Exploitation & service
Exploitation & service : votre autoclave au quotidien
Mise en service, eau, codes d'erreur, maintenance : résolvez ici vous-même les questions courantes du quotidien — et sachez quand un appel téléphonique va plus vite.
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Réponse en bref
La plupart des dysfonctionnements sont bénins et se résolvent soi-même en quelques minutes. Pour tout le reste : service sur site plutôt qu'un envoi de plusieurs semaines — avec nos propres techniciens près de chez vous.
Exploitation, maintenance & aide rapide
Des aides pas à pas pour le quotidien — et la ligne directe quand il y a urgence.
Mise en service après la livraison
Démarrer juste après la livraison ? Ce qu'il vous faut pour la mise en service.
En savoir plusEau & traitement de l'eau
Quelle eau votre autoclave exige — et comment en finir avec le transport de bidons.
En savoir plusDépannage des autoclaves Steri24
Résoudre soi-même les codes d'erreur : E13, E14, E16, imprimante & écran.
En savoir plusInformations sur la maintenance
Intervalles de maintenance, prix forfaitaires — et comment éviter les mauvaises surprises.
En savoir plusService & réparations
L'appareil fait des siennes ? Voici comment joindre rapidement le bon technicien.
En savoir plusTest de pression hydraulique
Test de pression hydraulique — quand il est obligatoire (et quand il ne l'est pas).
En savoir plusVous n'avez pas à gérer cela seul
Les préoccupations les plus fréquentes de nos clientes et clients — et comment nous les résolvons.
„Mon appareil est en panne — le cabinet est paralysé !“
Intervention sur site plutôt qu'un envoi, appareil de prêt en cas d'urgence, hotline 24h/24. Vous restez opérationnel.
„Combien coûte vraiment la maintenance ?“
Des prix forfaitaires transparents, déplacement inclus — sans coûts cachés, planifiables via un contrat de maintenance.
Plus jamais d'arrêt.
Intervention sur site plutôt qu'un envoi de plusieurs semaines — nos propres techniciens près de chez vous, appareil de prêt en cas d'urgence.
Ce que disent nos clientes et clients
4,9 étoiles sur 5 sur Google — à partir d'avis vérifiés.
MK
Maud Kolb · Google
„Livraison rapide, bons conseils, prix excellent. Maintenance et validation à proximité. Je suis ravie. Merci !“
SG
Stephanie Grebe · Google
„J'ai été très agréablement surprise par le conseil très bon, honnête et patient. On s'est senti entre de bonnes mains.“
4,9 sur 5 sur Google Dispositif médical de Classe B · EN 13060 · TÜV SÜD 39 sites + 150 partenaires DACH Entreprise familiale depuis 1957
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Questions fréquentes
Exploitation & service – les questions essentielles, clairement expliquées.
L'autoclave nécessite-t-il un raccordement fixe à l'eau ou peut-il être rempli manuellement ?
Un raccordement fixe à l'eau n'est pas nécessaire. Tous nos autoclaves sont des appareils autonomes (stand-alone) dotés d'un réservoir d'eau fraîche et d'eau usée intégré et peuvent être remplis manuellement avec de l'eau distillée ou déminéralisée. Un raccordement fixe à l'eau peut être commandé en option et installé ultérieurement.
Quelle eau faut-il utiliser pour l'autoclave ?
Utilisez de l'eau distillée ou déminéralisée/entièrement désalinisée présentant une conductivité aussi faible que possible (valeur indicative inférieure à 15–20 µS/cm). L'eau distillée du commerce, vendue en droguerie, supermarché ou magasin de bricolage, convient ; n'utilisez pas d'eau technique pour batteries ou pour fers à repasser. L'eau du robinet ne convient pas et peut endommager l'appareil.
Pourquoi l'eau du robinet ne convient-elle pas pour l'autoclave ?
