Servis i popravci
Tehnička podrška: Tko je moja kontakt-osoba?
Instalacija, održavanje, popravak — s vlastitom servisnom mrežom u DACH regiji mi smo vaša prva i brza kontakt-osoba.
Njemačka Austrija Švicarska
Kratak odgovor
Mi smo vaša izravna kontakt-osoba i povezujemo vas s odgovarajućim tehničarem u vašoj blizini — 39 lokacija i 150 partnera u DACH regiji. U hitnom slučaju na raspolaganju je zamjenski uređaj.
Ovako dolazite do servisa
Za instalaciju, održavanje ili popravak naših autoklava imamo na razini cijele zemlje (Njemačka, Austrija, Švicarska) vlastite servisere i obučene servisne partnere na brojnim lokacijama – zajamčeno i u vašoj blizini.
Naše servisne lokacije pronaći ćete ovdje.
Za vaša tehnička pitanja kao i servisne potrebe dostupni smo u svako doba i vaša smo prva kontakt-osoba. Ovisno o vašoj potrebi zatim vas prosljeđujemo odgovarajućem partneru, koji u pravilu vrlo brzo može s vama dogovoriti termin.
Za slučaj potrebe kod nas je na raspolaganju i ograničen broj zamjenskih uređaja.
Naše servisne lokacije pronaći ćete ovdje.
Za vaša tehnička pitanja kao i servisne potrebe dostupni smo u svako doba i vaša smo prva kontakt-osoba. Ovisno o vašoj potrebi zatim vas prosljeđujemo odgovarajućem partneru, koji u pravilu vrlo brzo može s vama dogovoriti termin.
Za slučaj potrebe kod nas je na raspolaganju i ograničen broj zamjenskih uređaja.
To ne morate nositi sami
Najčešće brige naših kupaca — i kako ih rješavamo.
„Je li servis na terenu stvarno dostupan?“
Da — vlastita mreža s 39 lokacija, dolazak uključen, i u jamstvenom slučaju.
Nikad više zastoja.
Na terenu umjesto tjedana slanja na popravak — vlastiti tehničari u vašoj blizini, zamjenski uređaj u hitnom slučaju.
4,9 od 5 na Googleu Medicinski proizvod klase B · EN 13060 · TÜV SÜD 39 lokacija + 150 partnera u DACH regiji Obiteljska tvrtka od 1957.
1 do 3 (od ukupno 3)
Često postavljana pitanja
Servis i popravci – ključna pitanja jasno objanjena.
Tko je moja kontakt-osoba za tehničku podršku?
Mi smo vaša izravna prva kontakt-osoba za instalaciju, održavanje i popravak te vas, ovisno o vašoj potrebi, povezujemo s odgovarajućim tehničarom u vašoj blizini. S vlastitom servisnom mrežom u DACH regiji dostupni smo vam za sva tehnička pitanja i servisne potrebe.
Postoje li servisni partneri ili servisne lokacije u mojoj regiji?
Da, u Njemačkoj, Austriji i Švicarskoj imamo obučene servisne partnere na terenu. Najbližu lokaciju u svojoj regiji pronaći ćete na našoj servisnoj karti na steri24.de/de/info/servicemap.html.
Koliko servisnih lokacija imate u DACH regiji?
Zastupljeni smo s 39 vlastitih lokacija i oko 150 servisnih partnera u Njemačkoj, Austriji i Švicarskoj. Tako je zajamčeno i u vašoj blizini dostupna kontakt-osoba.
Dolaze li vaši tehničari na teren radi instalacije, održavanja i popravka?
Da, naši vlastiti obučeni serviseri i ovlašteni servisni partneri dolaze izravno k vama radi instalacije, održavanja i popravka. Po izboru je moguće i održavanje ili popravak u tvornici.
Tko preuzima održavanje i popravak mog autoklava?
Održavanje i popravak provode naši vlastiti obučeni servisni tehničari odnosno ovlašteni servisni partneri – po izboru kod vas na terenu ili u tvornici.
Dobijem li u hitnom slučaju zamjenski uređaj?
Da, na raspolaganje stavljamo ograničen broj zamjenskih uređaja, prije svega u slučaju popravka, kako vaš rad ne bi bio prekinut. Zamjenski uređaj isporučuje se s potrebnim priborom.
Naplaćuje li se dolazak tehničara?
