Aperçu
Une aide rapide sur site.
Installation, maintenance, validation, réparation, support informatique. Depuis 39 sites de service Steri24 et plus de 150 partenaires certifiés.
Allemagne
Autriche
Suisse
Liechtenstein
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Urgence 24/7
En cas de panne, appelez immédiatement
À votre disposition 24 heures sur 24 — même le week-end.
+49 545 263 499 31
Pour les pannes critiques au cabinet
Comment pouvons-nous vous aider ?
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Maintenance
Maintenance annuelle au forfait — protocoles de contrôle et pièces relatives à la sécurité inclus.
Validation
Qualification initiale, requalification et qualification des performances selon la recommandation RKI — combinable avec la maintenance.
Réparation
Sur‑site ou en atelier. Véhicules de service équipés de pièces détachées pour des réparations immédiates.
Support informatique
Connexion des appareils Steri24 au logiciel de cabinet, documentation et réseau.
Traitement de l'eau
Régénération et entretien des modules Aqua‑Steri24 — consommables sur demande.
Manuels & certificats
Tous les documents de votre appareil se trouvent dans l'onglet Documents de la page produit correspondante.
Reprise & élimination
Élimination conforme de votre ancien appareil — même indépendamment du fabricant.
Trouver un partenaire de service
39 sites + 150 partenaires dans la région DACH — nous vous indiquons le technicien le plus proche.
Contactez votre coordinateur de service local.
Conseil, commande, demande de service. Choisissez le canal qui vous convient.
Conseil téléphonique
Conseil · Commandes · Coordination du service
Allemagne+49 545 263 499 30
Autriche+43 732 674 278 22
Suisse+49 545 263 499 30
Liechtenstein+49 545 263 499 30
Luxembourg+49 545 263 499 30
Horaires téléphoniques
Lun–Jeu : 08:00–16:00 · Ven : 08:00–13:00
En dehors de ces horaires : téléphone d'urgence 24/7
Chat en direct
Icône de chat en bas à gauche de la boutique
En semaine de 07:30–16:30 h
Une intervention de réparation, c'est aussi simple que ça
Du premier contact à la facture — nous coordonnons tout pour vous.
1
Formuler la demande
Via le formulaire en ligne, par e-mail ou par téléphone. Vous nous indiquez l'appareil, le numéro de série et la date souhaitée.
2
Télédiagnostic gratuit
Notre centre de service clarifie au préalable par téléphone — souvent, nous résolvons les problèmes dès cette étape.
3
Technicien sur site
Votre technicien Steri24 arrive avec les pièces détachées adaptées, directement dans son véhicule de service.
4
Protocole & facture
Vous recevez le protocole de contrôle et la facture — avec 1 an de garantie sur toutes les pièces détachées.
La mise en service, étape par étape
Un nouvel appareil ? Nos tutoriels vidéo vous guident à travers chaque mise en service d'autoclave de Classe B.
Mise en service autoclave 3 L
Installation, remplissage d'eau, premier cycle de stérilisation.
Mise en service autoclave 12 L
Pour les cabinets de taille moyenne — test de vide inclus.
Mise en service autoclave 18 & 23 L
Grande chambre — idéale pour les cabinets à fort débit.
Plus de tutoriels — nettoyage du filtre d'évacuation, imprimante, changement de filtre et bien plus.
Vers la chaîne YouTube Steri24Là où vous avez besoin de nous.
39 sites de service Steri24 avec leurs propres véhicules de service — chacun équipé de pièces détachées pour des réparations immédiates. Le technicien est au cabinet et l'autoclave fonctionne dès le jour même.
39
Sites de service
Chaque site dispose de son propre véhicule de service et d'un technicien formé.
150+
Partenaires certifiés
Réseau de partenaires CertoClav‑en DE, AT, CH, LU et LI.
Un atelier sur quatre roues · Réparation immédiate sur site
39 sites · 150+ partenaires DACH
Ce que nos clients disent de nous.
4,9 sur 5 étoiles sur Google — sur la base d'avis vérifiés.
