Garantie en reparatie
Garantie & reparatie.
2 jaar garantie op alle apparaten — verlengbaar tot 3 jaar met een onderhoudscontract. Bij uitval staat ons serviceteam onmiddellijk voor u klaar.
Nederland · Servicepunt Amsterdam
Bij uitval
Apparaat uitgevallen?
Bel ons direct: reparatie ter plaatse en zo nodig een vervang- of leentoestel (ook via een transportbedrijf).
+49 545 263 499 31
Voor kritische uitval in de praktijk
Voor nieuwe & bestaande klanten
Gratis +1 jaar garantieverlenging
Sluit een onderhoudscontract af vóór het verstrijken van de 2 jaar garantie — en de garantie gratis tot 3 jaar verlengen.
Geen meerprijs — 100 % gratis
Alleen geldig bij actief, tijdig onderhoud
Vaste prijs — geen verborgen kosten
In geval van garantie neemt Steri24 alle kosten op zich.
De Steri24 garantie — volledig zorgeloos
Alles inbegrepen. Zonder mitsen of maren.
In geval van garantie nemen wij alle kosten — u betaalt geen cent.
- Voorrijkosten — technicus komt naar u toe, inbegrepen in de garantie
- Reparatie — arbeidstijd volledig gedekt
- Reserveonderdelen — alle benodigde onderdelen inbegrepen
- Fabrieksfout — vervanging door een fabrieksnieuw apparaat
- Ingebouwde reserveonderdelen krijgen opnieuw 1 jaar garantie
Niet gedekt:
Slijtage door onjuist gebruik, ontbrekend onderhoud of externe inwerking
Apparaat buiten de garantie defect? Wij helpen.
1
Aanvraag indienen
Via Online formulier, e-mail of telefoon. U geeft ons het apparaat, het serienummer en de gewenste afspraak door.
2
Gratis diagnose op afstand & kostenraming
Ons servicecentrum verheldert vooraf telefonisch — veel problemen lossen wij direct op zonder inzet van een technicus.
3
Technicus ter plaatse
Uw Steri24 technicus komt met de passende reserveonderdelen — directe reparatie rechtstreeks in uw praktijk.
4
Protocol & factuur
U ontvangt een keuringsprotocol en factuur — met 1 jaar garantie op alle ingebouwde reserveonderdelen.
Aanvullende links
Garantie & klacht
Reparatie & service
1 tot 1 (van in totaal 1)
Vaak gestelde vragen
Garantie en reparatie – de belangrijkste vragen helder beantwoord.
Hoe lang geldt de standaardgarantie op Steri24-toestellen?
Op alle toestellen krijgt u standaard 2 jaar garantie. Met een onderhoudscontract wordt de garantie gratis verlengd tot 3 jaar. Zo bent u vanaf het begin uitgebreid beschermd.
Hoe verleng ik mijn garantie tot 3 jaar?
Sluit vóór het einde van de garantie van 2 jaar een onderhoudscontract af en laat het verschuldigde onderhoud tijdig uitvoeren. Dan wordt de garantie gratis verlengd tot 3 jaar – zonder meerprijs. Voorwaarde is het actieve, tijdige onderhoud.
Kost de garantieverlenging tot 3 jaar iets?
De verlenging tot 3 jaar is met een onderhoudscontract volledig gratis. Er zijn alleen de gewone kosten voor het onderhoud dat hoe dan ook verschuldigd is. Een aparte vergoeding voor het derde garantiejaar is er niet.
Wat is in een garantiegeval allemaal gedekt?
In een garantiegeval neemt Steri24 alle kosten voor zijn rekening: de verplaatsing van de technicus, de arbeidstijd voor de reparatie en alle benodigde reserveonderdelen. Bij een fabricagefout vervangen wij het toestel door een fabrieksnieuw exemplaar. U betaalt geen cent.
Neemt u in een garantiegeval ook de verplaatsingskosten voor uw rekening?
Ja, in een garantiegeval is de verplaatsing van de technicus volledig gratis. De technicus komt naar uw praktijk en repareert het toestel ter plaatse, zonder dat u verplaatsings- of transportkosten betaalt.
Wat gebeurt er bij een fabricagefout?