L'eau du robinet contient du calcaire et des minéraux qui entraînent des dépôts, de la corrosion et des dommages sur la chambre et la pompe. Pour la stérilisation à la vapeur, l'eau distillée ou déminéralisée à faible conductivité est donc prescrite.
Puis-je réutiliser l'eau distillée ou la produire moi-même ?
La réutilisation est en principe possible avec un filtre, mais nous recommandons de l'eau fraîche, car l'eau usagée peut commencer à sentir mauvais. Avec un distillateur d'eau ou l'AQUAdem 40, vous pouvez produire de l'eau distillée/déminéralisée directement à partir de l'eau du robinet.
Comment remplir correctement le réservoir d'eau fraîche ?
Remplissez le réservoir d'eau fraîche au moins jusqu'à ce que le message d'avertissement disparaisse, et au maximum jusqu'à environ 1 cm sous le bord. L'eau utilisée s'écoule automatiquement dans le réservoir d'eau usée, que vous videz dès qu'il est plein ; il ne vous reste qu'à faire l'appoint en eau fraîche.
Comment fonctionne le traitement automatique de l'eau avec l'AQUAdem 40 ?
L'AQUAdem 40 est installé entre le raccordement à l'eau du robinet et l'autoclave et transforme automatiquement l'eau du robinet en eau déminéralisée. L'autoclave fait alors lui-même l'appoint, de sorte que vous n'avez plus à acheter ni à transporter d'eau distillée.
Quand un raccordement fixe à l'eau est-il avantageux ?
Un raccordement fixe à l'eau avec traitement de l'eau est surtout judicieux en cas d'utilisation fréquente, car il supprime le remplissage manuel et le transport de bidons. À partir de 12 L, le raccordement fixe à l'eau peut être commandé en option ou installé ultérieurement.
Une prise de courant normale suffit-elle ou faut-il du courant fort ?
Une prise de courant domestique normale suffit ; le courant fort n'est pas nécessaire. Hormis le raccordement électrique, aucun autre raccordement n'est requis pour le modèle sans raccordement fixe à l'eau.
Puis-je installer et mettre en service l'autoclave moi-même ?
Oui, l'installation et la mise en service peuvent être effectuées vous-même selon le manuel ; la plupart du temps, une prise de courant et le remplissage avec de l'eau distillée suffisent. Sur demande, nos techniciens se chargent du montage sur site, et une initiation gratuite par chat vidéo est également possible.
Que comprend la mise en service sur site ?
La mise en service comprend l'installation conforme selon le manuel (alimentation électrique correcte, le cas échéant raccordement à l'eau) ainsi qu'une initiation. Elle peut être réalisée par nos techniciens ou effectuée par l'exploitant lui-même conformément au manuel.
Existe-t-il des vidéos ou des guides pour la mise en service ?
Oui, sur notre chaîne YouTube vous trouverez des vidéos de mise en service et des Shorts ; les appareils de 12 L et de 23 L sont quasiment identiques à l'usage. Nous proposons en outre une initiation gratuite par chat vidéo.
Bénéficié-je d'une initiation à l'appareil et comment se déroule-t-elle ?
Oui, une initiation est gratuite par chat vidéo (par ex. via smartphone) ou par téléphone ; sur demande, nous nous déplaçons aussi sur site. Les rendez-vous peuvent être pris facilement en ligne.
Proposez-vous une formation du personnel ?
Oui, une initiation est intégrée lors de la mise en service ou de la première validation sur site. Sur demande, nous proposons en plus des formations de votre personnel au retraitement des instruments et à la stérilisation.
À quelle vitesse puis-je utiliser l'autoclave après la livraison ?
Vous pouvez utiliser l'autoclave immédiatement après la livraison et une simple mise en service. Une première validation éventuellement nécessaire est réalisée lors d'un rendez-vous séparé sur site et peut aussi être effectuée ultérieurement.
À quel intervalle la maintenance est-elle prescrite ?