Claudia Pamela Ambrosi · Avis Google
„Très satisfaite du service client. J'ai écrit un dimanche dans le chat, pensant qu'il s'agissait d'un chatbot — et c'est un véritable collaborateur qui m'a répondu.“
il y a 7 mois
Stephanie Grebe · Avis Google
„Je suis très positivement impressionnée par le conseil de très bonne qualité, honnête et patient. Toutes mes questions ont reçu de bonnes réponses — on se sent entre de bonnes mains.“
il y a 8 mois
Maud Kolb · Avis Google
„Livraison rapide, bon conseil, prix excellent. Une recommandation à tous les podologues ! Maintenance et validation à proximité en Allemagne. Je suis ravie. Merci !“
il y a un an
Quand mon appareil doit-il être entretenu ?
Selon le nombre de charges et l'âge de l'appareil, les composants électriques et relatifs à la sécurité sont contrôlés conformément aux prescriptions du fabricant. Seuls des techniciens spécialement formés sont autorisés à effectuer la maintenance des dispositifs médicaux.
| Produit | Intervalle de maintenance |
|---|---|
| Autoclaves Steri24 | 1.000 charges ou 24 mois |
| Thermodésinfecteurs | 24 mois |
| Thermosoudeuses Steri24 | 24 mois |
| Nettoyeurs à ultrasons Steri24 | 24 mois |
| Épreuve de résistance (test hydraulique de la chambre de l'appareil sous pression) — autoclaves Steri24 | 20 ans · intervalle prolongé |
Forfait de maintenance pour la région DACH
Maintenance annuelle à prix fixe — sans frais cachés. Pour la planification du rendez-vous, nous avons besoin de :
- Les coordonnées de contact et l'adresse de votre cabinet
- Le numéro de série de votre appareil
- Pour les autoclaves : le protocole actuel du test de vide
- Votre date souhaitée
Vous avez commandé chez nous ?
Réclamation, retour, livraison, paiement — vous trouverez ici les réponses.
A
Réclamation & retour
Les réclamations sont acceptées jusqu'à 14 jours après la livraison. Le plus simple est de le faire en ligne — en 2 minutes et sans aucun e-mail.
Remplir le formulaire de rétractation en ligneB
Garantie & réparation
Votre appareil est défectueux ? En cas d'urgence, utilisez notre téléphone d'urgence 24h. Hors garantie, vous choisissez entre une réparation sur‑site et en atelier.
Demander une réparationC
Paiement, livraison, retour
Moyens de paiement acceptés, détails de livraison et tout sur le retour des marchandises commandées.
Voir les détailsContrats, documents, informations complémentaires
Contrats de service
Commande & logistique
1 à 1 (sur un total de 1)
Questions fréquentes
Aperçu – les questions essentielles, clairement expliquées.
Quelles prestations de service Steri24 propose-t-il ?
Steri24 couvre l'ensemble du cycle de vie de votre appareil : installation et mise en service, maintenance, validation, réparation, support informatique pour la connexion au logiciel de cabinet ainsi que traitement de l'eau. S'y ajoutent la reprise et l'élimination conforme des anciens appareils. Nous clarifions volontiers par téléphone la prestation requise pour votre appareil.
Le technicien Steri24 vient-il chez moi sur site ?
Oui. Nous disposons de techniciens de service formés et de partenaires de service certifiés qui se rendent directement dans votre cabinet pour l'installation, la validation, la maintenance et la réparation. Le déplacement est gratuit dans la région DACH.
Combien de sites de service Steri24 possède-t-il ?
Steri24 est présent avec 39 sites de service en propre et plus de 150 partenaires certifiés dans la région DACH ainsi qu'au Luxembourg et au Liechtenstein. Chaque site dispose de son propre véhicule de service équipé de pièces détachées pour des réparations immédiates.
Y a-t-il un partenaire de service dans ma région ?
Oui, des partenaires de service formés interviennent sur site en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Vous trouverez le site le plus proche via la carte des services, ou nous vous indiquons sur demande le technicien le plus proche.
Que dois-je faire en cas de panne aiguë de l'appareil ?
En cas de panne critique au cabinet, vous joignez notre téléphone d'urgence 24/7 à toute heure, même le week-end. Tenez l'appareil et le numéro de série à portée de main, nous pourrons ainsi vous aider rapidement.
Le téléphone d'urgence est-il aussi joignable le week-end ?
Oui, le téléphone d'urgence 24/7 est joignable à toute heure, y compris les week-ends et en dehors des horaires téléphoniques habituels. Il est destiné aux pannes critiques d'appareils au cabinet.