Is er sprake van een fabricagefout, dan vervangen wij uw toestel in het kader van de garantie door een fabrieksnieuw toestel. Zo bent u ook bij zelden voorkomende productiefouten volledig beschermd.
Wat dekt de garantie niet?
Niet gedekt zijn slijtage door verkeerd gebruik, schade als gevolg van ontbrekend of verzuimd onderhoud en schade door externe invloeden. Bij gebruik volgens de bestemming en regelmatig onderhoud geldt de garantie zoals beschreven.
Krijgen ingebouwde reserveonderdelen een eigen garantie?
Ja, op alle in het kader van een reparatie ingebouwde reserveonderdelen krijgt u nogmaals 1 jaar garantie. Dat geldt zowel binnen als buiten de garantie van het toestel.
Mijn toestel is uitgevallen – tot wie wend ik mij meteen?
Bij uitval belt u onze service. De reparatie wordt ter plaatse uitgevoerd en u krijgt zo nodig een vervang- of leentoestel (ook via een transportbedrijf), zodat uw praktijk zo snel mogelijk weer kan werken.
In welke landen biedt u garantie en service ter plaatse aan?
Garantie en service gelden in alle leveringslanden: onderhoud en reparatie gebeuren ter plaatse, door geschoolde technici en servicepartners.
Hoe meld ik een defect of een reparatiebehoefte?
U kunt een aanvraag eenvoudig indienen via het onlineformulier, per e-mail of telefonisch. Vermeld daarbij toestel, serienummer en uw gewenste datum, dan zorgen wij voor de verdere afhandeling.
Hoe verloopt een reparatie bij Steri24?
Na uw aanvraag volgt eerst een gratis diagnose op afstand. Kan het probleem niet telefonisch worden opgelost, dan komt een technicus met de passende reserveonderdelen ter plaatse en repareert hij het toestel direct in uw praktijk. Tot slot ontvangt u een keuringsprotocol en een factuur.
Wat is een gratis diagnose op afstand?
Bij de gratis diagnose op afstand verheldert ons servicecenter de storing vooraf telefonisch. Veel problemen kunnen zo direct worden opgelost, zonder dat een technicus moet komen – dat bespaart tijd en kosten.
Welke gegevens hebt u nodig voor mijn reparatieaanvraag?
Houd het model van het toestel, het serienummer en uw gewenste datum bij de hand. Een korte foutbeschrijving en zo mogelijk foto's van het protocol helpen onze technici de oorzaak sneller te achterhalen.
Waar vind ik het serienummer van mijn toestel?
Het serienummer staat in de regel op het typeplaatje van het toestel (vaak aan de achter- of onderkant) en in de meegeleverde documenten. Bij de reparatieaanvraag hebben wij dit nummer nodig voor een eenduidige toewijzing.
Wat ontvang ik na een reparatie?
Na afloop van de reparatie ontvangt u een keuringsprotocol en een factuur. Op alle ingebouwde reserveonderdelen geven wij bovendien 1 jaar garantie.
Moet ik mijn toestel voor reparatie opsturen?
In de meeste gevallen komt een technicus bij u ter plaatse, zodat het toestel niet opgestuurd hoeft te worden. Afhankelijk van het geval is als alternatief een reparatie in de fabriek mogelijk – dat stemmen wij individueel met u af.
Biedt u ook na afloop van de garantie nog reparaties aan?
Ja, wij repareren en onderhouden uw toestel ook na afloop van de garantie – en ook zonder lopend onderhoudscontract. Dan worden de gebruikelijke service- en onderdelenkosten aangerekend.
Mijn toestel is buiten de garantie defect – helpt u toch?
Ja, ook buiten de garantie helpen wij u verder. Dien een aanvraag in via formulier, e-mail of telefoon; na een diagnose op afstand ontvangt u een kostenraming en repareert een technicus het toestel ter plaatse of in de fabriek.
Hoe snel is een technicus bij een defect ter plaatse?
Bij een defect komt een technicus zo snel mogelijk ter plaatse; de precieze termijn hangt af van de locatie. Bij uitval krijgt u zo nodig een vervang- of leentoestel (ook via een transportbedrijf).
Krijg ik bij een reparatie een leentoestel?
