Otklanjanje grešaka na Steri24 autoklavima
Otklanjanje grešaka na Steri24 autoklavima
Poruke na zaslonu, problemi s pisačem i kodovi grešaka poput E13, E14, E16 — mnogo toga riješite sami za nekoliko minuta.
Njemačka Austrija Švicarska
Kratak odgovor
Mnoge su poruke bezopasne: E13 = dopuniti vodu, E16 = zamijeniti bakterijski filter. Ova vas stranica vodi kroz najčešće slučajeve — i govori kada je potreban tehničar.
Česte poruke i rješenja
Ugrađeni pisač protokola autoklava više ne ispisuje
Je li zamijenjena rolna papira?
1) Molimo provjerite jeste li umetnuli novu kompatibilnu rolnu.
2) Samo je jedna strana papira za ispis pogodna za tisak. Molimo umetnite papir okrenut na drugu stranu i zatvorite pretinac za papir.
3) Pisač ne ispisuje ako poluga pretinca za papir nije potpuno uglavljena. Molimo provjerite je li pretinac ispravno zatvoren.
Na zaslonu se pojavljuje poruka "Kundendienst anrufen"
Ovaj podsjetnik služi kao upozorenje za zamjenu bakterijskog filtera. Nakon zamjene filtera potrebno je deaktivirati Service Reminder u SERV postavkama.
U tu svrhu uđite u SERV izbornik. Lozinka je 03115. Zatim stavku "Need Service" postavite na "OFF".
Ako vam je za to potrebna telefonska pomoć, molimo kontaktirajte nas na: +43 732 674 278
"Checking..." se pojavljuje na zaslonu tijekom sterilizacije
Ako se koristi USB stick veći od 16 GB ili bez FAT formatiranja, može doći do nepravilnosti u radu. Stoga sljedeći probni ciklus pokrenite bez USB sticka, ali s aktiviranim pisačem.
Ako sljedeći probni ciklus prođe bez problema, ubuduće molimo koristite prikladan USB stick.
Greška E13
U spremniku svježe vode nalazi se premalo vode. Trenutni se ciklus još može završiti. Za sljedeći je ciklus potrebno dopuniti spremnik vode.
Da biste uklonili poruku o grešci, isključite autoklav i ponovno ga uključite. Ako se ne koristi fiksni priključak vode s uređajem AQUAdem, u servisnom izborniku postavite Auto Water Mode na 00 kako biste ubuduće izbjegli grešku.
Greška E14
Zamjena senzora maksimalne razine vode u spremniku napojne vode.
Greška E16
HEPA bakterijski filter je začepljen i korisnik ga može sam zamijeniti.
Nakon sterilizacije u komori se nalazi voda
1) Prednje nožice autoklava mogu se okretanjem podesiti po visini. Molimo provjerite da autoklav sprijeda stoji nešto više kako bi se kondenzat mogao slijevati u odvod komore.
2) Molimo postavite vrijeme sušenja programa 134°C na 15 minuta.
ADV -> Parametri sterilizacije -> Lozinka: 00510
To ne morate rješavati sami
Najčešće brige naših klijentica i klijenata — i kako ih rješavamo.
„Ordinacija stoji — što sad?“
Ne možete riješiti sami? Naš servis na terenu dolazi brzo, a posudbeni uređaj premošćuje ispad.
„Hoću li uređajem nešto pokvariti?“
Ovdje prikazani koraci sigurni su za korisnika — u slučaju nedoumice jednostavno nas nazovite.
Nikad više zastoja.
Na terenu umjesto tjednima slati na popravak — vlastiti tehničari u vašoj blizini, posudbeni uređaj u hitnom slučaju.
4,9 od 5 na Googleu Medicinski proizvod klase B · EN 13060 · TÜV SÜD 39 lokacija + 150 partnera u DACH regiji Obiteljska tvrtka od 1957.
1 do 1 (od ukupno 1)
Često postavljana pitanja
Otklanjanje grešaka kod Steri24 autoklava – ključna pitanja jasno objanjena.
Što znači greška E13 na Steri24 autoklavu i kako je otklanjam?
E13 znači da se u spremniku svježe vode nalazi premalo vode. Tekući se ciklus još može završiti; za sljedeći ciklus dopunite spremnik i nakratko isključite te ponovno uključite uređaj kako biste uklonili poruku. Kod automatskog punjenja preko uređaja AQUAdem obično je dovoljan reset.
