Service & réparations
Service technique : qui est mon interlocuteur ?
Installation, maintenance, réparation — grâce à notre propre réseau de service dans l'espace DACH, nous sommes votre interlocuteur premier et rapide.
Allemagne Autriche Suisse
Réponse en bref
Nous sommes votre interlocuteur direct et vous mettons en relation avec le technicien adapté près de chez vous — 39 sites et 150 partenaires dans l'espace DACH. En cas d'urgence, un appareil de prêt est disponible.
Comment joindre le service
Pour l'installation, la maintenance ou la réparation de nos autoclaves, nous disposons à l'échelle nationale (Allemagne, Autriche, Suisse) de nos propres techniciens de service et de partenaires de service formés, présents sur de nombreux sites – garanti aussi près de chez vous.
Vous trouverez nos sites de service ici.
Nous sommes joignables à tout moment pour vos questions techniques ainsi que vos demandes de service et sommes votre premier interlocuteur. Selon votre demande, nous vous orientons ensuite vers le partenaire approprié, qui peut généralement convenir très rapidement d'un rendez-vous avec vous.
Le cas échéant, un nombre limité d'appareils de prêt est également disponible chez nous.
Vous trouverez nos sites de service ici.
Nous sommes joignables à tout moment pour vos questions techniques ainsi que vos demandes de service et sommes votre premier interlocuteur. Selon votre demande, nous vous orientons ensuite vers le partenaire approprié, qui peut généralement convenir très rapidement d'un rendez-vous avec vous.
Le cas échéant, un nombre limité d'appareils de prêt est également disponible chez nous.
Vous n'avez pas à assumer cela seul
Les préoccupations les plus fréquentes de nos clientes et clients — et comment nous les résolvons.
« Le service sur site est-il réellement disponible ? »
Oui — un réseau propre de 39 sites, déplacement inclus, même sous garantie.
Plus jamais d'arrêt.
Sur site plutôt qu'un envoi de plusieurs semaines — des techniciens propres près de chez vous, un appareil de prêt en cas d'urgence.
4,9 sur 5 sur Google Dispositif médical de classe B · EN 13060 · TÜV SÜD 39 sites + 150 partenaires DACH Entreprise familiale depuis 1957
1 à 3 (sur un total de 3)
Questions fréquentes
Service & Réparations – les questions essentielles, clairement expliquées.
Qui est mon interlocuteur pour le service technique ?
Nous sommes votre interlocuteur direct et premier pour l'installation, la maintenance et la réparation, et nous vous mettons en relation, selon votre demande, avec le technicien adapté près de chez vous. Grâce à notre propre réseau de service dans l'espace DACH, vous nous joignez pour toutes vos questions techniques et demandes de service.
Existe-t-il des partenaires de service ou des sites de service dans ma région ?
Oui, nous disposons de partenaires de service formés sur place en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Vous trouverez le site le plus proche dans votre région sur notre carte de service à l'adresse steri24.de/de/info/servicemap.html.
Combien de sites de service avez-vous dans l'espace DACH ?
Nous sommes présents avec 39 sites propres et environ 150 partenaires de service en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Un interlocuteur est ainsi garanti disponible aussi près de chez vous.
Vos techniciens se déplacent-ils sur site pour l'installation, la maintenance et la réparation ?
Oui, nos propres techniciens de service formés et nos partenaires de service agréés se déplacent directement chez vous pour l'installation, la maintenance et la réparation. Au choix, une maintenance ou une réparation en usine est également possible.
Qui assure la maintenance et la réparation de mon autoclave ?
La maintenance et la réparation sont effectuées par nos propres techniciens de service formés ou par des partenaires de service agréés – au choix sur site chez vous ou en usine.
Est-ce que je reçois un appareil de prêt en cas d'urgence ?
Oui, nous mettons à disposition un nombre limité d'appareils de prêt, notamment en cas de réparation, afin que votre travail ne soit pas interrompu. L'appareil de prêt est livré avec les accessoires nécessaires.
Le déplacement des techniciens est-il payant ?
Non, lors de la maintenance et du service sur site, le déplacement est gratuit en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Un transport de l'appareil n'est dans ce cas pas nécessaire.
Qui assure le service, la maintenance et la validation en Suisse, et quelqu'un se déplace-t-il sur site ?