Ja, wij stellen een beperkt aantal leentoestellen (ook via een transportbedrijf) beschikbaar, vooral bij reparatie, zodat uw werk niet onderbroken wordt. Het leentoestel wordt met de nodige accessoires geleverd, op verzoek ook via een transportbedrijf.
Hoe snel krijg ik in een garantiegeval vervanging?
Een vervang- of leentoestel (ook via een transportbedrijf) is bij een defect of garantiegeval in de regel binnen enkele dagen beschikbaar. Zo overbrugt u de tijd tot de reparatie van uw eigen toestel.
Loont het onderhoudscontract met het oog op de garantie?
Ja. Het onderhoudscontract zelf is gratis, zorgt ervoor dat de wettelijk voorgeschreven onderhoudsbeurten plaatsvinden en verlengt uw garantie gratis tot 3 jaar. Wij herinneren u tijdig aan de verschuldigde afspraak.
Wanneer moet ik het onderhoudscontract afsluiten om de garantie te verlengen?
Het onderhoudscontract sluit u idealiter af vóór het einde van de garantie van 2 jaar, en u laat het verschuldigde onderhoud tijdig uitvoeren. Alleen bij actief, tijdig onderhoud geldt de gratis verlenging tot 3 jaar.
Vervalt de garantieverlenging als ik het onderhoud mis?
De gratis verlenging tot 3 jaar geldt alleen bij actief en tijdig onderhoud. Wordt het verschuldigde onderhoud niet uitgevoerd, dan blijft de standaardgarantie van 2 jaar gelden. Wij herinneren u daarom tijdig aan de afspraak.
Zijn er bij het onderhoudscontract verborgen kosten?
Nee, er zijn geen verborgen kosten. Het onderhoudscontract zelf is gratis; alleen de kosten voor het werkelijk uitgevoerde onderhoud worden aangerekend, en die worden tegen een vaste prijs transparant vermeld.
Kan ik een toestel na levering terugsturen of herroepen?
Ja, een ongebruikt toestel kunt u binnen de wettelijke herroepingstermijn terugsturen of herroepen. Gebruik daarvoor het online herroepingsformulier en stem de terugzending het best vooraf met ons af; afhankelijk van het geval kunnen verzendkosten verschuldigd zijn.
Waar vind ik het herroepingsformulier?
Het online herroepingsformulier is op de pagina gelinkt. Vul het in en stuur het naar ons; wij stemmen de terugzending graag vooraf telefonisch of per e-mail met u af.
Hoe dien ik een klacht in?
Een klacht dient u in via het gelinkte onlineformulier. Beschrijf het probleem zo precies mogelijk en vermeld toestel en serienummer, dan onderzoeken wij uw vraag en laten wij u weten hoe het verder gaat.
Wat is het verschil tussen garantie en wettelijke conformiteitsgarantie?
De wettelijke conformiteitsgarantie is uw recht bij gebreken die al bij de levering bestonden. De garantie is een aanvullende, vrijwillige toezegging van Steri24 – in een garantiegeval nemen wij verplaatsing, arbeidstijd en reserveonderdelen volledig voor onze rekening.
Wie voert reparaties aan mijn Steri24-toestel uit?
Reparaties worden uitgevoerd door onze eigen geschoolde servicetechnici of door geautoriseerde servicepartners – naar keuze ter plaatse in uw praktijk of in de fabriek. Zo blijft een vakkundig herstel altijd gewaarborgd.
Kunt u ook toestellen van andere aanbieders repareren?
Toestellen van andere fabrikanten kunnen wij in de regel niet repareren, omdat wij niet over de passende reserveonderdelen en vrijgaven van de fabrikant beschikken. Als alternatief noemen wij u graag een passend nieuw Steri24-toestel met volledige garantie en volledige service.
Wat kost een reparatie buiten de garantie?
De kosten hangen af van de benodigde tijd en reserveonderdelen. Na een gratis diagnose op afstand stellen wij een transparante kostenraming voor u op, zodat u vóór de reparatie duidelijkheid hebt over de te verwachten kosten.
Hoe kan ik de status van mijn reparatie opvragen?
De actuele stand van zaken kunt u altijd per e-mail of telefonisch opvragen bij ons servicecenter. Wij controleren de status en nemen contact met u op zodra de technicus uw toestel heeft gecontroleerd.
Hoe lang zijn reserveonderdelen voor mijn toestel beschikbaar?
