Garantie
Quelle est la duree de la garantie sur les autoclaves Steri24 ?
Garantie standard, extension et ce qui est couvert — en toute transparence, sans piege en petits caracteres.
Allemagne Autriche Suisse
Reponse en bref
2 ans de garantie en serie, extensible en option a 3 ans — et meme gratuitement avec un contrat de maintenance lors de l'achat d'un appareil neuf. Les pieces d'usure sont exclues.
La garantie en un coup d'oeil
- La duree de garantie est de deux ans en standard.
- Elle peut etre etendue en option a 3 ans par l'acquisition d'une extension de garantie.
- En souscrivant un contrat de maintenance lors de l'achat d'un appareil neuf, vous beneficiez d'une extension de garantie gratuite a 3 ans. L'extension de garantie a 3 ans n'est valable qu'avec un contrat de maintenance en cours.
Vous n'avez pas a gerer cela seul
Les preoccupations les plus frequentes de nos clientes et clients — et comment nous les resolvons.
„Vais-je etre laisse seul face aux couts ulterieurs ?“
Pieces detachees en stock, service sur site et maintenance planifiable — votre appareil reste fiable pendant des annees.
Plus jamais d'arret.
Une intervention sur site plutot qu'un renvoi de plusieurs semaines — nos propres techniciens pres de chez vous, un appareil de pret en cas d'urgence.
4,9 sur 5 sur Google Dispositif medical de classe B · EN 13060 · TÜV SÜD 39 sites + 150 partenaires DACH Entreprise familiale depuis 1957
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Questions fréquentes
Informations sur la garantie – les questions essentielles, clairement expliquées.
Quelle est la duree de la garantie sur les autoclaves Steri24 ?
La garantie standard est de 2 ans. Sur les autoclaves, nous accordons jusqu'a 3 ans de garantie, a condition que la maintenance prescrite soit effectuee a l'intervalle imparti.
Comment 2 ans de garantie deviennent-ils 3 ans de garantie ?
Si vous souscrivez un contrat de maintenance apres 2 ans ou 1 000 cycles et que vous faites realiser la maintenance par une personne formee, vous beneficiez gratuitement d'une 3e annee de garantie. Vous pouvez aussi acheter une extension de garantie moyennant un supplement dans la boutique.
L'extension de garantie a 3 ans est-elle payante ?
Avec un contrat de maintenance lors de l'achat d'un appareil neuf, l'extension a 3 ans est gratuite - vous ne payez que la maintenance proprement dite. Sans contrat de maintenance, l'extension de garantie est disponible dans la boutique moyennant un supplement.
Quelle est la condition pour beneficier de la troisieme annee de garantie ?
La garantie de 3 ans n'est valable qu'en lien avec un contrat de maintenance en cours, c'est-a-dire avec la maintenance prescrite effectuee a l'intervalle imparti.
Que couvre la garantie ?
La garantie comprend la reparation gratuite de l'appareil et, en cas de besoin, un appareil de pret, afin que votre activite ne soit pas interrompue.
Qu'est-ce qui est exclu de la garantie ?
Sont exclues les pieces d'usure telles que les joints ainsi que les dommages resultant d'une manipulation inappropriee. Les pieces d'usure sont remplacees de maniere planifiee dans le cadre de la maintenance reguliere.
Quelle est la difference entre la garantie commerciale et la garantie legale ?
La garantie legale s'applique aux defauts deja presents au moment de la remise. La garantie commerciale est un engagement supplementaire de Steri24 portant sur le bon fonctionnement de l'appareil pendant 2 ans, voire jusqu'a 3 ans. Pour toute question sur votre cas precis, nous vous conseillons volontiers.
Combien coute un contrat de maintenance ?
Le contrat de maintenance en lui-meme est gratuit - seuls les frais de maintenance proprement dits s'appliquent. En Suisse, les couts de service sont un peu plus eleves. Le contrat garantit les rendez-vous de maintenance et prolonge la garantie jusqu'a 3 ans.
Que comprend un contrat de maintenance ?
Un contrat de maintenance garantit les maintenances prescrites (tous les 24 mois ou 1 000 cycles) et prolonge la garantie jusqu'a 3 ans. Nous vous rappelons en temps utile, convenons du rendez-vous et nous occupons de la realisation, des pieces detachees et du rapport.
