Rad i servis
Rad i servis: Vaš autoklav u svakodnevnoj praksi
Puštanje u rad, voda, kodovi grešaka, održavanje: Ovdje rješavate tipična svakodnevna pitanja sami — i znate kada je poziv brže rješenje.
Njemačka Austrija Švicarska
Kratki odgovor
Većina smetnji je bezopasna i može se otkloniti u nekoliko minuta. Za sve ostalo vrijedi: Servis na licu mjesta umjesto tjednog slanja na popravak — s vlastitim tehničarima u Vašoj blizini.
Rad, održavanje i brza pomoć
Upute korak po korak za svakodnevnicu — i izravna veza kad je hitno.
Puštanje u rad nakon isporuke
Odmah početi nakon isporuke? Što vam je potrebno za puštanje u rad.
Saznajte višeVoda i priprema vode
Koja voda je potrebna za vaš autoklav — i kako završiti s nošenjem kanistera.
Saznajte višeOtklanjanje grešaka kod Steri24 autoklava
Samostalno riješite kodove grešaka: E13, E14, E16, pisač i zaslon.
Saznajte višeInformacije o održavanju
Intervali održavanja, paušalne cijene — i kako izbjeći neugodna iznenađenja.
Saznajte višeServis i popravci
Uređaj ne radi? Kako brzo doći do pravog tehničara.
Saznajte višeHidraulički tlačni test
Hidraulički tlačni test — kada je obavezan (a kada nije).
Saznajte višeTo ne morate rješavati sami
Najčešće brige naših kupaca — i kako ih rješavamo.
„Uređaj ne radi — ordinacija stoji!“
Servis na licu mjesta umjesto slanja, zamjenski uređaj u nuždi, 24h hitni poziv. Ostajete operativni.
„Koliko zaista košta održavanje?“
Transparentne paušalne cijene uključujući dolazak — bez skrivenih troškova, planirano putem ugovora o održavanju.
Više nikada zastoj.
Servis na licu mjesta umjesto tjednog slanja — vlastiti tehničari u Vašoj blizini, zamjenski uređaj u nuždi.
Što kažu naši kupci
4,9 od 5 zvjezdica na Googleu — iz verificiranih recenzija.
MK
Maud Kolb · Google
„Brza isporuka, dobro savjetovanje, odlična cijena. Održavanje i validacija u blizini. Zadovoljna sam. Hvala!“
SG
Stephanie Grebe · Google
„Oduševljena sam vrlo dobrim, iskrenim i strpljivim savjetovanjem. Osjećali smo se u dobrim rukama.“
4,9 od 5 na Googleu Medicinski proizvod Klasse B · EN 13060 · TÜV SÜD 39 lokacija + 150 partnera DACH Obiteljska tvrtka od 1957.
.png "Preview: Clavio DokuSoft")
1 do 1 (od ukupno 1)
Često postavljana pitanja
Rad i servis – ključna pitanja jasno objanjena.
Treba li autoklav stalni prikljucak na vodu ili se moze rucno puniti?
Stalni prikljucak na vodu nije potreban. Svi nasi autoklavi su samostojeci uredaji s integriranim spremnikom za svjezu i otpadnu vodu i mogu se rucno puniti destiliranom odnosno demineraliziranom vodom. Stalni prikljucak na vodu moze se naknadno naruciti i ugraditi.
Koju vodu treba koristiti za autoklav?
Koristite destiliranu ili demineraliziranu/potpuno odsoljenu vodu s sto nizom vodljivoscu (okvirna vrijednost ispod 15-20 uS/cm). Standardna destilirana voda iz drogerije, supermarketa ili trgovine gradevnim materijalom je prikladna; ne koristite tehnicku vodu za akumulatore ili glacala. Voda iz slavine nije prikladna i moze ostetiti uredaj.
Zasto voda iz slavine nije prikladna za autoklav?
