Entretien
Dois-je faire entretenir mon autoclave ?
Intervalles d'entretien, prix forfaitaires et contrat d'entretien — pour que votre appareil reste fiable et planifiable.
Allemagne Autriche Suisse
Réponse en bref
Oui — tous les 24 mois (ou au bout de 1000 cycles). L'entretien sur site coûte un prix forfaitaire, déplacement inclus ; avec un contrat d'entretien, tout reste planifiable et réalisé dans les délais.
Entretien : intervalles & coûts
Je suis en Autriche / Allemagne. Dois-je faire entretenir mon autoclave ?
Pour l'installation, l'entretien ou la réparation de l'autoclave, nous disposons, à l'échelle nationale (Allemagne, Autriche, Suisse), de nos propres techniciens de service et de partenaires de service formés sur de nombreux sites – garantis également près de chez vous. C'est pourquoi nous pouvons proposer un prix forfaitaire pour l'entretien, déplacement compris. Le prix forfaitaire s'élève à 699,00 euros, plus les pièces de rechange.Nous vous proposons également, en alternative, un prix forfaitaire pour l'entretien en usine, qui ne s'élève qu'à 440,00 euros plus les pièces de rechange et comprend l'enlèvement et la livraison (franco bordure de trottoir) de l'appareil. Un autoclave doit être entretenu tous les 24 mois. Lorsque 1000 cycles sont atteints, un entretien anticipé est nécessaire.
Conseil : souscrivez un contrat d'entretien chez nous. Nous veillons pour vous à ce que votre autoclave soit toujours entretenu dans les délais. Si vous souscrivez les deux contrats chez nous (contrat d'entretien et contrat de validation), nous pouvons veiller à ce que la revalidation soit effectuée au plus tard 3 mois après le dernier entretien. Ainsi, votre autoclave reste toujours opérationnel.
Je suis en Suisse. Dois-je faire entretenir mon autoclave ?
Pour l'installation, l'entretien ou la réparation de l'autoclave, nous disposons, à l'échelle nationale (Allemagne, Autriche, Suisse), de nos propres techniciens de service et de partenaires de service formés sur de nombreux sites – garantis également près de chez vous. C'est pourquoi nous pouvons proposer un prix forfaitaire pour l'entretien, déplacement compris. Le prix forfaitaire s'élève à 999,00 euros, plus les pièces de rechange.Nous vous proposons également, en alternative, un prix forfaitaire pour l'entretien en usine, qui ne s'élève qu'à 590,00 euros plus les pièces de rechange et comprend l'enlèvement et la livraison (franco bordure de trottoir) de l'appareil. Un autoclave doit être entretenu tous les 24 mois. Lorsque 1000 cycles sont atteints, un entretien anticipé est nécessaire.
Conseil : souscrivez un contrat d'entretien chez nous. Nous veillons pour vous à ce que votre autoclave soit toujours entretenu dans les délais. Si vous souscrivez les deux contrats chez nous (contrat d'entretien et contrat de validation), nous pouvons veiller à ce que la revalidation soit effectuée au plus tard 3 mois après le dernier entretien. Ainsi, votre autoclave reste toujours opérationnel.
Vous n'avez pas à gérer cela seul
Les préoccupations les plus fréquentes de nos clientes et clients — et comment nous les résolvons.
„Des coûts obligatoires imprévisibles ?“
Des prix forfaitaires transparents, déplacement inclus — sans coûts cachés.
„Échéance oubliée ?“
Avec un contrat d'entretien et de validation, nous vous rappelons les échéances et coordonnons tout pour vous.
Plus jamais d'arrêt.
Une intervention sur site plutôt qu'un envoi de plusieurs semaines — nos propres techniciens près de chez vous, un appareil de prêt en cas d'urgence.
4,9 sur 5 sur Google Dispositif médical de Classe B · EN 13060 · TÜV SÜD 39 sites + 150 partenaires DACH Entreprise familiale depuis 1957
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Questions fréquentes
Infos sur l'entretien – les questions essentielles, clairement expliquées.
