Support Steri24
Une aide rapide sur site.
Installation, maintenance, validation, réparation, support informatique. Depuis 39 sites de service Steri24 et plus de 150 partenaires certifiés.
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Autriche
Suisse
Liechtenstein
Luxembourg
Urgence 24/7
En cas de panne, appelez immédiatement
À votre service 24 heures sur 24 — même le week-end.
+49 545 263 499 31
Pour les pannes critiques au cabinet
En quoi pouvons-nous vous aider ?
Choisissez la catégorie de service.
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Maintenance
Maintenance annuelle à forfait — y compris tous les procès-verbaux de contrôle et les composants liés à la sécurité.
→Validation
Qualification initiale, requalification et qualification des performances selon la recommandation RKI — combinable avec la maintenance.
→Réparation
Sur‑site ou en atelier. Véhicules de service équipés de pièces détachées pour les réparations immédiates.
→Support informatique
Connexion des appareils Steri24 au logiciel du cabinet, à la documentation et au réseau.
→Traitement de l'eau
Régénération et maintenance des modules Aqua Steri24 — consommables sur demande.
Manuels & certificats
Vous trouverez tous les documents de votre appareil dans l'onglet Documents de la fiche produit correspondante.
Reprise & élimination
Élimination conforme de votre ancien appareil — même indépendamment du fabricant. Merci d'en faire la demande via notre formulaire de contact.
→Trouver un partenaire de service
39 sites + 150 partenaires dans l'espace DACH — nous vous indiquons le technicien le plus proche de chez vous.
Contactez votre coordinateur de service local.
Conseil, commande, demande de service. Choisissez le canal qui vous convient.
Conseil par téléphone
Conseil · Commandes · Coordination du service
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Horaires téléphoniques
Lun–Jeu : 08:00–16:00 · Ven : 08:00–13:00
En dehors de ces horaires : téléphone d'urgence 24/7
Chat en direct
Icône de chat en bas à gauche de la boutique
En semaine 07:30–16:30 h
Une intervention de réparation, tout simplement
Du premier contact jusqu'à la facture — nous coordonnons tout pour vous.
1
Faire une demande
Via formulaire en ligne, e-mail ou téléphone. Vous nous indiquez l'appareil, le numéro de série et la date souhaitée.
2
Diagnostic à distance gratuit
Notre centre de service fait le point au préalable par téléphone — souvent nous résolvons les problèmes dès cette étape.
3
Technicien sur site
Votre technicien Steri24 arrive directement dans son véhicule de service avec les pièces détachées adéquates.
4
Procès-verbal & facture
Vous recevez le procès-verbal de contrôle et la facture — avec 1 an de garantie sur toutes les pièces détachées.
Mise en service étape par étape
Nouvel appareil ? Nos tutoriels vidéo vous guident pour chaque mise en service d'autoclave Classe B.
Mise en service autoclave 3 L
Installation, remplissage d'eau, premier cycle de stérilisation.
Mise en service autoclave 12 L
Pour les cabinets de taille moyenne — test du vide inclus.
Mise en service autoclave 18 & 23 L
Grande chambre — idéale pour les cabinets à fort débit.
Plus de tutoriels — nettoyage du filtre d'évacuation, imprimante, changement de filtre et plus encore.
Vers la chaîne YouTube Steri24Là où vous avez besoin de nous.
39 sites de service Steri24 avec leurs propres véhicules de service — chacun équipé de pièces détachées pour les réparations immédiates. Le technicien est au cabinet et l'autoclave fonctionne à nouveau le jour même.
39
Sites de service
Chaque site avec son propre véhicule de service et un technicien formé.
150+
Partenaires certifiés
Réseau de partenaires CertoClav en DE, AT, CH, LU et LI.
Atelier sur quatre roues · Réparation immédiate sur site
39 sites · 150+ partenaires DACH
Ce que nos clients disent de nous.
4,9 sur 5 étoiles sur Google — sur la base d'avis vérifiés.
Claudia Pamela Ambrosi · Avis Google
„Très satisfaite du service client. J'ai écrit un dimanche dans le chat, en pensant qu'il s'agissait d'un chatbot — et c'est un véritable collaborateur qui m'a répondu.“
il y a 7 mois
Stephanie Grebe · Avis Google
„Je suis très positivement impressionnée par le conseil très bon, honnête et patient. Toutes mes questions ont reçu de bonnes réponses — on se sent entre de bonnes mains.“
il y a 8 mois
Maud Kolb · Avis Google
„Livraison rapide, bon conseil, prix excellent. Je recommande à tous les podologues ! Maintenance et validation à proximité en Allemagne. Je suis ravie. Merci !“
il y a un an
Quand mon appareil doit-il être entretenu ?