Quand mon autoclave doit-il être entretenu ?
Les autoclaves Steri24 sont entretenus après 1.000 charges ou au plus tard après 24 mois, selon ce qui survient en premier. Lors de la maintenance, un technicien formé contrôle les composants électriques et relatifs à la sécurité conformément aux prescriptions du fabricant.
La maintenance est-elle nécessaire même en cas d'utilisation réduite ?
Oui. La maintenance est prescrite tous les 24 mois, indépendamment du nombre réel de cycles. Ce n'est qu'en cas d'utilisation très intensive qu'elle devient nécessaire plus tôt, dès l'atteinte de 1.000 cycles.
À quel intervalle les thermodésinfecteurs sont-ils entretenus ?
Les thermodésinfecteurs Steri24 (laveurs-désinfecteurs) sont entretenus tous les 24 mois. La maintenance est assurée par nos techniciens formés sur site ou en atelier.
À quelle fréquence une thermosoudeuse doit-elle être entretenue ?
Les thermosoudeuses Steri24 sont entretenues tous les 24 mois, afin que la soudure et la température restent fiablement dans le cadre normatif. Nous clarifions volontiers les détails dans le cadre de votre demande de service.
L'intervalle de maintenance s'applique-t-il aussi aux nettoyeurs à ultrasons ?
Oui, les nettoyeurs à ultrasons Steri24 sont également entretenus tous les 24 mois, afin de garantir durablement la performance de nettoyage et la sécurité.
Qu'est-ce que l'épreuve de résistance de la chambre sous pression ?
L'épreuve de résistance est un test hydraulique de la chambre de l'appareil sous pression de votre autoclave. Pour les autoclaves Steri24, un intervalle prolongé de 20 ans s'applique à ce titre.
Puis-je effectuer la maintenance moi-même ?
Sur les dispositifs médicaux, les opérations de maintenance ne peuvent être effectuées que par des techniciens spécialement formés. Certaines étapes de contrôle exigent des connaissances techniques et des instruments de mesure ; veuillez confier la maintenance à nos techniciens de service.
Comment réserver une maintenance ?
Vous pouvez réserver la maintenance en ligne via les forfaits de maintenance ou envoyer vos coordonnées à support@certoclav.com. Nous établissons alors un devis sans engagement et convenons d'un rendez-vous, au choix sur site ou en atelier.
Quelles informations Steri24 a-t-il besoin pour la planification du rendez-vous de maintenance ?
Pour la planification du rendez-vous, nous avons besoin de vos coordonnées de contact et de votre adresse, du numéro de série de l'appareil, pour les autoclaves d'un protocole actuel du test de vide ainsi que de votre date souhaitée.
Puis-je choisir entre une maintenance sur site et en atelier ?
Oui. Vous pouvez faire effectuer la maintenance sur site dans votre cabinet ou envoyer l'appareil pour une maintenance en atelier. La variante la plus pertinente dépend de l'appareil et du site.
Un appareil de prêt est-il fourni lors d'une maintenance en atelier ?
Oui, en cas de réparation et de maintenance, nous mettons à disposition un nombre limité d'appareils de prêt, afin que votre travail ne soit pas interrompu. L'appareil de prêt est livré avec les accessoires nécessaires.
Que signifie la validation d'un autoclave ?
La validation est un contrôle formel qui démontre que votre autoclave et l'ensemble du processus de retraitement respectent les normes en vigueur et stérilisent de manière fiable. Elle est réalisée sur site avec vos instruments comme charge.
La validation est-elle obligatoire ?
En Allemagne, la validation est obligatoire pour tous ceux qui retraitent des instruments médicaux utilisés sur l'être humain ; le fondement est notamment la MPBetreibV. Ceux qui ne retraitent pas d'instruments critiques entrant en contact avec le sang n'y sont généralement pas tenus.
Comment se déroule la validation ?
Un validateur agréé évalue l'autoclave et le processus de retraitement sur site. À l'aide de capteurs de mesure, on réalise notamment un test de vide, un profil de chambre vide et plusieurs cycles de stérilisation avec vos instruments. Vous recevez ensuite un rapport de validation.
Qui est autorisé à effectuer la validation ?