Dois-je vraiment faire entretenir mon autoclave ?
Oui. Un autoclave de Classe B doit être entretenu régulièrement afin que la performance de stérilisation et la sécurité soient garanties durablement. L'entretien est prescrit tous les 24 mois, mais de manière anticipée dès que 1 000 cycles de stérilisation sont atteints.
À quel intervalle l'autoclave doit-il être entretenu ?
L'entretien est dû tous les 24 mois, mais de manière anticipée dès que 1 000 cycles de stérilisation sont atteints – selon ce qui survient en premier. Cela vaut en Allemagne, en Autriche et en Suisse, indépendamment de l'utilisation réelle.
L'entretien est-il aussi requis après 2 ans en cas de faible utilisation ?
Oui. L'entretien est dû tous les 24 mois, indépendamment du nombre réel de cycles. Ce n'est qu'en cas d'utilisation très intensive (atteinte de 1 000 cycles) qu'il devient nécessaire plus tôt.
Combien de cycles un autoclave effectue-t-il avant qu'un entretien soit nécessaire ?
L'entretien est dû au plus tard après 1 000 cycles de stérilisation ou 24 mois – selon ce qui survient en premier.
Combien coûte l'entretien sur site ?
L'entretien sur site coûte en Allemagne et en Autriche un forfait de 699,00 € déplacement inclus, plus les pièces de rechange. En Suisse, le prix forfaitaire s'élève à 999,00 € déplacement inclus, plus les pièces de rechange.
Combien coûte l'entretien en usine ?
L'entretien en usine coûte en Allemagne et en Autriche 440,00 € net, en Suisse 590,00 € net, dans chaque cas plus les pièces de rechange. L'enlèvement et la livraison franco bordure de trottoir sont compris dans le prix.
Qu'est-ce qui est plus avantageux – l'entretien sur site ou en usine ?
L'entretien en usine est plus avantageux au prix forfaitaire, car l'appareil nous est envoyé ou est enlevé. L'entretien sur site est plus pratique, car nos techniciens viennent chez vous et aucun transport n'est nécessaire. Nous déterminons volontiers avec vous, lors d'un conseil, la variante qui vous convient.
Les frais de déplacement ou de transport sont-ils inclus dans l'entretien ?
Oui, pour l'entretien sur site, le déplacement est inclus – aucun transport de l'appareil n'est nécessaire. En Allemagne, en Autriche et en Suisse, le déplacement est gratuit.
Qu'est-ce qu'un contrat d'entretien et que comprend-il ?
Un contrat d'entretien couvre les entretiens prescrits (tous les 24 mois ou 1 000 cycles). Nous vous rappelons l'échéance en temps voulu, convenons du rendez-vous et nous occupons de la réalisation, des pièces de rechange et du rapport ; le contrat lui-même est gratuit.
Combien coûte un contrat d'entretien ?
Le contrat d'entretien lui-même est gratuit – seuls les frais d'entretien proprement dits s'appliquent (sur site 699 € déplacement inclus, plus pièces de rechange, ou 440 € net en usine ; en Suisse, des montants supérieurs en conséquence).
Quel avantage apporte un contrat d'entretien par rapport à des rendez-vous individuels ?
Avec un contrat d'entretien, tout reste planifiable : nous vous rappelons l'échéance en temps voulu, la coordonnons et nous occupons de la réalisation, des pièces de rechange et du rapport. Ainsi, vous n'oubliez aucun rendez-vous et votre autoclave reste opérationnel.
Un contrat d'entretien prolonge-t-il la garantie ?
Oui, un contrat d'entretien peut prolonger la garantie jusqu'à 3 ans, car l'appareil est entretenu selon le calendrier prévu. Nous vous communiquons volontiers les détails sur la prolongation de garantie lors d'un conseil.
Quand et comment souscrire un contrat d'entretien ?
Vous pouvez souscrire le contrat à tout moment après l'achat – vous n'êtes pas obligé de le souscrire immédiatement lors de l'achat, mais pouvez attendre jusqu'à l'entretien échu. La combinaison de l'entretien et de la revalidation le même jour est plus avantageuse.