Voda iz slavine sadrzi kamenac i minerale koji dovode do naslaga, korozije i ostecenja komore i pumpe. Za parnu sterilizaciju stoga je propisana destilirana odnosno demineralizirana voda s niskom vodljivoscu.
Mogu li destiliranu vodu ponovno koristiti ili sam proizvesti?
Ponovna upotreba s filterom je u nacelu moguca, no preporucujemo svjezu vodu jer koristena voda moze poceti neugodno mirisati. Destilatorom vode odnosno AQUAdem 40 moze se destilirana/demineralizirana voda proizvoditi izravno iz vode iz slavine.
Kako pravilno napuniti spremnik za svjezu vodu?
Napunite spremnik za svjezu vodu barem toliko da upozoravajuca poruka nestane, a najvise do otprilike 1 cm ispod ruba. Potrosena voda automatski otjece u spremnik za otpadnu vodu koji praznite cim se napuni; svjezu vodu samo nadopunjavate.
Kako funkcionira automatska priprema vode s AQUAdem 40?
AQUAdem 40 se instalira izmedu prikljucka na vodovodnu mrezu i autoklava te automatski pretvara vodovodnu vodu u demineraliziranu vodu. Autoklav se tada sam nadopunjava, tako da vise ne morate kupovati ni nositi destiliranu vodu.
Kada se isplati stalni prikljucak na vodu?
Stalni prikljucak na vodu s pripremom vode osobito je smislen kod ceste uporabe jer otpada rucno punjenje i nosenje kanistera. Od 12 L moze se stalni prikljucak na vodu po zelji naruciti ili naknadno ugraditi.
Je li dovoljna obicna uticnica ili je potrebna trofazna struja?
Obicna kucanstvena uticnica je dovoljna; trofazna struja nije potrebna. Osim prikljucka za struju, kod modela bez stalnog prikljucka na vodu nije potreban nikakav drugi prikljucak.
Mogu li autoklav sam postaviti i pustiti u rad?
Da, postavljanje i pustanje u rad smijete prema prirucniku sami provesti; obicno je dovoljna uticnica i punjenje destiliranom vodom. Na zahtjev nasi tehnicari preuzimaju postavljanje na licu mjesta, a besplatna obuka putem videochat-a takoder je moguca.
Sto obuhvaca pustanje u rad na licu mjesta?
Pustanje u rad obuhvaca strucno postavljanje prema prirucniku (ispravan naponski prikljucak, eventualno prikljucak na vodu) kao i obuku. Moze je provesti nas tehnicar ili sam korisnik prema prirucniku.
Postoje li videozapisi ili upute za pustanje u rad?
Da, na nasem YouTube kanalu nalaze se videozapisi i kratki filmovi o pustanju u rad; uredaji od 12 L i 23 L gotovo su identicni u rukovanju. Dodatno nudimo besplatnu obuku putem videochat-a.
Dobijem li obuku za uredaj i kako se ona odvija?
Da, obuka je besplatna putem videochat-a (npr. putem pametnog telefona) ili telefonski; na zahtjev dolazimo i na lice mjesta. Termine mozete jednostavno zakazati online.
Nudite li osposobljavanje osoblja?
Da, obuka je ukljucena pri pustanju u rad odnosno prvoj validaciji na licu mjesta. Na zahtjev nudimo dodatno osposobljavanje vaseg osoblja za obradu instrumenata i sterilizaciju.
Koliko brzo mogu koristiti autoklav nakon isporuke?
Autoklav mozete koristiti odmah nakon isporuke i jednostavnog pustanja u rad. Eventualno potrebna prva validacija provodi se u zasebnom terminu na licu mjesta i moze se naknadno obaviti.
U kojem je intervalu propisano odrzavanje?
Odrzavanje je u pravilu propisano svakih 24 mjeseca, no ranije ako se dostigne 1.000 sterilizacijskih ciklusa - ovisno o tome sto nastupi prije. To vrijedi u cijelom DACH podrucju neovisno o stvarnoj upotrebi.
