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Vous n'êtes pas satisfait du produit ou il ne fonctionne plus correctement ? Nous allons trouver une solution ! Nous vous expliquons volontiers son fonctionnement.
Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?
- Veuillez utiliser notre formulaire de droit de rétractation pour retourner un produit. https://www.steri24.de/info/Widerrufsrecht-und-Muster-Widerrufsformular.html
- Dès que nous aurons traité votre demande de retour, vous recevrez de notre part un e-mail ou un appel pour confirmer votre retour. Vous disposez alors de 10 jours supplémentaires pour nous renvoyer votre produit dans son état d'origine avec son emballage.
- Veuillez utiliser le carton d'origine pour emballer le produit.
- Sur demande, nous organisons un transport de retour pour vous. Vous pouvez aussi confier la livraison à la poste ou à un transporteur.
L'adresse de retour est la suivante :
CertoClav Sterilizer GmbH
Peintner Str. 10
4060 Leonding
Autriche
Les principales conditions de nos CGV résumées pour vous :
- Vous pouvez déclarer votre retour au plus tard 14 jours après la réception de la marchandise.
- Le retour d'articles consommables n'est possible que si l'emballage est non ouvert et le produit non endommagé.
- Le produit à renvoyer doit être emballé dans son emballage d'origine et dans un carton extérieur.
- Les produits et emballages endommagés ne sont pas remboursés.
- Le remboursement est effectué après réception, contrôle et approbation par CertoClav.
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Questions fréquentes
Retour – les questions essentielles, clairement expliquées.
Puis-je retourner ou rétracter un produit après la livraison ?
Oui, dans un délai de 14 jours après la réception de la marchandise, vous pouvez retourner ou rétracter un produit non utilisé. Veuillez pour cela utiliser notre formulaire de droit de rétractation et, de préférence, convenir du retour avec nous au préalable par téléphone ou par e-mail.
Comment déclarer un retour ?
Veuillez remplir notre formulaire de droit de rétractation, que vous trouverez sur steri24.de/info/Widerrufsrecht-und-Muster-Widerrufsformular.html. Dès que nous aurons traité votre demande, vous recevrez de notre part un e-mail ou un appel de confirmation.
De combien de temps est-ce que je dispose pour déclarer un retour ?
Vous pouvez déclarer votre retour au plus tard 14 jours après la réception de la marchandise. Après l'expiration de ce délai de réflexion de 14 jours, un retour n'est plus possible.
De combien de temps est-ce que je dispose après la confirmation pour renvoyer le produit ?
Après que nous avons confirmé votre retour, vous disposez de 10 jours supplémentaires pour renvoyer le produit dans son état d'origine avec son emballage.
À quelle adresse dois-je renvoyer mon produit ?
L'adresse de retour est la suivante : CertoClav Sterilizer GmbH, Peintner Str. 10, 4060 Leonding, Autriche. Pour l'attribution de votre retour, nous avons besoin de votre adresse et/ou de votre numéro de client.
Comment dois-je emballer le produit pour le renvoi ?
Veuillez utiliser le carton d'origine pour emballer le produit. Le produit à renvoyer doit être emballé dans son emballage d'origine et, en plus, dans un carton extérieur.
Organisez-vous le transport de retour pour moi ?
Oui, sur demande, nous organisons volontiers un transport de retour pour vous. Vous pouvez aussi confier la livraison à la poste ou à un transporteur.
Vais-je recevoir une confirmation lorsque mon retour vous parvient ?
Oui, dès que nous avons reçu votre colis, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Le remboursement est effectué après réception, contrôle et approbation par CertoClav.
Que se passe-t-il si le produit ne fonctionne pas correctement ?
Si vous n'êtes pas satisfait du produit ou s'il ne fonctionne plus correctement, nous trouvons ensemble une solution. Souvent, un problème peut déjà être résolu par une brève explication de l'utilisation ; contactez simplement notre service.
Puis-je retourner des articles consommables comme des sachets de stérilisation ?
Le retour d'articles consommables n'est possible que si l'emballage est non ouvert et le produit non endommagé. Nous ne pouvons malheureusement pas rembourser des consommables ouverts ou endommagés.
Puis-je retourner des accessoires ?
Nous reprenons les accessoires non utilisés et non endommagés. Dans ce cas, les frais de retour sont en règle générale à votre charge ; convenez de préférence du retour avec nous au préalable.
Les produits endommagés sont-ils remboursés ?
Non, les produits endommagés et les emballages endommagés ne sont pas remboursés. Veillez donc à un emballage soigné dans le carton d'origine et un carton extérieur.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué après réception, contrôle et approbation du retour par CertoClav. Dès que le contrôle est terminé, nous procédons au remboursement.
Qu'est-ce que le droit de rétractation et où trouver le formulaire ?