Comment se déroule formellement la souscription d'un contrat d'entretien ?
Vous recevez avec la confirmation de commande les documents contractuels, vous les remplissez et nous les renvoyez ; nous vous les renvoyons contresignés. Au bout de deux ans, nous vous contactons pour l'entretien alors échu.
Le contrat d'entretien est-il indépendant de la validation ?
Oui, l'entretien et la validation sont des prestations distinctes et peuvent être réservés séparément. Il est toutefois judicieux et plus avantageux de faire réaliser les deux comme un ensemble lors d'un même rendez-vous.
Qui se charge de l'entretien et de la réparation de l'autoclave ?
L'entretien et la réparation sont effectués par nos propres techniciens de service formés ou par des partenaires de service agréés – au choix sur site chez vous ou en usine.
Quelqu'un vient-il sur site chez moi pour l'entretien ?
Oui. Nous disposons en Allemagne, en Autriche et en Suisse de nos propres techniciens de service et de partenaires de service formés sur de nombreux sites – garantis également près de chez vous. C'est pourquoi nous pouvons proposer un prix forfaitaire pour l'entretien, déplacement inclus.
Qui se charge du service et de l'entretien en Suisse ?
Oui, nous disposons également en Suisse de techniciens et de partenaires de service formés qui se déplacent sur site pour l'installation, la validation, l'entretien et la réparation. Le déplacement est gratuit.
Quelle est la densité du réseau de service dans la région DACH ?
Nous sommes présents sur site en Allemagne, en Autriche et en Suisse grâce à un réseau dense composé de nos propres techniciens de service et de partenaires de service formés. Ainsi, un technicien de service est en règle générale disponible également près de chez vous.
Comment ou bien où puis-je réserver un entretien ?
Vous pouvez réserver l'entretien directement en ligne ou envoyer vos coordonnées à notre service d'assistance ; nous établissons alors une offre sans engagement et convenons d'un rendez-vous – au choix sur site ou en usine.
Combien de temps dois-je prévoir pour l'entretien ?
Un entretien sur site est en règle générale réalisé en un seul rendez-vous. Pour l'entretien en usine, l'appareil est enlevé puis livré de nouveau après quelques jours ouvrés.
Un appareil de prêt est-il fourni pendant l'entretien ?
Oui, nous mettons à disposition un nombre limité d'appareils de prêt, surtout en cas de réparation et lors de l'entretien en usine, afin que votre travail ne soit pas interrompu. L'appareil de prêt est livré avec les accessoires nécessaires.
Que fait-on lors d'un entretien ?
Lors de l'entretien, nos techniciens contrôlent l'appareil de manière complète et remplacent selon le calendrier prévu toutes les pièces d'usure critiques, afin que la performance de stérilisation et la sécurité restent garanties de manière fiable. Votre autoclave est ensuite de nouveau pleinement opérationnel.
Pourquoi un entretien régulier est-il important pour la sécurité du processus ?
Un retraitement correct comprend, outre la stérilisation, également des contrôles périodiques, l'entretien et, le cas échéant, le calibrage des appareils utilisés. Ce n'est que par un entretien régulier que la performance de stérilisation reste reproductible et sûre sur toute la durée de vie.
Que se passe-t-il si je ne fais pas réaliser l'entretien ?
Sans entretien régulier, le risque de défauts, de pertes de performance et de pannes augmente, et la sécurité du processus prescrite n'est plus garantie. De plus, un entretien manquant peut compromettre la garantie et la couverture d'assurance – nous recommandons donc de respecter les intervalles.
L'entretien et la validation sont-ils liés ?
Oui, les deux font partie d'un retraitement sûr, mais ce sont des prestations différentes : l'entretien maintient la fonction de l'appareil, la validation atteste de la sécurité du processus. Si vous souscrivez les deux contrats, nous veillons à ce que la revalidation soit effectuée au plus tard 3 mois après le dernier entretien.