Što znači greška E14 i mogu li je sam otkloniti?
E14 se odnosi na senzor maksimalne razine vode u spremniku napojne vode. Lagano protresite senzor; ako ne čujete zvučni signal, mora ga zamijeniti servisni tehničar. Budući da greška nije kritična, termin se može dogovoriti bez žurbe.
Što znači greška E16 i mora li doći tehničar?
E16 ukazuje na začepljen HEPA bakterijski filter. Njega možete kao korisnik sami zamijeniti, a zatim poruku resetirate priloženim kodom. Ako to ne pomogne, prijavite slučaj putem steri24.de/help.
Moj ugrađeni pisač protokola više ne ispisuje — što mogu učiniti?
Najprije provjerite je li umetnuta nova, kompatibilna rolna papira. Budući da je samo jedna strana termo papira pogodna za ispis, prema potrebi umetnite rolnu okrenutu na drugu stranu. Osim toga, uređaj ispisuje samo ako je poluga pretinca za papir potpuno uglavljena i pretinac ispravno zatvoren.
Na zaslonu se pojavljuje „Kundendienst anrufen“ — što to znači?
Ovaj podsjetnik upozorava na dospjelu zamjenu bakterijskog filtera. Nakon zamjene deaktivirajte Service Reminder u SERV izborniku tako da stavku „Need Service“ postavite na „OFF“. Ako vam pri tome treba pomoć, naš vas servis podržava telefonski.
Na zaslonu piše „Checking...“ tijekom sterilizacije — koji je uzrok?
Ova se poruka često pojavljuje kada se koristi USB stick veći od 16 GB ili bez FAT formatiranja. Pokrenite sljedeći probni ciklus bez USB sticka, ali s aktiviranim pisačem; ako prođe bez problema, ubuduće koristite prikladan stick.
Nakon sterilizacije u komori se nalazi voda — što pomaže?
Postavite uređaj preko visinski podesivih prednjih nožica nešto više kako bi se kondenzat mogao slijevati u odvod komore. Dodatno može pomoći dulje vrijeme sušenja u programu na 134 stupnja. Zaostala vlaga često je povezana i s opterećenjem ili brtvom.
Instrumenti su nakon sterilizacije vlažni — kako da ih osušim?
Zaostala vlaga obično nastaje zbog prevelikog opterećenja ili prekratkog sušenja. Punite uređaj rahlije, povećajte vrijeme sušenja odnosno aktivirajte intenzivno sušenje. Ako problem potraje, prijavite ga putem steri24.de/help.
Moj autoklav se više ne uključuje i ne pokazuje znakove života — što da radim?
Najprije provjerite osigurač i mrežni kabel jer je to često uzrok. Ako uređaj miriše na zagaranje, odmah ga isključite i izvucite utikač. Prijavite grešku s opisom i fotografijama putem steri24.de/help, nakon čega vam se javlja tehničar.
Vrata se nakon programa ne mogu otvoriti ili zapinju — što mogu učiniti?
Zaključana vrata često se mogu otključati isključivanjem i ponovnim uključivanjem uređaja. Ako ostanu zaključana ili curi voda, prijavite problem s fotografijama putem steri24.de/help, nakon čega vas tehničar podržava telefonski ili na terenu.
Što znači greška kod vakuumskog testa i što moram učiniti?
Greška vakuumskog testa obično ukazuje na to da zrak ulazi u komoru te da treba povećati pritisni tlak brtve vrata odnosno zamijeniti brtvu. Kratke upute nalaze se s unutarnje strane vrata; ako to ne pomogne, prijavite slučaj putem steri24.de/help.
Gdje pronalazim kod za resetiranje nakon zamjene bakterijskog filtera?
Kod je priložen bakterijskom filteru na tiskanom papiriću. Nakon zamjene unesite ga na uređaju kako biste resetirali poruku o filteru i održali potpunu dokumentaciju.
Kako sam mijenjam bakterijski filter?
Stari filter odvrnite, a novi postavite — to smijete i trebate učiniti sami. Bakterijski se filter mijenja otprilike svakih 150 ciklusa odnosno kod odgovarajuće poruke uređaja. Kod modela s dodirnim zaslonom zamjenu zatim potvrdite priloženim kodom.