Selon le nombre de charges et l'âge de l'appareil, les composants électriques et liés à la sécurité sont contrôlés conformément aux prescriptions du fabricant. Seuls des techniciens spécialement formés sont autorisés à effectuer la maintenance sur des dispositifs médicaux.
| Produit | Intervalle de maintenance |
|---|---|
| Autoclaves Steri24 | 1.000 charges ou 24 mois |
| Laveurs-désinfecteurs | 24 mois |
| Thermosoudeuses Steri24 | 24 mois |
| Nettoyeurs à ultrasons Steri24 | 24 mois |
| Essai de résistance (test hydraulique de la chambre de l'équipement sous pression) — autoclaves Steri24 | 20 ans · intervalle prolongé |
Forfait de maintenance pour l'espace DACH
Maintenance annuelle à prix fixe — sans coûts cachés. Pour la planification du rendez-vous, nous avons besoin de :
- Coordonnées et adresse de votre cabinet
- Numéro de série de votre appareil
- Pour les autoclaves : procès-verbal récent du test du vide
- Votre date souhaitée
Vous avez commandé chez nous ?
Réclamation, retour, livraison, paiement — vous trouverez ici les réponses.
A
Réclamation & retour
Les réclamations sont acceptées jusqu'à 14 jours après la livraison. Le plus simple est de le faire en ligne — en 2 minutes et sans e-mail.
Remplir le formulaire de rétractation en ligneB
Garantie & réparation
Votre appareil est en panne ? Dans les cas urgents, utilisez notre téléphone d'urgence 24h/24. Hors garantie, vous choisissez entre réparation sur site et en atelier.
Demander une réparationC
Paiement, livraison, retour
Modes de paiement acceptés, détails d'expédition et tout ce qui concerne le retour des marchandises commandées.
Voir les détailsContrats, documents, informations complémentaires
Contrats de service
Commande & logistique
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1 à 6 (sur un total de 6)
Questions fréquentes
Service – les questions essentielles, clairement expliquées.
Quelles prestations de service Steri24 propose-t-il ?
Nous prenons en charge l'installation, la mise en service, la maintenance, la validation, la réparation, le support informatique ainsi que la maintenance du traitement de l'eau. S'y ajoutent la reprise et l'élimination des anciens appareils. Sur la page Service, choisissez simplement la catégorie qui vous convient.
Existe-t-il des partenaires ou des sites de service dans ma région ?
Oui, nous exploitons des sites de service avec nos propres véhicules de service ainsi qu'un vaste réseau de partenaires certifiés dans l'espace DACH, au Liechtenstein et au Luxembourg. Nous vous indiquons volontiers le technicien le plus proche de chez vous – contactez pour cela votre coordinateur de service local.
Un technicien se déplace-t-il sur site pour la maintenance, la validation et la réparation ?
Oui, nos techniciens de service formés et nos partenaires agréés viennent directement dans votre cabinet pour l'installation, la validation, la maintenance et la réparation. Ainsi, votre appareil refonctionne souvent le jour même.
Existe-t-il un téléphone d'urgence 24/7 en cas de panne ?
Oui, pour les pannes critiques au cabinet, vous nous joignez 24 heures sur 24 via le téléphone d'urgence 24/7 – même le week-end. En cas de panne, vous pouvez donc appeler immédiatement.
Comment se déroule une intervention de réparation ?
Vous faites votre demande par formulaire, e-mail ou téléphone en indiquant l'appareil, le numéro de série et la date souhaitée. Suivent ensuite un diagnostic à distance gratuit, l'intervention sur site avec les pièces détachées adéquates ainsi que le procès-verbal de contrôle et la facture.
Combien coûte le diagnostic à distance par téléphone ?
Le diagnostic à distance par téléphone est gratuit. Notre centre de service clarifie le problème au préalable par téléphone – souvent, la panne se résout déjà à ce stade, sans qu'un technicien ait à se déplacer.
Quelles informations vous faut-il pour une demande de service ?
