Werking & service
Werking & service: uw autoclaaf in de dagelijkse praktijk
Inbedrijfstelling, water, foutcodes, onderhoud: hier lost u de typische dagelijkse vragen zelf op — en weet u wanneer een telefoontje sneller is.
Duitsland Oostenrijk Zwitserland
Kort geantwoord
De meeste storingen zijn ongevaarlijk en in enkele minuten zelf verholpen. Voor al de rest geldt: Service ter plaatse in plaats van wekenlang opsturen — met eigen technici in uw buurt.
Werking, onderhoud & snelle hulp
Stap-voor-stap-hulp voor het dagelijks gebruik — en de rechtstreekse lijn wanneer het dringend is.
Ingebruikname na levering
Meteen na levering aan de slag? Wat u voor de inbedrijfstelling nodig hebt.
Meer wetenWater & wateraanbereiding
Welk water uw autoclaaf nodig heeft — en hoe u het sleuren stopzet.
Meer wetenProbleemoplossing bij Steri24 autoclaven
Foutcodes zelf oplossen: E13, E14, E16, printer & display.
Meer wetenInfo over het onderhoud
Onderhoudsintervallen, forfaitprijzen — en hoe u nare verrassingen vermijdt.
Meer wetenService & reparaties
Toestel weigert dienst? Zo bereikt u snel de juiste technicus.
Meer wetenHydraulische druktest
Hydraulische druktest — wanneer hij verplicht is (en wanneer niet).
Meer wetenVeelgestelde vragen
Echte vragen uit praktijken, klinieken en studio's — helder beantwoord.
Heeft de autoclaaf een vaste wateraansluiting nodig of kan hij handmatig gevuld worden?
Nee, een vaste wateraansluiting is niet nodig. Al onze autoclaven zijn stand-alone-apparaten met geïntegreerde vers- en afvalwatertank en kunnen handmatig met gedistilleerd respectievelijk gedemineraliseerd water gevuld worden. Een vaste wateraansluiting is optioneel bestelbaar en ook later achteraf te installeren.
Welk water moet voor de autoclaaf gebruikt worden?
Gebruik gedistilleerd of gedemineraliseerd/volledig ontzout water (geleidbaarheid liefst onder 15-20 uS/cm). In de handel verkrijgbaar gedistilleerd water uit de drogisterij, supermarkt of doe-het-zelfzaak is geschikt; gebruik geen technisch accu-/strijkijzerwater. Leidingwater is niet geschikt en kan het apparaat beschadigen.
Zijn er servicepartners/servicevestigingen in mijn regio?
Ja, onderhoud en reparatie gebeuren ter plaatse. Wij noemen u graag de passende contactpersoon.
Wat kost het onderhoud respectievelijk een onderhoudscontract?
Het onderhoud ter plaatse kost forfaitair 699 € incl. verplaatsing, excl. onderdelen; wordt het apparaat naar ons opgestuurd (onderhoud af fabriek), dan kost het 440 € netto. Het onderhoudscontract zelf is gratis – er vallen enkel de onderhoudskosten aan.
Zijn er video's of handleidingen voor de ingebruikname van de autoclaaf?
Ja, op ons YouTube-kanaal (https://www.youtube.com/@steri24) vindt u ingebruikname-video's en shorts. 12L en 23L zijn nagenoeg identiek in het gebruik; de volledige 12L-video (https://www.youtube.com/watch?v=skFk4XUKMjc) dient als leidraad. Bovendien bieden wij een gratis instructie per videochat aan.
Welke toestellen zijn medische hulpmiddelen en welke niet (bijv. ultrasoonreinigers, sealapparaten)?
Autoclaven en onze hoogwaardigere ultrasoonreinigers (bijv. Free 3L/9L, MDR-conform, klasse I) zijn medische hulpmiddelen. Sealapparaten vallen onder de machinerichtlijn en dragen enkel het CE-teken. Voor de herverwerking van kritisch-A-instrumenten is een als medisch hulpmiddel verklaarde ultrasoonreiniger niet strikt noodzakelijk.
Dat hoeft u niet alleen te dragen
De meest voorkomende zorgen van onze klanten — en hoe wij ze oplossen.
„Mijn toestel weigert dienst — praktijk ligt stil!“
Ter plaatse in plaats van opsturen, leentoestel in geval van nood (ook via een transportbedrijf). U blijft handelingsbekwaam.