Dois-je souscrire le contrat de maintenance immediatement lors de l'achat ?
Non, vous pouvez souscrire le contrat a tout moment apres l'achat et n'etes donc pas oblige d'attendre la premiere maintenance due. Pour l'extension de garantie gratuite, il est toutefois avantageux de souscrire en lien avec l'achat de l'appareil neuf.
Comment se deroule la souscription d'un contrat de maintenance ?
Vous recevez les documents contractuels avec la confirmation de commande, vous les completez et nous les renvoyez ; nous vous les retournons contresignes. Au bout de deux ans, nous vous contactons pour la maintenance alors due.
Le contrat de maintenance et la garantie s'appliquent-ils aussi en Suisse ?
Oui, le contrat de maintenance et la garantie s'appliquent egalement en Suisse ; nous intervenons sur site avec deplacement gratuit. Les couts de service y sont un peu plus eleves qu'en Allemagne et en Autriche.
Proposez-vous aussi le service et la reparation apres l'expiration de la garantie ?
Oui, nous reparons et entretenons votre appareil egalement apres l'expiration de la garantie - meme sans contrat de maintenance. Les couts habituels de service et de pieces detachees s'appliquent alors.
Combien de temps faut-il pour obtenir un appareil de remplacement en cas de garantie ?
En cas de garantie, nous livrons rapidement un appareil de remplacement ou de pret. Un appareil de remplacement est generalement disponible en quelques jours, afin que votre travail ne soit pas interrompu.
Y a-t-il un appareil de pret en cas de maintenance ou de panne ?
Oui, nous mettons a disposition un nombre limite d'appareils de pret, surtout en cas de reparation, afin que votre travail ne soit pas interrompu. L'appareil de pret est livre avec des accessoires tels que le manuel et l'outil de prehension.
En cas de panne, en combien de temps un technicien est-il sur place ?
Un technicien intervient generalement sous 1 a 2 semaines, et plus rapidement en cas d'urgence. Via le numero d'urgence 24h/24, vous pouvez aussi nous joindre en cas de panne aigue.
Mon appareil est-il pris en charge sur site en cas de garantie ou de reparation ?
Oui, avec nos propres techniciens et nos partenaires de service repartis sur de nombreux sites en DACH, nous intervenons chez vous sur site plutot que de vous faire renvoyer l'appareil pendant des semaines. Selon le cas, une reparation en usine est aussi possible en alternative.
Comment signaler une panne ou un cas de garantie ?
Veuillez decrire le defaut et envoyer, le cas echeant, une photo via le formulaire de service sur steri24.de/help ou a support@certoclav.com. Nous convenons ensuite avec vous de la suite a donner.
Dois-je renvoyer l'appareil en cas de reparation ?
Pas obligatoirement. Selon le cas, un technicien se rend chez vous sur site ou l'appareil est renvoye - meme sans contrat de maintenance et apres l'expiration de la garantie. Il existe des partenaires de service regionaux qui se deplacent chez vous.
A quel intervalle la maintenance doit-elle avoir lieu ?
La maintenance est prescrite tous les 24 mois, mais plus tot des que 1 000 cycles de sterilisation sont atteints - selon la premiere echeance atteinte. Cela s'applique independamment de l'utilisation reelle.
La maintenance est-elle aussi requise apres 2 ans en cas d'utilisation faible ?
Oui. La maintenance est prescrite tous les 24 mois, independamment du nombre reel de cycles. Ce n'est qu'en cas d'utilisation tres intensive (atteinte de 1 000 cycles) qu'elle est due plus tot. Elle est en outre la condition pour la 3e annee de garantie.
Qu'advient-il de la garantie si je n'effectue pas la maintenance ?
L'extension a 3 ans suppose la maintenance effectuee a l'intervalle imparti. Sans la maintenance realisee dans les delais, le droit a l'annee de garantie supplementaire est perdu.
Que comprend concretement une maintenance ?
La maintenance comprend le deplacement, la realisation, le remplacement planifie de toutes les pieces d'usure critiques ainsi qu'un rapport. Ainsi, l'autoclave reste sur et durable.
