Livraison et enlèvement
Livraison et enlèvement
Que se passe-t-il après votre commande ?
Pour que vous sachiez exactement comment les choses se déroulent après avoir cliqué sur "Commander", nous avons résumé le processus pour vous :
1. Confirmation de commande par e-mail
Immédiatement après réception de votre commande, vous recevez une confirmation de commande automatique par e-mail. Nous vérifions ensuite votre commande et vous envoyons la confirmation de commande finale avec tous les détails pertinents.
2. Échange personnel pour certaines options
Selon l'option de commande choisie, nous vous contactons directement si nécessaire :
- Mise en service réservée ?
Si vous avez commandé des autoclaves ou des thermodésinfecteurs avec mise en service, notre équipe d'assistance vous contacte afin de convenir ensemble d'un rendez-vous adapté. Nos techniciens installent l'appareil sur place chez vous et forment votre équipe de manière complète.
Nous proposons également une mise en service en ligne avec formation par chat vidéo – simple, pratique et économique.
Vous pouvez bien entendu installer et mettre en service vos appareils vous-même. Pour cela, des vidéos gratuites sont à votre disposition sur notre chaîne YouTube : https://www.youtube.com/@steri24 - Validation initiale réservée ?
Dans ce cas, nous convenons avec vous d'un rendez-vous de validation distinct. Pour la préparation, nous vous envoyons une liste de contrôle détaillée. Le procès-verbal de la validation vous est remis directement après la réalisation du rendez-vous.
3. Préparation de votre commande
Nous emballons votre marchandise de manière sûre et adaptée au transport. Nous préparons ensuite tout pour l'expédition. Vous recevez la facture séparément par e-mail.
4. Expédition de votre commande
Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail. La livraison par notre transporteur s'effectue en règle générale sous 2–5 jours ouvrés.
Veuillez noter : L'expédition de marchandises palettisées (comme les autoclaves ou les thermodésinfecteurs) s'effectue franco bordure de trottoir – une livraison jusque dans vos locaux n'est malheureusement pas possible.
5. Suivi d'expédition
Votre confirmation d'expédition contient un lien Track & Trace qui vous permet de suivre à tout moment en ligne l'état de votre envoi.
Maintenance ou réparation réservée ?
Si vous nous avez confié une maintenance ou une réparation, nous vous contactons pour convenir d'un rendez-vous. Selon votre localisation, notre technicien de service ou un partenaire certifié se rend directement chez vous.
Livraison gratuite à partir de € 1.200,- (net)
À partir d'une valeur de commande de € 1.200,- net, nous livrons votre commande gratuitement en Allemagne, en Autriche et en Suisse. L'expédition des autoclaves et des thermodésinfecteurs s'effectue par DB Schenker franco bordure de trottoir. Le délai de livraison des marchandises par transporteur est de 2–5 jours ouvrés. Pour les livraisons en Suisse, des délais plus longs peuvent survenir en raison des dispositions douanières. Veuillez en outre noter que des frais de dédouanement à l'importation ainsi que la TVA suisse sont à acquitter pour la Suisse.
Nous expédions les commandes plus petites avec DPD ou Fedex.
Enlèvement par vos soins
Vous souhaitez enlever votre commande directement chez nous à Leonding ? Pas de problème !
Nos horaires d'enlèvement : du lundi au vendredi de 08:00 à 16:30.
Veuillez convenir au préalable d'un rendez-vous – par téléphone au +43 (0) 732 674 278 ou par e-mail : support@certoclav.com.
1 à 1 (sur un total de 1)
Questions fréquentes
Livraison et collecte – les questions essentielles, clairement expliquées.
Combien de temps dure la livraison après la commande ?
Les appareils sont en règle générale en stock. Après réception de votre commande, c'est-à-dire après réception du paiement, l'expédition s'effectue par transporteur. La livraison des marchandises par transporteur a généralement lieu sous 2 à 5 jours ouvrés.
Que se passe-t-il directement après ma commande ?
Immédiatement après réception, vous recevez une confirmation de commande automatique par e-mail. Nous vérifions ensuite votre commande et vous envoyons la confirmation de commande finale avec tous les détails pertinents.
Quel est le montant des frais de port et à partir de quand la livraison est-elle gratuite ?
À partir d'une valeur de commande de 1.200,- € net, nous livrons votre commande gratuitement en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Pour les articles plus petits ou les livraisons vers d'autres pays, des frais de port peuvent s'appliquer ; ils sont affichés lors du paiement.
