Rad i servis
Rad i servis: Vaš autoklav u svakodnevnoj praksi
Puštanje u rad, voda, kodovi grešaka, održavanje: Ovdje rješavate tipična svakodnevna pitanja sami — i znate kada je poziv brže rješenje.
Njemačka Austrija Švicarska
Kratki odgovor
Većina smetnji je bezopasna i može se otkloniti u nekoliko minuta. Za sve ostalo vrijedi: Servis na licu mjesta umjesto tjednog slanja na popravak — s tehničarima u Vašoj blizini.
Rad, održavanje i brza pomoć
Upute korak po korak za svakodnevnicu — i izravna veza kad je hitno.
Puštanje u rad nakon isporuke
Odmah početi nakon isporuke? Što vam je potrebno za puštanje u rad.
Saznajte višeVoda i priprema vode
Koja voda je potrebna za vaš autoklav — i kako završiti s nošenjem kanistera.
Saznajte višeOtklanjanje grešaka kod Steri24 autoklava
Samostalno riješite kodove grešaka: E13, E14, E16, pisač i zaslon.
Saznajte višeInformacije o održavanju
Intervali održavanja, paušalne cijene — i kako izbjeći neugodna iznenađenja.
Saznajte višeServis i popravci
Uređaj ne radi? Kako brzo doći do pravog tehničara.
Saznajte višeHidraulički tlačni test
Hidraulički tlačni test — kada je obavezan (a kada nije).
Saznajte višeTo ne morate rješavati sami
Najčešće brige naših kupaca — i kako ih rješavamo.
„Uređaj ne radi — ordinacija stoji!“
Servis na licu mjesta u Hrvatskoj umjesto slanja, zamjenski uređaj (i putem špedicije) u nuždi. Ostajete operativni.
„Koliko zaista košta održavanje?“
Transparentne paušalne cijene uključujući dolazak — bez skrivenih troškova, planirano putem ugovora o održavanju.
Više nikada zastoj.
Servis na licu mjesta umjesto tjednog slanja — tehničari u Vašoj blizini, zamjenski uređaj (i putem špedicije) u nuždi.
Što kažu naši kupci
4,9 od 5 zvjezdica na Googleu — iz verificiranih recenzija.
MK
Maud Kolb · Google
„Brza isporuka, dobro savjetovanje, odlična cijena. Održavanje i validacija u blizini. Zadovoljna sam. Hvala!“
SG
Stephanie Grebe · Google
„Oduševljena sam vrlo dobrim, iskrenim i strpljivim savjetovanjem. Osjećali smo se u dobrim rukama.“
4,9 od 5 na Googleu Medicinski proizvod Klasse B · EN 13060 · TÜV SÜD Servis na licu mjesta u Hrvatskoj Obiteljska tvrtka od 1957.
.png "Preview: Clavio DokuSoft")
1 do 1 (od ukupno 1)
Često postavljana pitanja
Rad i servis – ključna pitanja jasno objanjena.
Treba li autoklav stalni priključak na vodu ili se može ručno puniti?
Stalni priključak na vodu nije potreban. Svi naši autoklavi su samostojeći uređaji s integriranim spremnikom za svježu i otpadnu vodu i mogu se ručno puniti destiliranom odnosno demineraliziranom vodom. Stalni priključak na vodu može se naknadno naručiti i ugraditi.
Koju vodu treba koristiti za autoklav?
Koristite destiliranu ili demineraliziranu/potpuno odsoljenu vodu s što nizom vodljivošću (okvirna vrijednost ispod 15-20 uS/cm). Standardna destilirana voda iz drogerije, supermarketa ili trgovine gradevnim materijalom je prikladna; ne koristite tehničku vodu za akumulatore ili glačala. Voda iz slavine nije prikladna i može oštetiti uređaj.
Zašto voda iz slavine nije prikladna za autoklav?
Voda iz slavine sadrži kamenac i minerale koji dovode do naslaga, korozije i oštećenja komore i pumpe. Za parnu sterilizaciju stoga je propisana destilirana odnosno demineralizirana voda s niskom vodljivošću.
Mogu li destiliranu vodu ponovno koristiti ili sam proizvesti?
Ponovna upotreba s filterom je u načelu moguća, no preporučujemo svježu vodu jer korištena voda može početi neugodno mirisati. Destilatorom vode odnosno AQUAdem 40 može se destilirana/demineralizirana voda proizvoditi izravno iz vode iz slavine.
Kako pravilno napuniti spremnik za svježu vodu?
