Werking & service
Werking & service: uw autoclaaf in de dagelijkse praktijk
Inbedrijfstelling, water, foutcodes, onderhoud: hier lost u de typische dagelijkse vragen zelf op — en weet u wanneer een telefoontje sneller is.
Duitsland Oostenrijk Zwitserland
Kort geantwoord
De meeste storingen zijn ongevaarlijk en in enkele minuten zelf verholpen. Voor al de rest geldt: Service ter plaatse in plaats van wekenlang opsturen — met eigen technici in uw buurt.
Werking, onderhoud & snelle hulp
Stap-voor-stap-hulp voor het dagelijks gebruik — en de rechtstreekse lijn wanneer het dringend is.
Ingebruikname na levering
Meteen na levering aan de slag? Wat u voor de inbedrijfstelling nodig hebt.
Meer wetenWater & wateraanbereiding
Welk water uw autoclaaf nodig heeft — en hoe u het sleuren stopzet.
Meer wetenProbleemoplossing bij Steri24 autoclaven
Foutcodes zelf oplossen: E13, E14, E16, printer & display.
Meer wetenInfo over het onderhoud
Onderhoudsintervallen, forfaitprijzen — en hoe u nare verrassingen vermijdt.
Meer wetenService & reparaties
Toestel weigert dienst? Zo bereikt u snel de juiste technicus.
Meer wetenHydraulische druktest
Hydraulische druktest — wanneer hij verplicht is (en wanneer niet).
Meer wetenVeelgestelde vragen
Echte vragen uit praktijken, klinieken en studio's — helder beantwoord.
Heeft de autoclaaf een vaste wateraansluiting nodig of kan hij handmatig gevuld worden?
Nee, een vaste wateraansluiting is niet nodig. Al onze autoclaven zijn stand-alone-apparaten met geïntegreerde vers- en afvalwatertank en kunnen handmatig met gedistilleerd respectievelijk gedemineraliseerd water gevuld worden. Een vaste wateraansluiting is optioneel bestelbaar en ook later achteraf te installeren.
Welk water moet voor de autoclaaf gebruikt worden?
Gebruik gedistilleerd of gedemineraliseerd/volledig ontzout water (geleidbaarheid liefst onder 15-20 uS/cm). In de handel verkrijgbaar gedistilleerd water uit de drogisterij, supermarkt of doe-het-zelfzaak is geschikt; gebruik geen technisch accu-/strijkijzerwater. Leidingwater is niet geschikt en kan het apparaat beschadigen.
Zijn er servicepartners/servicevestigingen in mijn regio?
Ja, wij hebben in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland geschoolde servicepartners ter plaatse. De dichtstbijzijnde vestiging in uw regio vindt u op de servicemap op steri24.de/de/info/servicemap.html.
Wat kost het onderhoud respectievelijk een onderhoudscontract?
Het onderhoud ter plaatse kost forfaitair 699 € incl. verplaatsing, excl. onderdelen; wordt het apparaat naar ons opgestuurd (onderhoud af fabriek), dan kost het 440 € netto. Het onderhoudscontract zelf is gratis – er vallen enkel de onderhoudskosten aan.
Zijn er video's of handleidingen voor de ingebruikname van de autoclaaf?
Ja, op ons YouTube-kanaal (https://www.youtube.com/@steri24) vindt u ingebruikname-video's en shorts. 12L en 23L zijn nagenoeg identiek in het gebruik; de volledige 12L-video (https://www.youtube.com/watch?v=skFk4XUKMjc) dient als leidraad. Bovendien bieden wij een gratis instructie per videochat aan.
Welke toestellen zijn medische hulpmiddelen en welke niet (bijv. ultrasoonreinigers, sealapparaten)?
