Aperçu
Une aide rapide sur site.
Mise en service guidée par vidéo, maintenance, réparation, support informatique. Avec des techniciens de service formés près de chez vous.
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Maintenance
Maintenance annuelle au forfait — protocoles de contrôle et pièces relatives à la sécurité inclus.
Réparation
Sur‑site ou en atelier — avec les pièces détachées d'origine du fabricant.
Support informatique
Connexion des appareils Steri24 au logiciel de cabinet, documentation et réseau.
Traitement de l'eau
Régénération et entretien des modules Aqua‑Steri24 — consommables sur demande.
Manuels & certificats
Tous les documents de votre appareil se trouvent dans l'onglet Documents de la page produit correspondante.
Appareil de prêt
Appareil d'échange ou de prêt en cas de panne – aussi par transporteur, pour que votre cabinet continue de travailler.
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Maintenance et réparation sur site — nous vous indiquons le technicien le plus proche.
Contactez votre coordinateur de service local.
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Conseil · Commandes · Coordination du service
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Lun–Jeu : 08:00–16:00 · Ven : 08:00–13:00
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Icône de chat en bas à gauche de la boutique
En semaine de 07:30–16:30 h
Une intervention de réparation, c'est aussi simple que ça
Du premier contact à la facture — nous coordonnons tout pour vous.
1
Formuler la demande
Via le formulaire en ligne, par e-mail ou par téléphone. Vous nous indiquez l'appareil, le numéro de série et la date souhaitée.
2
Télédiagnostic gratuit
Notre centre de service clarifie au préalable par téléphone — souvent, nous résolvons les problèmes dès cette étape.
3
Technicien sur site
Un technicien de service vient chez vous avec les pièces détachées adéquates.
4
Protocole & facture
Vous recevez le protocole de contrôle et la facture — avec 1 an de garantie sur toutes les pièces détachées.
La mise en service, étape par étape
Un nouvel appareil ? Nos tutoriels vidéo vous guident à travers chaque mise en service d'autoclave de Classe B.
Mise en service autoclave 3 L
Installation, remplissage d'eau, premier cycle de stérilisation.
Mise en service autoclave 12 L
Pour les cabinets de taille moyenne — test de vide inclus.
Mise en service autoclave 18 & 23 L
Grande chambre — idéale pour les cabinets à fort débit.
Plus de tutoriels — nettoyage du filtre d'évacuation, imprimante, changement de filtre et bien plus.
Vers la chaîne YouTube Steri24Là où vous avez besoin de nous.
Maintenance et réparation sur site, appareil d'échange ou de prêt en cas de panne (aussi par transporteur). Un technicien vient au cabinet — et si une réparation prend plus de temps, vous recevez un appareil de prêt, livré aussi par transporteur.
1957
Fabricant depuis
Maintenance et réparation sur site par des techniciens formés.
3 ans
de garantie
Avec contrat de maintenance – appareil d'échange ou de prêt en cas de panne (aussi par transporteur).
Sur site
Maintenance & réparation
Dans tous les pays de livraison.
Vidéo
Mise en service guidée
Depuis votre propre cabinet, pas à pas.
Maintenance et réparation sur site · appareil de prêt en cas de panne (aussi par transporteur)
Ce que nos clients disent de nous.
4,9 sur 5 étoiles sur Google — sur la base d'avis vérifiés.
Claudia Pamela Ambrosi · Avis Google
„Très satisfaite du service client. J'ai écrit un dimanche dans le chat, pensant qu'il s'agissait d'un chatbot — et c'est un véritable collaborateur qui m'a répondu.“
il y a 7 mois
Stephanie Grebe · Avis Google
„Je suis très positivement impressionnée par le conseil de très bonne qualité, honnête et patient. Toutes mes questions ont reçu de bonnes réponses — on se sent entre de bonnes mains.“
il y a 8 mois
Maud Kolb · Avis Google
„Livraison rapide, bon conseil, prix excellent. Une recommandation à tous les podologues ! Maintenance et validation à proximité en Allemagne. Je suis ravie. Merci !“
il y a un an
Quand mon appareil doit-il être entretenu ?
Selon le nombre de charges et l'âge de l'appareil, les composants électriques et relatifs à la sécurité sont contrôlés conformément aux prescriptions du fabricant. Seuls des techniciens spécialement formés sont autorisés à effectuer la maintenance des dispositifs médicaux.
| Produit | Intervalle de maintenance |
|---|---|
| Autoclaves Steri24 | 1.000 charges ou 24 mois |
| Thermodésinfecteurs | 24 mois |
| Thermosoudeuses Steri24 | 24 mois |
| Nettoyeurs à ultrasons Steri24 | 24 mois |
| Épreuve de résistance (test hydraulique de la chambre de l'appareil sous pression) — autoclaves Steri24 | 20 ans · intervalle prolongé |
Forfait de maintenance
Maintenance annuelle à prix fixe — sans frais cachés. Pour la planification du rendez-vous, nous avons besoin de :
- Les coordonnées de contact et l'adresse de votre cabinet
- Le numéro de série de votre appareil
- Pour les autoclaves : le protocole actuel du test de vide
- Votre date souhaitée
Vous avez commandé chez nous ?