Napunite spremnik za svježu vodu barem toliko da upozoravajuca poruka nestane, a najviše do otprilike 1 cm ispod ruba. Potrošena voda automatski otječe u spremnik za otpadnu vodu koji praznite čim se napuni; svježu vodu samo nadopunjavate.
Kako funkcionira automatska priprema vode s AQUAdem 40?
AQUAdem 40 se instalira između priključka na vodovodnu mrežu i autoklava te automatski pretvara vodovodnu vodu u demineraliziranu vodu. Autoklav se tada sam nadopunjava, tako da više ne morate kupovati ni nositi destiliranu vodu.
Kada se isplati stalni priključak na vodu?
Stalni priključak na vodu s pripremom vode osobito je smislen kod ceste uporabe jer otpada ručno punjenje i nošenje kanistera. Od 12 L može se stalni priključak na vodu po želji naručiti ili naknadno ugraditi.
Je li dovoljna obična utičnica ili je potrebna trofazna struja?
Obična kucanstvena utičnica je dovoljna; trofazna struja nije potrebna. Osim priključka za struju, kod modela bez stalnog priključka na vodu nije potreban nikakav drugi priključak.
Mogu li autoklav sam postaviti i pustiti u rad?
Da, postavljanje i puštanje u rad smijete prema priručniku sami provesti; obično je dovoljna utičnica i punjenje destiliranom vodom. Na zahtjev naši tehničari preuzimaju postavljanje na licu mjesta, a besplatna obuka putem videochat-a također je moguća.
Što obuhvaća puštanje u rad na licu mjesta?
Puštanje u rad obuhvaća stručno postavljanje prema priručniku (ispravan naponski priključak, eventualno priključak na vodu) kao i obuku. Može je provesti nas tehničar ili sam korisnik prema priručniku.
Postoje li videozapisi ili upute za puštanje u rad?
Da, na našem YouTube kanalu nalaze se videozapisi i kratki filmovi o puštanju u rad; uređaji od 12 L i 23 L gotovo su identični u rukovanju. Dodatno nudimo besplatnu obuku putem videochat-a.
Dobijem li obuku za uređaj i kako se ona odvija?
Da, obuka je besplatna putem videochat-a (npr. putem pametnog telefona) ili telefonski; na zahtjev dolazimo i na lice mjesta. Termine možete jednostavno zakazati online.
Nudite li osposobljavanje osoblja?
Da, obuka je uključena pri puštanju u rad odnosno prvoj validaciji na licu mjesta. Na zahtjev nudimo dodatno osposobljavanje vašeg osoblja za obradu instrumenata i sterilizaciju.
Koliko brzo mogu koristiti autoklav nakon isporuke?
Autoklav možete koristiti odmah nakon isporuke i jednostavnog puštanja u rad. Eventualno potrebna prva validacija provodi se u zasebnom terminu na licu mjesta i može se naknadno obaviti.
U kojem je intervalu propisano održavanje?
Održavanje je u pravilu propisano svakih 24 mjeseca, no ranije ako se dostigne 1.000 sterilizacijskih ciklusa - ovisno o tome što nastupi prije. To vrijedi u Njemačkoj, Austriji i Švicarskoj neovisno o stvarnoj upotrebi.
Je li održavanje potrebno i nakon 2 godine pri maloj upotrebi?
Da. Obaveza i interval održavanja ovise o propisima u Vašoj zemlji; kao proizvođač preporučujemo održavanje svakih 24 mjeseca ili nakon 1.000 ciklusa, neovisno o stvarnom broju ciklusa. Samo pri vrlo čestoj upotrebi dospijeva ranije, čim se dostigne 1.000 ciklusa.
Koliko ciklusa radi autoklav prije nego što je potrebno održavanje?
Održavanje dospijeva nakon najkasnije 1.000 sterilizacijskih ciklusa ili 24 mjeseca - ovisno o tome što nastupi prije.
Koliko košta održavanje?
Postoji održavanje na licu mjesta uključujući dolazak uz nadoplatu za rezervne dijelove te povoljnija varijanta u tvornici. Točne paušalne cijene priopcujemo vam transparentno unaprijed; rado ćemo vam izraditi individualnu ponudu.
Što je ugovor o održavanju i što obuhvaća?
Ugovor o održavanju osigurava propisana održavanja i može produžiti jamstvo. Pravovremeno vas podsjećamo na dospjeli termin, dogovaramo ga i brinemo se za provedbu, rezervne dijelove i izvještaj; sam ugovor je besplatan - nastaju samo troškovi održavanja.
Kako sklopiti ugovor o održavanju?