Le droit de rétractation vous permet de retourner une commande dans le délai légal sans avoir à indiquer de motif. Vous trouverez le modèle de formulaire de rétractation sur steri24.de/info/Widerrufsrecht-und-Muster-Widerrufsformular.html.
Ai-je encore une garantie sur d'autres produits après un retour ?
Les produits conservés restent couverts par la garantie ; vous bénéficiez d'au moins 1 an de garantie sur votre produit. Nous vous expliquons volontiers les détails des variantes de garantie.
Puis-je retourner un appareil même si je l'ai déjà utilisé ?
Le droit de rétractation s'applique aux appareils dans leur état d'origine ; nous ne pouvons en règle générale pas reprendre des appareils utilisés ou endommagés. Veuillez nous contacter, nous examinerons alors votre cas particulier.
Rachetez-vous des appareils d'occasion ?
Non, nous n'achetons pas d'appareils d'occasion et vendons exclusivement des appareils neufs. Pour la reprise ou l'élimination d'anciens appareils, veuillez nous contacter directement.
Éliminez-vous mon ancien appareil lors d'un nouvel achat ?
Nous éliminons en principe uniquement nos propres appareils. En Allemagne, nous pouvons enlever et éliminer votre ancien appareil contre des frais ; un enlèvement personnel n'a lieu qu'en lien avec une installation sur place. En tant que fabricant, nous proposons une possibilité d'élimination.
Comment annuler une commande non encore payée ?
Nous pouvons annuler pour vous les commandes non encore payées. Envoyez-nous simplement un bref message par e-mail ou appelez notre service.
Puis-je modifier le mode de paiement ultérieurement ?
Oui, si vous souhaitez changer ultérieurement, nous vous envoyons volontiers un lien de paiement par e-mail. Nous pouvons aussi, sur demande, annuler les commandes non encore payées.
Quelle est la durée de la garantie sur les appareils ?
La garantie standard est de 2 ans. Sur les autoclaves, nous accordons 3 ans de garantie, à condition que la maintenance prescrite soit effectuée dans l'intervalle prévu ; elle comprend une réparation gratuite et un appareil de prêt.
En quoi les variantes de garantie diffèrent-elles ?
La garantie est par défaut de 2 ans. Si, après 2 ans ou 1000 cycles, vous souscrivez un contrat de maintenance gratuit et faites effectuer la maintenance, vous obtenez une 3e année de garantie gratuite ; sinon, une extension de garantie contre supplément est disponible dans la boutique.
À quelle vitesse est-ce que je reçois un appareil de remplacement en cas de garantie ?
En cas de garantie, nous livrons rapidement un appareil de remplacement ou de prêt afin que votre activité puisse se poursuivre. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi ; la durée exacte dépend de votre situation géographique.
Quelle est la différence entre la garantie et le droit de rétractation ?
Le droit de rétractation permet de retourner une commande dans un délai de 14 jours sans avoir à indiquer de motif. La garantie couvre en outre, sur une période plus longue, les défauts et les réparations de l'appareil.
Comment déclarer un défaut ou un cas de garantie ?
Veuillez déclarer le défaut avec une brève description et des photos via steri24.de/help. Selon le cas, un technicien se déplace chez vous sur place ou l'appareil est envoyé en réparation ; nous convenons avec vous de la suite à donner.
Proposez-vous service et réparation aussi après l'expiration de la garantie ?
Oui, nous réparons et entretenons votre appareil aussi après l'expiration de la garantie et même sans contrat de maintenance. Les frais habituels de service et de pièces de rechange s'appliquent alors.
Combien coûte l'extension de garantie à 3 ans ?
Avec un contrat de maintenance, l'extension de garantie à 3 ans est gratuite ; la condition est que l'autoclave soit entretenu après 2 ans par une personne formée. Sans maintenance, une extension de garantie contre supplément est disponible dans la boutique.
Puis-je échanger un appareil de scellage commandé contre un autre modèle ?
Nous réglons cela volontiers individuellement pour vous. Veuillez nous envoyer un bref message par e-mail, nous trouverons alors une solution adaptée.
Puis-je tester ou voir un appareil avant l'achat ?
Il n'existe pas de showroom classique ; les appareils peuvent être vus au siège social en Autriche ainsi que lors de salons. Une visite par chat vidéo est aussi possible, ou bien vous commandez directement avec droit de retour.
Que se passe-t-il si l'appareil arrive endommagé ?
Contrôlez la livraison si possible à la réception et documentez les dommages de transport visibles avec des photos. Signalez le dommage immédiatement via steri24.de/help, nous réglons alors ensemble la suite à donner.
Qui supporte les frais du renvoi ?
Selon le cas, des frais d'expédition peuvent s'appliquer, notamment lors de la rétractation d'accessoires. En cas de retour, nous organisons le transport sur demande ; convenez de préférence des modalités avec nous au préalable.
Que se passe-t-il si je n'ai plus le carton d'origine ?
