Jamstvo i popravak
Jamstvo i popravak.
2 godine jamstva na sve uređaje — produživo na 3 godine uz ugovor o održavanju. U slučaju kvara naš servisni tim odmah je tu za vas.
Njemačka
Austrija
Švicarska
Lihtenštajn
Luksemburg
24/7 hitni slučaj
Uređaj u kvaru?
Nazovite odmah — i noću i vikendom.
+49 545 263 499 31
Za kritične kvarove u ordinaciji
Za nove i postojeće kupce
Besplatno +1 godina produženja jamstva
Sklopite ugovor o održavanju prije isteka 2 godine jamstva — i besplatno produžite jamstvo na 3 godine.
Bez doplate — 100 % besplatno
Vrijedi samo uz aktivno, pravodobno održavanje
Fiksna cijena — bez skrivenih troškova
U slučaju jamstva Steri24 snosi sve troškove.
Steri24 jamstvo — potpuno bezbrižno
Sve uključeno. Bez ako i ali.
U slučaju jamstva snosimo sve troškove — vi ne plaćate ni cent.
- Dolazak — tehničar dolazi k vama, besplatno
- Popravak — radno vrijeme u potpunosti pokriveno
- Rezervni dijelovi — svi potrebni dijelovi uključeni
- Tvornička greška — zamjena tvornički novim uređajem
- Ugrađeni rezervni dijelovi dobivaju dodatnih 1 godinu jamstva
Nije pokriveno:
Trošenje uslijed pogrešnog rukovanja, izostalog održavanja ili vanjskog utjecaja
Uređaj u kvaru izvan jamstva? Pomažemo.
1
Pošaljite upit
Putem online obrasca, e-pošte ili telefona. Navedete nam uređaj, serijski broj i željeni termin.
2
Besplatna daljinska dijagnoza i procjena troškova
Naš servisni centar prethodno provjerava telefonski — mnoge probleme rješavamo izravno bez izlaska tehničara.
3
Tehničar na licu mjesta
Vaš Steri24 tehničar dolazi s odgovarajućim rezervnim dijelovima — trenutni popravak izravno u vašoj ordinaciji.
4
Zapisnik i račun
Dobivate zapisnik o provjeri i račun — uz 1 godinu jamstva na sve ugrađene rezervne dijelove.
Dodatne poveznice
Jamstvo i reklamacija
Popravak i servis
Održavanje i ugovori
1 do 1 (od ukupno 1)
Često postavljana pitanja
Jamstvo i popravak – ključna pitanja jasno objanjena.
Koliko traje standardno jamstvo na Steri24 uređaje?
Na sve uređaje standardno dobivate 2 godine jamstva. Uz ugovor o održavanju jamstvo se besplatno produžuje na 3 godine. Time ste od početka sveobuhvatno osigurani.
Kako produžiti jamstvo na 3 godine?
Sklopite ugovor o održavanju prije isteka dvogodišnjeg jamstva i dajte pravodobno provesti dospjelo održavanje. Tada se jamstvo besplatno produžuje na 3 godine – bez doplate. Uvjet je aktivno, pravodobno održavanje.
Košta li produženje jamstva na 3 godine nešto?
Produženje na 3 godine uz ugovor o održavanju potpuno je besplatno. Nastaju samo redoviti troškovi za održavanje koje ionako dospijeva. Posebne naknade za treću godinu jamstva nema.
Što je sve pokriveno u slučaju jamstva?
U slučaju jamstva Steri24 snosi sve troškove: dolazak tehničara, radno vrijeme za popravak te sve potrebne rezervne dijelove. U slučaju tvorničke greške uređaj zamjenjujemo tvornički novim. Vi ne plaćate ni cent.
Snosite li u slučaju jamstva i troškove dolaska?
Da, u slučaju jamstva dolazak tehničara potpuno je besplatan. Tehničar dolazi k vama u ordinaciju i popravlja uređaj na licu mjesta, bez troškova dolaska ili prijevoza za vas.
Što se događa u slučaju tvorničke greške?
Ako je riječ o tvorničkoj grešci, vaš uređaj u okviru jamstva zamjenjujemo tvornički novim uređajem. Tako ste i kod rijetkih proizvodnih grešaka potpuno osigurani.
Što jamstvo ne pokriva?