Ne, kod održavanja i servisa na terenu dolazak je u Njemačkoj, Austriji i Švicarskoj besplatan. Transport uređaja u tom slučaju nije potreban.
Tko preuzima servis, održavanje i validaciju u Švicarskoj te dolazi li netko na teren?
Da, i u Švicarskoj imamo obučene tehničare i servisne partnere koji dolaze na teren radi instalacije, validacije, održavanja i popravka. Dolazak je besplatan.
Kako je organiziran servis u Njemačkoj?
U Njemačkoj naši tehničari i servisni partneri obučeni na razini cijele zemlje dolaze k vama na teren radi instalacije, validacije, održavanja i popravka – uz besplatan dolazak.
Gdje se nalazi sjedište vaše tvrtke i jeste li dostupni telefonski?
Naše glavno sjedište je u Austriji (Peintner Str. 12, 4060 Leonding; ured pon–pet 7:30–16:30). Uz to smo zastupljeni s brojnim servisnim mjestima u Njemačkoj, Austriji i Švicarskoj; možete nas dobiti telefonski na 0043 732 674 278.
Postoji li hitna linija ako mi uređaj otkaže?
Da, u hitnom slučaju na raspolaganju vam je naša hitna linija 24 h, a po potrebi pripremamo zamjenski uređaj. Tako izbjegavate duži zastoj u svojoj ordinaciji ili studiju.
Kako prijavljujem kvar ili pogrešku na autoklavu?
Molimo ispunite servisni obrazac na steri24.de/help i opišite pogrešku, po mogućnosti uz fotografiju protokola. Tehničar vam se zatim javlja s prijedlogom rješenja odnosno radi dogovora termina.
Moram li svoj uređaj poslati na popravak?
Ne nužno: ovisno o slučaju tehničar dolazi k vama na teren ili se uređaj šalje na popravak – i bez ugovora o održavanju te nakon isteka jamstva. Daljnji postupak dogovaramo individualno s vama.
Koliko je brzo dostupan tehničar ili termin?
Povezani partner u pravilu vrlo brzo dogovara termin s vama. Zamjenski ili posudbeni uređaj u slučaju kvara obično je dostupan u roku od nekoliko dana; kod hitnosti reagiramo brže.
Nudite li servis i popravak i nakon isteka jamstva?
Da, vaš uređaj popravljamo i održavamo i nakon isteka jamstva – i bez ugovora o održavanju. U tom slučaju naplaćuju se uobičajeni troškovi servisa i rezervnih dijelova.
Kako rezerviram održavanje za svoj autoklav?
Održavanje možete rezervirati izravno online ili nam poslati svoje kontakt-podatke; nakon toga izrađujemo neobvezujuću ponudu i dogovaramo termin – po izboru na terenu ili u tvornici.
U kojem intervalu se moj autoklav mora servisirati?
Održavanje je zakonski propisano svaka 24 mjeseca, no ranije čim se dosegne 1.000 ciklusa sterilizacije – ovisno o tome što nastupi prvo. To vrijedi u Njemačkoj, Austriji i Švicarskoj neovisno o stvarnoj uporabi.
Je li održavanje potrebno i pri maloj uporabi?
Da, održavanje je zakonski potrebno svaka 24 mjeseca, neovisno o stvarnom broju ciklusa. Samo pri vrlo visokoj uporabi (dosezanje 1.000 ciklusa) potrebno je ranije.
Što je ugovor o održavanju i što obuhvaća?
Ugovor o održavanju osigurava zakonski propisana održavanja i može produljiti jamstvo. Pravovremeno vas podsjećamo, dogovaramo termin i brinemo se o provedbi, rezervnim dijelovima i izvješću; točan opseg rado ćemo vam navesti.
Moram li ugovor o održavanju sklopiti odmah pri kupnji?
Ne, ugovor možete sklopiti u bilo kojem trenutku nakon kupnje – možete pričekati do dospjelog održavanja. Predložak ćete pronaći na steri24.de.
Kako teče sklapanje ugovora o održavanju?
Uz potvrdu narudžbe dobivate ugovornu dokumentaciju, ispunite je i pošaljete natrag; mi je s potpisom vraćamo. Kod dospjelog termina održavanja zatim vas automatski kontaktiramo.
Mogu li promijeniti ili otkazati postojeći ugovor o održavanju ili validaciji?
Da, to je moguće. Molimo ostavite nam svoje kontakt-podatke ili se obratite našoj podršci, pa ćemo prilagodbu dogovoriti individualno s vama.