Ugovor možete sklopiti u bilo kojem trenutku nakon kupnje - ne morate to učiniti odmah, već možete pričekati do dospijeća održavanja. Predložak ugovora možete pronaći na steri24.de; ispunite ga, pošaljite natrag i primate ga supotpisanog nazad.
Jesu li kod održavanja na licu mjesta uključeni troškovi dolaska i prijevoza?
Da, kod održavanja na licu mjesta dolazak je uključen - prijevoz uređaja nije potreban. Dolazak je uključen.
Koliko vremena trebam planirati za održavanje?
Održavanje na licu mjesta u pravilu se obavi u jednom terminu. Kod održavanja u tvornici uređaj se preuzima i nakon nekoliko radnih dana ponovo isporučuje; u tom vremenu na raspolaganju je ograničen broj zamjenskih uređaja (i putem špedicije).
Što se radi prilikom održavanja?
Prilikom održavanja pregledavaju se i zamjenjuju svi kritični dijelovi podložni trošenju (npr. brtve, filteri, ventili) i provjerava se funkcionalnost uređaja. Time autoklav ostaje dugoročno pouzdan i dugotrajan.
Tko provodi održavanje i popravke?
Održavanje i popravke provode naši obučeni servisni tehničari odnosno ovlašteni servisni partneri - po izboru na licu mjesta kod vas ili u tvornici.
Postoje li servisni partneri u mojoj regiji?
Da, u Hrvatskoj dolazimo na lice mjesta.
Mora li se moj uređaj slati na popravak?
Ne nužno. Ovisno o slučaju, tehničar dolazi k vama na lice mjesta ili se uređaj šalje na popravak - i bez ugovora o održavanju te nakon isteka jamstva. Prijavite kvar s opisom i fotografijama putem steri24.de/help.
Koliko brzo tehničar dolazi na lice mjesta u slučaju kvara?
U slučaju kvara naši tehničari u pravilu dolaze unutar nekoliko radnih dana, ovisno o lokaciji.
Postoji li zamjenski uređaj za vrijeme održavanja ili kvara?
Da, stavljamo na raspolaganje ograničen broj zamjenskih uređaja (i putem špedicije), osobito u slučaju popravka, kako vas rad u ordinaciji ne bi bio prekinut. Zamjenski uređaj isporučuje se s priborom poput priručnika i kliješta za hvatanje.
Nudite li servis i popravke i nakon isteka jamstva?
Da, popravljamo i održavamo vas uređaj i nakon isteka jamstva - i bez ugovora o održavanju. Tada nastaju uobičajeni troškovi servisa i rezervnih dijelova.
Što učiniti ako autoklav prikazuje grešku?
Većina smetnji je bezopasna i brzo se može samostalno otkloniti. Opišite grešku s fotografijom protokola putem obrasca za servis na steri24.de/help; tehničar će vam se javiti s prijedlogom rješenja ili radi dogovora termina.
Što znaci greška E13 i kako je otkloniti?
Greška E13 znaci premalo vode u spremniku za svježu vodu. Tekući ciklus možete završiti; za sljedeći ciklus napunite spremnik i isključite te ponovo uključite autoklav kako biste uklonili poruku. Kod automatskog punjenja obično je dovoljan reset.
Što znaci greška E14 i kako je otkloniti?
Kod greške E14 molimo vas da pažljivo protresete senzor maksimalne razine u spremniku za napajanje vodom. Ako ne čujete zvučni signal, taj senzor mora zamijeniti servisni tehničar. Budući da greška nije kritična, pronaći ćemo prikladan termin; u tu svrhu ostavite svoje kontaktne podatke.
Što znaci greška E16 i kako je otkloniti?
Gresku E16 najčešće uzrokuje rukovanje i često se može brzo otkloniti. Ispunite obrazac na steri24.de/help; dobit ćete prijedlog rješenja, a ako on ne pomogne, automatski se uključuje tehničar.
Što znaci greška pri vakuumskom testu (Fail 01/02)?
Greška pri vakuumskom testu obično ukazuje na to da zrak ulazi u komoru te da treba povećati pritisni tlak brtve na vratima odnosno zamijeniti brtvu. Kratke upute nalaze se na unutarnjoj strani vrata; ako to ne pomogne, molimo ispunite obrazac na steri24.de/help.
Što učiniti ako vrata ostanu zaključana?
Zaključana vrata često se mogu otvoriti isključivanjem i ponovnim uključivanjem ili zajednickim rjesavanjem telefonski. Prijavite problem s opisom i fotografijama putem steri24.de/help; ako istječe voda ili vrata ostaju zaključana, kontaktiramo vas radi daljnje pomoći.