Oui, nous disposons également en Suisse de techniciens et de partenaires de service formés qui se déplacent sur site pour l'installation, la validation, la maintenance et la réparation. Le déplacement est gratuit.
Comment le service est-il organisé en Allemagne ?
En Allemagne, nos techniciens et partenaires de service formés à l'échelle nationale se déplacent chez vous pour l'installation, la validation, la maintenance et la réparation – avec déplacement gratuit.
Où se trouve votre siège social et êtes-vous joignables par téléphone ?
Notre siège principal est en Autriche (Peintner Str. 12, 4060 Leonding ; bureau du lundi au vendredi de 7h30 à 16h30). Par ailleurs, nous sommes présents avec de nombreux points de service en Allemagne, en Autriche et en Suisse ; vous nous joignez par téléphone au 0043 732 674 278.
Existe-t-il un numéro d'urgence si mon appareil tombe en panne ?
Oui, en cas d'urgence, notre numéro d'urgence 24h est à votre disposition, et si besoin nous tenons un appareil de prêt prêt à l'emploi. Vous évitez ainsi un arrêt prolongé dans votre cabinet ou votre studio.
Comment signaler un défaut ou une erreur sur l'autoclave ?
Veuillez remplir le formulaire de service à l'adresse steri24.de/help et décrire l'erreur, volontiers avec une photo du protocole. Un technicien vous recontacte ensuite avec une proposition de solution ou pour convenir d'un rendez-vous.
Dois-je envoyer mon appareil pour la réparation ?
Pas obligatoirement : selon le cas, un technicien se déplace chez vous sur site ou l'appareil est envoyé pour la réparation – également sans contrat de maintenance et après expiration de la garantie. Nous convenons individuellement avec vous de la suite à donner.
À quelle vitesse un technicien ou un rendez-vous est-il disponible ?
Le partenaire mis en relation convient en règle générale très rapidement d'un rendez-vous avec vous. Un appareil de remplacement ou de prêt est en cas de défaut généralement disponible en quelques jours ; en cas d'urgence, nous réagissons plus vite.
Proposez-vous le service et la réparation également après expiration de la garantie ?
Oui, nous réparons et entretenons votre appareil également après expiration de la garantie – même sans contrat de maintenance. Les frais habituels de service et de pièces de rechange s'appliquent alors.
Comment réserver une maintenance pour mon autoclave ?
Vous pouvez réserver la maintenance directement en ligne ou nous envoyer vos coordonnées ; nous établissons ensuite un devis sans engagement et convenons d'un rendez-vous – au choix sur site ou en usine.
À quel intervalle mon autoclave doit-il être entretenu ?
La maintenance est prescrite légalement tous les 24 mois, mais de manière anticipée dès que 1 000 cycles de stérilisation sont atteints – selon la première échéance atteinte. Cela vaut en Allemagne, en Autriche et en Suisse indépendamment de l'utilisation réelle.
Une maintenance est-elle également nécessaire en cas de faible utilisation ?
Oui, la maintenance est légalement due tous les 24 mois, indépendamment du nombre réel de cycles. Ce n'est qu'en cas d'utilisation très intensive (atteinte de 1 000 cycles) qu'elle est due plus tôt.
Qu'est-ce qu'un contrat de maintenance et que comprend-il ?
Un contrat de maintenance garantit les maintenances légalement prescrites et peut prolonger la garantie. Nous vous rappelons à temps, convenons du rendez-vous et nous occupons de la réalisation, des pièces de rechange et du rapport ; nous vous indiquons volontiers l'étendue exacte.
Dois-je conclure le contrat de maintenance directement à l'achat ?
Non, vous pouvez conclure le contrat à tout moment après l'achat – vous pouvez attendre jusqu'à la maintenance due. Vous trouverez le modèle sur steri24.de.
Comment se déroule la conclusion d'un contrat de maintenance ?
Vous recevez avec la confirmation de commande les documents contractuels, les remplissez et les renvoyez ; nous vous les renvoyons contresignés. À l'échéance de la maintenance, nous vous contactons alors automatiquement.
Puis-je modifier ou résilier un contrat de maintenance ou de validation existant ?
Oui, c'est possible. Veuillez nous laisser vos coordonnées ou vous adresser à notre support, nous discuterons alors individuellement de l'ajustement avec vous.
Assurez-vous également la mise en place et l'installation sur site ?
Oui, la mise en place et l'installation sont réalisées sur site sur demande ; nos techniciens et partenaires interviennent en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Vous pouvez également effectuer vous-même la mise en service selon le manuel.
