Garantie
Hoe lang geldt de garantie op Steri24-autoclaven?
Standaardgarantie, verlenging en wat gedekt is — transparant en zonder valstrik in de kleine lettertjes.
Duitsland Oostenrijk Zwitserland
Kort geantwoord
2 jaar garantie standaard, optioneel uitbreidbaar tot 3 jaar — bij aankoop van een nieuw apparaat met onderhoudscontract zelfs gratis. Slijtageonderdelen zijn uitgesloten.
Garantie in overzicht
- De garantieperiode bedraagt standaard twee jaar.
- Optioneel is deze uitbreidbaar tot 3 jaar door de aankoop van een garantieverlenging.
- Door het afsluiten van een onderhoudscontract bij de aankoop van een nieuw apparaat is er een gratis garantieverlenging tot 3 jaar. De garantieverlenging tot 3 jaar is enkel geldig met een bestaand onderhoudscontract.
Veelgestelde vragen
Echte vragen uit praktijken, klinieken en studio's — helder beantwoord.
Wat kost de 3 jaar garantie respectievelijk het onderhoudscontract en hoe verschillen de garantievarianten?
De garantie bedraagt standaard 2 jaar. Sluit u na 2 jaar respectievelijk 1000 cycli een (gratis) onderhoudscontract af en laat u het onderhoud door een geschoolde persoon uitvoeren, dan krijgt u een 3de garantiejaar gratis; enkel het onderhoud zelf is betalend. Als alternatief is in de shop een garantieverlenging tegen meerprijs verkrijgbaar.
Hoe lang geldt de garantie op de apparaten?
De standaardgarantie bedraagt 2 jaar. Op autoclaven verlenen wij 3 jaar garantie, voor zover het voorgeschreven onderhoud in het opgegeven interval wordt uitgevoerd; zij omvat gratis reparatie en leentoestel (ook via een transportbedrijf).
Biedt u service/reparatie ook na afloop van de garantieperiode aan?
Ja, wij repareren en onderhouden uw apparaat ook na afloop van de garantie – ook zonder onderhoudscontract. Dan vallen de gebruikelijke service- en onderdeelkosten aan.
Wat kost een onderhoudscontract (incl. garantiecertificaat)?
Het onderhoudscontract zelf is gratis – er vallen enkel de eigenlijke onderhoudskosten aan (ter plaatse 699 € incl. verplaatsing excl. onderdelen respectievelijk 440 € af fabriek); in Zwitserland liggen de kosten hoger. Het verlengt de garantie tot 3 jaar.
Dat hoeft u niet alleen te dragen
De meest voorkomende zorgen van onze klanten — en hoe wij ze oplossen.
„Word ik bij vervolgkosten in de steek gelaten?“
Onderdelen op voorraad, service ter plaatse en planbaar onderhoud — uw apparaat blijft jarenlang betrouwbaar.
Nooit meer stilstand.
Ter plaatse in plaats van wekenlang opsturen — eigen technici in uw buurt, leentoestel in noodgevallen (ook via een transportbedrijf).
4,9 op 5 op Google Medisch hulpmiddel klasse B · EN 13060 · TÜV SÜD Onderhoud en reparatie ter plaatse Familiebedrijf sinds 1957
1 tot 3 (van in totaal 3)
Vaak gestelde vragen
Info over de garantie – de belangrijkste vragen helder beantwoord.
Hoe lang geldt de garantie op Steri24-autoclaven?
De standaardgarantie bedraagt 2 jaar. Op autoclaven geven wij tot 3 jaar garantie, mits het voorgeschreven onderhoud met het voorgeschreven interval wordt uitgevoerd.
Hoe wordt 2 jaar garantie een garantie van 3 jaar?
Sluit u na 2 jaar of 1.000 cycli een onderhoudscontract af en laat u het onderhoud door een geschoolde persoon uitvoeren, dan krijgt u een 3e garantiejaar gratis. Als alternatief is in de shop een garantieverlenging tegen meerprijs verkrijgbaar.
Kost de garantieverlenging tot 3 jaar iets?
Met een onderhoudscontract bij de aankoop van een nieuw toestel is de verlenging tot 3 jaar gratis – u betaalt alleen het eigenlijke onderhoud. Zonder onderhoudscontract is de garantieverlenging in de shop tegen meerprijs verkrijgbaar.
Wat is de voorwaarde voor het derde garantiejaar?
De garantie van 3 jaar is alleen geldig in combinatie met een lopend onderhoudscontract of het uitgevoerde voorgeschreven onderhoud met het voorgeschreven interval.