À quel intervalle l'entretien et la validation doivent-ils être effectués ?
L'entretien et la revalidation sont en règle générale dus tous les 2 ans (ou après 1 000 cycles). En tant qu'ensemble lors d'un même rendez-vous, ils peuvent être réalisés ensemble de façon plus avantageuse et planifiable.
Cela vaut-il la peine de faire l'entretien et la revalidation en un ensemble lors d'un même rendez-vous ?
Oui. L'entretien et la revalidation lors d'un même rendez-vous sont plus avantageux que des rendez-vous séparés et réduisent les temps d'arrêt. Avec un contrat combiné d'entretien et de validation, nous coordonnons automatiquement les deux prestations pour vous.
Assurez-vous également l'entretien de l'appareil acheté chez vous ?
Oui, nous assurons l'entretien et la validation des appareils achetés chez nous – y compris l'installation et la première validation sur site et, sur demande, dans le cadre d'un contrat d'entretien.
Proposez-vous le service et l'entretien également après l'expiration de la période de garantie ?
Oui, nous réparons et entretenons votre appareil également après l'expiration de la garantie – même sans contrat d'entretien. Les coûts habituels de service et de pièces de rechange s'appliquent alors.
Puis-je effectuer l'entretien moi-même ?
Certains travaux d'entretien courant peuvent être réalisés par vous-même selon le manuel, mais l'entretien correct avec remplacement des pièces d'usure doit être effectué par nos techniciens formés. La validation ne doit en principe pas être effectuée soi-même.
Entretenez-vous ou réparez-vous également les appareils d'autres fabricants ?
En règle générale, nous ne pouvons entretenir et réparer que nos propres appareils Steri24, car les pièces de rechange adaptées nous manquent pour les appareils tiers. Nous pouvons toutefois valider de nombreux appareils tiers ; envoyez-nous le modèle et le fabricant, et nous examinons le cas particulier.
Pouvez-vous m'aider en cas de défaut sur un appareil tiers ?
Nous ne pouvons malheureusement pas réparer les appareils tiers, car les pièces de rechange et les autorisations du fabricant nous manquent ; veuillez vous adresser au fabricant ou à un partenaire agréé. Nous vous proposons volontiers, en alternative, un appareil Steri24 neuf adapté avec garantie.
Comment signaler un défaut ou une erreur ?
Veuillez signaler le défaut avec une brève description et – si possible – des photos via notre formulaire de service. Un technicien vous contacte alors avec une proposition de solution ou pour convenir d'un rendez-vous.
Comment se déroule une réparation, dois-je envoyer l'appareil ?
Selon le cas, un technicien se déplace sur site chez vous ou l'appareil est envoyé pour réparation – même sans contrat d'entretien et après l'expiration de la garantie. Nous convenons avec vous de la procédure exacte après votre description de l'erreur.
À quelle vitesse puis-je obtenir de l'aide en cas de défaut ?
En cas de défaut, nos techniciens sont en règle générale sur site en quelques jours ouvrés, selon le site. Pour les cas urgents, il existe une urgence 24 heures sur 24, et en cas de réparation, nous mettons à disposition dans la mesure du possible un appareil de prêt.
Que propose l'urgence 24 heures sur 24 ?
Via l'urgence 24h/24, vous pouvez nous joindre également en dehors des horaires d'ouverture habituels, lorsque votre autoclave tombe en panne. Ainsi, un arrêt peut être rapidement pallié et la suite à donner clarifiée sans délai.
Est-ce que j'obtiens un appareil de remplacement si mon autoclave tombe en panne ?
Oui, en cas de réparation, nous mettons à disposition dans la mesure du possible un appareil de prêt, afin que votre travail ne soit pas interrompu. Un appareil de remplacement/de prêt est en règle générale disponible en quelques jours.
Est-ce que je reçois un justificatif après l'entretien ?
Oui, après l'entretien, vous recevez un justificatif d'entretien correspondant. En combinaison avec la revalidation, le rapport et le justificatif documentent que l'appareil et le processus de retraitement répondent toujours aux exigences.