Autoclaven en onze hoogwaardigere ultrasoonreinigers (bijv. Free 3L/9L, MDR-conform, klasse I) zijn medische hulpmiddelen. Sealapparaten vallen onder de machinerichtlijn en dragen enkel het CE-teken. Voor de herverwerking van kritisch-A-instrumenten is een als medisch hulpmiddel verklaarde ultrasoonreiniger niet strikt noodzakelijk.
Dat hoeft u niet alleen te dragen
De meest voorkomende zorgen van onze klanten — en hoe wij ze oplossen.
„Mijn toestel weigert dienst — praktijk ligt stil!“
Ter plaatse in plaats van opsturen, leentoestel in geval van nood, 24u-noodlijn. U blijft handelingsbekwaam.
„Wat kost het onderhoud echt?“
Transparante forfaitprijzen incl. voorrijkosten — geen verborgen kosten, planbaar via onderhoudscontract.
Nooit meer stilstand.
Ter plaatse in plaats van wekenlang opsturen — eigen technici in uw buurt, leentoestel in noodgevallen.
Wat klanten zeggen
4,9 van 5 sterren op Google — uit geverifieerde recensies.
MK
Maud Kolb · Google
„Snelle levering, goed advies, prima prijs. Onderhoud en validatie in de buurt. Ik ben gelukkig. Bedankt!“
SG
Stephanie Grebe · Google
„Ik ben zeer positief getroffen door het bijzonder goede, eerlijke, geduldige advies. Men voelde zich goed opgevangen.“
4,9 op 5 op Google Medisch hulpmiddel klasse B · EN 13060 · TÜV SÜD 39 vestigingen + 150 partners DACH Familiebedrijf sinds 1957
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Haeufig gestellte Fragen
Betrieb & Service – die wichtigsten Fragen klar beantwortet.
Benötigt der Autoklav einen festen Wasseranschluss oder kann er manuell befüllt werden?
Ein Festwasseranschluss ist nicht nötig. Alle unsere Autoklaven sind Stand-Alone-Geräte mit integriertem Frisch- und Abwassertank und können manuell mit destilliertem bzw. demineralisiertem Wasser befüllt werden. Ein Festwasseranschluss ist optional bestellbar und auch später nachrüstbar.
Welches Wasser muss für den Autoklaven verwendet werden?
Verwenden Sie destilliertes oder demineralisiertes/vollentsalztes Wasser mit möglichst niedriger Leitfähigkeit (Richtwert unter 15–20 µS/cm). Handelsübliches destilliertes Wasser aus Drogerie, Supermarkt oder Baumarkt ist geeignet; kein technisches Batterie- oder Bügeleisenwasser. Leitungswasser ist nicht geeignet und kann das Gerät schädigen.
Warum ist Leitungswasser für den Autoklaven nicht geeignet?
Leitungswasser enthält Kalk und Mineralien, die zu Ablagerungen, Korrosion und Schäden an Kammer und Pumpe führen. Für die Dampfsterilisation ist deshalb destilliertes bzw. demineralisiertes Wasser mit niedriger Leitfähigkeit vorgeschrieben.
Kann ich destilliertes Wasser wiederverwenden oder selbst herstellen?
Wiederverwenden ist mit einem Filter grundsätzlich möglich, wir empfehlen jedoch frisches Wasser, da gebrauchtes Wasser zu riechen beginnen kann. Mit einem Wasserdestillierer bzw. dem AQUAdem 40 lässt sich destilliertes/demineralisiertes Wasser direkt aus Leitungswasser herstellen.
Wie befülle ich den Frischwassertank richtig?
Füllen Sie den Frischwassertank mindestens so weit, bis die Warnmeldung verschwindet, und maximal bis etwa 1 cm unter den Rand. Das verbrauchte Wasser läuft automatisch in den Abwassertank, den Sie leeren, sobald er voll ist; das Frischwasser müssen Sie nur nachfüllen.
Wie funktioniert die automatische Wasseraufbereitung mit dem AQUAdem 40?