Quelles pieces d'usure sont remplacees lors de la maintenance ?
Parmi les pieces remplacees de maniere planifiee figurent surtout le joint de porte, le filtre bacterien et d'autres pieces d'usure critiques. Celles-ci sont exclues de la garantie, mais sont renouvelees dans le cadre de la maintenance.
Est-ce que j'obtiens rapidement des pieces detachees en cas de panne ?
Oui, nous gardons nos pieces detachees en stock et veillons a ce qu'elles restent disponibles tres longtemps. Ainsi, votre appareil reste operationnel et fiable pendant de nombreuses annees.
Combien de temps les pieces detachees sont-elles disponibles pour mon appareil ?
Nous veillons a une disponibilite des pieces detachees tres longue, adaptee a la duree de vie typique des appareils. Avec une maintenance reguliere, nos autoclaves atteignent une longue duree d'utilisation.
Vais-je etre laisse seul face aux couts ulterieurs ?
Non. Pieces detachees en stock, service sur site et maintenance planifiable garantissent que votre appareil reste fiable pendant des annees. Les couts de maintenance sont transparents et previsibles.
Comment souscrire, apres les 2 ans, un contrat de maintenance pour la 3e annee de garantie ?
Souscrivez apres 2 ans ou 1 000 cycles le contrat de maintenance gratuit et faites realiser la maintenance par une personne formee. Vous obtenez ainsi gratuitement la 3e annee de garantie ; seule la maintenance elle-meme est payante.
La garantie etendue s'applique-t-elle aussi si j'effectue la maintenance moi-meme ?
La maintenance peut en principe etre effectuee par une personne formee. Pour l'extension de garantie, la maintenance prescrite doit etre realisee dans les regles de l'art et a l'intervalle imparti ; en cas de doute, nous clarifions volontiers votre cas individuellement.
Qui effectue la maintenance et la reparation ?
La maintenance et la reparation sont effectuees par nos propres techniciens de service formes ou par des partenaires de service agrees - au choix sur site chez vous ou en usine.
Les frais de deplacement et de transport sont-ils inclus dans la maintenance ?
Pour la maintenance sur site, le deplacement est inclus - aucun transport de l'appareil n'est necessaire. En Allemagne, en Autriche et en Suisse, le deplacement est gratuit.
Combien de temps dois-je prevoir pour la maintenance ?
Une maintenance sur site est en general realisee en un seul rendez-vous. Pour la maintenance en usine, l'appareil est enleve et relivre apres quelques jours ouvrables ; pendant ce temps, un nombre limite d'appareils de pret est disponible.
En combien de temps puis-je obtenir un rendez-vous de maintenance ?
Vous obtenez un rendez-vous de maintenance generalement sous 1 a 2 semaines, et plus rapidement en cas d'urgence. Vous pouvez reserver en ligne ou par e-mail a support@certoclav.com.
Pouvez-vous aussi entretenir des appareils d'autres fournisseurs dans le cadre de la garantie ?
En general, nous n'entretenons et ne reparons que nos propres appareils, car les pieces detachees adaptees nous manquent pour les appareils tiers. Nous pouvons toutefois valider de nombreux appareils tiers ; envoyez-nous le modele et le fabricant, nous examinerons alors le cas individuellement.
Mon autoclave affiche 'maintenance due' alors qu'il fonctionne depuis peu - est-ce normal ?
Le message de maintenance peut etre declenche en fonction des cycles ou du temps et ne signifie pas necessairement que la maintenance est deja due. Veuillez nous envoyer les donnees de l'appareil, nous verifierons alors si le message doit simplement etre reinitialise.
Que signifie un message d'erreur 'besoin de maintenance' et puis-je le resoudre moi-meme ?
Un tel message signale qu'une maintenance est due. Cet avertissement ne peut pas etre reinitialise de maniere autonome - veuillez convenir d'un rendez-vous de maintenance via nous, apres quoi le message sera reinitialise.
Un joint de porte use est-il un cas de garantie ?