Veuillez nous indiquer l'appareil et son numéro de série, une brève description du défaut ainsi que votre date souhaitée. Pour les autoclaves, un procès-verbal récent du test du vide est utile en complément, volontiers sous forme de photo.
Pouvez-vous aussi entretenir des appareils d'autres fabricants ?
En règle générale, nous n'entretenons et ne réparons que nos propres appareils Steri24/CertoClav, car les pièces détachées et les homologations adéquates nous manquent pour les appareils tiers. Nous pouvons toutefois valider de nombreux appareils tiers – envoyez-nous le modèle et le fabricant, nous examinerons votre cas.
Pouvez-vous réparer des appareils d'autres fournisseurs ?
Nous ne pouvons généralement pas réparer les appareils tiers, faute de pièces détachées et d'homologations du fabricant ; veuillez vous adresser au fabricant concerné ou à un partenaire agréé. Nous vous proposons volontiers, en alternative, un appareil neuf Steri24 adapté.
Pouvez-vous valider des appareils d'autres fabricants ?
Oui, nous pouvons valider de nombreux appareils tiers, même si nous ne les entretenons pas. La condition est que la maintenance prescrite ait été effectuée au préalable par le fabricant ou un partenaire agréé. Envoyez-nous le modèle et le fabricant, et nous établirons une offre.
À quel intervalle mon autoclave Steri24 doit-il être entretenu ?
Les autoclaves Steri24 sont entretenus après 1.000 charges ou au plus tard après 24 mois – selon la première échéance atteinte. Les composants électriques et liés à la sécurité sont alors contrôlés conformément aux prescriptions du fabricant.
La maintenance après deux ans est-elle nécessaire même en cas de faible utilisation ?
Oui. La maintenance est prévue régulièrement tous les 24 mois, indépendamment du nombre réel de cycles. Ce n'est qu'en cas d'utilisation très intensive qu'elle devient due plus tôt, dès que la limite de charges est atteinte.
À quelle fréquence les laveurs-désinfecteurs doivent-ils être entretenus ?
Les laveurs-désinfecteurs sont entretenus tous les 24 mois. Le contrôle est exclusivement réalisé par des techniciens spécialement formés, car il s'agit de dispositifs médicaux.
À quel intervalle les thermosoudeuses Steri24 sont-elles entretenues ?
Les thermosoudeuses Steri24 sont entretenues tous les 24 mois. Une maintenance régulière garantit un scellage constamment étanche et conforme aux normes de vos emballages de stérilisation.
À quelle fréquence un nettoyeur à ultrasons Steri24 doit-il être entretenu ?
Les nettoyeurs à ultrasons Steri24 sont entretenus tous les 24 mois. Ainsi, la performance de nettoyage, première étape du retraitement des instruments, reste fiable.
Qu'est-ce que l'essai de résistance pour les autoclaves ?
L'essai de résistance est un test hydraulique de la chambre de l'équipement sous pression. Pour les autoclaves Steri24, un intervalle prolongé de 20 ans s'applique à cet égard.
Qu'est-ce qu'un contrat de maintenance et que m'apporte-t-il ?
Avec un contrat de maintenance, vous garantissez les maintenances régulièrement prévues : nous vous rappelons en temps utile, convenons du rendez-vous et nous occupons de l'exécution, des pièces détachées et du rapport. Le contrat lui-même est gratuit – seuls les frais de maintenance proprement dits s'appliquent.
Que comprend le forfait de maintenance ?
La maintenance annuelle s'effectue à prix fixe, y compris tous les procès-verbaux de contrôle et les composants liés à la sécurité – sans coûts cachés. Nous vous communiquons volontiers l'étendue exacte et le prix dans le cadre d'une offre.
Comment réserver une maintenance ?
Vous pouvez réserver la maintenance directement en ligne via les forfaits de maintenance ou nous envoyer vos données par e-mail à support@certoclav.com. Nous établissons une offre sans engagement et convenons d'un rendez-vous – sur site ou en atelier.
Quelles informations vous faut-il pour planifier le rendez-vous de maintenance ?
Pour la planification du rendez-vous, nous avons besoin des coordonnées et de l'adresse de votre cabinet, du numéro de série de votre appareil, pour les autoclaves d'un procès-verbal récent du test du vide ainsi que de votre date souhaitée.
Que signifie la validation d'un autoclave ?