Mogu li i dalje sterilizirati ako je bakterijski filter istekao?
Da, sterilizacija je i dalje moguća. Premosni kod ne postoji, ali poruku upozorenja možete zanemariti do dolaska novog filtera; ona se namjerno ne pojavljuje na protokolu. Ipak zamijenite filter u kratkom roku.
Kako ispravno mijenjam rolnu papira na pisaču?
Otvorite pretinac za papir, umetnite novu kompatibilnu termo rolnu i pripazite da je samo jedna strana papira pogodna za ispis — ako je ispis prazan, okrenite rolnu. Zatvorite pretinac tako da se poluga potpuno uglavi, jer inače uređaj ne ispisuje.
Moj autoklav traži servisnu lozinku i više se ne može upravljati — što da radim?
Servisna je lozinka rezervirana za tehničare i ne izdaje se. Molimo prijavite problem putem steri24.de/help ili kontaktirajte podršku, nakon čega vas tehničar podržava pri otključavanju.
Kako ulazim u servisni/kalibracijski izbornik i smijem li ondje mijenjati vrijednosti?
Servisni i kalibracijski izbornik rezervirani su za servisne tehničare i ne bi se trebali samostalno mijenjati, jer pogrešne postavke mogu narušiti sigurnost sterilizacije. Molimo obratite se našoj podršci; tehničar potrebne prilagodbe provodi zajedno s vama.
Moram li kalibrirati senzor tlaka ako vrijednosti tlaka izgledaju čudno?
Ručna kalibracija nije potrebna — senzor tlaka kalibrira se sam: otvorite vrata, uključite uređaj i pričekajte otprilike jednu minutu. Vrijednosti kPa ne smiju se mijenjati; negativni prikaz kPa je ispravan i odnosi se na nadmorsku visinu.
Kako spremam protokole sterilizacije putem USB sticka?
Umetnite po mogućnosti prazan USB stick od najviše 16 GB u FAT formatu; priključak se nalazi na vratima odnosno dolje desno na uređaju. Protokoli se spremaju kao TXT datoteke. Neprikladni stickovi mogu uzrokovati nepravilnosti u radu.
Koji je USB stick prikladan za autoklav?
Koristite stick od najviše 16 GB i u FAT formatu, idealno prazan. Veći ili drukčije formatirani stickovi mogu izazvati poruke na zaslonu poput „Checking...“ i nepravilnosti u radu.
Moj autoklav ne ispisuje — kako uključujem ili isključujem pisač?
Mnogi uređaji imaju tvornički deaktiviran pisač papira. Možete ga uključiti ili isključiti putem izbornika (Postavke, Pisač). Protokoli se neovisno o tome automatski spremaju i mogu se izvoziti putem USB-a, LAN-a ili WLAN-a.
Tijekom sterilizacije voda izlazi na vratima — što to znači?
Voda koja izlazi na vratima obično ukazuje na istrošenu ili loše smještenu brtvu vrata. Molimo prijavite slučaj putem steri24.de/help, nakon čega tehničar provjerava brtvu i po potrebi je mijenja.
Autoklav pri ispuštanju tlaka na kraju ciklusa proizvodi glasan zvuk — je li to normalno?
Čujno siktanje pri ispuštanju tlaka na kraju ciklusa u pravilu je normalno. Ako je zvuk neuobičajeno glasan ili promijenjen, isključite uređaj i prijavite slučaj putem steri24.de/help kako bi ga tehničar provjerio.
Kako uklanjam poruku „Schmutzwasser ablassen“?
Ispustite otpadnu vodu u potpunosti putem predviđenog priključka za crijevo i isključite te ponovno uključite uređaj kako biste resetirali poruku. Ako ostane, prijavite slučaj putem steri24.de/help.
Zamjena filtera odnosno rasterećenje tlaka odbija se kad je spremnik pun — zašto?
Kad je spremnik napojne vode pun, autoklav odbija rasterećenje tlaka kako bi spriječio prelijevanje. Ispustite nešto vode putem priključka crijeva „Clean“, nakon čega je postupak ponovno moguć.
Što znači obavijest da je dospjelo održavanje i mogu li je sam izbrisati?