„Wat kost het onderhoud echt?“
Transparante forfaitprijzen incl. voorrijkosten — geen verborgen kosten, planbaar via onderhoudscontract.
Nooit meer stilstand.
Ter plaatse in plaats van wekenlang opsturen — eigen technici in uw buurt, leentoestel in noodgevallen (ook via een transportbedrijf).
Wat klanten zeggen
4,9 van 5 sterren op Google — uit geverifieerde recensies.
MK
Maud Kolb · Google
„Snelle levering, goed advies, prima prijs. Onderhoud en validatie in de buurt. Ik ben gelukkig. Bedankt!“
SG
Stephanie Grebe · Google
„Ik ben zeer positief getroffen door het bijzonder goede, eerlijke, geduldige advies. Men voelde zich goed opgevangen.“
4,9 op 5 op Google Medisch hulpmiddel klasse B · EN 13060 · TÜV SÜD Onderhoud en reparatie ter plaatse Familiebedrijf sinds 1957
.png "Preview: Clavio DokuSoft")
1 tot 1 (van in totaal 1)
Vaak gestelde vragen
Gebruik & service – de belangrijkste vragen helder beantwoord.
Heeft de autoclaaf een vaste wateraansluiting nodig of kan hij handmatig gevuld worden?
Een vaste wateraansluiting is niet nodig. Al onze autoclaven zijn stand-alone-toestellen met geïntegreerde schoon- en afvalwatertank en kunnen handmatig met gedestilleerd of gedemineraliseerd water gevuld worden. Een vaste wateraansluiting is optioneel te bestellen en ook later in te bouwen.
Welk water moet voor de autoclaaf gebruikt worden?
Gebruik gedestilleerd of gedemineraliseerd/volledig ontzout water met een zo laag mogelijke geleidbaarheid (richtwaarde onder 15–20 µS/cm). Gangbaar gedestilleerd water uit de drogisterij, supermarkt of bouwmarkt is geschikt; geen technisch accu- of strijkijzerwater. Leidingwater is niet geschikt en kan het toestel beschadigen.
Waarom is leidingwater niet geschikt voor de autoclaaf?
Leidingwater bevat kalk en mineralen, die leiden tot afzettingen, corrosie en schade aan kamer en pomp. Voor stoomsterilisatie is daarom gedestilleerd of gedemineraliseerd water met een lage geleidbaarheid voorgeschreven.
Kan ik gedestilleerd water hergebruiken of zelf aanmaken?
Hergebruik is met een filter in principe mogelijk, maar wij adviseren vers water, omdat gebruikt water kan gaan ruiken. Met een waterdestilleerapparaat of de AQUAdem 40 kunt u gedestilleerd/gedemineraliseerd water rechtstreeks uit leidingwater aanmaken.
Hoe vul ik de schoonwatertank correct?
Vul de schoonwatertank minstens tot de waarschuwing verdwijnt en hoogstens tot ongeveer 1 cm onder de rand. Het gebruikte water loopt automatisch in de afvalwatertank, die u leegmaakt zodra hij vol is; het schone water hoeft u alleen bij te vullen.
Hoe werkt de automatische waterbehandeling met de AQUAdem 40?
De AQUAdem 40 wordt tussen de leidingwateraansluiting en de autoclaaf geïnstalleerd en zet leidingwater automatisch om in gedemineraliseerd water. De autoclaaf vult zichzelf dan bij, zodat u geen gedestilleerd water meer hoeft te kopen of te sjouwen.
Wanneer loont een vaste wateraansluiting?
Een vaste wateraansluiting met waterbehandeling is vooral bij frequent gebruik zinvol, omdat het handmatig vullen en het sjouwen met jerrycans vervalt. Vanaf 12 L kan de vaste wateraansluiting optioneel worden besteld of later worden ingebouwd.
Volstaat een normaal stopcontact of is krachtstroom nodig?
Een normaal stopcontact volstaat; krachtstroom is niet vereist. Behalve de stroomaansluiting is bij het model zonder vaste wateraansluiting geen andere aansluiting nodig.
Kan ik de autoclaaf zelf opstellen en in gebruik nemen?