L'emballage d'origine protège l'appareil lors du transport de retour et est une condition pour un remboursement. Si le carton d'origine manque, veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Puis-je encore déclencher un retour après 14 jours ?
Après l'expiration du délai de réflexion de 14 jours, un retour dans le cadre du droit de rétractation n'est plus possible. En cas de défaut, votre garantie continue toutefois de s'appliquer ; adressez-vous pour cela à notre service.
Vais-je être remboursé aussi des frais d'expédition de la commande initiale ?
Le remboursement est régi par les dispositions légales de rétractation et par nos CGV. Nous vous communiquerons, dans le cadre du traitement de votre retour, quels montants sont remboursés au cas par cas.
Puis-je ne retourner qu'une partie de ma commande ?
Oui, vous pouvez aussi retourner des articles individuels d'une commande, pour autant qu'ils remplissent les conditions de retour. Veuillez indiquer dans le formulaire de rétractation quels articles sont concernés.
Que signifie « état d'origine » lors d'un retour ?
L'état d'origine signifie que le produit est renvoyé non utilisé, non endommagé et complet avec son emballage d'origine. Ce n'est qu'ainsi qu'un remboursement peut avoir lieu.
Où trouver les conditions de retour précises ?
Vous trouverez les conditions précises dans nos CGV ; nous résumons les points les plus importants sur la page de retour. En cas de questions, notre service vous aide volontiers.
Comment serai-je informé que mon retour a été approuvé ?
Dès que nous avons traité votre demande de retour, vous recevez de notre part un e-mail ou un appel de confirmation. Ce n'est qu'ensuite que vous renvoyez le produit dans un délai de 10 jours.
Puis-je échanger un appareil au lieu de le retourner ?
Oui, nous réglons volontiers un échange individuellement avec vous. Prenez pour cela contact avec notre service, nous trouverons la solution qui vous convient.
Vos autoclaves sont-ils des dispositifs médicaux homologués ?
Oui, nos autoclaves de classe B sont des dispositifs médicaux homologués et conformes à la norme EN 13060. L'organisme notifié pour la certification CE en Europe est le TUEV SUED.
Puis-je recevoir sur demande des certificats et des déclarations de conformité ?
Oui, des certificats comme la déclaration de conformité CE ou le protocole de contrôle EN 13060 peuvent être téléchargés dans la boutique dans l'onglet Certificats ou obtenus sur demande. Le rapport de validation est disponible en allemand.
Puis-je en tant qu'entreprise acheter en exonération de TVA ?
Oui, avec un numéro de TVA / d'identification valide, les entreprises au sein de l'UE peuvent acheter en exonération de taxe. Indiquez simplement le numéro d'identification dans le panier ou sélectionnez votre pays ; pour les commandes en provenance d'Autriche, la taxe est tout de même facturée.
Ai-je besoin d'une ordonnance médicale pour l'achat ?
Non, une ordonnance n'est pas nécessaire. Tout le monde peut acheter ou commander nos produits.
Puis-je bénéficier de conseils même après l'achat ?
Oui, nous vous conseillons volontiers par chat, téléphone, e-mail ou appel vidéo. En cas de questions sur l'utilisation ou le retour, nous vous rappelons aussi sur demande.
Combien de temps dure le traitement de mon retour ?
Nous traitons les demandes de retour rapidement et vous contactons par e-mail ou par appel. Le remboursement est effectué après réception et contrôle de la marchandise renvoyée.
Que puis-je faire si je suis incertain quant à l'utilisation avant de retourner ?
Avant que vous ne retourniez un appareil, nous vous aidons volontiers et expliquons son utilisation. De nombreux problèmes présumés peuvent être résolus par une brève initiation de notre service.
Quels appareils considérez-vous comme articles consommables à retour limité ?
Les articles consommables comme les sachets de stérilisation ou autres consommables ne peuvent être retournés que non ouverts et non endommagés. Les appareils eux-mêmes sont soumis aux conditions générales de retour dans l'état d'origine.
Le droit de retour s'applique-t-il aussi aux clients d'Autriche et de Suisse ?
Oui, le droit de rétractation s'applique aux clients en Allemagne, en Autriche et en Suisse dans le cadre des conditions respectivement en vigueur. Pour les questions spécifiques à un pays, notre service vous conseille volontiers.
À qui m'adresser en cas de questions sur mon retour ?
Pour toutes les questions relatives au retour, à l'échange ou à la garantie, vous joignez notre service par téléphone ou par e-mail. Nous nous occupons personnellement de votre demande et trouvons une solution.
Que deviennent mes données et documents lors d'un retour d'appareil ?
Avant de renvoyer un appareil, veuillez le cas échéant sauvegarder vos données de documentation et réinitialiser l'appareil. En cas de questions sur la sauvegarde des données ou sur la documentation sans papier avec SteriTrace, notre service vous aide.