Garantie et réparation
Garantie & réparation.
2 ans de garantie sur tous les appareils — prolongeable à 3 ans avec un contrat de maintenance. En cas de panne, notre équipe de service est immédiatement à votre disposition.
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Appelez immédiatement — même la nuit et le week-end.
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Pour les pannes critiques au cabinet
Pour les nouveaux clients & clients existants
Gratuit +1 an de prolongation de garantie
Souscrivez un contrat de maintenance avant l'expiration des 2 ans de garantie — et prolongez gratuitement la garantie à 3 ans.
Sans supplément — 100 % gratuit
Valable uniquement avec une maintenance active et effectuée dans les délais
Prix fixe — aucun coût caché
3
ans de
garantie
garantie
Choisissez votre forfait & prolongez la garantie
En cas de garantie, Steri24 prend en charge tous les frais.
La garantie Steri24 — en toute tranquillité
Tout est inclus. Sans aucune réserve.
En cas de garantie, nous prenons en charge tous les frais — vous ne payez pas un centime.
- Déplacement — le technicien vient chez vous, gratuitement
- Réparation — temps de travail entièrement couvert
- Pièces de rechange — toutes les pièces nécessaires incluses
- Défaut de fabrication — remplacement par un appareil neuf
- Les pièces de rechange installées bénéficient à nouveau de 1 an de garantie
Non couvert :
usure due à une utilisation incorrecte, à un défaut de maintenance ou à une influence extérieure
Appareil défectueux hors garantie ? Nous vous aidons.
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Faire une demande
Par formulaire en ligne, e-mail ou téléphone. Indiquez-nous l'appareil, le numéro de série et la date souhaitée.
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Télédiagnostic gratuit & estimation des coûts
Notre centre de service clarifie au préalable par téléphone — nous résolvons de nombreux problèmes directement, sans intervention d'un technicien.
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Technicien sur place
Votre technicien Steri24 arrive avec les pièces de rechange appropriées — réparation immédiate directement dans votre cabinet.
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Protocole & facture
Vous recevez le protocole de contrôle et la facture — avec 1 an de garantie sur toutes les pièces de rechange installées.
Liens complémentaires
Garantie & réclamation
Réparation & service
Maintenance & contrats
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Questions fréquentes
Garantie et réparation – les questions essentielles, clairement expliquées.
Quelle est la durée de la garantie standard sur les appareils Steri24 ?
Tous les appareils bénéficient d'une garantie standard de 2 ans. Avec un contrat de maintenance, la garantie est prolongée gratuitement à 3 ans. Vous êtes ainsi protégé de manière complète dès le départ.
Comment prolonger ma garantie à 3 ans ?
Souscrivez un contrat de maintenance avant l'expiration de la garantie de 2 ans et faites effectuer la maintenance due dans les délais. La garantie est alors prolongée gratuitement à 3 ans, sans supplément. La condition est une maintenance active et réalisée dans les délais.
La prolongation de la garantie à 3 ans est-elle payante ?
La prolongation à 3 ans est entièrement gratuite avec un contrat de maintenance. Seuls les coûts habituels de la maintenance déjà due s'appliquent. Il n'y a pas de frais distincts pour la troisième année de garantie.
Qu'est-ce qui est couvert en cas de garantie ?
En cas de garantie, Steri24 prend en charge tous les frais : le déplacement du technicien, le temps de travail pour la réparation ainsi que toutes les pièces de rechange nécessaires. En cas de défaut de fabrication, nous remplaçons l'appareil par un appareil neuf. Vous ne payez pas un centime.
Prenez-vous également en charge les frais de déplacement en cas de garantie ?
Oui, en cas de garantie, le déplacement du technicien est entièrement gratuit. Le technicien vient chez vous au cabinet et répare l'appareil sur place, sans que des frais de déplacement ou de transport ne vous soient facturés.
Que se passe-t-il en cas de défaut de fabrication ?
En cas de défaut de fabrication, nous remplaçons votre appareil par un appareil neuf dans le cadre de la garantie. Vous êtes ainsi entièrement protégé même en cas de défauts de production rares.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Ne sont pas couverts l'usure due à une utilisation incorrecte, les dommages résultant d'une maintenance manquante ou omise ainsi que les dommages dus à une influence extérieure. En cas d'utilisation conforme et de maintenance régulière, la garantie s'applique comme décrit.