Comment les autoclaves et les thermodésinfecteurs sont-ils livrés ?
Les appareils volumineux comme les autoclaves et les thermodésinfecteurs sont livrés en tant que marchandises palettisées par transporteur (DB Schenker) franco bordure de trottoir. Nous expédions les commandes plus petites avec des services de colis comme DPD ou FedEx.
Que signifie la livraison franco bordure de trottoir ?
Franco bordure de trottoir signifie que le transporteur livre les marchandises palettisées jusqu'au bord de la route, c'est-à-dire à la limite de la propriété. Une livraison jusque dans vos locaux ou à un étage n'est malheureusement pas incluse dans l'expédition standard pour les marchandises palettisées.
L'appareil est-il porté jusque dans mon cabinet ?
Par défaut, le transporteur livre franco bordure de trottoir. Une livraison directement dans le cabinet (étage, ascenseur, escaliers) doit être demandée séparément selon l'adresse – veuillez indiquer ce souhait lors de la commande dans le champ de commentaire.
Comment puis-je suivre l'état de mon envoi ?
Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail avec un lien Track-and-Trace qui vous permet de suivre à tout moment en ligne l'état de votre envoi.
Comment puis-je obtenir un suivi d'expédition ou un numéro de suivi ?
Dès que la marchandise a été expédiée, vous recevez automatiquement le numéro de suivi par e-mail. Si nécessaire, indiquez-nous votre numéro de commande ou votre nom, et nous vous communiquerons l'état actuel de l'envoi.
Quel est l'état de ma commande – a-t-elle déjà été expédiée ?
Veuillez nous communiquer votre nom ou votre numéro de commande/client, et nous vérifierons l'état de l'expédition et reviendrons vers vous. Dès que la marchandise a quitté l'entrepôt, vous recevez le suivi d'expédition par e-mail.
Puis-je enlever ma commande moi-même ?
Oui, l'enlèvement par vos soins est possible sur notre site de Leonding, les jours ouvrés du lundi au vendredi de 08:00 à 16:30. Veuillez convenir au préalable d'un rendez-vous par téléphone ou par e-mail.
Où se trouve votre site pour l'enlèvement ?
Notre site est CertoClav Sterilizer GmbH à Leonding près de Linz, en Autriche. Un enlèvement est possible les jours ouvrés pendant les heures d'ouverture, après prise de rendez-vous préalable.
Livrez-vous en Suisse ?
Oui, nous livrons en Suisse. Les autoclaves sont livrés gratuitement à partir d'une valeur de commande nette de 1.200 €. Veuillez noter qu'à l'importation s'ajoutent la TVA suisse ainsi que des frais de dédouanement à l'importation.
Quels frais supplémentaires s'appliquent pour une livraison en Suisse ?
Nous prenons en charge l'expédition elle-même gratuitement. À l'importation en Suisse s'appliquent toutefois la TVA suisse ainsi que des frais de dédouanement à l'importation, qui sont facturés directement par le prestataire d'expédition ou la douane.
Combien de temps dure la livraison en Suisse ?
En raison des dispositions douanières, des délais plus longs peuvent survenir pour les livraisons en Suisse. Par rapport à une livraison dans l'UE, veuillez prévoir un peu plus de temps pour les formalités douanières.
Livrez-vous en Autriche ?
Oui, la livraison en Autriche s'effectue par transporteur et est gratuite à partir d'une valeur de commande nette de 1.200 €. Notre siège social se trouve à Leonding près de Linz.
Livrez-vous également dans le reste de l'Europe ou à l'étranger ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Sélectionnez votre pays de livraison dans la boutique via le symbole du globe ; les frais de port et les taxes seront alors calculés correctement. Pour les pays plus éloignés, nous vous établissons volontiers une offre individuelle sur demande.
Comment régler le bon pays de livraison et les frais de port ?
Sélectionnez en haut de la boutique, via le symbole du globe, votre pays de livraison. Les frais de port et la TVA correcte s'affichent alors dans le panier.
Avec quelle entreprise de transport la livraison est-elle effectuée ?
Nous expédions les appareils volumineux comme les autoclaves et les thermodésinfecteurs par transporteur (DB Schenker) franco bordure de trottoir. Les commandes plus petites sont livrées avec DPD ou FedEx.
Mes envois sont-ils assurés ?
