Dépannage des autoclaves Steri24
Dépannage des autoclaves Steri24
Messages à l'écran, problèmes d'imprimante et codes d'erreur comme E13, E14, E16 — beaucoup se résolvent en quelques minutes par vous-même.
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Réponse en bref
De nombreux messages sont sans gravité : E13 = faire l'appoint d'eau, E16 = remplacer le filtre à bactéries. Cette page vous guide à travers les cas les plus fréquents — et indique quand un technicien est nécessaire.
Messages fréquents & solutions
L'imprimante de protocole intégrée de l'autoclave n'imprime plus
Le rouleau de papier a-t-il été changé ?
1) Vérifiez s'il vous plaît si vous avez inséré un nouveau rouleau compatible.
2) Une seule face du papier d'impression est imprimable. Veuillez insérer le papier d'impression dans l'autre sens et refermer le compartiment à papier.
3) L'imprimante n'imprime pas si le levier du compartiment à papier n'est pas complètement enclenché. Veuillez vérifier que le compartiment est correctement fermé.
Le message « Appeler le service après-vente » apparaît à l'écran
Ce rappel sert d'indication pour le remplacement du filtre à bactéries. Après le changement du filtre, le rappel de service doit être désactivé dans les paramètres SERV.
Pour cela, accédez au menu SERV. Le mot de passe est 03115. Ensuite, le point « Need Service » doit être réglé sur « OFF ».
Si vous avez besoin d'une aide téléphonique pour cela, veuillez nous contacter au : +43 732 674 278
« Checking... » apparaît pendant la stérilisation à l'écran
Si une clé USB de plus de 16 Go ou sans formatage FAT est utilisée, des dysfonctionnements peuvent survenir. Effectuez donc le prochain essai sans clé USB, mais avec l'imprimante activée.
Si le prochain essai fonctionne sans problème, utilisez à l'avenir une clé USB adaptée.
Erreur E13
Il y a trop peu d'eau dans le réservoir d'eau fraîche. Le cycle en cours peut encore être terminé. Pour le cycle suivant, il est nécessaire de remplir le réservoir d'eau.
Pour effacer le message d'erreur, veuillez éteindre puis rallumer l'autoclave. Si aucun raccordement à l'eau fixe avec AQUAdem n'est utilisé, réglez l'Auto Water Mode sur 00 dans le menu de service afin d'éviter l'erreur à l'avenir.
Erreur E14
Remplacement du capteur de niveau d'eau maximal dans le réservoir d'eau d'alimentation.
Erreur E16
Le filtre à bactéries HEPA est bouché et peut être remplacé par l'utilisateur.
Après la stérilisation, de l'eau se trouve dans la chambre
1) Les pieds avant de l'autoclave sont réglables en hauteur par rotation. Veuillez vous assurer que l'autoclave est légèrement plus haut à l'avant, afin que l'eau de condensation puisse s'écouler vers l'évacuation de la chambre.
2) Veuillez régler le temps de séchage du programme 134°C sur 15 minutes.
ADV -> Paramètres de stérilisation -> Mot de passe : 00510
Vous n'avez pas à gérer cela seul
Les préoccupations les plus fréquentes de nos clientes et clients — et comment nous les résolvons.
« Mon cabinet est à l'arrêt — et maintenant ? »
Vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même ? Notre service sur site intervient rapidement, un appareil de prêt comble la période d'arrêt.
« Vais-je casser quelque chose sur l'appareil ? »
Les étapes présentées ici sont sûres pour l'utilisateur — en cas de doute, appelez-nous tout simplement.
Plus jamais d'arrêt.
Intervention sur site plutôt qu'un envoi de plusieurs semaines — nos propres techniciens près de chez vous, un appareil de prêt en cas d'urgence.
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Questions fréquentes
Dépannage des autoclaves Steri24 – les questions essentielles, clairement expliquées.
Que signifie l'erreur E13 sur l'autoclave Steri24 et comment la corriger ?
E13 signifie qu'il y a trop peu d'eau dans le réservoir d'eau fraîche. Le cycle en cours peut encore être terminé ; pour le cycle suivant, remplissez le réservoir et éteignez puis rallumez brièvement l'appareil pour effacer le message. En cas de remplissage automatique via AQUAdem, une simple réinitialisation suffit généralement.