Termalni pisač više ne ispisuje na kraju sterilizacije - što učiniti?
Najprije provjerite rolu papira i ispravan položaj; često je termalni papir naopako ulozen ili je rola prazna. Ako to ne pomogne, ispunite obrazac za servis na steri24.de/help, a tehničar će vam pomoći.
Što znaci poruka 'Kvaliteta vode losa' i kako je otkloniti?
Poruka se pojavljuje kada je voda predugo stajala u spremniku ili su filteri pripreme vode istrošeni. Ispraznite i očistite spremnik, napunite svježu destiliranu vodu iz novog kanistera; kod vanjske jedinice zamijenite filtere.
Ova se poruka pojavljuje iako koristim destiliranu vodu - što učiniti?
I svježa destilirana voda može izazvati poruku ako je senzor zaprljan ili je voda predugo stajala u spremniku. Ispraznite i očistite spremnik, napunite svježu vodu iz novog kanistera; ako poruka ostaje, ispunite obrazac na steri24.de/help.
Voda stoji u komori ili su instrumenti vlažni - što učiniti?
Zaostala vlaga ili stajaeca voda može imati više uzroka (npr. punjenje, sušenje, brtva). Ispunite obrazac na steri24.de/help, a tehničar će vam se javiti s odgovarajućim rješenjem.
Iz sigurnosnog ventila istječe voda ili para - što učiniti?
Ako neobicno izlazi para ili voda, iz sigurnosnih razloga isključite uređaj i ispunite obrazac za servis na steri24.de/help. Tehničar će provjeriti jesu li zahvaceni ventil ili brtva.
Autoklav stalno traži vodu iako je spremnik pun - što učiniti?
Često je uzrok neispravan senzor razine vode ili zapusena crijeva. Molimo ispunite obrazac za servis na steri24.de/help; tehničar će vam se javiti s rješenjem.
Uređaj traži servisnu lozinku i ne može se koristiti - što učiniti?
Servisna lozinka namijenjena je isključivo tehničarima i ne izdaje se korisnicima. Ispunite obrazac za servis na steri24.de/help ili kontaktirajte podršku; tehničar će vam pomoći pri otključavanju.
Kako pristupiti servisnom izborniku ili sam kalibrirati uređaj?
Servisni i kalibracijski izbornik namijenjen je isključivo servisnim tehničarima i ne bi ga trebalo samostalno mijenjati jer to utječe na procesnu sigurnost. Obratite se našoj podrski; tehničar će kalibraciju provesti zajedno s vama.
Koji su uređaji medicinski proizvodi, a koji nisu?
Autoklavi i naši kvalitetniji ultrazvučni čistači su medicinski proizvodi. Uređaji za zavarivanje folija potpadaju pod Direktivu o strojevima i nose samo CE oznaku. Za obradu instrumenata kategorije Kritično-A ultrazvučni čistač deklariran kao medicinski proizvod nije nužno potreban.
Koliko dugo traje autoklav uz redovito održavanje?
Uz redovito održavanje naši autoklavi postižu dug vijek trajanja od mnogo godina jer se kritični dijelovi podložni trošenju planski zamjenjuju. Kompaktni uređaji s manjom pumpom prirodno imaju nešto kraći vijek trajanja.
Vrijedi li ugovor o održavanju i u Švicarskoj?
Da, ugovor o održavanju vrijedi i u Švicarskoj; dolazimo s besplatnim dolaskom na lice mjesta. Troškovi su tamo nešto visi nego u Njemačkoj i Austriji.
Zašto Steri24 unatoč povoljnim cijenama nudi tako opseznu uslugu na licu mjesta?
Za razliku od mnogih ponuđača koji uređaje na popravak šalju tjednima, mi dolazimo na lice mjesta u Hrvatskoj. Tako ostajete operativni i u slučaju kvara - sa servisom na licu mjesta i zamjenskim uređajem (i putem špedicije) umjesto dugog čekanja.
Kako rezervirati održavanje ili termin za servis?
Održavanje možete rezervirati izravno online ili poslati svoje kontaktne podatke podrski; tada izrađujemo nezavezujucu ponudu i dogovaramo termin - po izboru na licu mjesta ili u tvornici. Termin dobivate u pravilu u kratkom roku, kod hitnih slučajeva i ranije.
Koji su dokumenti potrebni za termin održavanja?
U pravilu su potrebni aktualni protokol vakuumskog testa, fotografija autoklava uključujući tipsku pločicu na stražnjoj strani te eventualno izvještaj o prvoj validaciji. Pošaljite ih podrski; termin zatim dogovaramo s vama.