Pouvez-vous démonter et éliminer mon ancien appareil lors de l'installation ?
Oui, sur demande nous prenons en charge le démontage et l'élimination de votre ancien appareil dans le cadre de l'installation du nouvel autoclave. Nous vous indiquons volontiers les coûts en fonction de l'effort requis.
Combien de temps dois-je prévoir pour une maintenance ?
Une maintenance sur site est en règle générale réalisée en un seul rendez-vous. Lors d'une maintenance en usine, l'appareil est enlevé et relivré après quelques jours ouvrés ; pendant ce temps, un appareil de prêt peut être mis à disposition.
Après combien de cycles une maintenance est-elle nécessaire ?
La maintenance est due au plus tard après 1 000 cycles de stérilisation ou 24 mois – selon la première échéance atteinte.
Entretenez-vous aussi les appareils d'autres fabricants ?
En règle générale, nous ne pouvons entretenir et réparer que nos propres appareils Steri24, car les pièces de rechange adaptées nous manquent pour les appareils tiers. Nous pouvons toutefois valider de nombreux appareils tiers ; envoyez-nous le modèle et le fabricant, et nous examinerons le cas particulier.
Pouvez-vous valider un appareil tiers, même si vous ne l'entretenez pas ?
Oui, nous pouvons valider de nombreux appareils tiers, même si nous ne les entretenons pas. La condition est que la maintenance prescrite ait été préalablement effectuée par le fabricant ou un partenaire agréé, car il s'agit d'une condition de base pour la revalidation.
Que signifie la validation d'un autoclave ?
La validation est un contrôle formel qui démontre que votre autoclave et l'ensemble du processus de retraitement satisfont aux normes en vigueur et stérilisent de manière fiable. Elle est en règle générale réalisée tous les 2 ans sur site avec vos instruments comme charge.
La validation est-elle obligatoire ?
En Allemagne, la validation est obligatoire pour tous ceux qui retraitent des instruments médicaux sur l'être humain (p. ex. podologie, beauté, studios de tatouage/piercing, médecins, cliniques) ; la base est notamment la MPBetreibV. Ceux qui ne retraitent pas d'instruments critiques entrant en contact avec le sang n'y sont généralement pas tenus.
Qui réalise la validation – puis-je la faire moi-même ?
La validation doit être réalisée par un validateur agréé disposant d'une métrologie spéciale et n'est en pratique pas réalisable soi-même. Nous prenons en charge l'ensemble du déroulement sur site.
La validation doit-elle toujours avoir lieu sur site ?
Oui, la validation doit toujours avoir lieu sur site avec vos instruments comme charge, car elle contrôle les conditions réelles sur le lieu d'utilisation. Un envoi en usine n'est pas possible à cet effet ; nous pouvons entretenir un appareil envoyé, mais non le valider.
À quel intervalle une revalidation est-elle due ?
La validation est en principe due tous les 2 ans (24 mois) ; en cas de fonctionnement sans accroc d'un autoclave de classe B, cet intervalle peut être pleinement utilisé. Des appareils plus grands ou un nombre élevé de cycles peuvent nécessiter une revalidation plus précoce.
Puis-je faire réaliser la maintenance et la revalidation lors d'un même rendez-vous ?
Oui, la maintenance et la revalidation peuvent être réalisées en un seul rendez-vous sous forme de forfait. C'est en règle générale plus avantageux et plus pratique que deux rendez-vous distincts ; le déplacement et le rapport sont alors inclus.
Prenez-vous en charge la maintenance et la validation de l'appareil acheté chez vous ?
Oui, nous prenons en charge la maintenance et la validation des appareils achetés chez nous – y compris l'installation et la validation initiale sur site et, sur demande, dans le cadre d'un contrat de maintenance.
La validation initiale peut-elle être effectuée plus tard et l'appareil est-il utilisable avant ?
Oui, la validation initiale est une validation de processus et peut aussi être effectuée après la mise en service ; l'autoclave est immédiatement opérationnel après la livraison. Vous pouvez commander le rendez-vous de validation à tout moment ultérieurement.
Comment se déroule une validation sur site ?
Lors de la validation, un validateur agréé contrôle à l'aide de capteurs de mesure si votre autoclave satisfait à toutes les exigences sur le lieu d'utilisation – entre autres test de vide, profil de chambre vide et plusieurs cycles de stérilisation avec vos instruments. Vous recevez ensuite un rapport de validation.