Les pièces de rechange installées bénéficient-elles d'une garantie propre ?
Oui, toutes les pièces de rechange installées dans le cadre d'une réparation bénéficient à nouveau de 1 an de garantie. Cela vaut aussi bien pendant qu'en dehors de la garantie de l'appareil.
Mon appareil est en panne – à qui m'adresser immédiatement ?
Pour les pannes critiques au cabinet, vous pouvez joindre notre service d'urgence 24/7 par téléphone – même la nuit et le week-end. Votre cabinet redevient ainsi opérationnel le plus rapidement possible.
Existe-t-il un numéro d'urgence également la nuit et le week-end ?
Oui, pour les pannes critiques d'appareils, un service d'urgence 24/7 est disponible, joignable également la nuit et le week-end. Il s'adresse aux nouveaux clients et aux clients existants dont l'appareil est en panne.
Dans quels pays proposez-vous la garantie et le service sur place ?
Nous proposons des prestations de garantie et de service en Allemagne, en Autriche, en Suisse, au Liechtenstein et au Luxembourg. Dans ces pays, des techniciens formés et des partenaires de service viennent chez vous sur place.
Comment signaler un défaut ou un besoin de réparation ?
Vous pouvez faire une demande facilement par formulaire en ligne, e-mail ou téléphone. Indiquez-nous l'appareil, le numéro de série et la date souhaitée, puis nous nous occupons de la suite.
Comment se déroule une réparation chez Steri24 ?
Après votre demande, un télédiagnostic gratuit a d'abord lieu. Si le problème ne peut pas être résolu par téléphone, un technicien vient sur place avec les pièces de rechange appropriées et répare directement dans votre cabinet. Pour finir, vous recevez le protocole de contrôle et la facture.
Qu'est-ce qu'un télédiagnostic gratuit ?
Lors du télédiagnostic gratuit, notre centre de service clarifie le dysfonctionnement au préalable par téléphone. De nombreux problèmes peuvent ainsi être résolus directement, sans qu'une intervention de technicien ne soit nécessaire – ce qui fait gagner du temps et de l'argent.
Quelles informations vous faut-il pour ma demande de réparation ?
Veuillez préparer le modèle de l'appareil, le numéro de série et la date souhaitée. Une brève description du défaut et, si possible, des photos du protocole aident nos techniciens à cerner la cause plus rapidement.
Où trouver le numéro de série de mon appareil ?
Le numéro de série figure généralement sur la plaque signalétique de l'appareil (souvent à l'arrière ou en dessous) ainsi que dans la documentation fournie. Lors de la demande de réparation, nous avons besoin de ce numéro pour une identification précise.
Que reçois-je après une réparation ?
Après l'achèvement de la réparation, vous recevez un protocole de contrôle et une facture. Toutes les pièces de rechange installées bénéficient en outre de 1 an de garantie.
Dois-je envoyer mon appareil pour la réparation ?
Dans la plupart des cas, un technicien vient chez vous sur place, de sorte que l'appareil n'a pas besoin d'être envoyé. Selon le cas, une réparation en usine est possible en alternative – nous en convenons individuellement avec vous.
Proposez-vous encore des réparations après l'expiration de la garantie ?
Oui, nous réparons et entretenons votre appareil également après l'expiration de la garantie – et même sans contrat de maintenance en cours. Les coûts habituels de service et de pièces de rechange s'appliquent alors.
Mon appareil est défectueux hors garantie – m'aidez-vous quand même ?
Oui, nous vous aidons également en dehors de la garantie. Faites une demande par formulaire, e-mail ou téléphone ; après un télédiagnostic, vous recevez une estimation des coûts, et un technicien répare l'appareil sur place ou en usine.
À quelle vitesse un technicien est-il sur place en cas de défaut ?
En cas de défaut, nos techniciens sont généralement sur place sous 1 à 2 jours ouvrés, selon le lieu. Pour les pannes critiques, le service d'urgence 24/7 est en outre disponible.
Reçois-je un appareil de prêt lors d'une réparation ?
Oui, nous mettons à disposition un nombre limité d'appareils de prêt, surtout en cas de réparation, afin que votre travail ne soit pas interrompu. L'appareil de prêt est livré avec les accessoires nécessaires.
À quelle vitesse reçois-je un remplacement en cas de garantie ?