La validation est un contrôle formel qui prouve que votre autoclave et l'ensemble du processus de retraitement satisfont aux normes en vigueur et stérilisent de manière fiable. Elle est réalisée sur site avec vos instruments comme charge.
La validation est-elle obligatoire ?
En Allemagne, la validation est obligatoire pour tous ceux qui retraitent des instruments médicaux utilisés sur l'humain (p. ex. podologie, beauté, tatouage/piercing, médecins, cliniques) ; elle se fonde notamment sur la MPBetreibV. Celui qui ne retraite pas d'instruments critiques en contact avec le sang n'y est généralement pas tenu.
En quoi consiste la validation ?
Un validateur agréé vérifie sur site, à l'aide de capteurs de mesure, si votre autoclave satisfait à toutes les exigences sur le lieu d'utilisation – entre autres avec un test du vide, un profil à chambre vide et plusieurs cycles de stérilisation avec vos instruments. Vous recevez ensuite un rapport de validation.
Quels types de validation Steri24 propose-t-il ?
Nous proposons la qualification initiale, la requalification et la qualification des performances selon la recommandation RKI. La validation est combinable avec la maintenance, ce qui est généralement plus avantageux lors d'un rendez-vous commun.
La validation doit-elle toujours se faire sur site ?
Oui, la validation s'effectue toujours sur site avec vos instruments comme charge, car elle contrôle les conditions réelles sur le lieu d'utilisation. Nous pouvons entretenir un appareil envoyé, mais pas le valider.
Puis-je effectuer la validation moi-même ?
Non, la validation doit être réalisée par un validateur agréé disposant d'une technique de mesure spéciale et n'est pratiquement pas réalisable soi-même. L'installation et la mise en service peuvent toutefois être effectuées par vous-même selon le manuel.
À quel intervalle une revalidation doit-elle avoir lieu ?
La revalidation est en règle générale due tous les deux ans et est réalisée sur site. Les appareils plus grands ou un nombre de cycles élevé peuvent nécessiter un intervalle plus court.
La validation initiale est-elle incluse lors de l'achat de l'appareil ?
La validation initiale n'est pas automatiquement comprise dans le prix de l'appareil, car elle doit être réalisée sur site. Vous pouvez toutefois la commander directement avec l'autoclave ou la commander séparément à tout moment par la suite.
Puis-je déjà utiliser l'appareil avant la validation ?
Oui. L'appareil est immédiatement opérationnel après la livraison et la mise en service. La validation initiale peut être effectuée lors d'un rendez-vous séparé.
La validation est-elle obligatoire dans un cabinet vétérinaire ?
Dans le domaine purement vétérinaire, une validation n'est pas légalement prescrite, car l'obligation ne s'applique qu'au retraitement des instruments utilisés sur l'humain. Une validation volontaire est bien entendu possible.
La validation est-elle obligatoire en pédicurie ou en podologie ?
Dès que vous retraitez des instruments en contact avec le sang, la validation est également obligatoire en podologie et en pédicurie. En cas de pédicurie pure sans instruments critiques, elle est souvent dispensée, mais peut être effectuée à tout moment par la suite.
Qui prend en charge la maintenance et la validation en Suisse ?
En Suisse aussi, nous disposons de techniciens formés et de partenaires de service qui se déplacent sur site pour l'installation, la validation, la maintenance et la réparation. Pour la Suisse, des contrats de maintenance et de validation spécifiques sont disponibles.
Proposez-vous aussi un service après l'expiration de la garantie ?
Oui, nous réparons et entretenons votre appareil même après l'expiration de la garantie – également sans contrat de maintenance. Les frais habituels de service et de pièces détachées s'appliquent alors.
Y a-t-il une garantie sur les pièces détachées remplacées ?
Oui, nous accordons un an de garantie sur toutes les pièces détachées montées lors d'une réparation. Vous recevez après l'intervention le procès-verbal de contrôle et la facture.
Les véhicules de service sont-ils équipés de pièces détachées ?
Oui, chaque véhicule de service est équipé de pièces détachées pour les réparations immédiates – un atelier sur quatre roues. Ainsi, le technicien peut résoudre de nombreuses pannes directement sur site.
Puis-je aussi faire réparer mon appareil en atelier ?