Preuzimate li i postavljanje te instalaciju na terenu?
Da, postavljanje i instalaciju po želji provodimo na terenu; naši tehničari i partneri djeluju u Njemačkoj, Austriji i Švicarskoj. Puštanje u rad smijete prema priručniku obaviti i sami.
Možete li pri instalaciji demontirati i zbrinuti moj stari uređaj?
Da, po želji preuzimamo demontažu i zbrinjavanje vašeg starog uređaja u sklopu instalacije novog autoklava. Troškove ćemo vam rado navesti ovisno o opsegu posla.
Koliko vremena moram predvidjeti za održavanje?
Održavanje na terenu u pravilu je obavljeno u jednom terminu. Kod održavanja u tvornici uređaj se preuzima i nakon nekoliko radnih dana ponovno isporučuje; u tom razdoblju može se osigurati zamjenski uređaj.
Nakon koliko ciklusa je potrebno održavanje?
Održavanje je potrebno najkasnije nakon 1.000 ciklusa sterilizacije ili 24 mjeseca – ovisno o tome što nastupi prvo.
Servisirate li i uređaje drugih proizvođača?
U pravilu možemo servisirati i popravljati samo vlastite Steri24 uređaje, jer nam za tuđe uređaje nedostaju odgovarajući rezervni dijelovi. Mnoge tuđe uređaje ipak možemo validirati; pošaljite nam model i proizvođača pa ćemo provjeriti pojedinačni slučaj.
Možete li validirati tuđi uređaj, čak i ako ga ne servisirate?
Da, mnoge tuđe uređaje možemo validirati, čak i ako ih ne servisiramo. Preduvjet je da je propisano održavanje prethodno provedeno od strane proizvođača odnosno ovlaštenog partnera, jer je to temeljni uvjet za revalidaciju.
Što znači validacija autoklava?
Validacija je formalna provjera koja dokazuje da vaš autoklav i cijeli proces obrade ispunjavaju važeće norme i pouzdano steriliziraju. U pravilu se provodi svake 2 godine na terenu s vašim instrumentima kao punjenjem.
Je li validacija obvezna?
U Njemačkoj je validacija obvezna za sve koji obrađuju medicinske instrumente na ljudima (npr. podologija, beauty, tattoo/piercing studiji, liječnici, klinike); osnova je između ostalog MPBetreibV. Tko ne obrađuje kritične instrumente koji dolaze u dodir s krvlju, najčešće nije obvezan.
Tko provodi validaciju – mogu li je obaviti sam?
Validaciju mora obaviti ovlašteni validator s posebnom mjernom tehnikom i praktički je nije moguće obaviti samostalno. Mi preuzimamo cijelu provedbu na terenu.
Mora li se validacija uvijek obavljati na terenu?
Da, validacija se mora uvijek obavljati na terenu s vašim instrumentima kao punjenjem, jer provjerava stvarne uvjete na mjestu uporabe. Slanje u tvornicu za to nije moguće; poslani uređaj možemo servisirati, ali ne validirati.
U kojem intervalu je potrebna revalidacija?
Validacija je u načelu potrebna svake 2 godine (24 mjeseca); pri besprijekornom radu autoklava klase B taj se interval može iskoristiti u cijelosti. Veći uređaji ili visok broj ciklusa mogu zahtijevati raniju revalidaciju.
Mogu li dati provesti održavanje i revalidaciju u jednom terminu?
Da, održavanje i revalidacija mogu se provesti u jednom terminu kao paket. To je u pravilu povoljnije i praktičnije od dva odvojena termina; dolazak i izvješće pritom su uključeni.
Preuzimate li održavanje i validaciju uređaja kupljenog kod vas?
Da, preuzimamo održavanje i validaciju uređaja kupljenih kod nas – uključujući instalaciju i prvu validaciju na terenu te po želji u sklopu ugovora o održavanju.
Može li se prva validacija obaviti naknadno i je li uređaj prije toga upotrebljiv?
Da, prva validacija je validacija procesa i može se obaviti i nakon puštanja u rad; autoklav je odmah nakon isporuke spreman za uporabu. Termin validacije možete naknadno naručiti u bilo kojem trenutku.
Kako teče validacija na terenu?
Pri validaciji ovlašteni validator s mjernim senzorima provjerava ispunjava li vaš autoklav na mjestu uporabe sve zahtjeve – između ostalog vakuumski test, profil prazne komore i više ciklusa sterilizacije s vašim instrumentima. Nakon toga dobivate izvješće o validaciji.