Que signifie l'erreur E14 et puis-je la corriger moi-même ?
E14 concerne le capteur de niveau d'eau maximal dans le réservoir d'eau d'alimentation. Secouez doucement le capteur ; si vous n'entendez pas de bip, il doit être remplacé par un technicien de service. Comme l'erreur n'est pas critique, un rendez-vous adapté est convenu sans précipitation.
Que signifie l'erreur E16 et un technicien doit-il intervenir ?
E16 indique un filtre à bactéries HEPA bouché. Vous pouvez le remplacer vous-même en tant qu'utilisateur, puis réinitialisez le message à l'aide du code fourni. Si cela ne suffit pas, signalez le cas via steri24.de/help.
Mon imprimante de protocole intégrée n'imprime plus — que puis-je faire ?
Vérifiez d'abord si un nouveau rouleau de papier compatible est inséré. Comme une seule face du papier thermique est imprimable, insérez le rouleau dans l'autre sens si nécessaire. De plus, l'appareil n'imprime que si le levier du compartiment à papier est entièrement enclenché et que le compartiment est correctement fermé.
Le message « Appeler le service après-vente » apparaît à l'écran — que signifie-t-il ?
Ce rappel signale le remplacement à venir du filtre à bactéries. Après le changement, désactivez le rappel de service dans le menu SERV en réglant le point « Need Service » sur « OFF ». Si vous avez besoin d'aide pour cela, notre service vous assiste par téléphone.
« Checking... » s'affiche à l'écran pendant la stérilisation — quelle en est la cause ?
Ce message survient souvent lorsqu'une clé USB de plus de 16 Go ou sans formatage FAT est utilisée. Effectuez le prochain essai sans clé USB, mais avec l'imprimante activée ; s'il se déroule sans problème, utilisez à l'avenir une clé adaptée.
Après la stérilisation, de l'eau se trouve dans la chambre — que faire ?
Surélevez légèrement l'appareil à l'avant à l'aide des pieds réglables en hauteur, afin que l'eau de condensation puisse s'écouler vers l'évacuation de la chambre. Un temps de séchage plus long dans le programme à 134 degrés peut également aider. L'humidité résiduelle est souvent aussi liée au chargement ou au joint.
Les instruments sont humides après la stérilisation — comment les sécher ?
L'humidité résiduelle provient le plus souvent d'un chargement trop important ou d'un séchage trop court. Chargez l'appareil de manière plus aérée, augmentez le temps de séchage ou activez le séchage intensif. Si le problème persiste, signalez-le via steri24.de/help.
Mon autoclave ne s'allume plus et ne montre aucun signe de vie — que faire ?
Vérifiez d'abord le fusible et le câble d'alimentation, car c'est souvent la cause. Si l'appareil dégage une odeur de brûlé, éteignez-le immédiatement et débranchez la prise. Signalez l'erreur avec une description et des photos via steri24.de/help, un technicien vous recontactera alors.
La porte ne s'ouvre pas après le programme ou se bloque — que puis-je faire ?
Une porte verrouillée se débloque souvent en éteignant puis en rallumant l'appareil. Si elle reste verrouillée ou que de l'eau s'écoule, signalez le problème avec des photos via steri24.de/help, un technicien vous assistera alors par téléphone ou sur site.
Que signifie une erreur lors du test de vide et que dois-je faire ?
Une erreur de test de vide indique le plus souvent que de l'air entre dans la chambre et que la pression d'appui du joint de porte doit être augmentée, voire que le joint doit être remplacé. Vous trouverez une notice rapide à l'intérieur de la porte ; si cela ne suffit pas, signalez le cas via steri24.de/help.
Où trouver le code de réinitialisation après le remplacement du filtre à bactéries ?
Le code est joint au filtre à bactéries sur une fiche imprimée. Après le changement, saisissez-le sur l'appareil pour réinitialiser le message du filtre et conserver une documentation sans lacune.
Comment remplacer moi-même le filtre à bactéries ?
Dévissez l'ancien filtre et posez le nouveau — vous pouvez et devez le faire vous-même. Le filtre à bactéries se change environ tous les 150 cycles ou lorsque l'appareil l'indique. Sur les modèles à écran tactile, confirmez ensuite le changement avec le code fourni.