Der AQUAdem 40 wird zwischen Leitungswasseranschluss und Autoklav installiert und wandelt Leitungswasser automatisch in demineralisiertes Wasser um. Der Autoklav füllt sich dann selbst nach, sodass Sie kein destilliertes Wasser mehr kaufen oder schleppen müssen.
Wann lohnt sich ein Festwasseranschluss?
Ein Festwasseranschluss mit Wasseraufbereitung ist vor allem bei häufiger Nutzung sinnvoll, weil das manuelle Befüllen und das Schleppen von Kanistern entfällt. Ab 12 L lässt sich der Festwasseranschluss optional bestellen oder später nachrüsten.
Reicht eine normale Steckdose oder ist Starkstrom nötig?
Eine normale Haushaltssteckdose reicht aus; Starkstrom ist nicht erforderlich. Außer dem Stromanschluss wird beim Modell ohne Festwasseranschluss kein weiterer Anschluss benötigt.
Kann ich den Autoklaven selbst aufstellen und in Betrieb nehmen?
Ja, Aufstellung und Inbetriebnahme dürfen Sie laut Handbuch selbst durchführen; meist genügen eine Steckdose und das Befüllen mit destilliertem Wasser. Auf Wunsch übernehmen unsere Techniker den Vor-Ort-Aufbau, und eine kostenlose Einweisung per Videochat ist ebenfalls möglich.
Was beinhaltet die Inbetriebnahme vor Ort?
Die Inbetriebnahme umfasst die fachgerechte Aufstellung gemäß Handbuch (korrekte Spannungsversorgung, ggf. Wasseranschluss) sowie eine Einweisung. Sie kann durch unsere Techniker erfolgen oder gemäß Handbuch vom Betreiber selbst durchgeführt werden.
Gibt es Videos oder Anleitungen zur Inbetriebnahme?
Ja, auf unserem YouTube-Kanal finden Sie Inbetriebnahme-Videos und Shorts; die 12-L- und 23-L-Geräte sind in der Handhabung nahezu identisch. Zusätzlich bieten wir eine kostenlose Einweisung per Videochat an.
Bekomme ich eine Einweisung in das Gerät und wie läuft sie ab?
Ja, eine Einweisung ist kostenlos per Videochat (z. B. per Smartphone) oder telefonisch möglich; auf Wunsch kommen wir auch vor Ort. Termine lassen sich bequem online vereinbaren.
Bieten Sie eine Schulung des Personals an?
Ja, eine Einweisung ist bei Inbetriebnahme bzw. Erstvalidierung vor Ort integriert. Auf Wunsch bieten wir zusätzlich Schulungen Ihres Personals zur Instrumentenaufbereitung und Sterilisation an.
Wie schnell kann ich den Autoklaven nach Lieferung nutzen?
Den Autoklaven können Sie nach Lieferung und einfacher Inbetriebnahme sofort nutzen. Eine ggf. erforderliche Erstvalidierung wird in einem separaten Termin vor Ort durchgeführt und lässt sich auch nachholen.
In welchem Intervall ist die Wartung vorgeschrieben?
Die Wartung ist in der Regel alle 24 Monate vorgeschrieben, vorzeitig jedoch, sobald 1.000 Sterilisationszyklen erreicht sind – je nachdem, was zuerst eintritt. Dies gilt im gesamten DACH-Raum unabhängig von der tatsächlichen Nutzung.
Ist die Wartung auch bei geringer Nutzung nach 2 Jahren erforderlich?
Ja. Die Wartung ist gesetzlich alle 24 Monate fällig, unabhängig von der tatsächlichen Zyklenzahl. Nur bei sehr hoher Nutzung wird sie früher fällig, sobald 1.000 Zyklen erreicht sind.
Wie viele Zyklen läuft ein Autoklav, bevor eine Wartung nötig ist?
Die Wartung ist nach spätestens 1.000 Sterilisationszyklen oder 24 Monaten fällig – je nachdem, was zuerst eintritt.