La maintenance est en règle générale prescrite tous les 24 mois, mais de manière anticipée dès que 1 000 cycles de stérilisation sont atteints – selon ce qui survient en premier. Cela s'applique dans tout l'espace DACH, indépendamment de l'utilisation réelle.
La maintenance est-elle aussi requise après 2 ans en cas de faible utilisation ?
Oui. La maintenance est légalement due tous les 24 mois, indépendamment du nombre réel de cycles. Ce n'est qu'en cas d'utilisation très intensive qu'elle est due plus tôt, dès que 1 000 cycles sont atteints.
Combien de cycles un autoclave effectue-t-il avant qu'une maintenance soit nécessaire ?
La maintenance est due après 1 000 cycles de stérilisation au plus tard ou après 24 mois – selon ce qui survient en premier.
Combien coûte la maintenance ?
Il existe une maintenance sur site, déplacement inclus et pièces de rechange en sus, ainsi qu'une variante moins coûteuse en usine. Nous vous indiquons les prix forfaitaires exacts en toute transparence au préalable ; nous établissons volontiers une offre individuelle.
Qu'est-ce qu'un contrat de maintenance et que comprend-il ?
Le contrat de maintenance garantit les maintenances prescrites et peut prolonger la garantie. Nous vous rappelons à temps le rendez-vous dû, le fixons et nous occupons de la réalisation, des pièces de rechange et du rapport ; le contrat lui-même est gratuit – seuls les frais de maintenance s'appliquent.
Comment conclure un contrat de maintenance ?
Vous pouvez conclure le contrat à tout moment après l'achat – vous n'êtes pas obligé de le faire immédiatement, mais pouvez attendre jusqu'à la maintenance due. Vous trouverez le modèle de contrat sur steri24.de ; vous le complétez, le renvoyez et le recevez contresigné en retour.
Les frais de déplacement et de transport sont-ils inclus dans la maintenance sur site ?
Oui, lors de la maintenance sur site, le déplacement est inclus – aucun transport de l'appareil n'est nécessaire. Dans tout l'espace DACH, le déplacement est gratuit.
Combien de temps dois-je prévoir pour la maintenance ?
Une maintenance sur site est en règle générale terminée en un seul rendez-vous. Pour la maintenance en usine, l'appareil est enlevé puis relivré après quelques jours ouvrables ; pendant ce temps, un nombre limité d'appareils de prêt est disponible.
Que fait-on lors de la maintenance ?
Lors de la maintenance, toutes les pièces d'usure critiques sont contrôlées et remplacées selon le plan (par ex. joints, filtres, soupapes) et le bon fonctionnement de l'appareil est vérifié. L'autoclave reste ainsi fiable et durable sur le long terme.
Qui effectue la maintenance et la réparation ?
La maintenance et la réparation sont effectuées par nos propres techniciens de service formés ou par des partenaires de service agréés – au choix sur site chez vous ou en usine.
Y a-t-il des partenaires de service dans ma région ?
Oui, nous disposons de partenaires de service formés sur site dans tout l'espace DACH. Vous trouverez le site le plus proche de votre région sur la carte de service à l'adresse steri24.de/de/info/servicemap.html.
Mon appareil doit-il être envoyé pour une réparation ?
Pas nécessairement. Selon le cas, un technicien se déplace chez vous sur site, ou l'appareil est envoyé pour réparation – même sans contrat de maintenance et après l'expiration de la garantie. Signalez le défaut avec une description et des photos via steri24.de/help.
À quelle vitesse un technicien est-il sur site en cas de défaut ?
En cas de défaut, nos techniciens sont en règle générale sur site en quelques jours ouvrables, selon le site. Pour les urgences, il existe en outre une hotline disponible 24 heures sur 24.
Un appareil de prêt est-il fourni en cas de maintenance ou de défaut ?
Oui, nous mettons à disposition un nombre limité d'appareils de prêt, surtout en cas de réparation, afin que l'activité de votre cabinet ne soit pas interrompue. L'appareil de prêt est livré avec des accessoires tels que le manuel et l'outil de préhension.