Un appareil de remplacement ou de prêt est généralement disponible sous quelques jours en cas de défaut ou de garantie. Vous comblez ainsi le délai jusqu'à la réparation de votre propre appareil.
Le contrat de maintenance en vaut-il la peine pour la garantie ?
Oui. Le contrat de maintenance lui-même est gratuit, il assure les maintenances légalement obligatoires et prolonge gratuitement votre garantie à 3 ans. Nous vous rappelons à temps l'échéance due.
Quand dois-je souscrire le contrat de maintenance pour prolonger la garantie ?
Vous souscrivez idéalement le contrat de maintenance avant l'expiration de la garantie de 2 ans et faites effectuer la maintenance due dans les délais. La prolongation gratuite à 3 ans ne s'applique qu'en cas de maintenance active et réalisée dans les délais.
La prolongation de garantie expire-t-elle si je manque la maintenance ?
La prolongation gratuite à 3 ans ne s'applique qu'en cas de maintenance active et effectuée dans les délais. Si la maintenance due n'est pas réalisée, la garantie standard de 2 ans reste applicable. C'est pourquoi nous vous rappelons l'échéance à temps.
Y a-t-il des coûts cachés avec le contrat de maintenance ?
Non, il n'y a pas de coûts cachés. Le contrat de maintenance lui-même est gratuit ; seuls les frais de la maintenance réellement effectuée s'appliquent, et ceux-ci sont indiqués de manière transparente à prix fixe.
Puis-je retourner ou rétracter un appareil après la livraison ?
Oui, vous pouvez retourner ou rétracter un appareil inutilisé dans le délai légal de rétractation. Utilisez pour cela le formulaire de rétractation en ligne et convenez de préférence du retour avec nous au préalable ; selon le cas, des frais d'expédition peuvent s'appliquer.
Où trouver le formulaire de rétractation ?
Le formulaire de rétractation en ligne est accessible via le lien sur la page. Remplissez-le et envoyez-le-nous ; nous convenons volontiers du retour au préalable par téléphone ou e-mail avec vous.
Comment déposer une réclamation ?
Vous déposez une réclamation via le formulaire en ligne lié. Décrivez le problème aussi précisément que possible et indiquez l'appareil et le numéro de série, puis nous examinons votre demande et vous recontactons avec la suite à donner.
Quelle est la différence entre la garantie et la garantie légale ?
La garantie légale est votre droit en cas de défauts existant déjà à la livraison. La garantie est un engagement supplémentaire et volontaire de Steri24 – en cas de garantie, nous prenons entièrement en charge le déplacement, le temps de travail et les pièces de rechange.
Qui effectue les réparations sur mon appareil Steri24 ?
Les réparations sont effectuées par nos propres techniciens de service formés ou par des partenaires de service agréés – au choix sur place chez vous au cabinet ou en usine. La remise en état conforme reste ainsi garantie à tout moment.
Pouvez-vous également réparer des appareils d'autres fournisseurs ?
Nous ne pouvons généralement pas réparer les appareils d'autres fabricants, car les pièces de rechange appropriées et les autorisations du fabricant nous font défaut. Nous vous proposons volontiers en alternative un appareil neuf Steri24 adapté, avec garantie complète et service complet.
Combien coûte une réparation hors garantie ?
Les coûts dépendent de l'ampleur des travaux et des pièces de rechange nécessaires. Après un télédiagnostic gratuit, nous établissons une estimation des coûts transparente, de sorte que vous ayez une vision claire des coûts à prévoir avant la réparation.
Comment puis-je connaître l'état d'avancement de ma réparation ?
Vous pouvez demander à tout moment l'état d'avancement actuel auprès de notre centre de service par e-mail ou téléphone. Nous vérifions l'état et vous recontactons dès que le technicien a examiné votre appareil.
Pendant combien de temps les pièces de rechange sont-elles disponibles pour mon appareil ?
Nous conservons les pièces de rechange pendant de nombreuses années – en fonction de la durée de vie attendue des appareils, d'environ 25 ans. Votre appareil reste ainsi réparable longtemps après l'achat.
Y a-t-il des partenaires de service dans ma région ?
Oui, nous disposons d'un réseau dense de partenaires de service formés. Vous trouverez le site le plus proche dans votre région sur notre carte des services ; nous vous indiquons volontiers l'interlocuteur approprié également sur demande.
