom.
Koliki su troskovi dostave za pribor ili rezervne dijelove?
Za manje artikle poput filtera ili potrosnog materijala mogu nastati troskovi dostave. Tocni troskovi prikazuju se u postupku placanja cim podesite zemlju isporuke.
Koje opcije dostave i preuzimanja Steri24 nudi sveukupno?
Nudimo besplatnu spedicijsku otpremu do ruba plocnika od minimalne vrijednosti narudzbe, paketnu otpremu za sitne dijelove, opcionalno pustanje u rad i prvu validaciju na licu mjesta kao i osobno preuzimanje na nasoj lokaciji u Leondingu. Odaberite odgovarajucu opciju u postupku narudzbe ili se posavjetujte s nama.
Gdje pronalazim upute za samostalno postavljanje uredaja?
Besplatni videozapisi za samostalno postavljanje i pustanje u rad na raspolaganju su vam na nasem YouTube kanalu. Tako uredaj nakon isporuke mozete sami pustiti u rad.
Isporucujete li i na privatne adrese ili samo u ordinacije?
Isporucujemo na adresu isporuke koju navedete. Molimo imajte na umu da se paletna roba dostavlja do ruba plocnika i da se dostava u prostorije mora posebno zatraziti.
Kome se obracam u slucaju pitanja o dostavi ili preuzimanju?
U slucaju pitanja o dostavi, otpremi ili preuzimanju nas tim za podrsku dostupan vam je telefonski ili putem e-poste. Za osobno preuzimanje u Leondingu molimo unaprijed dogovorite termin.