Proposez-vous aussi un service et une réparation après l'expiration de la garantie ?
Oui, nous réparons et entretenons votre appareil même après l'expiration de la garantie – également sans contrat de maintenance. Les frais habituels de service et de pièces de rechange s'appliquent alors.
Que faire si mon autoclave affiche une erreur ?
La plupart des dysfonctionnements sont bénins et se résolvent rapidement soi-même. Décrivez l'erreur avec une photo du protocole via le formulaire de service à l'adresse steri24.de/help ; un technicien vous recontacte alors avec une proposition de solution ou pour fixer un rendez-vous.
Que signifie l'erreur E13 et comment la corriger ?
L'erreur E13 signifie qu'il y a trop peu d'eau dans le réservoir d'eau fraîche. Vous pouvez terminer le cycle en cours ; pour le cycle suivant, remplissez le réservoir et éteignez puis rallumez l'autoclave pour faire disparaître le message. En cas de remplissage automatique, une réinitialisation suffit le plus souvent.
Que signifie l'erreur E14 et comment la corriger ?
En cas d'erreur E14, secouez doucement le capteur de niveau de remplissage maximal dans le réservoir d'eau d'alimentation. Si vous n'entendez aucun bip, ce capteur doit être remplacé par un technicien de service. Comme l'erreur n'est pas critique, nous trouvons un rendez-vous adapté ; laissez à cet effet vos coordonnées.
Que signifie l'erreur E16 et comment la corriger ?
L'erreur E16 est le plus souvent causée par la manipulation et se corrige souvent rapidement. Remplissez le formulaire à l'adresse steri24.de/help ; vous recevez une proposition de solution et, si celle-ci ne suffit pas, un technicien est automatiquement sollicité.
Que signifie une erreur lors du test de vide (Fail 01/02) ?
Une erreur lors du test de vide indique le plus souvent que de l'air pénètre dans la chambre et que la pression d'appui du joint de porte doit être augmentée ou le joint remplacé. Un guide rapide se trouve à l'intérieur de la porte ; si cela ne suffit pas, veuillez remplir le formulaire à l'adresse steri24.de/help.
Que faire si la porte reste verrouillée ?
Une porte verrouillée peut souvent être déverrouillée en éteignant et rallumant l'appareil ou ensemble par téléphone. Signalez le problème avec une description et des photos via steri24.de/help ; si de l'eau s'écoule ou si la porte reste verrouillée, nous vous contactons pour la suite de l'assistance.
Mon imprimante thermique n'imprime plus à la fin de la stérilisation – que faire ?
Vérifiez d'abord le rouleau de papier et son bon positionnement ; souvent, le papier thermique est inséré à l'envers ou est épuisé. Si cela ne suffit pas, veuillez remplir le formulaire de service à l'adresse steri24.de/help, un technicien vous assistera alors.
Que signifie le message « mauvaise qualité de l'eau » et comment le corriger ?
Le message apparaît lorsque l'eau est restée trop longtemps dans le réservoir ou que les filtres du traitement de l'eau sont épuisés. Videz et nettoyez le réservoir, remplissez avec de l'eau distillée fraîche provenant d'un bidon neuf ; en cas d'installation externe, remplacez les filtres.
Ce message apparaît bien que j'utilise de l'eau distillée – que faire ?
Même de l'eau distillée fraîche peut déclencher le message si le capteur est encrassé ou si l'eau est restée trop longtemps dans le réservoir. Videz et nettoyez le réservoir, remplissez avec de l'eau fraîche provenant d'un bidon neuf ; si le message persiste, veuillez remplir le formulaire à l'adresse steri24.de/help.
Il y a de l'eau dans la chambre ou les instruments sont humides – que faire ?