Ja, opstelling en ingebruikname mag u volgens de handleiding zelf uitvoeren; meestal volstaan een stopcontact en het vullen met gedestilleerd water. Op verzoek begeleiden wij u via video bij de ingebruikname; ook een gratis instructie via videochat is mogelijk.
Wat houdt de ingebruikname in?
De ingebruikname omvat de vakkundige opstelling volgens de handleiding (correcte spanningsvoeding, eventueel wateraansluiting) en een instructie. U kunt ze volgens de handleiding zelf uitvoeren; wij begeleiden u daarbij via video.
Zijn er video's of handleidingen voor de ingebruikname?
Ja, op ons YouTube-kanaal vindt u video's en shorts over de ingebruikname; de toestellen van 12 L en 23 L zijn in het gebruik vrijwel identiek. Daarnaast bieden wij een gratis instructie via videochat aan.
Krijg ik een instructie over het toestel en hoe verloopt die?
Ja, een instructie is gratis mogelijk via videochat (bijv. met de smartphone) of telefonisch. Afspraken kunt u eenvoudig online maken.
Biedt u een training van het personeel aan?
Ja, een instructie is bij de ingebruikname met videobegeleiding inbegrepen. Op verzoek bieden wij daarnaast trainingen voor uw personeel over de herverwerking van instrumenten en sterilisatie aan.
Hoe snel kan ik de autoclaaf na levering gebruiken?
De autoclaaf kunt u na levering en een eenvoudige ingebruikname direct gebruiken. Moet het proces gevalideerd worden, dan gebeurt dat in een aparte afspraak ter plaatse en kan het ook later worden ingehaald.
Met welk interval is het onderhoud voorgeschreven?
Het onderhoud is in de regel om de 24 maanden voorgeschreven, maar eerder zodra 1.000 sterilisatiecycli bereikt zijn – afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Dit geldt in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland ongeacht het werkelijke gebruik; in andere landen gelden de lokale voorschriften.
Is het onderhoud ook bij weinig gebruik na 2 jaar vereist?
Ja. Het onderhoud is wettelijk om de 24 maanden verschuldigd, ongeacht het werkelijke aantal cycli. Alleen bij zeer intensief gebruik is het eerder verschuldigd, zodra 1.000 cycli bereikt zijn.
Hoeveel cycli draait een autoclaaf voordat onderhoud nodig is?
Het onderhoud is verschuldigd na uiterlijk 1.000 sterilisatiecycli of 24 maanden – afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Wat kost het onderhoud?
Er is onderhoud ter plaatse inclusief verplaatsing, exclusief reserveonderdelen, en een voordeligere variant in de fabriek. De precieze forfaitaire prijzen delen wij u vooraf transparant mee; wij stellen graag een individuele offerte voor u op.
Wat is een onderhoudscontract en wat houdt het in?
Het onderhoudscontract zorgt ervoor dat de voorgeschreven onderhoudsbeurten plaatsvinden en kan de garantie verlengen. Wij herinneren u tijdig aan de verschuldigde afspraak, maken die en zorgen voor uitvoering, reserveonderdelen en rapport; het contract zelf is gratis – alleen de onderhoudskosten worden aangerekend.
Hoe sluit ik een onderhoudscontract af?
Het contract kunt u op elk moment na de aankoop afsluiten – u hoeft dat niet meteen te doen, maar kunt wachten tot het onderhoud verschuldigd is. Het contractsjabloon vindt u op steri24.de; u vult het in, stuurt het terug en ontvangt het medeondertekend terug.
Zijn bij onderhoud ter plaatse verplaatsings- en transportkosten inbegrepen?
Ja, bij onderhoud ter plaatse is de verplaatsing inbegrepen – transport van het toestel is niet nodig.
Hoeveel tijd moet ik voor het onderhoud uittrekken?
Onderhoud ter plaatse is in de regel in één afspraak afgerond. Bij onderhoud in de fabriek wordt het toestel opgehaald en na enkele werkdagen teruggeleverd; in die tijd is een beperkt aantal leentoestellen (ook via een transportbedrijf) beschikbaar.
Wat gebeurt er bij een onderhoudsbeurt?
Bij het onderhoud worden alle kritische slijtageonderdelen volgens plan gecontroleerd en vervangen (bijv. afdichtingen, filters, kleppen) en wordt de werking van het toestel gecontroleerd. Zo blijft de autoclaaf op lange termijn betrouwbaar en gaat hij lang mee.