Oui, nos envois sont assurés. En cas de dommages de transport visibles, veuillez les noter directement à la réception et nous en informer sans délai.
Une livraison à une date souhaitée est-elle possible ?
Oui, une livraison à une date souhaitée ou à un jour fixe est en règle générale possible. Indiquez la date souhaitée lors de la commande dans le champ de remarque ou de commentaire.
Proposez-vous une livraison express ?
Oui, moyennant un supplément, une expédition express est possible. Dans certains cas, celle-ci doit être demandée au préalable. L'expédition standard est gratuite à partir de la valeur de commande minimale.
Quels appareils sont immédiatement livrables ?
La plupart des autoclaves sont en stock et expédiés à court terme. Indiquez-nous l'appareil qui vous intéresse, et nous vérifierons la disponibilité actuelle et vous indiquerons le délai de livraison prévu pour les marchandises non en stock.
Comment se déroule la mise en service après la livraison ?
Si vous avez commandé votre appareil avec mise en service, notre équipe d'assistance vous contacte pour convenir d'un rendez-vous. Nos techniciens installent l'appareil sur place et forment votre équipe ; nous proposons également une mise en service en ligne avec formation par chat vidéo.
Puis-je installer l'autoclave moi-même après la livraison ?
Oui, vous pouvez réaliser vous-même l'installation et la mise en service selon le manuel ; en règle générale, une prise de courant et de l'eau distillée suffisent. Vous trouverez des vidéos d'instructions gratuites sur notre chaîne YouTube.
L'installation est-elle comprise dans la livraison ?
Non, une installation sur place n'est pas comprise par défaut. Vous déballez l'appareil et l'installez vous-même ; un montage sur place par nos techniciens est en option et peut être réservé moyennant un supplément.
Comment se déroule la validation initiale après la livraison ?
Si vous avez réservé la validation initiale, nous convenons après la livraison d'un rendez-vous de validation distinct. Pour la préparation, vous recevez une liste de contrôle ; le procès-verbal de la validation vous est remis directement après la réalisation.
Puis-je utiliser l'appareil avant la validation ?
Oui, la validation initiale s'effectue lors d'un rendez-vous distinct sur place après la livraison. L'appareil est déjà prêt à l'emploi après la livraison et le montage ; la validation peut également être réalisée à une date ultérieure.
L'appareil est-il directement installé et mis en service lors de la livraison ?
La simple livraison s'effectue par transporteur franco bordure de trottoir. L'installation, la mise en service et la validation initiale sur place se réservent séparément ; nous convenons pour cela d'un rendez-vous dédié.
Comment se déroule la prise de rendez-vous pour une maintenance ou une réparation réservée ?
Si vous avez confié une maintenance ou une réparation, nous vous contactons pour convenir d'un rendez-vous. Selon votre localisation, notre technicien de service ou un partenaire certifié se rend directement chez vous.
Vos techniciens se déplacent-ils aussi sur place en Autriche et en Suisse ?
Oui, nous disposons d'un réseau de techniciens et de partenaires de service formés en Allemagne, en Autriche et en Suisse, qui se déplacent sur place pour l'installation, la validation, la maintenance et la réparation.
Quand reçois-je la facture de ma commande ?
Vous recevez la facture séparément par e-mail. La première confirmation n'est que la confirmation de commande automatique de la boutique ; la facture complète suit au cours du processus de commande ou avec l'expédition.
Puis-je indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ?
Oui, lors du paiement, vous pouvez saisir des adresses de facturation et de livraison différentes. Vous pouvez aussi indiquer l'adresse de livraison différente dans le commentaire de commande.
Ma commande est-elle emballée de manière sûre ?
Oui, nous emballons votre marchandise de manière sûre et adaptée au transport avant de tout préparer pour l'expédition. Les appareils volumineux sont expédiés en tant que marchandises palettisées.
Pourquoi ma commande n'a-t-elle été livrée que partiellement ?
Certains articles ne sont parfois pas en stock et sont livrés ultérieurement en tant que livraison partielle gratuite dès qu'ils sont de nouveau disponibles. S'il manque une petite pièce, veuillez également vérifier les cartons d'accompagnement ; sinon, nous vous la renvoyons gratuitement.
Quel mode de paiement conduit à l'expédition la plus rapide ?
Avec la carte de crédit, Klarna et PayPal, nous expédions dès la réception de la commande. Avec le paiement anticipé ou le virement bancaire, nous attendons la réception du paiement, après quoi l'expédition a lieu.