Combien de temps durent vos autoclaves avec un entretien régulier ?
Avec un entretien régulier tous les 2 ans, nos autoclaves atteignent une très longue durée de vie. Les appareils compacts dotés d'une pompe à vide plus petite ont une durée de vie un peu plus courte ; lors de chaque entretien, toutes les pièces critiques sont remplacées selon le calendrier prévu.
À quelle fréquence un grand autoclave doit-il être entretenu par rapport aux appareils plus petits ?
Les appareils très grands ou fortement sollicités peuvent nécessiter un entretien annuel, tandis que les appareils plus petits sont en règle générale entretenus tous les 2 ans. Les 1 000 cycles sont en outre déterminants – nous vous indiquons l'intervalle adapté à votre modèle.
Le même intervalle d'entretien s'applique-t-il à l'autoclave de 3 litres ?
L'autoclave de 3 litres est lui aussi en règle générale entretenu tous les 2 ans ou après 1 000 cycles. Les coûts dépendent du type d'entretien (sur site ou en usine) ; nous vous communiquons volontiers les prix exacts sur demande.
Puis-je faire calibrer mon appareil lors de l'entretien ?
Oui, le calibrage fait partie d'un entretien correct et est effectué par nos techniciens de service. Le menu de service/calibrage est réservé aux techniciens et ne doit pas être modifié de manière autonome.
Que puis-je faire moi-même pour l'entretien courant de mon autoclave ?
Vous pouvez nettoyer régulièrement la chambre et le joint de porte, maintenir le réservoir d'eau propre et n'utiliser que de l'eau distillée fraîche ou traitée. Cet entretien courant complète l'entretien spécialisé régulier, mais ne le remplace pas.
La qualité de l'eau influence-t-elle le besoin d'entretien ?
Oui. Une eau contaminée ou stagnant trop longtemps peut solliciter les capteurs et les composants et déclencher des messages d'erreur. Avec de l'eau distillée traitée (par ex. via un traitement de l'eau), vous ménagez votre appareil et réduisez les dysfonctionnements.
Que faire en cas de message de mauvaise qualité de l'eau ?
Ce message apparaît lorsque l'eau est restée trop longtemps dans le réservoir ou que les filtres du traitement de l'eau sont épuisés. Videz et nettoyez le réservoir, remplissez-le d'eau distillée fraîche et changez le cas échéant les filtres ; si le message persiste, veuillez nous contacter via notre formulaire de service.
Que signifie une erreur lors du test de vide et s'agit-il d'un cas d'entretien ?
Une erreur lors du test de vide indique le plus souvent que de l'air pénètre dans la chambre et que la pression d'appui du joint de porte doit être augmentée ou que le joint doit être remplacé. Vous trouverez une notice succincte à l'intérieur de la porte ; si cela ne suffit pas, un technicien s'en charge dans le cadre d'un entretien ou d'une réparation.
L'obligation d'entretien s'applique-t-elle également au secteur vétérinaire ?
L'entretien sert au fonctionnement sûr et fiable de l'appareil et est recommandé également dans le secteur vétérinaire. L'obligation de validation ne s'y applique toutefois que de manière limitée, car elle est liée au retraitement des instruments utilisés sur l'être humain.
En quoi votre service se distingue-t-il des fournisseurs onéreux établis ?
De manière atypique pour cette gamme de prix, nous proposons un grand réseau de service sur site rapide dans toute la région DACH, avec déplacement gratuit et prix forfaitaires transparents. Vous bénéficiez ainsi d'un service rapide sur site, sans les coûts indirects élevés d'autres fournisseurs.
Comment savoir quel entretien et quel contrat me conviennent ?
Cela dépend de votre appareil, de l'intensité d'utilisation et de votre site. Utilisez volontiers notre configurateur ou notre conseil – nous vous indiquons l'intervalle adapté, un prix forfaitaire transparent et si un contrat d'entretien est judicieux pour vous.