Non, les joints sont des pieces d'usure et sont exclus de la garantie. Ils sont remplaces de maniere planifiee lors de la maintenance reguliere. Si de l'eau ou de la vapeur s'echappe de la porte avant cela, veuillez le signaler via steri24.de/help.
Les dommages dus a une mauvaise utilisation sont-ils couverts par la garantie ?
Non, les dommages resultant d'une manipulation inappropriee sont exclus de la garantie. Nous reparons toutefois l'appareil bien entendu contre les couts habituels de service et de pieces detachees.
Puis-je retourner ou retracter l'appareil apres la livraison ?
Oui, dans un delai de 2 semaines apres reception, vous pouvez retourner ou retracter un appareil inutilise. Veuillez remplir le formulaire de retractation et l'envoyer a support@certoclav.com ; convenez de preference du retour a l'avance.
A quelle adresse dois-je renvoyer un appareil ?
Pour le retour, nous avons besoin de votre adresse et/ou de votre numero de client. L'adresse de retour est CertoClav Sterilizer GmbH, Peintner Strasse 10, 4060 Leonding, Autriche. Veuillez convenir du retour a l'avance avec nous.
Est-ce que je recois un certificat de garantie ?
Oui, dans le cadre du contrat de maintenance, vous recevez la documentation associee qui atteste de votre droit a la garantie. Des certificats tels que la declaration de conformite peuvent en outre etre telecharges dans la boutique ou obtenus sur demande.
Existe-t-il une offre de service ou de maintenance sous forme d'abonnement ?
Un modele d'abonnement pur n'existe pas encore actuellement ; il est en cours de preparation. Pour l'instant, le contrat de maintenance gratuit garantit les rendez-vous de maintenance reguliers et prolonge la garantie.
Comment puis-je modifier ou resilier un contrat de maintenance ou de garantie existant ?
Veuillez nous contacter a ce sujet a support@certoclav.com avec les donnees de votre appareil. Nous clarifierons avec vous individuellement la modification ou la resiliation souhaitee.
Quelle est la difference entre maintenance et validation au regard de la garantie ?
La maintenance est l'entretien technique avec remplacement des pieces d'usure et la base de l'extension de garantie. La validation est le controle formel attestant que le processus de sterilisation respecte les normes. Ce sont deux prestations distinctes.
Combien de temps durent les appareils avec une maintenance reguliere ?
Avec une maintenance reguliere, nos autoclaves atteignent une longue duree de vie d'environ 20 a 25 ans. Les appareils plus compacts avec une pompe a vide plus petite ont une duree de vie un peu plus courte. La maintenance preserve la valeur et la garantie.
Les appareils Steri24 a prix avantageux sont-ils desavantages par rapport aux fournisseurs onereux en matiere de garantie et de service ?
Non. Malgre des prix equitables, nous offrons jusqu'a 3 ans de garantie, un reseau de service sur site dense en DACH, des appareils de pret en cas d'urgence et une longue disponibilite des pieces detachees - des prestations qui, chez les fabricants etablis et onereux, sont souvent facturees separement.
Est-ce que je recois aussi des appareils de pret apres la periode de garantie ?
Meme apres l'expiration de la garantie, nous reparons et entretenons votre appareil et mettons a disposition, en cas de besoin, des appareils de pret. Les couts habituels de service et de pieces detachees s'appliquent alors.
Ai-je besoin d'une documentation particuliere de la maintenance pour la garantie ?
Oui, la maintenance effectuee est documentee ; le rapport de maintenance atteste de la condition pour la 3e annee de garantie. Vous pouvez egalement presenter ces documents aupres de l'agence sanitaire (Gesundheitsamt).
Ou puis-je decouvrir quelle variante de garantie et de service convient a mon cabinet ?
Utilisez notre configurateur d'autoclave ou notre conseil personnalise. Nous vous recommandons l'appareil adapte ainsi que le forfait de maintenance et de garantie correspondant a votre cas d'utilisation en DACH.
Prenez-vous en charge la maintenance et la validation de l'appareil achete chez vous ?
Oui, nous prenons en charge la maintenance et la validation des appareils achetes chez nous - y compris l'installation et la premiere validation sur site et, sur demande, dans le cadre d'un contrat de maintenance qui prolonge en meme temps la garantie.