Je li odrzavanje potrebno i nakon 2 godine pri maloj upotrebi?
Da. Odrzavanje je zakonski propisano svakih 24 mjeseca, neovisno o stvarnom broju ciklusa. Samo pri vrlo cestoj upotrebi dospijeva ranije, cim se dostigne 1.000 ciklusa.
Koliko ciklusa radi autoklav prije nego sto je potrebno odrzavanje?
Odrzavanje dospijeva nakon najkasnije 1.000 sterilizacijskih ciklusa ili 24 mjeseca - ovisno o tome sto nastupi prije.
Koliko kosta odrzavanje?
Postoji odrzavanje na licu mjesta ukljucujuci dolazak uz nadoplatu za rezervne dijelove te povoljnija varijanta u tvornici. Tocne pausalne cijene priopcujemo vam transparentno unaprijed; rado cemo vam izraditi individualnu ponudu.
Sto je ugovor o odrzavanju i sto obuhvaca?
Ugovor o odrzavanju osigurava propisana odrzavanja i moze produziti jamstvo. Pravovremeno vas podsjecamo na dospjeli termin, dogovaramo ga i brinemo se za provedbu, rezervne dijelove i izvjestaj; sam ugovor je besplatan - nastaju samo troskovi odrzavanja.
Kako sklopiti ugovor o odrzavanju?
Ugovor mozete sklopiti u bilo kojem trenutku nakon kupnje - ne morate to uciniti odmah, vec mozete pricekati do dospijeca odrzavanja. Predlozak ugovora mozete pronaci na steri24.de; ispunite ga, posaljite natrag i primate ga supotpisanog nazad.
Jesu li kod odrzavanja na licu mjesta ukljuceni troskovi dolaska i prijevoza?
Da, kod odrzavanja na licu mjesta dolazak je ukljucen - prijevoz uredaja nije potreban. U cijelom DACH podrucju dolazak je besplatan.
Koliko vremena trebam planirati za odrzavanje?
Odrzavanje na licu mjesta u pravilu se obavi u jednom terminu. Kod odrzavanja u tvornici uredaj se preuzima i nakon nekoliko radnih dana ponovo isporucuje; u tom vremenu na raspolaganju je ogranicen broj zamjenskih uredaja.
Sto se radi prilikom odrzavanja?
Prilikom odrzavanja pregledavaju se i zamjenjuju svi kriticni dijelovi podlozni trosenju (npr. brtve, filteri, ventili) i provjerava se funkcionalnost uredaja. Time autoklav ostaje dugorocno pouzdan i dugotrajan.
Tko provodi odrzavanje i popravke?
Odrzavanje i popravke provode nasi vlastiti obuceni servisni tehnicari odnosno ovlasteni servisni partneri - po izboru na licu mjesta kod vas ili u tvornici.
Postoje li servisni partneri u mojoj regiji?
Da, u cijelom DACH podrucju imamo obucene servisne partnere na licu mjesta. Najblizu lokaciju u vasoj regiji mozete pronaci na servisnoj karti na steri24.de/de/info/servicemap.html.
Mora li se moj uredaj slati na popravak?
Ne nuzno. Ovisno o slucaju, tehnicar dolazi k vama na lice mjesta ili se uredaj salje na popravak - i bez ugovora o odrzavanju te nakon isteka jamstva. Prijavite kvar s opisom i fotografijama putem steri24.de/help.
Koliko brzo tehnicar dolazi na lice mjesta u slucaju kvara?
U slucaju kvara nasi tehnicari u pravilu dolaze unutar nekoliko radnih dana, ovisno o lokaciji. Za hitne slucajeve postoji dodatno 24-satni hitni poziv.
Postoji li zamjenski uredaj za vrijeme odrzavanja ili kvara?