Was kostet die Wartung?
Es gibt eine Wartung vor Ort inklusive Anfahrt zzgl. Ersatzteile sowie eine günstigere Variante ab Werk. Die genauen Pauschalpreise nennen wir Ihnen transparent vorab; gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.
Was ist ein Wartungsvertrag und was beinhaltet er?
Der Wartungsvertrag sichert die vorgeschriebenen Wartungen ab und kann die Garantie verlängern. Wir erinnern Sie rechtzeitig an den fälligen Termin, vereinbaren ihn und kümmern uns um Durchführung, Ersatzteile und Bericht; der Vertrag selbst ist kostenlos – es fallen nur die Wartungsgebühren an.
Wie schließe ich einen Wartungsvertrag ab?
Den Vertrag können Sie jederzeit nach dem Kauf abschließen – Sie müssen das nicht sofort tun, sondern können bis zur fälligen Wartung warten. Die Vertragsvorlage finden Sie auf steri24.de; Sie füllen sie aus, senden sie zurück und erhalten sie gegengezeichnet zurück.
Sind bei der Wartung vor Ort Anfahrts- und Transportkosten enthalten?
Ja, bei der Wartung vor Ort ist die Anfahrt inklusive – ein Transport des Geräts ist nicht nötig. Im gesamten DACH-Raum ist die Anfahrt kostenfrei.
Wie viel Zeit muss ich für die Wartung einplanen?
Eine Wartung vor Ort ist in der Regel an einem Termin erledigt. Bei der Wartung ab Werk wird das Gerät abgeholt und nach einigen Arbeitstagen wieder geliefert; in dieser Zeit steht eine begrenzte Anzahl an Leihgeräten zur Verfügung.
Was wird bei der Wartung gemacht?
Bei der Wartung werden alle kritischen Verschleißteile planmäßig geprüft und getauscht (z. B. Dichtungen, Filter, Ventile) und die Funktion des Geräts überprüft. So bleibt der Autoklav langfristig zuverlässig und langlebig.
Wer führt Wartung und Reparatur durch?
Wartung und Reparatur führen unsere eigenen geschulten Servicetechniker bzw. autorisierte Servicepartner durch – wahlweise vor Ort bei Ihnen oder ab Werk.
Gibt es Servicepartner in meiner Region?
Ja, wir haben im gesamten DACH-Raum geschulte Servicepartner vor Ort. Den nächsten Standort in Ihrer Region finden Sie auf der Servicemap unter steri24.de/de/info/servicemap.html.
Muss mein Gerät bei einer Reparatur eingeschickt werden?
Nicht zwingend. Je nach Fall kommt ein Techniker zu Ihnen vor Ort, oder das Gerät wird zur Reparatur eingeschickt – auch ohne Wartungsvertrag und nach Ablauf der Garantie. Melden Sie den Defekt mit Beschreibung und Fotos über steri24.de/help.
Wie schnell ist bei einem Defekt ein Techniker vor Ort?
Bei einem Defekt sind unsere Techniker in der Regel innerhalb weniger Werktage vor Ort, je nach Standort. Für Notfälle gibt es zusätzlich einen 24-Stunden-Notruf.
Gibt es ein Leihgerät bei Wartung oder Defekt?
Ja, wir stellen eine begrenzte Anzahl an Leihgeräten bereit, vor allem im Reparaturfall, damit Ihr Praxisbetrieb nicht unterbrochen wird. Das Leihgerät wird mit Zubehör wie Handbuch und Greifwerkzeug geliefert.
Bieten Sie Service und Reparatur auch nach Ablauf der Garantie an?
Ja, wir reparieren und warten Ihr Gerät auch nach Ablauf der Garantie – auch ohne Wartungsvertrag. Es fallen dann die üblichen Service- und Ersatzteilkosten an.
Was tun, wenn mein Autoklav einen Fehler anzeigt?