Mon appareil ne démarre pas – que puis-je vérifier en premier ?
Veuillez d'abord vérifier le fusible et le câble d'alimentation, car c'est souvent la cause. Si l'appareil sent le brûlé, éteignez-le immédiatement et débranchez la prise ; signalez ensuite l'erreur avec une description et des photos via steri24.de/help.
L'imprimante n'imprime pas ou sort du papier vierge – que faire ?
Veuillez vérifier le rouleau de papier et son bon positionnement ; souvent le papier thermique est inséré à l'envers ou est vide. Si cela n'aide pas, veuillez remplir le formulaire de service à l'adresse steri24.de/help, un technicien vous aidera alors.
Les instruments sont encore humides après le cycle – à quoi cela est-il dû ?
Une humidité résiduelle ou de l'eau stagnante peut avoir plusieurs causes, par exemple la charge, le séchage ou le joint. Veuillez remplir le formulaire à l'adresse steri24.de/help, un technicien vous contactera alors pour résoudre le problème.
L'appareil demande un mot de passe de service – que faire ?
Le mot de passe de service est réservé aux techniciens et n'est pas communiqué. Veuillez remplir le formulaire de service à l'adresse steri24.de/help ou contacter le support, un technicien vous assistera alors pour le déverrouillage.
Puis-je modifier moi-même le menu de service ou de calibrage ?
Non, le menu de service et de calibrage est réservé aux techniciens de service et ne doit pas être modifié de manière autonome. Veuillez vous adresser à notre support ; un technicien réalise le calibrage conjointement avec vous.
Qu'indique un code d'erreur et comment réagir correctement ?
De nombreux codes d'erreur ont des causes inoffensives et peuvent souvent être corrigés rapidement. Envoyez-nous de préférence une photo du protocole d'erreur ou de stérilisation via steri24.de/help ; un technicien vous recontacte alors avec une solution concrète.
Qui prend en charge les réparations et comment les coûts sont-ils déterminés ?
Les réparations sont prises en charge par nos techniciens formés ou nos partenaires de service. Les coûts dépendent de l'effort et des pièces de rechange ; après une description de l'erreur, nous vous établissons volontiers un devis individuel.
Les frais de déplacement et de transport sont-ils inclus dans la maintenance ?
Oui, lors de la maintenance sur site, le déplacement est inclus – un transport de l'appareil n'est pas nécessaire. En Allemagne, en Autriche et en Suisse, le déplacement est gratuit.
Votre service sur site est-il réellement disponible ?
Oui, nous exploitons un propre réseau de service avec 39 sites et environ 150 partenaires dans l'espace DACH ; le déplacement est inclus, même sous garantie. Plutôt qu'un envoi de plusieurs semaines, des techniciens propres se déplacent près de chez vous, et en cas d'urgence un appareil de prêt est disponible.
Où trouver le partenaire de service le plus proche ?
Vous trouverez le site le plus proche et les coordonnées sur notre carte de service à l'adresse steri24.de/de/info/servicemap.html. Nous vous indiquons volontiers l'interlocuteur adapté également sur demande téléphonique.
Combien de temps durent vos autoclaves avec une maintenance régulière ?
Avec une maintenance régulière à l'intervalle prescrit, nos autoclaves atteignent une longue durée de vie de nombreuses années. Lors de la maintenance, toutes les pièces d'usure critiques sont remplacées selon le planning, ce qui assure le maintien de la valeur et la fiabilité.
Pourquoi devrais-je obtenir le service directement auprès du fournisseur et non via des tiers ?
Grâce à notre propre réseau de service dans l'espace DACH, nous sommes votre interlocuteur premier et rapide et connaissons précisément votre appareil. Contrairement à de nombreux fabricants établis et coûteux, le déplacement est inclus, et en cas d'urgence un appareil de prêt est disponible – vous avez un interlocuteur unique pour l'installation, la maintenance, la réparation et la validation.
Puis-je obtenir la maintenance, la réparation et la validation d'une seule source ?
Oui, nous regroupons l'installation, la maintenance, la réparation et la validation au sein d'un seul réseau de service, de sorte que vous n'avez besoin que d'un seul interlocuteur. Cela évite la coordination et garantit des processus planifiables et à faible taux de panne dans votre établissement.