Réclamation, retour, livraison, paiement — vous trouverez ici les réponses.
A
Réclamation & retour
Les réclamations sont acceptées jusqu'à 14 jours après la livraison. Le plus simple est de le faire en ligne — en 2 minutes et sans aucun e-mail.
Remplir le formulaire de rétractation en ligneB
Garantie & réparation
Votre appareil est défectueux ? En cas d'urgence, appelez directement le service. Hors garantie, vous choisissez entre une réparation sur‑site et en atelier.
Demander une réparationC
Paiement, livraison, retour
Moyens de paiement acceptés, détails de livraison et tout sur le retour des marchandises commandées.
Voir les détailsContrats, documents, informations complémentaires
Contrats de service
Commande & logistique
Demandes de service
1 à 1 (sur un total de 1)
Questions fréquentes
Aperçu – les questions essentielles, clairement expliquées.
Quelles prestations de service Steri24 propose-t-il ?
Steri24 couvre l'ensemble du cycle de vie de votre appareil : mise en service guidée par vidéo, maintenance, réparation, support informatique pour la connexion au logiciel de cabinet ainsi que traitement de l'eau. Nous clarifions volontiers par téléphone la prestation requise pour votre appareil.
Un technicien vient-il chez moi sur site ?
Oui. Nous disposons de techniciens de service formés et de partenaires de service certifiés qui se rendent directement dans votre cabinet pour la maintenance et la réparation. Le déplacement est inclus.
Y a-t-il un partenaire de service dans ma région ?
Oui, la maintenance et la réparation sont effectuées sur site. Nous vous indiquons volontiers sur demande l'interlocuteur adapté.
Que dois-je faire en cas de panne aiguë de l'appareil ?
En cas de panne critique au cabinet, appelez directement le service. Tenez l'appareil et le numéro de série à portée de main, nous pourrons ainsi vous aider rapidement.
Quand mon autoclave doit-il être entretenu ?
Les autoclaves Steri24 sont entretenus après 1.000 charges ou au plus tard après 24 mois, selon ce qui survient en premier. Lors de la maintenance, un technicien formé contrôle les composants électriques et relatifs à la sécurité conformément aux prescriptions du fabricant.
La maintenance est-elle nécessaire même en cas d'utilisation réduite ?
Oui. En Allemagne, en Autriche et en Suisse, la maintenance est prescrite tous les 24 mois, indépendamment du nombre réel de cycles ; dans les autres pays, la réglementation locale s'applique. Ce n'est qu'en cas d'utilisation très intensive qu'elle devient nécessaire plus tôt, dès l'atteinte de 1.000 cycles.
À quel intervalle les thermodésinfecteurs sont-ils entretenus ?
Les thermodésinfecteurs Steri24 (laveurs-désinfecteurs) sont entretenus tous les 24 mois. La maintenance est assurée par nos techniciens formés sur site ou en atelier.
À quelle fréquence une thermosoudeuse doit-elle être entretenue ?
Les thermosoudeuses Steri24 sont entretenues tous les 24 mois, afin que la soudure et la température restent fiablement dans le cadre normatif. Nous clarifions volontiers les détails dans le cadre de votre demande de service.
L'intervalle de maintenance s'applique-t-il aussi aux nettoyeurs à ultrasons ?
Oui, les nettoyeurs à ultrasons Steri24 sont également entretenus tous les 24 mois, afin de garantir durablement la performance de nettoyage et la sécurité.
Qu'est-ce que l'épreuve de résistance de la chambre sous pression ?
L'épreuve de résistance est un test hydraulique de la chambre de l'appareil sous pression de votre autoclave. Pour les autoclaves Steri24, un intervalle prolongé de 20 ans s'applique à ce titre.
Puis-je effectuer la maintenance moi-même ?
Sur les dispositifs médicaux, les opérations de maintenance ne peuvent être effectuées que par des techniciens spécialement formés. Certaines étapes de contrôle exigent des connaissances techniques et des instruments de mesure ; veuillez confier la maintenance à nos techniciens de service.
Comment réserver une maintenance ?
Vous pouvez réserver la maintenance en ligne via les forfaits de maintenance ou envoyer vos coordonnées à support@certoclav.com. Nous établissons alors un devis sans engagement et convenons d'un rendez-vous, au choix sur site ou en atelier.
Quelles informations Steri24 a-t-il besoin pour la planification du rendez-vous de maintenance ?