La validation doit être effectuée par un validateur agréé disposant des instruments de mesure adéquats et n'est pas réalisable soi-même en pratique. Steri24 prend en charge l'ensemble du processus sur site.
À quel intervalle une revalidation doit-elle avoir lieu ?
La revalidation est en règle générale due tous les 2 ans (24 mois) et est réalisée sur site. Pour les appareils plus grands ou en cas de nombre élevé de cycles, un intervalle plus court peut être nécessaire.
La validation doit-elle toujours avoir lieu sur site ?
Oui, la validation doit être réalisée sur site avec vos instruments comme charge, car elle vérifie les conditions réelles sur le lieu d'utilisation. Un appareil envoyé peut être entretenu par nos soins, mais pas validé.
Puis-je combiner maintenance et validation ?
Oui, la maintenance et la revalidation peuvent être réalisées lors d'un même rendez-vous sous forme de forfait. C'est en règle générale plus avantageux et plus pratique que des rendez-vous séparés.
Quand la validation initiale doit-elle avoir lieu après l'achat ?
La validation initiale doit avoir lieu rapidement après la mise en service, lors d'un rendez-vous distinct sur site. Vous pouvez toutefois utiliser l'appareil immédiatement après la livraison ; la validation peut aussi être effectuée ultérieurement.
La validation initiale est-elle comprise dans le prix de l'appareil ?
La validation initiale n'est pas automatiquement comprise dans le prix de l'appareil, car elle doit être réalisée sur site. Vous pouvez la commander directement avec l'autoclave ou la commander séparément par la suite.
Ai-je besoin d'une validation en tant que cabinet vétérinaire ?
Dans le domaine purement vétérinaire, une validation n'est pas légalement prescrite, car l'obligation ne vaut que pour le retraitement d'instruments utilisés sur l'être humain. Une validation volontaire est bien entendu possible.
La validation est-elle obligatoire en pédicurie ou en podologie ?
Dès que vous retraitez des instruments entrant en contact avec le sang, la validation est également obligatoire en podologie et en pédicurie. En pédicurie pure sans instruments critiques, elle est souvent omise, mais peut être effectuée à tout moment par la suite.
Comment se déroule une intervention de réparation ?
Vous formulez votre demande via le formulaire en ligne, par e-mail ou par téléphone et indiquez l'appareil, le numéro de série et la date souhaitée. S'ensuit un télédiagnostic gratuit, puis le technicien arrive sur site avec les pièces détachées adaptées. Pour finir, vous recevez le protocole de contrôle et la facture.
Qu'est-ce que le télédiagnostic gratuit ?
Avant une intervention sur site, notre centre de service clarifie le problème au préalable par téléphone. Souvent, les dysfonctionnements peuvent ainsi être résolus sans visite d'un technicien, ce qui vous fait gagner du temps et de l'argent.
Les véhicules de service emportent-ils des pièces détachées ?
Oui, chaque véhicule de service Steri24 est équipé, tel un atelier sur quatre roues, de pièces détachées pour des réparations immédiates. Ainsi, l'autoclave peut souvent refonctionner dès le jour même.
Steri24 propose-t-il aussi un service après l'expiration de la garantie ?
Oui, nous réparons et entretenons votre appareil également après l'expiration de la garantie et sans contrat de maintenance. Les frais habituels de service et de pièces détachées s'appliquent alors.
Steri24 peut-il aussi entretenir des appareils tiers ?
En règle générale, nous ne pouvons entretenir et réparer que nos propres appareils Steri24, car les pièces détachées adaptées nous font défaut pour les appareils tiers. Nous pouvons toutefois valider de nombreux appareils tiers ; envoyez-nous le modèle et le fabricant, nous examinerons alors le cas par cas.
Pouvez-vous réparer un appareil tiers défectueux ?
Les appareils tiers ne peuvent en règle générale pas être réparés par nos soins, car les pièces détachées et les agréments du fabricant nous font défaut. Nous vous proposons volontiers en alternative un appareil neuf Steri24 adapté, que nous pouvons prendre entièrement en charge.
Comment signaler un dysfonctionnement de l'appareil ?
Remplissez le formulaire de service dans le portail de dépannage et décrivez le défaut, volontiers avec une photo du protocole. Un technicien vous contacte ensuite avec une proposition de solution ou pour convenir d'un rendez-vous. En cas d'urgence, utilisez le téléphone d'urgence 24h.