Je n'ai reçu aucune confirmation de commande – ma commande est-elle bien arrivée ?
S'il n'y a pas de confirmation de commande, la commande n'a probablement pas été finalisée ; dans ce cas, rien n'est prélevé. Veuillez réessayer ou nous contacter, et nous vérifierons la réception du paiement et la commande.
Puis-je convenir d'un créneau horaire pour la livraison par le transporteur ?
Oui, en règle générale, nous pouvons indiquer au transporteur un créneau horaire (matin ou après-midi). Pour les marchandises palettisées, le transporteur annonce généralement la livraison à l'avance.
Reprenez-vous l'emballage de transport ?
Une reprise de l'emballage de transport (palette/caisse en bois) n'est pas prévue. Veuillez éliminer l'emballage ou le conserver si possible.
Reprenez-vous ou éliminez-vous mon ancien appareil ?
Lors de l'achat d'un nouvel appareil, nous pouvons reprendre l'ancien appareil contre un forfait d'élimination, car l'élimination doit se faire de manière professionnelle. À défaut, le fabricant de l'ancien appareil est tenu de l'éliminer conformément à la réglementation DEEE (ElektroG/WEEE).
Ma commande a été livrée à une mauvaise adresse – que faire ?
Veuillez nous contacter ; nous pouvons demander les coordonnées du destinataire auprès du prestataire d'expédition. Si la marchandise n'est pas remise, nous organisons la suite de la livraison.
La livraison est-elle gratuite si je commande plusieurs appareils ?
À partir de la valeur de commande minimale, l'expédition est gratuite en Allemagne, en Autriche et en Suisse. En cas de livraison de plusieurs appareils à la même adresse, nous pouvons parfois tenir compte des coûts de livraison économisés – n'hésitez pas à nous contacter.
À quelle vitesse expédiez-vous après réception de la commande ?
Nous expédions les appareils en stock à court terme. En cas de commande avant une certaine heure, l'expédition peut parfois avoir lieu le jour même ou le jour ouvré suivant.
Puis-je organiser le transport moi-même ?
Une modification directe de l'option d'expédition dans la boutique n'est pas possible. Veuillez indiquer votre souhait dans le champ de commentaire, et nous conviendrons individuellement avec vous de l'organisation du transport par vos soins ou de l'enlèvement.
Des frais de déplacement ou de transport s'appliquent-ils pour la maintenance ?
Pour la maintenance sur place, le déplacement est inclus, un transport de l'appareil n'est pas nécessaire. En Allemagne, en Autriche et en Suisse, le déplacement de nos techniciens est gratuit.
Comment renvoyer un appareil de prêt ?
Nous organisons le retour et vous envoyons l'étiquette d'expédition par e-mail. L'appareil de prêt est généralement livré avec les accessoires nécessaires.
Quel est le montant des frais de port pour les accessoires ou les pièces de rechange ?
Pour les articles plus petits comme les filtres ou les consommables, des frais de port peuvent s'appliquer. Les coûts exacts s'affichent lors du paiement, dès que vous avez réglé le pays de livraison.
Quelles options de livraison et d'enlèvement Steri24 propose-t-il au total ?
Nous proposons l'expédition gratuite par transporteur franco bordure de trottoir à partir de la valeur de commande minimale, l'expédition de colis pour les petites pièces, la mise en service et la validation initiale optionnelles sur place ainsi que l'enlèvement par vos soins sur notre site de Leonding. Choisissez l'option adaptée lors du processus de commande ou faites-vous conseiller.
Où trouver des instructions pour l'auto-installation de l'appareil ?
Des vidéos gratuites sur l'auto-installation et la mise en service sont à votre disposition sur notre chaîne YouTube. Vous pouvez ainsi mettre l'appareil en service vous-même après la livraison.
Livrez-vous aussi à des adresses privées ou uniquement à des cabinets ?
Nous livrons à l'adresse de livraison que vous indiquez. Veuillez noter que les marchandises palettisées sont livrées franco bordure de trottoir et qu'une livraison dans les locaux doit être demandée séparément.
À qui m'adresser pour des questions sur la livraison ou l'enlèvement ?
Pour des questions sur la livraison, l'expédition ou l'enlèvement, vous pouvez joindre notre équipe d'assistance par téléphone ou par e-mail. Pour l'enlèvement par vos soins à Leonding, veuillez convenir au préalable d'un rendez-vous.