Nisu pokriveni trošenje uslijed pogrešnog rukovanja, štete zbog izostalog ili propuštenog održavanja te štete uslijed vanjskog utjecaja. Kod namjenske uporabe i redovitog održavanja jamstvo vrijedi kako je opisano.
Dobivaju li ugrađeni rezervni dijelovi vlastito jamstvo?
Da, na sve rezervne dijelove ugrađene tijekom popravka dobivate dodatnih 1 godinu jamstva. To vrijedi i unutar i izvan jamstva uređaja.
Uređaj mi je u kvaru – kome se odmah obratiti?
Za kritične kvarove u ordinaciji naš hitni servis dostupan je telefonom 24/7 – i noću i vikendom. Tako vaša ordinacija što brže opet postaje radno sposobna.
Postoji li broj za hitne slučajeve i noću i vikendom?
Da, za kritične kvarove uređaja na raspolaganju je hitni servis 24/7 koji je dostupan i noću i vikendom. Namijenjen je novim i postojećim kupcima čiji je uređaj u kvaru.
U kojim zemljama nudite jamstvo i servis na licu mjesta?
Nudimo usluge jamstva i servisa u Njemačkoj, Austriji, Švicarskoj, Lihtenštajnu i Luksemburgu. U tim zemljama obučeni tehničari i servisni partneri dolaze k vama na lice mjesta.
Kako prijaviti kvar ili potrebu za popravkom?
Upit možete jednostavno poslati putem online obrasca, e-pošte ili telefona. Navedite nam pritom uređaj, serijski broj i željeni termin, a mi ćemo se pobrinuti za daljnji postupak.
Kako teče popravak kod Steri24?
Nakon vašeg upita najprije slijedi besplatna daljinska dijagnoza. Ako se problem ne može riješiti telefonom, tehničar dolazi s odgovarajućim rezervnim dijelovima na lice mjesta i popravlja izravno u vašoj ordinaciji. Na kraju dobivate zapisnik o provjeri i račun.
Što je besplatna daljinska dijagnoza?
Kod besplatne daljinske dijagnoze naš servisni centar prethodno telefonom razjašnjava smetnju. Mnogi se problemi tako mogu riješiti izravno, bez potrebe za izlaskom tehničara – to štedi vrijeme i troškove.
Koje podatke trebate za moj upit za popravak?
Molimo da pripremite model uređaja, serijski broj i željeni termin. Kratak opis kvara i po mogućnosti fotografije zapisnika pomažu našim tehničarima da brže utvrde uzrok.
Gdje pronaći serijski broj svog uređaja?
Serijski broj u pravilu se nalazi na natpisnoj pločici uređaja (često na stražnjoj ili donjoj strani) te u priloženoj dokumentaciji. Kod upita za popravak taj nam broj treba radi jednoznačnog razvrstavanja.
Što dobivam nakon popravka?
Po završetku popravka dobivate zapisnik o provjeri i račun. Na sve ugrađene rezervne dijelove dodatno odobravamo 1 godinu jamstva.
Moram li uređaj poslati na popravak?
U većini slučajeva tehničar dolazi k vama na lice mjesta, tako da uređaj ne treba slati. Ovisno o slučaju, alternativno je moguć popravak u tvornici – to dogovaramo individualno s vama.
Nudite li popravke i nakon isteka jamstva?
Da, vaš uređaj popravljamo i održavamo i nakon isteka jamstva – te i bez postojećeg ugovora o održavanju. Tada nastaju uobičajeni troškovi servisa i rezervnih dijelova.
Uređaj mi je u kvaru izvan jamstva – pomažete li svejedno?
Da, pomažemo vam i izvan jamstva. Pošaljite upit putem obrasca, e-pošte ili telefona; nakon daljinske dijagnoze dobivate procjenu troškova, a tehničar popravlja uređaj na licu mjesta ili u tvornici.
Koliko je brzo tehničar na licu mjesta kod kvara?
Kod kvara naši su tehničari u pravilu na licu mjesta unutar 1–2 radna dana, ovisno o lokaciji. Za kritične kvarove dodatno je na raspolaganju hitni servis 24/7.
Dobivam li kod popravka zamjenski uređaj?
Da, na raspolaganje stavljamo ograničen broj zamjenskih uređaja, prije svega u slučaju popravka, kako se vaš rad ne bi prekidao. Zamjenski uređaj isporučuje se s potrebnim priborom.