Pour la planification du rendez-vous, nous avons besoin de vos coordonnées de contact et de votre adresse, du numéro de série de l'appareil, pour les autoclaves d'un protocole actuel du test de vide ainsi que de votre date souhaitée.
Puis-je choisir entre une maintenance sur site et en atelier ?
Oui. Vous pouvez faire effectuer la maintenance sur site dans votre cabinet ou envoyer l'appareil pour une maintenance en atelier. La variante la plus pertinente dépend de l'appareil et du site.
Un appareil de prêt est-il fourni lors d'une maintenance en atelier ?
Oui, en cas de réparation et de maintenance, nous mettons à disposition un nombre limité d'appareils de prêt, livrés aussi par transporteur, afin que votre travail ne soit pas interrompu. L'appareil de prêt est livré avec les accessoires nécessaires.
Que signifie la validation d'un autoclave ?
La validation est un contrôle formel qui démontre que votre autoclave et l'ensemble du processus de retraitement respectent les normes en vigueur et stérilisent de manière fiable. Elle est réalisée sur site avec vos instruments comme charge.
La validation est-elle obligatoire ?
L'obligation et la périodicité de la validation dépendent des exigences de votre pays. Exemple : en Allemagne, la validation est obligatoire pour tous ceux qui retraitent des instruments médicaux utilisés sur l'être humain ; le fondement y est notamment la MPBetreibV. Ceux qui ne retraitent pas d'instruments critiques entrant en contact avec le sang n'y sont généralement pas tenus. Nous vous conseillons volontiers.
Comment se déroule la validation ?
Un validateur agréé évalue l'autoclave et le processus de retraitement sur site. À l'aide de capteurs de mesure, on réalise notamment un test de vide, un profil de chambre vide et plusieurs cycles de stérilisation avec vos instruments. Vous recevez ensuite un rapport de validation.
Qui est autorisé à effectuer la validation ?
La validation doit être effectuée par un validateur agréé disposant des instruments de mesure adéquats et n'est pas réalisable soi-même en pratique. Steri24 prend en charge l'ensemble du processus sur site.
À quel intervalle une revalidation doit-elle avoir lieu ?
L'intervalle de revalidation dépend de la réglementation de votre pays – en Allemagne, par exemple, elle est en règle générale due tous les 2 ans (24 mois). Pour les appareils plus grands ou en cas de nombre élevé de cycles, un intervalle plus court peut être nécessaire.
La validation doit-elle toujours avoir lieu sur site ?
Oui, la validation doit être réalisée sur site avec vos instruments comme charge, car elle vérifie les conditions réelles sur le lieu d'utilisation. Un appareil envoyé peut être entretenu par nos soins, mais pas validé.
Quand la validation initiale doit-elle avoir lieu après l'achat ?
La validation initiale doit avoir lieu rapidement après la mise en service, lors d'un rendez-vous distinct sur site. Vous pouvez toutefois utiliser l'appareil immédiatement après la livraison ; la validation peut aussi être effectuée ultérieurement.
Ai-je besoin d'une validation en tant que cabinet vétérinaire ?
En Allemagne, une validation n'est pas légalement prescrite dans le domaine purement vétérinaire, car l'obligation ne s'y applique qu'au retraitement d'instruments utilisés sur l'être humain. Ce qui s'applique dans votre pays dépend de la réglementation locale. Une validation volontaire est bien entendu possible.
La validation est-elle obligatoire en pédicurie ou en podologie ?
L'obligation et la périodicité de la validation dépendent des exigences de votre pays. Exemple : en Allemagne, la validation est également obligatoire en podologie et en pédicurie dès que vous retraitez des instruments entrant en contact avec le sang. En pédicurie pure sans instruments critiques, elle est souvent omise, mais peut être effectuée à tout moment par la suite.
Comment se déroule une intervention de réparation ?
Vous formulez votre demande via le formulaire en ligne, par e-mail ou par téléphone et indiquez l'appareil, le numéro de série et la date souhaitée. S'ensuit un télédiagnostic gratuit, puis le technicien arrive sur site avec les pièces détachées adaptées. Pour finir, vous recevez le protocole de contrôle et la facture.
Qu'est-ce que le télédiagnostic gratuit ?
Avant une intervention sur site, notre centre de service clarifie le problème au préalable par téléphone. Souvent, les dysfonctionnements peuvent ainsi être résolus sans visite d'un technicien, ce qui vous fait gagner du temps et de l'argent.
Les véhicules de service emportent-ils des pièces détachées ?
Oui, nos techniciens de service apportent les pièces détachées adéquates pour les réparations sur site. Ainsi, l'autoclave peut souvent refonctionner rapidement.
Steri24 propose-t-il aussi un service après l'expiration de la garantie ?