Podsjetnik za održavanje signalizira da slijedi sljedeći planski servis. Ova se obavijest ne može samostalno izbrisati — nakon provedenog održavanja poruku resetira tehničar.
Temperatura se ne postiže ili se ne održava krivulja grijanja — što da radim?
Pošaljite fotografiju protokola greške odnosno sterilizacije putem steri24.de/help kako bismo mogli provjeriti uzrok. Ako se vrata ne mogu otvoriti, često pomaže isključivanje i ponovno uključivanje; tehničar zatim provjerava točan uzrok.
Uređaj prikazuje kod greške koji ovdje ne pronalazim — što da radim?
Pošaljite nam fotografiju protokola greške odnosno sterilizacije i ispunite servisni obrazac na steri24.de/help. Tehničar zatim provjerava radi li se o stvarnoj grešci ili o uputi za rukovanje odnosno senzoru te vam se javlja s rješenjem.
Kako najbrže prijavljujem grešku ili kvar?
Ispunite servisni obrazac na steri24.de/help i opišite grešku, po mogućnosti uz fotografiju protokola. Tehničar vam se zatim javlja s prijedlogom rješenja ili radi dogovaranja termina.
Postoji li posudbeni uređaj ako moj autoklav otkaže?
Da, osiguravamo ograničen broj posudbenih uređaja, prije svega u slučaju popravka, kako vam rad ne bi bio prekinut. Posudbeni se uređaj isporučuje s priborom poput priručnika i alata za hvatanje.
Koliko brzo je u slučaju kvara tehničar na terenu?
Ovisno o lokaciji, naši su tehničari u pravilu brzo na terenu. Zamjenski odnosno posudbeni uređaj premošćuje ispad, a za hitne slučajeve na raspolaganju je 24-satni hitni broj.
Moram li svoj uređaj poslati na popravak?
Ne nužno: u mnogim slučajevima tehničar dolazi k vama na teren, a alternativno je moguć popravak u tvornici. Prijavite kvar s opisom i fotografijama putem steri24.de/help, nakon čega s vama usklađujemo postupak.
Nudi li Steri24 servis i popravak i nakon isteka jamstva?
Da, vaš uređaj popravljamo i održavamo i nakon isteka jamstva te bez ugovora o održavanju. U tom slučaju nastaju uobičajeni troškovi servisa i rezervnih dijelova.
Koliko dugo su dostupni rezervni dijelovi za moj autoklav?
Rezervne dijelove držimo na zalihi kroz cijeli očekivani vijek trajanja uređaja, tako da popravci ostaju mogući i nakon mnogo godina.
Mogu li za grešku na uređaju drugog proizvođača dobiti pomoć od Steri24?
U pravilu možemo servisirati i popravljati samo vlastite Steri24 i CertoClav uređaje, jer nam za uređaje drugih proizvođača nedostaju odgovarajući rezervni dijelovi i odobrenja. Mnoge uređaje drugih proizvođača ipak možemo validirati; kao alternativu rado vas savjetujemo o prikladnom novom uređaju.
Moj uređaj za zavarivanje vrećica više ne radi — što da radim?
Molimo opišite grešku i po mogućnosti pošaljite fotografiju putem steri24.de/help ili na podršku. Kod uređaja za zavarivanje koji se mogu validirati, poput CertoSeal, tehničar vas podržava pri rješenju odnosno održavanju.
Koju vodu moram koristiti kako ne bi dolazilo do grešaka povezanih s vodom?
Koristite destiliranu ili demineraliziranu vodu s po mogućnosti niskom vodljivošću. Uobičajena destilirana voda iz drogerije ili supermarketa je prikladna; voda iz slavine te tehnička voda za akumulatore ili glačala nisu prikladne i mogu oštetiti uređaj.
Pojavljuje se upozorenje o vodi iako je spremnik napunjen — u čemu je razlog?
Poruka se često pojavljuje kada je voda predugo stajala u spremniku ili su filteri sustava za obradu vode istrošeni. Ispraznite i očistite spremnik, ulijte svježu destiliranu vodu i kod vanjskog sustava zamijenite filtere. Ako to ne pomogne, prijavite slučaj putem steri24.de/help.
Kako isključujem automatski način rada s vodom ako ne koristim fiksni priključak vode?