Koliko brzo u slučaju jamstva dobivam zamjenu?
Zamjenski ili posudbeni uređaj u slučaju kvara odnosno jamstva u pravilu je dostupan unutar nekoliko dana. Tako premošćujete vrijeme do popravka vlastitog uređaja.
Isplati li se ugovor o održavanju zbog jamstva?
Da. Sam ugovor o održavanju je besplatan, osigurava zakonom propisana održavanja i besplatno produžuje vaše jamstvo na 3 godine. Pravodobno vas podsjećamo na dospjeli termin.
Kada moram sklopiti ugovor o održavanju da bih produžio jamstvo?
Ugovor o održavanju idealno sklapate prije isteka dvogodišnjeg jamstva i dajete pravodobno provesti dospjelo održavanje. Samo uz aktivno, pravodobno održavanje vrijedi besplatno produženje na 3 godine.
Propada li produženje jamstva ako propustim održavanje?
Besplatno produženje na 3 godine vrijedi samo uz aktivno i pravodobno održavanje. Ako se dospjelo održavanje ne provede, ostaje standardno jamstvo od 2 godine. Zato vas pravodobno podsjećamo na termin.
Nastaju li uz ugovor o održavanju skriveni troškovi?
Ne, nema skrivenih troškova. Sam ugovor o održavanju je besplatan; nastaju samo naknade za stvarno provedeno održavanje, a one se transparentno iskazuju po fiksnoj cijeni.
Mogu li vratiti uređaj nakon isporuke ili odustati od kupnje?
Da, neupotrijebljeni uređaj možete vratiti odnosno odustati unutar zakonskog roka za odustajanje. Za to upotrijebite online obrazac za odustajanje i povrat najbolje unaprijed dogovorite s nama; ovisno o slučaju mogu nastati troškovi dostave.
Gdje pronaći obrazac za odustajanje?
Online obrazac za odustajanje pronaći ćete povezan na stranici. Ispunite ga i pošaljite nam; rado povrat unaprijed dogovaramo s vama telefonom ili e-poštom.
Kako podnijeti reklamaciju?
Reklamaciju podnosite putem povezanog online obrasca. Opišite problem što je moguće preciznije i navedite uređaj i serijski broj, a mi ćemo provjeriti vaš zahtjev i javiti se s daljnjim postupkom.
Koja je razlika između jamstva i zakonskog prava na ispravnost robe?
Zakonsko pravo na ispravnost robe vaš je zahtjev kod nedostataka koji su postojali već pri isporuci. Jamstvo je dodatno, dobrovoljno obećanje Steri24 – u slučaju jamstva u potpunosti snosimo dolazak, radno vrijeme i rezervne dijelove.
Tko izvodi popravke na mom Steri24 uređaju?
Popravke izvode naši vlastiti obučeni servisni tehničari ili ovlašteni servisni partneri – po izboru na licu mjesta kod vas u ordinaciji ili u tvornici. Tako je stručan popravak u svako doba osiguran.
Možete li popravljati i uređaje drugih dobavljača?
Uređaje drugih proizvođača u pravilu ne možemo popravljati jer nam nedostaju odgovarajući rezervni dijelovi i odobrenja proizvođača. Rado vam kao alternativu predlažemo odgovarajući novi Steri24 uređaj s punim jamstvom i punim servisom.
Koliko košta popravak izvan jamstva?
Troškovi se ravnaju prema opsegu rada i potrebnim rezervnim dijelovima. Nakon besplatne daljinske dijagnoze izrađujemo vam transparentnu procjenu troškova, tako da prije popravka imate jasnoću o očekivanim troškovima.
Kako mogu provjeriti status svog popravka?
Trenutni status obrade u svako doba upitajte u našem servisnom centru e-poštom ili telefonom. Provjerit ćemo status i javiti se čim tehničar provjeri vaš uređaj.
Koliko su dugo dostupni rezervni dijelovi za moj uređaj?
Rezervne dijelove držimo na zalihi mnogo godina – usklađeno s očekivanim vijekom trajanja uređaja od oko 25 godina. Tako vaš uređaj ostaje popravljiv i dugo nakon kupnje.
Postoje li servisni partneri u mojoj regiji?