Que faire si mon autoclave affiche un code d'erreur ?
Notez le code d'erreur et photographiez si possible le protocole. De nombreux messages peuvent être clarifiés rapidement par télédiagnostic ; envoyez pour cela une demande de service, puis un technicien vous contactera avec une proposition de solution.
Mon appareil dégage une odeur de brûlé – que dois-je faire ?
Éteignez immédiatement l'appareil et débranchez la prise secteur. Signalez ensuite l'incident sans délai via notre formulaire de service ou par téléphone, afin qu'un technicien en vérifie la cause. Ne remettez pas l'appareil en service d'ici là.
De l'eau s'écoule de mon appareil au niveau de la porte – est-ce un cas de garantie ?
Une fuite d'eau au niveau de la porte indique généralement un joint de porte usé ou mal positionné. Envoyez une demande de service avec des photos ; un technicien vérifie s'il s'agit d'un cas d'usure ou de garantie et remplace le joint si nécessaire.
Mon appareil affiche « Maintenance due » – est-il défectueux ?
Ce message ne signale généralement pas un défaut, mais qu'une maintenance est due (basée sur le temps ou les cycles). Envoyez-nous les données de l'appareil, puis nous vérifions si le message doit seulement être réinitialisé ou si une maintenance est due.
Puis-je résoudre moi-même de petits problèmes avant d'appeler le service ?
Pour certains messages, il vaut la peine de vérifier les bases comme le câble secteur, le fusible, le niveau d'eau et le papier thermique correctement inséré. Si cela n'aide pas, envoyez une demande de service – notre télédiagnostic résout de nombreux cas sans intervention de technicien.
Comment contacter le support technique ?
Vous pouvez joindre notre support technique via le formulaire de service en ligne, par e-mail ou téléphone. Pour les pannes critiques, le service d'urgence 24/7 est en outre disponible. Préparez le modèle de l'appareil et le numéro de série, cela accélère le traitement.
Quels modules de service existe-t-il autour de la garantie et de la réparation ?
Autour de la garantie et de la réparation, nous proposons le traitement de la garantie, le traitement des réclamations, les demandes de réparation, un portail de dépannage ainsi que des forfaits et des contrats de maintenance. Vous trouverez les liens et formulaires appropriés sur la page.
Quel est l'avantage de service de Steri24 par rapport aux autres fournisseurs ?
Steri24 associe des prix équitables à un grand réseau de service sur place rapide en Allemagne, en Autriche, en Suisse, au Liechtenstein et au Luxembourg. En cas de garantie, nous prenons en charge tous les frais – ce que de nombreux fabricants établis et coûteux ne proposent pas sous cette forme.
Pourquoi acheter chez Steri24 plutôt que chez un autre fournisseur ?
En achetant chez Steri24, vous profitez de l'installation sur place, de la maintenance et de la réparation d'une seule main, ainsi que de 2 ans de garantie, prolongeable gratuitement à 3 ans. Vous avez un seul interlocuteur pour l'appareil et le service – sans le supplément des fournisseurs établis et coûteux.
La garantie s'applique-t-elle également en Suisse ?
Oui, la garantie et le service s'appliquent également en Suisse ; des techniciens formés et des partenaires de service viennent chez vous sur place avec un déplacement gratuit. Les coûts de service peuvent y différer par rapport à l'Allemagne et à l'Autriche.
Je suis client existant – le service d'urgence 24/7 s'applique-t-il aussi à moi ?
Oui, le service d'urgence 24/7 est à la disposition aussi bien des nouveaux clients que des clients existants. Si votre appareil est tombé en panne de manière critique, appelez-nous simplement – même la nuit et le week-end.
Comment savoir quel appareil me convient le mieux et est bien sécurisable ?
Utilisez notre configurateur d'autoclave ou notre conseil personnalisé. Nous vous recommandons un appareil adapté, garantie, options de maintenance et de service comprises, afin que vous soyez protégé sur le long terme.
À quelle adresse e-mail dois-je m'adresser pour le service et la réparation ?
Pour les questions de service et de réparation, vous pouvez nous joindre à support@certoclav.com ainsi que via le formulaire de service en ligne. Indiquez l'appareil, le numéro de série et une brève description du défaut, puis nous vous recontactons rapidement.