Ako ne koristite fiksnu vodu preko uređaja AQUAdem, u servisnom izborniku postavite Auto Water Mode na 00 kako biste ubuduće izbjegli poruke o greškama povezane s vodom. Naša vam podrška rado pomaže oko ispravne postavke.
Koliko traje održavanje i što se događa u tom vremenu?
Održavanje na terenu u pravilu je obavljeno u jednom terminu. Kod održavanja u tvornici uređaj se preuzima i nakon nekoliko radnih dana ponovno isporučuje; u to je vrijeme na raspolaganju ograničen broj posudbenih uređaja.
Koliko pouzdano rade autoklavi i koliko je brzo dostupna pomoć u hitnom slučaju?
Naši su autoklavi vrlo pouzdani i uz redovito održavanje dugotrajni. U slučaju kvara zamjenski odnosno posudbeni uređaj premošćuje ispad, tehničar dolazi brzo na teren, a za hitne slučajeve postoji 24-satni hitni broj.
Kako prepoznajem je li ciklus bio uspješan ili postoji greška?
Kod uspjeha se pojavljuje „Programm beendet“ odnosno „Zyklus beendet“ — u skladu s EN 13060 kao tekst umjesto OK simbola, često uz nekoliko zvučnih signala, i vrata se otključavaju. Kod greške se umjesto toga na zaslonu pojavljuje kod greške.
Treba li mi za otklanjanje grešaka obavezno fiksni priključak vode?
Ne, svi su naši autoklavi samostalni uređaji s integriranim spremnikom svježe i otpadne vode te se mogu ručno puniti destiliranom vodom. Fiksni priključak vode je opcionalan i može se naknadno ugraditi i kasnije.
Što mogu učiniti ako je moj zaslon prikazan na pogrešnom jeziku?
Autoklavi podržavaju više jezika zaslona koji se mogu promijeniti u izborniku. Upute za uporabu također su dostupne na više jezika; po potrebi vam šaljemo odgovarajuću verziju.
Koje poruke na zaslonu mogu sam otkloniti, a kada mi treba tehničar?
Mnoge su poruke bezopasne i brzo rješive samostalno, primjerice „dopuniti vodu“ ili „zamijeniti bakterijski filter“. Ako je riječ o senzorima, krivulji grijanja, brtvama ili nepoznatom kodu greške, prijavite slučaj putem steri24.de/help — tada tehničar provjerava uzrok.
Moj pisač naljepnica ne radi — kako ga priključujem?
Pisač naljepnica povezuje se s SteriTrace tabletom putem RS232-USB kabela. Za uže rolne izvadite plastični unutarnji dio, umetnite rolnu, zatvorite poklopac i pritisnite „Feed“. Detaljne upute stavljamo na raspolaganje po potrebi.
Pomaže li ponovno pokretanje kod zaglavljenih poruka na zaslonu?
Da, kod mnogih poruka — primjerice nakon uspješnog ciklusa ili nakon ispuštanja otpadne vode — dovoljno je uređaj nakratko isključiti i ponovno uključiti kako bi se prikaz resetirao. Ako poruka ostane, prijavite slučaj putem steri24.de/help.
Kako mogu izbjeći zastoj svoje ordinacije u slučaju kvara?
Paketom održavanja i našim servisom na terenu ispade držimo kratkima: u slučaju popravka posudbeni uređaj premošćuje vrijeme, vlastiti tehničari dolaze u vašu blizinu, a za hitne slučajeve postoji 24-satni hitni broj.
Po čemu se Steri24 servis razlikuje od drugih ponuđača pri otklanjanju grešaka?
Za razliku od mnogih etabliranih ponuđača, kod kojih se uređaj često tjednima mora slati na servis, mi se oslanjamo na vlastite tehničare i servisne partnere u vašoj blizini te posudbeni uređaj u hitnom slučaju — tako izbjegavate dug zastoj.
Što provjeravam prvo kada se ciklus sterilizacije prekine s greškom?
Najprije provjerite razinu vode u spremniku svježe vode, ispravan smještaj i zatvaranje vrata te koristi li se prikladan USB stick. Mnogi se prekidi tako mogu sami otkloniti; ako greška ostane, pošaljite fotografiju protokola putem steri24.de/help.