Wie voert onderhoud en reparatie uit?
Onderhoud en reparatie worden uitgevoerd door onze eigen geschoolde servicetechnici of door geautoriseerde servicepartners – naar keuze ter plaatse bij u of in de fabriek.
Zijn er servicepartners in mijn regio?
Ja, onderhoud en reparatie gebeuren ter plaatse. Wij noemen u graag de juiste contactpersoon.
Moet mijn toestel bij een reparatie opgestuurd worden?
Niet per se. Afhankelijk van het geval komt een technicus bij u ter plaatse of wordt het toestel voor reparatie opgestuurd – ook zonder onderhoudscontract en na afloop van de garantie. Meld het defect met een beschrijving en foto's via steri24.de/help.
Hoe snel is een technicus bij een defect ter plaatse?
Bij een defect komt een technicus in de regel binnen enkele werkdagen ter plaatse, afhankelijk van de locatie. In dringende gevallen belt u onze service.
Is er een leentoestel bij onderhoud of defect?
Ja, wij stellen een beperkt aantal leentoestellen (ook via een transportbedrijf) beschikbaar, vooral bij reparatie, zodat uw praktijk niet onderbroken wordt. Het leentoestel wordt geleverd met accessoires zoals handleiding en grijptang, op verzoek ook via een transportbedrijf.
Biedt u service en reparatie ook na afloop van de garantie aan?
Ja, wij repareren en onderhouden uw toestel ook na afloop van de garantie – ook zonder onderhoudscontract. Dan vallen de gebruikelijke service- en onderdelenkosten aan.
Wat te doen als mijn autoclaaf een fout aangeeft?
De meeste storingen zijn onschuldig en snel zelf verholpen. Beschrijf de fout met een foto van het protocol via het serviceformulier op steri24.de/help; een technicus neemt dan contact met u op met een oplossingsvoorstel of om een afspraak te maken.
Wat betekent de fout E13 en hoe verhelp ik die?
Fout E13 betekent te weinig water in de schoonwatertank. De lopende cyclus kunt u afronden; voor de volgende cyclus vult u de tank bij en schakelt u de autoclaaf uit en weer in om de melding te verwijderen. Bij automatisch vullen volstaat meestal een reset.
Wat betekent de fout E14 en hoe verhelp ik die?
Schud bij fout E14 voorzichtig aan de sensor voor het maximale niveau in de voedingswatertank. Hoort u geen pieptoon, dan moet deze sensor door een servicetechnicus vervangen worden. Omdat de fout niet kritisch is, zoeken wij een passende afspraak; laat daarvoor uw contactgegevens achter.
Wat betekent de fout E16 en hoe verhelp ik die?
Fout E16 wordt meestal door de bediening veroorzaakt en is vaak snel te verhelpen. Vul het formulier op steri24.de/help in; u krijgt een oplossingsvoorstel, en als dat niet helpt, wordt automatisch een technicus ingeschakeld.
Wat betekent een fout bij de vacuümtest (Fail 01/02)?
Een fout bij de vacuümtest wijst er meestal op dat er lucht in de kamer stroomt en dat de aandrukkracht van de deurafdichting verhoogd of de afdichting vervangen moet worden. Een korte handleiding vindt u aan de binnenkant van de deur; helpt dat niet, vul dan het formulier op steri24.de/help in.
Wat te doen als de deur vergrendeld blijft?
Een vergrendelde deur is vaak te ontgrendelen door uit- en weer in te schakelen of samen met ons aan de telefoon. Meld het probleem met een beschrijving en foto's via steri24.de/help; lekt er water of blijft de deur vergrendeld, dan nemen wij contact met u op voor verdere hulp.
Mijn thermoprinter drukt aan het einde van de sterilisatie niet meer af – wat te doen?
Controleer eerst de papierrol en of die goed zit; vaak is het thermopapier verkeerd ingelegd of op. Helpt dat niet, vul dan het serviceformulier op steri24.de/help in; een technicus ondersteunt u dan.
Wat betekent de melding „Slechte waterkwaliteit“ en hoe verhelp ik die?
De melding verschijnt als het water te lang in de tank heeft gestaan of als de filters van de waterbehandeling uitgeput zijn. Maak de tank leeg en schoon en vul vers gedestilleerd water uit een nieuwe jerrycan bij; vervang bij een externe installatie de filters.