Wat dekt de garantie?
De garantie omvat de gratis reparatie van het toestel en zo nodig een leentoestel (ook via een transportbedrijf), zodat uw praktijk niet stilvalt.
Wat is van de garantie uitgesloten?
Uitgesloten zijn slijtageonderdelen zoals afdichtingen en schade door ondeskundig gebruik. Slijtageonderdelen worden in het kader van het regelmatige onderhoud volgens plan vervangen.
Wat is het verschil tussen garantie en wettelijke conformiteitsgarantie?
De wettelijke conformiteitsgarantie geldt bij gebreken die al bij de overdracht bestonden. De garantie is een verdergaande toezegging van Steri24 voor de werking van het toestel gedurende 2 of tot 3 jaar. Bij vragen over uw concrete geval adviseren wij u graag.
Wat kost een onderhoudscontract?
Het onderhoudscontract zelf is gratis – alleen de eigenlijke onderhoudskosten worden aangerekend. In Zwitserland liggen de servicekosten iets hoger. Het contract waarborgt de onderhoudsafspraken en verlengt de garantie tot 3 jaar.
Wat omvat een onderhoudscontract?
Een onderhoudscontract zorgt ervoor dat de voorgeschreven onderhoudsbeurten (om de 24 maanden of na 1.000 cycli) plaatsvinden en verlengt de garantie tot 3 jaar. Wij herinneren u tijdig, maken de afspraak en zorgen voor uitvoering, reserveonderdelen en rapport.
Moet ik het onderhoudscontract meteen bij de aankoop afsluiten?
Nee, u kunt het contract op elk moment na de aankoop afsluiten en hoeft daarmee niet te wachten tot het eerste onderhoud verschuldigd is. Voor de gratis garantieverlenging is het afsluiten in combinatie met de aankoop van een nieuw toestel voordelig.
Hoe verloopt het afsluiten van een onderhoudscontract?
U ontvangt met de orderbevestiging de contractdocumenten, vult die in en stuurt ze terug; wij sturen ze medeondertekend terug. Na twee jaar nemen wij contact met u op voor het onderhoud dat dan verschuldigd is.
Gelden het onderhoudscontract en de garantie ook in Zwitserland?
Ja, onderhoudscontract en garantie gelden ook in Zwitserland; wij komen met gratis verplaatsing ter plaatse. De servicekosten liggen daar iets hoger dan in Duitsland en Oostenrijk.
Biedt u service en reparatie ook na afloop van de garantieperiode aan?
Ja, wij repareren en onderhouden uw toestel ook na afloop van de garantie – ook zonder onderhoudscontract. Dan vallen de gebruikelijke service- en onderdelenkosten aan.
Hoe snel krijg ik in een garantiegeval een vervangtoestel?
In een garantiegeval leveren wij snel een vervang- of leentoestel (ook via een transportbedrijf). Een vervangtoestel is in de regel binnen enkele dagen beschikbaar (ook via een transportbedrijf), zodat uw werk niet onderbroken wordt.
Is er bij onderhoud of een defect een leentoestel?
Ja, wij stellen een beperkt aantal leentoestellen (ook via een transportbedrijf) beschikbaar, vooral bij reparatie, zodat uw werk niet onderbroken wordt. Het leentoestel wordt geleverd met accessoires zoals handleiding en grijptang, op verzoek ook via een transportbedrijf.
Hoe snel is een technicus bij een defect ter plaatse?
Een technicus komt meestal binnen 1–2 weken, bij dringendheid ook eerder. Bij een acute storing belt u onze service.
Wordt mijn toestel bij garantie- of reparatiegevallen ter plaatse begeleid?
Ja, met eigen technici en servicepartners komen wij bij u ter plaatse in plaats van het toestel wekenlang op te laten sturen. Afhankelijk van het geval is als alternatief een reparatie in de fabriek mogelijk.
Hoe meld ik een defect of garantiegeval?
Beschrijf de fout en stuur eventueel een foto via het serviceformulier op steri24.de/help of naar support@certoclav.com. Wij stemmen het verdere verloop dan met u af.
Moet ik het toestel bij een reparatie opsturen?
Niet per se. Afhankelijk van het geval komt een technicus bij u ter plaatse of wordt het toestel opgestuurd – ook zonder onderhoudscontract en na afloop van de garantie. Er zijn regionale servicepartners die naar u toe komen.
Met welk interval moet het onderhoud gebeuren?