Da, stavljamo na raspolaganje ogranicen broj zamjenskih uredaja, osobito u slucaju popravka, kako vas rad u ordinaciji ne bi bio prekinut. Zamjenski uredaj isporucuje se s priborom poput prirucnika i klijesta za hvatanje.
Nudite li servis i popravke i nakon isteka jamstva?
Da, popravljamo i odrzavamo vas uredaj i nakon isteka jamstva - i bez ugovora o odrzavanju. Tada nastaju uobicajeni troskovi servisa i rezervnih dijelova.
Sto uciniti ako autoklav prikazuje gresku?
Vecina smetnji je bezopasna i brzo se moze samostalno otkloniti. Opisite gresku s fotografijom protokola putem obrasca za servis na steri24.de/help; tehnicar ce vam se javiti s prijedlogom rjesenja ili radi dogovora termina.
Sto znaci greska E13 i kako je otkloniti?
Greska E13 znaci premalo vode u spremniku za svjezu vodu. Tekuci ciklus mozete zavrsiti; za sljedeci ciklus napunite spremnik i iskljucite te ponovo ukljucite autoklav kako biste uklonili poruku. Kod automatskog punjenja obicno je dovoljan reset.
Sto znaci greska E14 i kako je otkloniti?
Kod greske E14 molimo vas da pazljivo protresete senzor maksimalne razine u spremniku za napajanje vodom. Ako ne cujete zvucni signal, taj senzor mora zamijeniti servisni tehnicar. Buduci da greska nije kriticna, pronaci cemo prikladan termin; u tu svrhu ostavite svoje kontaktne podatke.
Sto znaci greska E16 i kako je otkloniti?
Gresku E16 najcesce uzrokuje rukovanje i cesto se moze brzo otkloniti. Ispunite obrazac na steri24.de/help; dobit cete prijedlog rjesenja, a ako on ne pomogne, automatski se ukljucuje tehnicar.
Sto znaci greska pri vakuumskom testu (Fail 01/02)?
Greska pri vakuumskom testu obicno ukazuje na to da zrak ulazi u komoru te da treba povecati pritisni tlak brtve na vratima odnosno zamijeniti brtvu. Kratke upute nalaze se na unutarnjoj strani vrata; ako to ne pomogne, molimo ispunite obrazac na steri24.de/help.
Sto uciniti ako vrata ostanu zakljucana?
Zakljucana vrata cesto se mogu otvoriti iskljucivanjem i ponovnim ukljucivanjem ili zajednickim rjesavanjem telefonski. Prijavite problem s opisom i fotografijama putem steri24.de/help; ako istjece voda ili vrata ostaju zakljucana, kontaktiramo vas radi daljnje pomoci.
Termalni pisac vise ne ispisuje na kraju sterilizacije - sto uciniti?
Najprije provjerite rolu papira i ispravan polozaj; cesto je termalni papir naopako ulozen ili je rola prazna. Ako to ne pomogne, ispunite obrazac za servis na steri24.de/help, a tehnicar ce vam pomoci.
Sto znaci poruka 'Kvaliteta vode losa' i kako je otkloniti?
Poruka se pojavljuje kada je voda predugo stajala u spremniku ili su filteri pripreme vode istroseni. Ispraznite i ocistite spremnik, napunite svjezu destiliranu vodu iz novog kanistera; kod vanjske jedinice zamijenite filtere.
Ova se poruka pojavljuje iako koristim destiliranu vodu - sto uciniti?
I svjeza destilirana voda moze izazvati poruku ako je senzor zaprljan ili je voda predugo stajala u spremniku. Ispraznite i ocistite spremnik, napunite svjezu vodu iz novog kanistera; ako poruka ostaje, ispunite obrazac na steri24.de/help.
Voda stoji u komori ili su instrumenti vlazni - sto uciniti?