Oui, les réparations sont possibles au choix sur site ou en atelier. Hors garantie, vous choisissez entre réparation sur site et en atelier ; dans les cas urgents, veuillez utiliser le téléphone d'urgence 24h/24.
Existe-t-il un appareil de prêt pendant la maintenance ou la réparation ?
Oui, nous mettons à disposition un nombre limité d'appareils de prêt, surtout en cas de réparation, afin que votre travail ne soit pas interrompu. L'appareil de prêt est livré avec les accessoires nécessaires.
Pendant combien de temps les pièces détachées sont-elles disponibles ?
Nous conservons les pièces détachées au-delà de la durée de vie habituelle des appareils, afin que les réparations et maintenances restent possibles à long terme. Indiquez-nous le modèle et le numéro de série, et nous vérifierons la disponibilité pour votre appareil.
Que comprend le support informatique de Steri24 ?
Notre support informatique s'occupe de la connexion de vos appareils Steri24 au logiciel du cabinet, à la documentation et à votre réseau. Ainsi, la libération des charges et les protocoles peuvent être intégrés numériquement dans votre flux de travail.
Que se passe-t-il lors de la maintenance du traitement de l'eau ?
Nous prenons en charge la régénération et la maintenance des modules Aqua Steri24. Nous vous fournissons sur demande le consommable adéquat.
Reprenez-vous mon ancien appareil et l'éliminez-vous ?
Oui, nous éliminons votre ancien appareil de manière conforme – également indépendamment du fabricant. Sur demande, nous prenons en charge le démontage et l'élimination dans le cadre de l'installation du nouvel appareil ; merci d'en faire la demande via le formulaire de contact.
Où puis-je trouver les manuels et certificats de mon appareil ?
Vous trouverez tous les documents de votre appareil dans l'onglet Documents de la fiche produit correspondante. Y sont notamment mis à disposition le manuel et les certificats à télécharger.
Où puis-je trouver des tutoriels vidéo pour la mise en service ?
Pour la mise en service des autoclaves Classe B, des tutoriels vidéo sont disponibles par taille de chambre – par exemple pour 3 L, 12 L ainsi que 18 et 23 L. Vous trouverez d'autres tutoriels sur le nettoyage, l'imprimante et le changement de filtre sur la chaîne YouTube Steri24.
Puis-je effectuer la mise en service moi-même ?
Oui, l'installation, le remplissage d'eau et le premier cycle de stérilisation sont selon le manuel facilement réalisables soi-même ; nos tutoriels vidéo vous guident étape par étape. Sur demande, nos techniciens s'en chargent également sur site.
Proposez-vous des formations pour mon personnel ?
Oui, une instruction est intégrée sur site lors de la mise en service ou de la validation initiale. Sur demande, nous proposons en complément des formations de votre personnel à la stérilisation.
Comment puis-je joindre Steri24 pour un conseil ou une commande ?
Vous nous joignez par téléphone pour le conseil, les commandes et la coordination du service, avec des numéros dédiés pour l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse, le Liechtenstein et le Luxembourg. Sinon par e-mail à support@certoclav.com ou via le chat en direct de la boutique.
À quels horaires le service téléphonique est-il joignable ?
Les horaires téléphoniques sont du lundi au jeudi de 08:00 à 16:00 et le vendredi de 08:00 à 13:00. En dehors de ces horaires, vous joignez en cas de pannes critiques le téléphone d'urgence 24/7.
Mon appareil affiche une erreur – que dois-je faire ?
Notez le code d'erreur et décrivez le problème, volontiers avec une photo du procès-verbal, et faites une demande de service via le formulaire en ligne. Un technicien vous contacte avec une proposition de solution ou pour fixer un rendez-vous ; dans les cas urgents, utilisez le téléphone d'urgence 24h/24.
Que signifie un test du vide échoué ?
Un test du vide échoué indique le plus souvent que de l'air pénètre dans la chambre et qu'il faut augmenter la pression d'appui du joint de porte ou remplacer le joint. Vous trouverez un guide rapide sur la face intérieure de la porte ; si cela n'aide pas, veuillez faire une demande de service.
Mon imprimante n'imprime pas à la fin de la stérilisation – que faire ?
Vérifiez d'abord le rouleau de papier et son positionnement correct ; souvent le papier thermique est inséré à l'envers ou est épuisé. Si cela n'aide pas, veuillez faire une demande de service, un technicien vous assistera alors.