Que signifie une erreur lors du test de vide ?
Une erreur lors du test de vide indique généralement que de l'air pénètre dans la chambre et que la pression d'appui du joint de porte doit être augmentée ou que le joint doit être remplacé. Vous trouverez un guide rapide à l'intérieur de la porte ; si cela ne suffit pas, contactez-nous via le formulaire de service.
Mon imprimante n'imprime pas, que puis-je faire ?
Veuillez d'abord vérifier le rouleau de papier et son bon positionnement, car le papier thermique est souvent mal inséré ou épuisé. Si cela ne suffit pas, veuillez remplir le formulaire de service, un technicien vous aidera alors.
Comment fonctionne la mise en service d'un nouvel appareil ?
Selon le manuel, vous pouvez effectuer vous-même l'installation et la mise en service ; nos tutoriels vidéo vous guident étape par étape à travers chaque mise en service d'autoclave de Classe B. Sur demande, nos techniciens s'en chargent aussi sur site.
Où trouver des tutoriels vidéo pour la mise en service ?
Vous trouverez des tutoriels vidéo pour la mise en service des autoclaves 3 L, 12 L ainsi que 18 et 23 L sur la chaîne YouTube Steri24. On y trouve aussi des tutoriels sur le nettoyage, le filtre d'évacuation, l'imprimante et le changement de filtre.
Vais-je recevoir une initiation à mon nouvel appareil ?
Oui, une initiation est intégrée lors de la mise en service ou de la validation initiale sur site. Sur demande, nous proposons aussi des formations de votre personnel à la stérilisation.
Que comprend le support informatique de Steri24 ?
Le support informatique s'occupe de la connexion de vos appareils Steri24 au logiciel de cabinet, à la documentation et au réseau. Les données de charge peuvent ainsi être intégrées sans papier dans vos processus existants.
Steri24 propose-t-il le traitement de l'eau comme service ?
Oui, nous prenons en charge la régénération et l'entretien des modules Aqua Steri24 ; le consommable adapté est disponible sur demande. Ainsi, la qualité de l'eau d'alimentation de votre autoclave reste durablement fiable.
Steri24 reprend-il mon ancien appareil ?
Oui, nous prenons en charge la reprise et l'élimination conforme de votre ancien appareil, même indépendamment du fabricant. Adressez-vous simplement à nous à ce sujet.
Où trouver les manuels et certificats de mon appareil ?
Tous les documents de votre appareil, y compris les manuels et les certificats, se trouvent dans l'onglet Documents de la page produit correspondante.
Comment joindre le conseil téléphonique ?
Pour le conseil, les commandes et la coordination du service, vous nous joignez aux numéros propres à chaque pays pour l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse, le Liechtenstein et le Luxembourg. Les horaires téléphoniques sont du lundi au jeudi de 08:00 à 16:00 et le vendredi de 08:00 à 13:00 h.
Y a-t-il un chat en direct ?
Oui, vous trouverez l'icône de chat en bas à gauche de la boutique. Le chat en direct est joignable en semaine de 07:30 à 16:30 h, et c'est un véritable collaborateur qui répond, pas un bot.
Combien de temps prend une réponse par e-mail ?
Écrivez-nous à support@certoclav.com. En règle générale, vous recevez une réponse sous 24 heures.
Jusqu'à quand puis-je réclamer pour une commande ?
Les réclamations sont acceptées jusqu'à 14 jours après la livraison. Le plus simple est de le faire en ligne via le formulaire de rétractation, en quelques minutes et sans aucun e-mail.
Qu'est-ce qu'un contrat de maintenance et que m'apporte-t-il ?
Un contrat de maintenance garantit les maintenances prescrites et peut prolonger la garantie. Nous vous le rappelons en temps utile, convenons du rendez-vous et nous occupons de la réalisation, des pièces détachées et du rapport ; le contrat lui-même est gratuit.
Quels contrats de service existent ?
Steri24 propose des contrats de validation et des contrats de maintenance, respectivement pour l'Allemagne et l'Autriche, ainsi que des variantes distinctes pour la Suisse. Vous trouverez le modèle de contrat adapté dans les documents de service complémentaires.