Die meisten Störungen sind harmlos und schnell selbst behoben. Beschreiben Sie den Fehler mit einem Foto des Protokolls über das Service-Formular unter steri24.de/help; ein Techniker meldet sich dann mit einem Lösungsvorschlag oder zur Terminvereinbarung.
Was bedeutet der Fehler E13 und wie behebe ich ihn?
Fehler E13 bedeutet zu wenig Wasser im Frischwassertank. Den laufenden Zyklus können Sie beenden; für den nächsten Zyklus füllen Sie den Tank auf und schalten den Autoklaven zum Entfernen der Meldung aus und wieder ein. Bei automatischer Befüllung genügt meist ein Reset.
Was bedeutet der Fehler E14 und wie behebe ich ihn?
Bei Fehler E14 rütteln Sie bitte vorsichtig am Maximalfüllstandssensor im Speisewassertank. Hören Sie keinen Piepston, muss dieser Sensor durch einen Servicetechniker getauscht werden. Da der Fehler nicht kritisch ist, finden wir einen passenden Termin; hinterlassen Sie dazu Ihre Kontaktdaten.
Was bedeutet der Fehler E16 und wie behebe ich ihn?
Fehler E16 wird meist durch die Bedienung verursacht und lässt sich oft schnell beheben. Füllen Sie das Formular unter steri24.de/help aus; Sie erhalten einen Lösungsvorschlag, und falls dieser nicht hilft, wird automatisch ein Techniker eingebunden.
Was bedeutet ein Fehler beim Vakuumtest (Fail 01/02)?
Ein Fehler beim Vakuumtest deutet meist darauf hin, dass Luft in die Kammer strömt und der Anpressdruck der Türdichtung erhöht bzw. die Dichtung getauscht werden muss. Eine Kurzanleitung finden Sie an der Türinnenseite; hilft das nicht, füllen Sie bitte das Formular unter steri24.de/help aus.
Was tun, wenn die Tür verriegelt bleibt?
Eine verriegelte Tür lässt sich oft durch Aus- und Wiedereinschalten oder gemeinsam telefonisch lösen. Melden Sie das Problem mit Beschreibung und Fotos über steri24.de/help; läuft Wasser aus oder bleibt die Tür verriegelt, kontaktieren wir Sie für die weitere Hilfe.
Mein Thermodrucker druckt am Ende der Sterilisation nicht mehr – was tun?
Prüfen Sie zuerst Papierrolle und korrekten Sitz; häufig ist das Thermopapier verkehrt eingelegt oder leer. Hilft das nicht, füllen Sie bitte das Service-Formular unter steri24.de/help aus, dann unterstützt Sie ein Techniker.
Was bedeutet die Meldung „Wasserqualität schlecht“ und wie behebe ich sie?
Die Meldung erscheint, wenn das Wasser zu lange im Tank stand oder die Filter der Wasseraufbereitung erschöpft sind. Tank entleeren und reinigen, frisches destilliertes Wasser aus einem neuen Kanister einfüllen; bei externer Anlage die Filter wechseln.
Diese Meldung erscheint, obwohl ich destilliertes Wasser verwende – was tun?
Auch frisches destilliertes Wasser kann die Meldung auslösen, wenn der Sensor verschmutzt ist oder Wasser zu lange im Tank stand. Tank leeren und reinigen, frisches Wasser aus einem neuen Kanister einfüllen; bleibt die Meldung, füllen Sie bitte das Formular unter steri24.de/help aus.
Es steht Wasser in der Kammer oder Instrumente sind feucht – was tun?
Restfeuchte oder stehendes Wasser kann mehrere Ursachen haben (z. B. Beladung, Trocknung, Dichtung). Füllen Sie das Formular unter steri24.de/help aus, dann meldet sich ein Techniker mit einer passenden Lösung.
Aus dem Sicherheitsventil tritt Wasser oder Dampf aus – was tun?