Oui, nous réparons et entretenons votre appareil également après l'expiration de la garantie et sans contrat de maintenance. Les frais habituels de service et de pièces détachées s'appliquent alors.
Steri24 peut-il aussi entretenir des appareils tiers ?
En règle générale, nous ne pouvons entretenir et réparer que nos propres appareils Steri24, car les pièces détachées adaptées nous font défaut pour les appareils tiers.
Pouvez-vous réparer un appareil tiers défectueux ?
Les appareils tiers ne peuvent en règle générale pas être réparés par nos soins, car les pièces détachées et les agréments du fabricant nous font défaut. Nous vous proposons volontiers en alternative un appareil neuf Steri24 adapté, que nous pouvons prendre entièrement en charge.
Comment signaler un dysfonctionnement de l'appareil ?
Remplissez le formulaire de service dans le portail de dépannage et décrivez le défaut, volontiers avec une photo du protocole. Un technicien vous contacte ensuite avec une proposition de solution ou pour convenir d'un rendez-vous. En cas d'urgence, appelez directement le service.
Que signifie une erreur lors du test de vide ?
Une erreur lors du test de vide indique généralement que de l'air pénètre dans la chambre et que la pression d'appui du joint de porte doit être augmentée ou que le joint doit être remplacé. Vous trouverez un guide rapide à l'intérieur de la porte ; si cela ne suffit pas, contactez-nous via le formulaire de service.
Mon imprimante n'imprime pas, que puis-je faire ?
Veuillez d'abord vérifier le rouleau de papier et son bon positionnement, car le papier thermique est souvent mal inséré ou épuisé. Si cela ne suffit pas, veuillez remplir le formulaire de service, un technicien vous aidera alors.
Comment fonctionne la mise en service d'un nouvel appareil ?
Selon le manuel, vous pouvez effectuer vous-même l'installation et la mise en service ; nos tutoriels vidéo vous guident étape par étape à travers chaque mise en service d'autoclave de Classe B. Sur demande, nous vous accompagnons pour la mise en service par vidéo.
Où trouver des tutoriels vidéo pour la mise en service ?
Vous trouverez des tutoriels vidéo pour la mise en service des autoclaves 3 L, 12 L ainsi que 18 et 23 L sur la chaîne YouTube Steri24. On y trouve aussi des tutoriels sur le nettoyage, le filtre d'évacuation, l'imprimante et le changement de filtre.
Vais-je recevoir une initiation à mon nouvel appareil ?
Oui, une initiation est intégrée à la mise en service guidée par vidéo. Sur demande, nous proposons aussi des formations de votre personnel à la stérilisation.
Que comprend le support informatique de Steri24 ?
Le support informatique s'occupe de la connexion de vos appareils Steri24 au logiciel de cabinet, à la documentation et au réseau. Les données de charge peuvent ainsi être intégrées sans papier dans vos processus existants.
Steri24 propose-t-il le traitement de l'eau comme service ?
Oui, nous prenons en charge la régénération et l'entretien des modules Aqua Steri24 ; le consommable adapté est disponible sur demande. Ainsi, la qualité de l'eau d'alimentation de votre autoclave reste durablement fiable.
Où trouver les manuels et certificats de mon appareil ?
Tous les documents de votre appareil, y compris les manuels et les certificats, se trouvent dans l'onglet Documents de la page produit correspondante.
Comment joindre le conseil téléphonique ?
Pour le conseil, les commandes et la coordination du service, vous nous joignez pour la France, le Luxembourg et la Suisse au +49 545 263 499 30. Les horaires téléphoniques sont du lundi au jeudi de 08:00 à 16:00 et le vendredi de 08:00 à 13:00 h.
Y a-t-il un chat en direct ?
Oui, vous trouverez l'icône de chat en bas à gauche de la boutique. Le chat en direct est joignable en semaine de 07:30 à 16:30 h, et c'est un véritable collaborateur qui répond, pas un bot.
Combien de temps prend une réponse par e-mail ?
Écrivez-nous à support@certoclav.com. En règle générale, vous recevez une réponse sous 24 heures.
Jusqu'à quand puis-je réclamer pour une commande ?
Les réclamations sont acceptées jusqu'à 14 jours après la livraison. Le plus simple est de le faire en ligne via le formulaire de rétractation, en quelques minutes et sans aucun e-mail.
Qu'est-ce qu'un contrat de maintenance et que m'apporte-t-il ?
Un contrat de maintenance garantit les maintenances prescrites et peut prolonger la garantie. Nous vous le rappelons en temps utile, convenons du rendez-vous et nous occupons de la réalisation, des pièces détachées et du rapport ; le contrat lui-même est gratuit.
Quels contrats de service existent ?
Steri24 propose des contrats de maintenance. Vous trouverez le modèle de contrat adapté dans les documents de service complémentaires.