Puis-je encore stériliser si le filtre à bactéries est arrivé à expiration ?
Oui, la stérilisation reste possible. Il n'existe pas de code de contournement, mais vous pouvez ignorer le message d'avertissement jusqu'à l'arrivée du nouveau filtre ; il n'apparaît volontairement pas sur le protocole. Remplacez néanmoins le filtre rapidement.
Comment changer correctement le rouleau de papier de l'imprimante ?
Ouvrez le compartiment à papier, insérez un nouveau rouleau thermique compatible et notez qu'une seule face du papier est imprimable — si l'impression est vide, retournez le rouleau. Fermez le compartiment de sorte que le levier s'enclenche entièrement, sinon l'appareil n'imprime pas.
Mon autoclave demande un mot de passe de service et ne peut plus être utilisé — que faire ?
Le mot de passe de service est réservé aux techniciens et n'est pas communiqué. Veuillez signaler le problème via steri24.de/help ou contacter le support, un technicien vous aidera alors à le déverrouiller.
Comment accéder au menu de service/calibrage et puis-je y modifier des valeurs ?
Le menu de service et de calibrage est réservé aux techniciens de service et ne doit pas être modifié de votre propre initiative, car des réglages erronés peuvent compromettre la sécurité de la stérilisation. Veuillez vous adresser à notre support ; un technicien effectue les ajustements nécessaires avec vous.
Dois-je calibrer le capteur de pression si les valeurs de pression semblent étranges ?
Un calibrage manuel n'est pas nécessaire — le capteur de pression se calibre de lui-même : ouvrez la porte, allumez l'appareil et attendez environ une minute. Les valeurs en kPa ne doivent pas être modifiées ; un affichage négatif en kPa est correct et se rapporte à l'altitude.
Comment sauvegarder les protocoles de stérilisation sur une clé USB ?
Insérez une clé USB aussi vide que possible, de 16 Go maximum, au format FAT ; le port se trouve sur la porte ou en bas à droite de l'appareil. Les protocoles sont enregistrés sous forme de fichiers TXT. Des clés inadaptées peuvent entraîner des dysfonctionnements.
Quelle clé USB convient à l'autoclave ?
Utilisez une clé de 16 Go maximum au format FAT, idéalement vide. Des clés plus grandes ou formatées autrement peuvent déclencher des messages à l'écran comme « Checking... » et des dysfonctionnements.
Mon autoclave n'imprime pas — comment activer ou désactiver l'imprimante ?
De nombreux appareils ont l'imprimante papier désactivée en usine. Vous pouvez l'activer ou la désactiver via le menu (Paramètres, Imprimante). Les protocoles sont de toute façon enregistrés automatiquement et peuvent être exportés par USB, LAN ou WLAN.
De l'eau s'écoule de la porte pendant la stérilisation — que signifie cela ?
De l'eau qui s'échappe de la porte indique le plus souvent un joint de porte usé ou mal positionné. Veuillez signaler le cas via steri24.de/help, un technicien vérifiera alors le joint et le remplacera si nécessaire.
L'autoclave fait un bruit fort lors de la décompression en fin de cycle — est-ce normal ?
Un sifflement audible lors de la décompression en fin de cycle est généralement normal. Si le bruit est inhabituellement fort ou différent, éteignez l'appareil et signalez le cas via steri24.de/help, afin qu'un technicien le vérifie.
Comment effacer le message « Vidanger l'eau usée » ?
Vidangez entièrement l'eau usée par le raccord de tuyau prévu à cet effet et éteignez puis rallumez l'appareil pour réinitialiser le message. S'il persiste, signalez le cas via steri24.de/help.
Le changement de filtre ou la décompression est refusé(e) lorsque le réservoir est plein — pourquoi ?
Lorsque le réservoir d'eau d'alimentation est plein, l'autoclave refuse la décompression afin d'éviter un débordement. Vidangez un peu d'eau par le raccord de tuyau « Clean », l'opération redevient alors possible.
Que signifie une indication qu'une maintenance est due, et puis-je l'effacer moi-même ?
Un rappel de maintenance signale que le prochain service planifié arrive à échéance. Cette indication ne peut pas être effacée de votre propre initiative — après la maintenance effectuée, le message est réinitialisé par le technicien.
