Support Steri24
Une aide rapide sur place.
Installation, maintenance, validation, réparation, support informatique. Depuis 39 sites de service Steri24 et plus de 150 partenaires certifiés.
En quoi pouvons-nous vous aider ?
Choisissez la catégorie de service.
Maintenance
Maintenance annuelle au forfait — incluant tous les procès-verbaux de contrôle et les composants relatifs à la sécurité.
→Validation
Qualification initiale, requalification et qualification de performance selon les recommandations RKI — combinable avec la maintenance.
→Réparation
Sur place ou en usine. Véhicules de service équipés de pièces de rechange pour des réparations immédiates.
→Support informatique
Connexion des appareils Steri24 au logiciel du cabinet, à la documentation et au réseau.
→Traitement de l'eau
Régénération et maintenance des modules Aqua de Steri24 — consommables sur demande.
Manuels & certificats
Tous les documents de votre appareil se trouvent dans l'onglet Documents de la page produit correspondante.
Reprise & élimination
Élimination conforme de votre ancien appareil — même indépendamment du fabricant. Veuillez en faire la demande via notre formulaire de contact.
→Trouver un partenaire de service
39 sites + 150 partenaires dans l'espace DACH — nous vous indiquons le technicien le plus proche de chez vous.
Contactez votre coordinateur de service local.
Conseil, commande, demande de service. Choisissez le canal qui vous convient.
Conseil par téléphone
Conseil · commandes · coordination du service
Une intervention de réparation, c'est très simple
Du premier contact à la facture — nous coordonnons tout pour vous.
Faire une demande
Par formulaire en ligne, e-mail ou téléphone. Vous nous indiquez l'appareil, le numéro de série et la date souhaitée.
Diagnostic à distance gratuit
Notre centre de service clarifie au préalable par téléphone — souvent, nous résolvons les problèmes dès cette étape.
Technicien sur place
Votre technicien Steri24 arrive avec les pièces de rechange appropriées, directement dans son véhicule de service.
Procès-verbal & facture
Vous recevez un procès-verbal de contrôle et une facture — avec 1 an de garantie sur toutes les pièces de rechange.
Mise en service pas à pas
Nouvel appareil ? Nos guides vidéo vous accompagnent dans chaque mise en service d'autoclave de classe B.
Mise en service autoclave 3 L
Installation, remplissage en eau, premier cycle de stérilisation.
Mise en service autoclave 12 L
Pour les cabinets de taille moyenne — test de vide inclus.
Mise en service autoclave 18 & 23 L
Grande chambre — idéale pour les cabinets à fort débit.
Plus de tutoriels — nettoyage du filtre d'évacuation, imprimante, remplacement du filtre et plus encore.
Vers la chaîne YouTube Steri24Là où vous avez besoin de nous.
39 sites de service Steri24 avec leurs propres véhicules de service — chacun équipé de pièces de rechange pour des réparations immédiates. Le technicien est dans le cabinet et l'autoclave fonctionne à nouveau le jour même.
Ce que nos clients disent de nous.
4,9 étoiles sur 5 sur Google — sur la base d'avis vérifiés.
Quand mon appareil doit-il être entretenu ?
Selon le nombre de cycles et l'âge de l'appareil, les composants électriques et ceux relatifs à la sécurité sont contrôlés conformément aux prescriptions du fabricant. Seuls des techniciens spécialement formés sont autorisés à effectuer la maintenance des dispositifs médicaux.
| Produit | Intervalle de maintenance |
|---|---|
| Autoclaves Steri24 | 1 000 cycles ou 24 mois |
| Thermodésinfecteurs | 24 mois |
| Soudeuses Steri24 | 24 mois |
| Nettoyeurs à ultrasons Steri24 | 24 mois |
| Test de résistance (test hydraulique de la chambre de l'équipement sous pression) — autoclaves Steri24 | 20 ans · intervalle prolongé |
Forfait de maintenance pour l'espace DACH
Maintenance annuelle à prix fixe — aucun coût caché. Pour la planification du rendez-vous, nous avons besoin de :
- Les coordonnées et l'adresse de votre cabinet
- Le numéro de série de votre appareil
- Pour les autoclaves : le procès-verbal de test de vide actuel
- La date qui vous convient
Vous avez commandé chez nous ?
Réclamation, retour, livraison, paiement — vous trouverez ici les réponses.
Réclamation & retour
Les réclamations sont acceptées jusqu'à 14 jours après la livraison. Le plus simple est de le faire en ligne — en 2 minutes et sans aucun e-mail.
Remplir le formulaire de rétractation en ligneGarantie & réparation
Votre appareil est défectueux ? En cas d'urgence, utilisez notre téléphone d'urgence 24h. Hors garantie, vous avez le choix entre une réparation sur place et en usine.
Demander une réparationPaiement, livraison, retour
Modes de paiement acceptés, détails d'expédition et tout ce qui concerne le retour des marchandises commandées.
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