Zaostala vlaga ili stajaeca voda moze imati vise uzroka (npr. punjenje, susenje, brtva). Ispunite obrazac na steri24.de/help, a tehnicar ce vam se javiti s odgovarajucim rjesenjem.
Iz sigurnosnog ventila istjece voda ili para - sto uciniti?
Ako neobicno izlazi para ili voda, iz sigurnosnih razloga iskljucite uredaj i ispunite obrazac za servis na steri24.de/help. Tehnicar ce provjeriti jesu li zahvaceni ventil ili brtva.
Autoklav stalno trazi vodu iako je spremnik pun - sto uciniti?
Cesto je uzrok neispravan senzor razine vode ili zapusena crijeva. Molimo ispunite obrazac za servis na steri24.de/help; tehnicar ce vam se javiti s rjesenjem.
Uredaj trazi servisnu lozinku i ne moze se koristiti - sto uciniti?
Servisna lozinka namijenjena je iskljucivo tehnicarima i ne izdaje se korisnicima. Ispunite obrazac za servis na steri24.de/help ili kontaktirajte podrsku; tehnicar ce vam pomoci pri otkljucavanju.
Kako pristupiti servisnom izborniku ili sam kalibrirati uredaj?
Servisni i kalibracijski izbornik namijenjen je iskljucivo servisnim tehnicarima i ne bi ga trebalo samostalno mijenjati jer to utjece na procesnu sigurnost. Obratite se nasoj podrski; tehnicar ce kalibraciju provesti zajedno s vama.
Koji su uredaji medicinski proizvodi, a koji nisu?
Autoklavi i nasi kvalitetniji ultrazvucni cistaci su medicinski proizvodi. Uredaji za zavarivanje folija potpadaju pod Direktivu o strojevima i nose samo CE oznaku. Za obradu instrumenata kategorije Kriticno-A ultrazvucni cistac deklariran kao medicinski proizvod nije nuzno potreban.
Koliko dugo traje autoklav uz redovito odrzavanje?
Uz redovito odrzavanje nasi autoklavi postizu dug vijek trajanja od mnogo godina jer se kriticni dijelovi podlozni trosenju planski zamjenjuju. Kompaktni uredaji s manjom pumpom prirodno imaju nesto kraci vijek trajanja.
Pruzate li odrzavanje i servis i u Austriji i Svicarskoj?
Da, i u Austriji i Svicarskoj imamo obucene tehnicare i servisne partnere koji dolaze na lice mjesta radi ugradnje, odrzavanja i popravaka. Dolazak je besplatan; u Svicarskoj su troskovi servisa nesto visi.
Vrijedi li ugovor o odrzavanju i u Svicarskoj?
Da, ugovor o odrzavanju vrijedi i u Svicarskoj; dolazimo s besplatnim dolaskom na lice mjesta. Troskovi su tamo nesto visi nego u Njemackoj i Austriji.
Zasto Steri24 unatoc povoljnim cijenama nudi tako opseznu uslugu na licu mjesta?
Za razliku od mnogih ponudaca koji uredaje na popravak salju tjednima, mi radimo s vlastitim tehnicarima i gustom servisnom mrezom u DACH podrucju. Tako ostajete operativni i u slucaju kvara - sa servisom na licu mjesta i zamjenskim uredajem umjesto dugog cekanja.
Kako rezervirati odrzavanje ili termin za servis?
Odrzavanje mozete rezervirati izravno online ili poslati svoje kontaktne podatke podrski; tada izradujemo nezavezujucu ponudu i dogovaramo termin - po izboru na licu mjesta ili u tvornici. Termin dobivate u pravilu u kratkom roku, kod hitnih slucajeva i ranije.
Koji su dokumenti potrebni za termin odrzavanja?
U pravilu su potrebni aktualni protokol vakuumskog testa, fotografija autoklava ukljucujuci tipsku plocicu na straznjoj strani te eventualno izvjestaj o prvoj validaciji. Posaljite ih podrski; termin zatim dogovaramo s vama.