Moj uređaj se ne pokreće – što mogu prvo provjeriti?
Molimo prvo provjerite osigurač i mrežni kabel, jer je to često uzrok. Ako uređaj miriše na zagorjelo, odmah ga isključite i izvucite utikač; pogrešku zatim prijavite s opisom i fotografijama putem steri24.de/help.
Pisač ne ispisuje ili izbacuje prazan papir – što učiniti?
Molimo provjerite rolu papira i njezino pravilno postavljanje; često je termalni papir pogrešno umetnut ili prazan. Ako to ne pomogne, molimo ispunite servisni obrazac na steri24.de/help, pa će vam tehničar dalje pomoći.
Instrumenti su nakon ciklusa još vlažni – zašto je to tako?
Zaostala vlaga ili stajaća voda mogu imati više uzroka, primjerice punjenje, sušenje ili brtvu. Molimo ispunite obrazac na steri24.de/help, pa će vam se tehničar javiti radi rješenja problema.
Uređaj traži servisnu lozinku – što učiniti?
Servisna lozinka namijenjena je isključivo tehničarima i ne izdaje se. Molimo ispunite servisni obrazac na steri24.de/help ili kontaktirajte podršku, pa će vam tehničar pomoći pri otključavanju.
Smijem li sam mijenjati servisni ili kalibracijski izbornik?
Ne, servisni i kalibracijski izbornik namijenjen je servisnim tehničarima i ne bi ga trebalo samostalno mijenjati. Molimo obratite se našoj podršci; tehničar će kalibraciju provesti zajedno s vama.
Što pokazuje kôd pogreške i kako da pravilno reagiram?
Mnogi kôdovi pogreške imaju bezopasne uzroke i često se mogu brzo otkloniti. Najbolje nam pošaljite fotografiju protokola pogreške odnosno sterilizacije putem steri24.de/help; tehničar vam se zatim javlja s konkretnim rješenjem.
Tko preuzima popravke i kako se utvrđuju troškovi?
Popravke preuzimaju naši obučeni tehničari odnosno servisni partneri. Troškovi ovise o opsegu posla i rezervnim dijelovima; nakon opisa pogreške rado ćemo vam izraditi individualnu ponudu.
Jesu li kod održavanja uključeni troškovi dolaska i transporta?
Da, kod održavanja na terenu dolazak je uključen – transport uređaja nije potreban. U Njemačkoj, Austriji i Švicarskoj dolazak je besplatan.
Je li vaš servis na terenu doista dostupan?
Da, upravljamo vlastitom servisnom mrežom s 39 lokacija i oko 150 partnera u DACH regiji; dolazak je uključen, i u jamstvenom slučaju. Umjesto tjedana slanja na popravak, vlastiti tehničari dolaze u vašu blizinu, a u hitnom slučaju na raspolaganju je zamjenski uređaj.
Gdje pronalazim najbližeg servisnog partnera?
Najbližu lokaciju i kontakt-podatke pronaći ćete na našoj servisnoj karti na steri24.de/de/info/servicemap.html. Rado ćemo vam odgovarajuću kontakt-osobu navesti i na telefonski upit.
Koliko dugo traju vaši autoklavi uz redovito održavanje?
Uz redovito održavanje u propisanom intervalu naši autoklavi postižu dug vijek trajanja od mnogo godina. Pri održavanju se svi kritični potrošni dijelovi planski mijenjaju, što osigurava očuvanje vrijednosti i pouzdanost.
Zašto bih servis trebao naručiti izravno kod dobavljača, a ne preko trećih?
S vlastitom servisnom mrežom u DACH regiji mi smo vaša prva i brza kontakt-osoba i dobro poznajemo vaš uređaj. Za razliku od mnogih etabliranih skupih proizvođača, dolazak je uključen, a u hitnom slučaju na raspolaganju je zamjenski uređaj – imate jednu kontakt-osobu za instalaciju, održavanje, popravak i validaciju.
Mogu li održavanje, popravak i validaciju dobiti iz jedne ruke?
Da, instalaciju, održavanje, popravak i validaciju objedinjujemo u jednoj servisnoj mreži, tako da vam je potrebna samo jedna kontakt-osoba. To štedi usklađivanje i osigurava planske, manje prekidane procese u vašem poslovanju.