La température n'est pas atteinte ou la courbe de chauffe n'est pas maintenue — que faire ?
Envoyez une photo du protocole d'erreur ou de stérilisation via steri24.de/help, afin que nous puissions en vérifier la cause. Si la porte ne s'ouvre pas, éteindre puis rallumer aide souvent ; un technicien vérifie ensuite la cause exacte.
L'appareil affiche un code d'erreur que je ne trouve pas ici — que faire ?
Envoyez-nous une photo du protocole d'erreur ou de stérilisation et remplissez le formulaire de service sur steri24.de/help. Un technicien vérifie alors s'il s'agit d'une véritable erreur ou d'une indication d'utilisation ou de capteur, et vous recontacte avec une solution.
Comment signaler le plus rapidement une erreur ou un défaut ?
Remplissez le formulaire de service sur steri24.de/help et décrivez l'erreur, de préférence avec une photo du protocole. Un technicien vous recontacte alors avec une proposition de solution ou pour fixer un rendez-vous.
Existe-t-il un appareil de prêt si mon autoclave tombe en panne ?
Oui, nous mettons à disposition un nombre limité d'appareils de prêt, surtout en cas de réparation, afin que votre travail ne soit pas interrompu. L'appareil de prêt est livré avec des accessoires comme le manuel et l'outil de préhension.
À quelle vitesse un technicien intervient-il sur site en cas de panne ?
Selon le site, nos techniciens interviennent généralement rapidement sur place. Un appareil de remplacement ou de prêt comble la période d'arrêt, et un service d'urgence 24 heures sur 24 est disponible pour les cas urgents.
Dois-je renvoyer mon appareil pour la réparation ?
Pas obligatoirement : dans de nombreux cas, un technicien se rend chez vous sur site ; une réparation en usine est aussi possible en alternative. Signalez le défaut avec une description et des photos via steri24.de/help, nous convenons alors de la marche à suivre avec vous.
Steri24 propose-t-il un service et des réparations même après l'expiration de la garantie ?
Oui, nous réparons et entretenons votre appareil même après l'expiration de la garantie et sans contrat de maintenance. Les frais habituels de service et de pièces de rechange s'appliquent alors.
Pendant combien de temps les pièces de rechange de mon autoclave sont-elles disponibles ?
Nous conservons des pièces de rechange durant toute la durée de vie attendue des appareils, de sorte que les réparations restent possibles même après de nombreuses années.
Puis-je obtenir l'aide de Steri24 en cas d'erreur sur un appareil d'une autre marque ?
Nous ne pouvons généralement entretenir et réparer que nos propres appareils Steri24 et CertoClav, car les pièces de rechange et les homologations adaptées nous manquent pour les appareils tiers. Nous pouvons toutefois valider de nombreux appareils tiers ; en alternative, nous vous conseillons volontiers sur un appareil neuf adapté.
Mon appareil de scellage ne fonctionne plus — que faire ?
Veuillez décrire l'erreur et envoyer si possible une photo via steri24.de/help ou au support. Pour les appareils de scellage validables comme le CertoSeal, un technicien vous assiste pour la solution ou la maintenance.
Quelle eau dois-je utiliser pour éviter les erreurs liées à l'eau ?
Utilisez de l'eau distillée ou déminéralisée avec une conductivité la plus faible possible. L'eau distillée du commerce, en droguerie ou supermarché, convient ; l'eau du robinet ainsi que l'eau technique pour batterie ou fer à repasser sont inadaptées et peuvent endommager l'appareil.
Un avertissement d'eau apparaît bien que le réservoir soit plein — d'où cela vient-il ?
Le message apparaît souvent lorsque l'eau est restée trop longtemps dans le réservoir ou que les filtres d'un traitement d'eau sont épuisés. Videz et nettoyez le réservoir, remplissez-le d'eau distillée fraîche et remplacez les filtres en cas d'installation externe. Si cela ne suffit pas, signalez le cas via steri24.de/help.
Comment désactiver le mode eau automatique si je n'utilise pas de raccordement à l'eau fixe ?