Tritt Dampf oder Wasser ungewöhnlich aus, schalten Sie das Gerät vorsichtshalber aus und füllen Sie das Service-Formular unter steri24.de/help aus. Ein Techniker prüft, ob Ventil oder Dichtung betroffen sind.
Mein Autoklav verlangt ständig Wasser, obwohl der Tank gefüllt ist – was tun?
Häufig liegt es an einem defekten Füllstandssensor oder verstopften Schläuchen. Bitte füllen Sie das Service-Formular unter steri24.de/help aus; ein Techniker meldet sich dann mit einer Lösung.
Das Gerät verlangt ein Servicepasswort und lässt sich nicht bedienen – was tun?
Das Servicepasswort ist nur für Techniker bestimmt und wird nicht herausgegeben. Füllen Sie das Service-Formular unter steri24.de/help aus oder kontaktieren Sie den Support; ein Techniker unterstützt Sie beim Entsperren.
Wie komme ich ins Service-Menü oder kalibriere das Gerät selbst?
Das Service- und Kalibriermenü ist Servicetechnikern vorbehalten und sollte nicht eigenständig verändert werden, da dies die Prozesssicherheit beeinträchtigt. Wenden Sie sich an unseren Support; ein Techniker führt die Kalibrierung gemeinsam mit Ihnen durch.
Welche Geräte sind Medizinprodukte und welche nicht?
Autoklaven und unsere höherwertigen Ultraschallreiniger sind Medizinprodukte. Siegelgeräte fallen unter die Maschinenrichtlinie und tragen nur das CE-Zeichen. Für die Aufbereitung von Kritisch-A-Instrumenten ist ein als Medizinprodukt deklarierter Ultraschallreiniger nicht zwingend erforderlich.
Wie lange hält ein Autoklav bei regelmäßiger Wartung?
Bei regelmäßiger Wartung erreichen unsere Autoklaven eine lange Lebensdauer von vielen Jahren, da kritische Verschleißteile planmäßig getauscht werden. Kompaktgeräte mit kleinerer Pumpe haben naturgemäß eine etwas kürzere Lebensdauer.
Übernehmen Sie auch Wartung und Service in Österreich und der Schweiz?
Ja, wir haben auch in Österreich und der Schweiz geschulte Techniker und Servicepartner, die für Installation, Wartung und Reparatur vor Ort kommen. Die Anfahrt ist kostenfrei; in der Schweiz liegen die Servicekosten etwas höher.
Gilt der Wartungsvertrag auch in der Schweiz?
Ja, der Wartungsvertrag gilt auch in der Schweiz; wir kommen mit kostenfreier Anfahrt vor Ort. Die Kosten liegen dort etwas höher als in Deutschland und Österreich.
Warum bietet Steri24 trotz fairer Preise einen so umfangreichen Vor-Ort-Service?
Anders als bei vielen Anbietern, die Geräte zur Reparatur wochenlang einschicken lassen, arbeiten wir mit eigenen Technikern und einem dichten Servicenetz im DACH-Raum. So bleiben Sie auch im Störungsfall handlungsfähig – mit Vor-Ort-Service und Leihgerät statt langer Wartezeit.
Wie buche ich eine Wartung oder einen Service-Termin?
Sie können die Wartung direkt online buchen oder Ihre Kontaktdaten an den Support senden; wir erstellen dann ein unverbindliches Angebot und vereinbaren einen Termin – wahlweise vor Ort oder ab Werk. Einen Termin erhalten Sie in der Regel zeitnah, bei Dringlichkeit auch früher.
Welche Unterlagen werden für einen Wartungstermin benötigt?
Benötigt werden in der Regel ein aktuelles Vakuumtest-Protokoll, ein Foto des Autoklaven inklusive Typenschild auf der Rückseite sowie ggf. der Bericht der Erstvalidierung. Senden Sie diese an den Support; den Termin vereinbaren wir anschließend mit Ihnen.