Da, raspolažemo gustom mrežom obučenih servisnih partnera. Najbližu lokaciju u vašoj regiji pronaći ćete na našoj servisnoj karti; rado vam na upit navodimo i odgovarajuću kontakt osobu.
Što učiniti ako moj autoklav prikaže šifru greške?
Zabilježite šifru greške i po mogućnosti fotografirajte zapisnik. Mnoge se poruke daljinskom dijagnozom mogu brzo razjasniti; za to pošaljite servisni upit, pa će vam se tehničar javiti s prijedlogom rješenja.
Moj uređaj miriše na izgorjelo – što da radim?
Odmah isključite uređaj i izvucite mrežni utikač. Slučaj zatim odmah prijavite putem našeg servisnog obrasca ili telefonom, kako bi tehničar provjerio uzrok. Do tada uređaj ponovno ne uključujte.
Iz mog uređaja na vratima curi voda – je li to slučaj jamstva?
Voda koja curi na vratima najčešće upućuje na istrošenu ili loše namještenu brtvu vrata. Pošaljite servisni upit s fotografijama; tehničar provjerava radi li se o slučaju trošenja ili jamstva te po potrebi mijenja brtvu.
Moj uređaj prikazuje 'održavanje dospjelo' – je li u kvaru?
Ta poruka u pravilu ne signalizira kvar, nego da predstoji održavanje (vremenski ili ciklusno temeljeno). Pošaljite nam podatke o uređaju, pa ćemo provjeriti treba li poruku samo resetirati ili je održavanje dospjelo.
Mogu li manje probleme riješiti sam prije nego pozovem servis?
Kod nekih poruka isplati se pogledati osnove poput mrežnog kabela, osigurača, razine vode i ispravno umetnutog termopapira. Ako to ne pomaže, pošaljite servisni upit – naša daljinska dijagnoza rješava mnoge slučajeve bez izlaska tehničara.
Kako kontaktirati tehničku podršku?
Našu tehničku podršku dosegnete putem online servisnog obrasca, e-pošte ili telefona. Za kritične kvarove dodatno je na raspolaganju hitni servis 24/7. Pripremite model uređaja i serijski broj, to ubrzava obradu.
Koji servisni elementi postoje oko jamstva i popravka?
Oko jamstva i popravka nudimo obradu jamstva, obradu reklamacija, upite za popravak, portal za rješavanje problema te pakete održavanja i ugovore o održavanju. Odgovarajuće poveznice i obrasce pronaći ćete na stranici.
U čemu je servisna prednost Steri24 u odnosu na druge dobavljače?
Steri24 spaja poštene cijene s velikom, brzom mrežom servisa na licu mjesta u Njemačkoj, Austriji, Švicarskoj, Lihtenštajnu i Luksemburgu. U slučaju jamstva snosimo sve troškove – to mnogi etablirani skupi proizvođači u ovom obliku ne nude.
Zašto bih kupio kod Steri24 umjesto kod drugog dobavljača?
Kupnjom kod Steri24 ostvarujete prednost instalacije, održavanja i popravka na licu mjesta iz jedne ruke te 2 godine jamstva, besplatno produživo na 3 godine. Imate jednu kontakt osobu za uređaj i servis – bez doplate etabliranih skupih dobavljača.
Vrijedi li jamstvo i u Švicarskoj?
Da, jamstvo i servis vrijede i u Švicarskoj; obučeni tehničari i servisni partneri dolaze k vama na lice mjesta uz besplatan dolazak. Troškovi servisa tamo mogu odstupati u odnosu na Njemačku i Austriju.
Postojeći sam kupac – vrijedi li hitni servis 24/7 i za mene?
Da, hitni servis 24/7 na raspolaganju je i novim i postojećim kupcima. Ako je vaš uređaj kritično u kvaru, jednostavno nas nazovite – i noću i vikendom.
Kako saznati koji mi uređaj najbolje odgovara i dobro je osiguriv?
Upotrijebite naš konfigurator autoklava ili naše osobno savjetovanje. Preporučit ćemo vam odgovarajući uređaj uključujući jamstvo te opcije održavanja i servisa, kako biste bili dugoročno osigurani.
Na koju se adresu e-pošte obratiti za servis i popravak?
Za pitanja oko servisa i popravka dosegnete nas na support@certoclav.com te putem online servisnog obrasca. Navedite uređaj, serijski broj i kratak opis kvara, pa ćemo vam se brzo javiti.