Het onderhoud is om de 24 maanden voorgeschreven, maar eerder zodra 1.000 sterilisatiecycli bereikt zijn – afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Dit geldt ongeacht het werkelijke gebruik.
Is het onderhoud ook bij weinig gebruik na 2 jaar vereist?
Ja. Het onderhoud is om de 24 maanden voorgeschreven, ongeacht het werkelijke aantal cycli. Alleen bij zeer intensief gebruik (bereiken van 1.000 cycli) is het eerder verschuldigd. Het is tegelijk de voorwaarde voor het 3e garantiejaar.
Wat gebeurt er met de garantie als ik het onderhoud oversla?
De verlenging tot 3 jaar veronderstelt dat het onderhoud met het voorgeschreven interval is uitgevoerd. Zonder tijdig onderhoud vervalt het recht op het extra garantiejaar.
Wat omvat een onderhoudsbeurt concreet?
Het onderhoud omvat de verplaatsing, de uitvoering, de geplande vervanging van alle kritische slijtageonderdelen en een rapport. Zo blijft de autoclaaf veilig en gaat hij lang mee.
Welke slijtageonderdelen worden bij het onderhoud vervangen?
Tot de volgens plan vervangen onderdelen behoren vooral de deurafdichting, de bacteriefilter en andere kritische slijtageonderdelen. Deze zijn van de garantie uitgesloten, maar worden in het kader van het onderhoud vernieuwd.
Krijg ik bij een defect snel reserveonderdelen?
Ja, wij houden onze reserveonderdelen op voorraad en zorgen ervoor dat ze zeer lang beschikbaar blijven. Zo blijft uw toestel vele jaren betrouwbaar inzetbaar.
Hoe lang zijn reserveonderdelen voor mijn toestel beschikbaar?
Wij zorgen voor een zeer lange beschikbaarheid van reserveonderdelen, afgestemd op de gebruikelijke levensduur van de toestellen. Bij regelmatig onderhoud bereiken onze autoclaven een lange gebruiksduur.
Sta ik er bij vervolgkosten alleen voor?
Nee. Reserveonderdelen op voorraad, service ter plaatse en planbaar onderhoud zorgen ervoor dat uw toestel jarenlang betrouwbaar blijft. De onderhoudskosten zijn transparant en berekenbaar.
Hoe sluit ik na afloop van de 2 jaar een onderhoudscontract af voor het 3e garantiejaar?
Sluit na 2 jaar of 1.000 cycli het gratis onderhoudscontract af en laat het onderhoud door een geschoolde persoon uitvoeren. Daarmee krijgt u het 3e garantiejaar gratis; alleen het onderhoud zelf is betalend.
Geldt de verlengde garantie ook als ik het onderhoud zelf uitvoer?
Het onderhoud mag in principe door een geschoolde persoon worden uitgevoerd. Voor de garantieverlenging moet het voorgeschreven onderhoud vakkundig en met het voorgeschreven interval gebeuren; bij twijfel bekijken wij uw geval graag individueel.
Wie voert onderhoud en reparatie uit?
Onderhoud en reparatie worden uitgevoerd door onze eigen geschoolde servicetechnici of door geautoriseerde servicepartners – naar keuze ter plaatse bij u of in de fabriek.
Zijn bij het onderhoud verplaatsings- en transportkosten inbegrepen?
Bij onderhoud ter plaatse is de verplaatsing inbegrepen – transport van het toestel is niet nodig.
Hoeveel tijd moet ik voor het onderhoud uittrekken?
Onderhoud ter plaatse is in de regel in één afspraak afgerond. Bij onderhoud in de fabriek wordt het toestel opgehaald en na enkele werkdagen teruggeleverd; in die tijd is een beperkt aantal leentoestellen (ook via een transportbedrijf) beschikbaar.
Hoe snel krijg ik een onderhoudsafspraak?
Een onderhoudsafspraak krijgt u in de regel binnen 1–2 weken, bij dringendheid ook eerder. Boeken kunt u online of per e-mail naar support@certoclav.com.
Kunt u ook toestellen van andere aanbieders in het kader van de garantie onderhouden?
In de regel onderhouden en repareren wij alleen onze eigen toestellen, omdat wij voor toestellen van andere merken niet over de passende reserveonderdelen beschikken.
Mijn autoclaaf toont 'Onderhoud verschuldigd', hoewel hij nog maar kort werkt – klopt dat?
De onderhoudsmelding kan op basis van cycli of tijd worden geactiveerd en betekent niet per se dat het onderhoud al verschuldigd is. Stuur ons de gegevens van het toestel, dan controleren wij of de melding alleen gereset moet worden.