L'humidité résiduelle ou l'eau stagnante peut avoir plusieurs causes (par ex. chargement, séchage, joint). Remplissez le formulaire à l'adresse steri24.de/help, un technicien vous recontacte alors avec une solution adaptée.
De l'eau ou de la vapeur sort de la soupape de sécurité – que faire ?
Si de la vapeur ou de l'eau s'échappe de manière inhabituelle, éteignez l'appareil par précaution et remplissez le formulaire de service à l'adresse steri24.de/help. Un technicien vérifie si la soupape ou le joint est concerné.
Mon autoclave réclame sans cesse de l'eau bien que le réservoir soit plein – que faire ?
Cela provient souvent d'un capteur de niveau défectueux ou de tuyaux bouchés. Veuillez remplir le formulaire de service à l'adresse steri24.de/help ; un technicien vous recontacte alors avec une solution.
L'appareil réclame un mot de passe de service et ne peut plus être utilisé – que faire ?
Le mot de passe de service est exclusivement destiné aux techniciens et n'est pas communiqué. Remplissez le formulaire de service à l'adresse steri24.de/help ou contactez le support ; un technicien vous aide à le déverrouiller.
Comment accéder au menu de service ou calibrer l'appareil moi-même ?
Le menu de service et de calibrage est réservé aux techniciens de service et ne doit pas être modifié de manière autonome, car cela compromet la sécurité du procédé. Adressez-vous à notre support ; un technicien effectue le calibrage avec vous.
Quels appareils sont des dispositifs médicaux et lesquels ne le sont pas ?
Les autoclaves et nos nettoyeurs à ultrasons haut de gamme sont des dispositifs médicaux. Les soudeuses (thermoscelleuses) relèvent de la directive Machines et portent uniquement le marquage CE. Pour le retraitement des instruments classés Critique A, un nettoyeur à ultrasons déclaré comme dispositif médical n'est pas obligatoirement requis.
Combien de temps dure un autoclave avec une maintenance régulière ?
Avec une maintenance régulière, nos autoclaves atteignent une longue durée de vie de nombreuses années, car les pièces d'usure critiques sont remplacées selon le plan. Les appareils compacts dotés d'une pompe plus petite ont naturellement une durée de vie un peu plus courte.
Assurez-vous aussi la maintenance et le service en Autriche et en Suisse ?
Oui, nous disposons également en Autriche et en Suisse de techniciens et de partenaires de service formés qui se déplacent sur site pour l'installation, la maintenance et la réparation. Le déplacement est gratuit ; en Suisse, les frais de service sont un peu plus élevés.
Le contrat de maintenance s'applique-t-il aussi en Suisse ?
Oui, le contrat de maintenance s'applique aussi en Suisse ; nous nous déplaçons sur site avec déplacement gratuit. Les coûts y sont un peu plus élevés qu'en Allemagne et en Autriche.
Pourquoi Steri24 propose-t-il un service sur site aussi complet malgré des prix équitables ?
Contrairement à de nombreux fournisseurs qui font envoyer les appareils en réparation pendant des semaines, nous travaillons avec nos propres techniciens et un réseau de service dense dans l'espace DACH. Vous restez ainsi opérationnel même en cas de dysfonctionnement – avec un service sur site et un appareil de prêt plutôt qu'un long délai d'attente.
Comment réserver une maintenance ou un rendez-vous de service ?
Vous pouvez réserver la maintenance directement en ligne ou envoyer vos coordonnées au support ; nous établissons alors une offre sans engagement et fixons un rendez-vous – au choix sur site ou en usine. Vous obtenez en règle générale un rendez-vous rapidement, et plus tôt en cas d'urgence.
Quels documents sont nécessaires pour un rendez-vous de maintenance ?
Il faut en règle générale un protocole de test de vide récent, une photo de l'autoclave incluant la plaque signalétique à l'arrière ainsi que, le cas échéant, le rapport de la première validation. Envoyez-les au support ; nous fixons ensuite le rendez-vous avec vous.