Si vous n'utilisez pas d'eau fixe via AQUAdem, réglez l'Auto Water Mode sur 00 dans le menu de service afin d'éviter à l'avenir les messages d'erreur liés à l'eau. Notre support vous aide volontiers pour le réglage correct.
Combien de temps dure une maintenance et que se passe-t-il pendant ce temps ?
Une maintenance sur site est généralement effectuée en un seul rendez-vous. Lors de la maintenance en usine, l'appareil est enlevé et relivré après quelques jours ouvrés ; pendant ce temps, un nombre limité d'appareils de prêt est disponible.
Quelle est la fiabilité des autoclaves et à quelle vitesse l'aide arrive-t-elle en cas d'urgence ?
Nos autoclaves sont très fiables et durables avec une maintenance régulière. En cas de panne, un appareil de remplacement ou de prêt comble l'arrêt, un technicien intervient rapidement sur site et un service d'urgence 24 heures sur 24 est disponible pour les urgences.
Comment savoir si un cycle a réussi ou s'il y a une erreur ?
En cas de succès, « Programme terminé » ou « Cycle terminé » apparaît — conformément à la norme EN 13060, sous forme de texte plutôt que d'un symbole OK, souvent accompagné de plusieurs bips, et la porte se déverrouille. En cas d'erreur, un code d'erreur apparaît à la place à l'écran.
Ai-je impérativement besoin d'un raccordement à l'eau fixe pour le dépannage ?
Non, tous nos autoclaves sont des appareils autonomes (stand-alone) avec réservoir d'eau fraîche et d'eau usée intégré et peuvent être remplis manuellement avec de l'eau distillée. Un raccordement à l'eau fixe est optionnel et peut aussi être ajouté ultérieurement.
Que puis-je faire si mon écran s'affiche dans une mauvaise langue ?
Les autoclaves prennent en charge plusieurs langues d'affichage, qui peuvent être modifiées dans le menu. Le mode d'emploi est également disponible en plusieurs langues ; au besoin, nous vous envoyons la version adaptée.
Quels messages à l'écran puis-je corriger moi-même et quand ai-je besoin d'un technicien ?
De nombreux messages sont sans gravité et se résolvent rapidement par vous-même, par exemple « Faire l'appoint d'eau » ou « Remplacer le filtre à bactéries ». S'il s'agit de capteurs, de la courbe de chauffe, de joints ou d'un code d'erreur inconnu, signalez le cas via steri24.de/help — un technicien en vérifie alors la cause.
Mon imprimante d'étiquettes ne fonctionne pas — comment la raccorder ?
L'imprimante d'étiquettes se connecte à la tablette SteriTrace via un câble RS232-USB. Pour les rouleaux plus étroits, retirez la pièce intérieure en plastique, insérez le rouleau, fermez le couvercle et appuyez sur « Feed ». Nous fournissons une notice détaillée au besoin.
Un redémarrage aide-t-il en cas de messages bloqués à l'écran ?
Oui, pour de nombreux messages — par exemple après un cycle réussi ou après la vidange de l'eau usée — il suffit d'éteindre puis de rallumer brièvement l'appareil pour réinitialiser l'affichage. Si le message persiste, signalez le cas via steri24.de/help.
Comment éviter l'arrêt de mon cabinet en cas de défaut ?
Avec un forfait de maintenance et notre service sur site, nous limitons les arrêts : en cas de réparation, un appareil de prêt comble la période, nos propres techniciens interviennent près de chez vous et un service d'urgence 24 heures sur 24 est disponible pour les urgences.
En quoi le service Steri24 se distingue-t-il des autres fournisseurs pour le dépannage ?
Contrairement à de nombreux fournisseurs établis, chez qui l'appareil doit souvent être renvoyé pendant des semaines, nous misons sur nos propres techniciens et partenaires de service près de chez vous ainsi que sur un appareil de prêt en cas d'urgence — vous évitez ainsi de longs arrêts.
Que vérifier en premier lorsqu'un cycle de stérilisation s'interrompt avec une erreur ?
Vérifiez d'abord le niveau d'eau dans le réservoir d'eau fraîche, le positionnement et la fermeture corrects de la porte ainsi que l'utilisation d'une clé USB adaptée. De nombreuses interruptions se corrigent ainsi par vous-même ; si l'erreur persiste, envoyez une photo du protocole via steri24.de/help.