Wat betekent een foutmelding 'Onderhoud nodig' en kan ik die zelf verhelpen?
Zo'n melding geeft aan dat onderhoud verschuldigd is. Deze melding kan niet zelfstandig gereset worden – maak via ons een onderhoudsafspraak, daarna wordt de melding gereset.
Is een versleten deurafdichting een garantiegeval?
Nee, afdichtingen zijn slijtageonderdelen en van de garantie uitgesloten. Ze worden bij het regelmatige onderhoud volgens plan vervangen. Lekt er eerder water of stoom bij de deur, meld dat dan via steri24.de/help.
Is schade door verkeerde bediening door de garantie gedekt?
Nee, schade door ondeskundig gebruik is van de garantie uitgesloten. Wij repareren het toestel uiteraard wel tegen de gebruikelijke service- en onderdelenkosten.
Kan ik het toestel na levering terugsturen of herroepen?
Ja, binnen 2 weken na ontvangst kunt u een ongebruikt toestel terugsturen of herroepen. Vul het herroepingsformulier in en stuur het naar support@certoclav.com; spreek de terugzending het best vooraf af.
Naar welk adres stuur ik een toestel terug?
Voor de terugzending hebben wij uw adres en/of klantnummer nodig. Het retouradres is CertoClav Sterilizer GmbH, Peintner Straße 10, 4060 Leonding, Oostenrijk. Stem de terugzending vooraf met ons af.
Krijg ik een garantiecertificaat?
Ja, in het kader van het onderhoudscontract ontvangt u de bijbehorende documentatie, die uw recht op garantie aantoont. Certificaten zoals de conformiteitsverklaring kunt u bovendien in de shop downloaden of op aanvraag ontvangen.
Is er een service- of onderhoudsaanbod als abonnement?
Een zuiver abonnementsmodel is er momenteel nog niet; het is in voorbereiding. Momenteel waarborgt het gratis onderhoudscontract de regelmatige onderhoudsafspraken en verlengt het de garantie.
Hoe kan ik een bestaand onderhouds- of garantiecontract wijzigen of opzeggen?
Neem daarvoor contact met ons op via support@certoclav.com met de gegevens van uw toestel. Wij regelen de gewenste wijziging of opzegging individueel met u.
Wat is het verschil tussen onderhoud en valideren met het oog op de garantie?
Het onderhoud is het technische onderhoud met vervanging van slijtageonderdelen en de basis van de garantieverlenging. Bij het valideren wordt formeel gecontroleerd of het sterilisatieproces aan de normen voldoet. Het zijn twee aparte zaken.
Hoe lang gaan de toestellen mee bij regelmatig onderhoud?
Bij regelmatig onderhoud bereiken onze autoclaven een lange levensduur van ongeveer 20–25 jaar. Compactere toestellen met een kleinere vacuümpomp hebben een iets kortere levensduur. Het onderhoud behoudt waarde en garantie.
Doen voordelige Steri24-toestellen onder voor dure aanbieders wat garantie en service betreft?
Nee. Ondanks eerlijke prijzen bieden wij tot 3 jaar garantie, onderhoud en reparatie ter plaatse, leentoestellen in noodgevallen (ook via een transportbedrijf) en een lange beschikbaarheid van reserveonderdelen – diensten die bij gevestigde dure fabrikanten vaak apart worden aangerekend.
Krijg ik ook na de garantieperiode leentoestellen?
Ook na afloop van de garantie repareren en onderhouden wij uw toestel en stellen wij zo nodig leentoestellen beschikbaar (ook via een transportbedrijf). Dan worden de gebruikelijke service- en onderdelenkosten aangerekend.
Heb ik voor de garantie een bepaalde documentatie van het onderhoud nodig?
Ja, het uitgevoerde onderhoud wordt gedocumenteerd; het onderhoudsrapport toont de voorwaarde voor het 3e garantiejaar aan. Deze documenten kunt u ook aan de gezondheidsautoriteiten voorleggen.
Waar kom ik te weten welke garantie- en servicevariant bij mijn praktijk past?
Gebruik onze autoclaafconfigurator of ons persoonlijk advies. Wij adviseren u het passende toestel met onderhouds- en garantiepakket voor uw toepassing.
Verzorgt u het onderhoud van het bij u gekochte toestel?
Ja, wij verzorgen het onderhoud van de bij ons gekochte toestellen ter plaatse, op verzoek in het kader van een onderhoudscontract, dat tegelijk de garantie verlengt.