Deze melding verschijnt hoewel ik gedestilleerd water gebruik – wat te doen?
Ook vers gedestilleerd water kan de melding veroorzaken als de sensor vervuild is of het water te lang in de tank heeft gestaan. Maak de tank leeg en schoon en vul vers water uit een nieuwe jerrycan bij; blijft de melding staan, vul dan het formulier op steri24.de/help in.
Er staat water in de kamer of instrumenten zijn vochtig – wat te doen?
Restvocht of staand water kan meerdere oorzaken hebben (bijv. belading, droging, afdichting). Vul het formulier op steri24.de/help in, dan neemt een technicus contact met u op met een passende oplossing.
Er komt water of stoom uit de veiligheidsklep – wat te doen?
Ontsnapt er op ongewone wijze stoom of water, schakel het toestel dan voor de zekerheid uit en vul het serviceformulier op steri24.de/help in. Een technicus controleert of een klep of afdichting betrokken is.
Mijn autoclaaf vraagt voortdurend om water, hoewel de tank gevuld is – wat te doen?
Vaak ligt het aan een defecte niveausensor of verstopte slangen. Vul het serviceformulier op steri24.de/help in; een technicus neemt dan contact met u op met een oplossing.
Het toestel vraagt een servicewachtwoord en is niet te bedienen – wat te doen?
Het servicewachtwoord is alleen bestemd voor technici en wordt niet vrijgegeven. Vul het serviceformulier op steri24.de/help in of neem contact op met de support; een technicus helpt u bij het ontgrendelen.
Hoe kom ik in het servicemenu of kalibreer ik het toestel zelf?
Het service- en kalibratiemenu is voorbehouden aan servicetechnici en mag niet zelfstandig worden gewijzigd, omdat dat de procesveiligheid aantast. Wend u tot onze support; een technicus voert de kalibratie samen met u uit.
Welke toestellen zijn medische hulpmiddelen en welke niet?
Autoclaven en onze hoogwaardigere ultrasoonreinigers zijn medische hulpmiddelen. Sealapparaten vallen onder de machinerichtlijn en dragen alleen de CE-markering. Voor de herverwerking van kritisch A-instrumenten is een als medisch hulpmiddel gedeclareerde ultrasoonreiniger niet strikt vereist.
Hoe lang gaat een autoclaaf mee bij regelmatig onderhoud?
Bij regelmatig onderhoud bereiken onze autoclaven een lange levensduur van vele jaren, omdat kritische slijtageonderdelen volgens plan vervangen worden. Compacte toestellen met een kleinere pomp hebben uiteraard een iets kortere levensduur.
Verzorgt u ook onderhoud en service in Oostenrijk en Zwitserland?
Ja, ook in Oostenrijk en Zwitserland komen geschoolde technici en servicepartners voor onderhoud en reparatie ter plaatse. De verplaatsing is inbegrepen; in Zwitserland liggen de servicekosten iets hoger.
Geldt het onderhoudscontract ook in Zwitserland?
Ja, het onderhoudscontract geldt ook in Zwitserland; wij komen met gratis verplaatsing ter plaatse. De kosten liggen daar iets hoger dan in Duitsland en Oostenrijk.
Waarom biedt Steri24 ondanks eerlijke prijzen zo'n uitgebreide service ter plaatse?
Anders dan veel aanbieders, die toestellen voor reparatie wekenlang laten opsturen, werken wij met eigen technici en servicepartners ter plaatse. Zo blijft u ook bij een storing slagvaardig – met service ter plaatse en een leentoestel (ook via een transportbedrijf) in plaats van een lange wachttijd.
Hoe boek ik onderhoud of een serviceafspraak?
U kunt het onderhoud rechtstreeks online boeken of uw contactgegevens naar de support sturen; wij stellen dan een vrijblijvende offerte op en maken een afspraak – naar keuze ter plaatse of in de fabriek. Een afspraak krijgt u in de regel snel, bij dringendheid ook eerder.
Welke documenten zijn nodig voor een onderhoudsafspraak?
Nodig zijn in de regel een actueel vacuümtestprotocol, een foto van de autoclaaf inclusief het typeplaatje aan de achterkant en eventueel het rapport waarmee het proces gevalideerd werd. Stuur deze naar de support; de afspraak maken wij daarna met u.