Wij houden reserveonderdelen vele jaren op voorraad – afgestemd op de verwachte levensduur van de toestellen van ongeveer 25 jaar. Zo blijft uw toestel ook lang na de aankoop repareerbaar.
Zijn er servicepartners in mijn regio?
Ja, onderhoud en reparatie gebeuren ter plaatse, door geschoolde servicepartners. Op aanvraag noemen wij u graag de passende contactpersoon.
Wat te doen als mijn autoclaaf een foutcode toont?
Noteer de foutcode en fotografeer zo mogelijk het protocol. Veel meldingen kunnen via een diagnose op afstand snel worden opgehelderd; dien daarvoor een serviceaanvraag in, dan neemt een technicus contact met u op met een oplossingsvoorstel.
Mijn toestel ruikt verbrand – wat moet ik doen?
Schakel het toestel meteen uit en trek de stekker uit het stopcontact. Meld het incident daarna onmiddellijk via ons serviceformulier of telefonisch, zodat een technicus de oorzaak onderzoekt. Neem het toestel tot dan niet opnieuw in gebruik.
Er lekt water bij de deur van mijn toestel – is dat een garantiegeval?
Lekkend water bij de deur wijst meestal op een versleten of verkeerd zittende deurafdichting. Dien een serviceaanvraag met foto's in; een technicus controleert of het om slijtage of een garantiegeval gaat en vervangt de afdichting zo nodig.
Mijn toestel toont 'Onderhoud verschuldigd' – is het defect?
Deze melding wijst in de regel niet op een defect, maar op een onderhoudsbeurt die eraan komt (op basis van tijd of aantal cycli). Stuur ons de gegevens van het toestel, dan controleren wij of de melding alleen gereset moet worden of dat onderhoud verschuldigd is.
Kan ik kleinere problemen zelf oplossen voordat ik de service bel?
Bij sommige meldingen loont het om de basis te controleren, zoals netsnoer, zekering, waterniveau en correct ingelegd thermopapier. Helpt dat niet, dien dan een serviceaanvraag in – onze diagnose op afstand lost veel gevallen op zonder interventie van een technicus.
Hoe neem ik contact op met de technische support?
U bereikt onze technische support via het online serviceformulier, per e-mail of telefonisch. Houd het model en het serienummer van het toestel bij de hand, dat versnelt de afhandeling.
Welke servicemodules zijn er rond garantie en reparatie?
Rond garantie en reparatie bieden wij garantieafhandeling, klachtenbehandeling, reparatieaanvragen, een troubleshootingportaal en onderhoudspakketten en onderhoudscontracten aan. De passende links en formulieren vindt u op de pagina.
Waarin ligt het servicevoordeel van Steri24 tegenover andere aanbieders?
Steri24 combineert eerlijke prijzen met onderhoud en reparatie ter plaatse. In een garantiegeval nemen wij alle kosten voor onze rekening – dat bieden veel gevestigde dure fabrikanten in deze vorm niet.
Waarom zou ik bij Steri24 kopen in plaats van bij een andere aanbieder?
Bij een aankoop bij Steri24 profiteert u van ingebruikname met videobegeleiding, onderhoud en reparatie ter plaatse uit één hand en van 2 jaar garantie, gratis te verlengen tot 3 jaar. U hebt één contactpersoon voor toestel en service – zonder de meerprijs van gevestigde dure aanbieders.
Geldt de garantie ook in Zwitserland?
Ja, garantie en service gelden ook in Zwitserland; geschoolde technici en servicepartners komen met gratis verplaatsing bij u ter plaatse. Servicekosten kunnen daar afwijken van die in Duitsland en Oostenrijk.
Hoe kom ik te weten welk toestel het best bij mij past en goed te beschermen is?
Gebruik onze autoclaafconfigurator of ons persoonlijk advies. Wij adviseren u een passend toestel inclusief garantie-, onderhouds- en serviceopties, zodat u op lange termijn beschermd bent.
Tot welk e-mailadres wend ik mij voor service en reparatie?
Voor vragen over service en reparatie bereikt u ons via support@certoclav.com en via het online serviceformulier. Vermeld toestel, serienummer en een korte foutbeschrijving, dan nemen wij snel contact met u op.