Vaak gestelde vragen
Foutoplossing bij Steri24-autoclaven – de belangrijkste vragen helder beantwoord.
Wat betekent de fout E13 op de Steri24-autoclaaf en hoe verhelp ik die?
E13 betekent dat er te weinig water in de schoonwatertank zit. De lopende cyclus kan nog worden afgerond; voor de volgende cyclus vult u de tank bij en schakelt u het toestel kort uit en weer in om de melding te verwijderen. Bij automatisch vullen via AQUAdem volstaat meestal een reset.
Wat betekent de fout E14 en kan ik die zelf verhelpen?
E14 heeft betrekking op de sensor voor het maximale waterniveau in de voedingswatertank. Schud voorzichtig aan de sensor; hoort u geen pieptoon, dan moet hij door een servicetechnicus vervangen worden. Omdat de fout niet kritisch is, wordt rustig een passende afspraak gezocht.
Wat betekent de fout E16 en moet er een technicus komen?
E16 geeft een verstopte HEPA-bacteriefilter aan. Deze kunt u als gebruiker zelf vervangen; daarna reset u de melding met de bijgeleverde code. Helpt dat niet, meld het geval dan via steri24.de/help.
Mijn geïntegreerde protocolprinter drukt niet meer af – wat kan ik doen?
Controleer eerst of er een nieuwe, compatibele papierrol is ingelegd. Omdat maar één kant van het thermopapier bedrukbaar is, legt u de rol eventueel andersom in. Bovendien drukt het toestel alleen af als de hendel van het papiervak volledig vergrendeld is en het vak correct gesloten is.
Op het display verschijnt „Kundendienst anrufen“ – wat betekent dat?
Deze herinnering wijst op de verschuldigde vervanging van de bacteriefilter. Na de vervanging deactiveert u de servicereminder in het SERV-menu door het punt „Need Service“ op „OFF“ te zetten. Hebt u daarbij hulp nodig, dan ondersteunt onze service u telefonisch.
Op het display staat „Checking...“ tijdens de sterilisatie – wat is de oorzaak?
Deze melding treedt vaak op als een USB-stick van meer dan 16 GB of zonder FAT-formattering wordt gebruikt. Voer de volgende testrun uit zonder USB-stick, maar met geactiveerde printer; verloopt die zonder problemen, gebruik dan voortaan een geschikte stick.
Na de sterilisatie staat er water in de kamer – wat helpt?
Zet het toestel met de in hoogte verstelbare voorste voetjes iets hoger, zodat condenswater naar de afvoer van de kamer kan lopen. Daarnaast kan een langere droogtijd in het programma van 134 graden helpen. Restvocht heeft vaak ook te maken met belading of afdichting.
Instrumenten zijn na de sterilisatie vochtig – hoe krijg ik ze droog?
Restvocht ontstaat meestal door een te volle belading of een te korte droogtijd. Belaad het toestel losser, verleng de droogtijd of activeer de intensieve droging. Blijft het probleem bestaan, meld het dan via steri24.de/help.
Mijn autoclaaf gaat niet meer aan en geeft geen teken van leven – wat te doen?
Controleer eerst de zekering en het netsnoer, want dat is vaak de oorzaak. Ruikt het toestel verbrand, schakel het dan meteen uit en trek de stekker eruit. Meld de fout met een beschrijving en foto's via steri24.de/help, dan neemt een technicus contact met u op.
De deur gaat na het programma niet open of klemt – wat kan ik doen?
Een vergrendelde deur is vaak te ontgrendelen door uit- en weer in te schakelen. Blijft ze vergrendeld of lekt er water, meld het probleem dan met foto's via steri24.de/help; een technicus ondersteunt u dan telefonisch of ter plaatse.
Wat betekent een fout bij de vacuümtest en wat moet ik doen?
Een fout bij de vacuümtest wijst er meestal op dat er lucht in de kamer stroomt en dat de aandrukkracht van de deurafdichting verhoogd of de afdichting vervangen moet worden. Een korte handleiding vindt u aan de binnenkant van de deur; helpt dat niet, meld het geval dan via steri24.de/help.
Waar vind ik de code om te resetten na het vervangen van de bacteriefilter?
De code zit op een gedrukt briefje bij de bacteriefilter. Na de vervanging voert u hem in op het toestel om de filtermelding te resetten en de documentatie sluitend te houden.
Hoe vervang ik de bacteriefilter zelf?
De oude filter losdraaien en de nieuwe erop zetten – dat mag en moet u zelf doen. De bacteriefilter wordt ongeveer om de 150 cycli vervangen of wanneer het toestel dat meldt. Bij modellen met touchscreen bevestigt u de vervanging daarna met de bijgeleverde code.
Kan ik nog steriliseren als de bacteriefilter verlopen is?
Ja, steriliseren is nog steeds mogelijk. Een overbruggingscode bestaat niet, maar u kunt de waarschuwing tot de levering van de nieuwe filter negeren; ze verschijnt bewust niet op het protocol. Vervang de filter toch snel.
Hoe vervang ik de papierrol van de printer correct?
Open het papiervak, leg een nieuwe compatibele thermorol in en let erop dat maar één kant van het papier bedrukbaar is – bij een lege afdruk draait u de rol om. Sluit het vak zo dat de hendel volledig vergrendelt, anders drukt het toestel niet af.
Mijn autoclaaf vraagt een servicewachtwoord en is niet meer te bedienen – wat te doen?
Het servicewachtwoord is voorbehouden aan technici en wordt niet vrijgegeven. Meld het probleem via steri24.de/help of neem contact op met de support; een technicus helpt u dan bij het ontgrendelen.
Hoe kom ik in het service-/kalibratiemenu en mag ik daar waarden wijzigen?
Het service- en kalibratiemenu is voorbehouden aan servicetechnici en mag niet zelfstandig worden gewijzigd, omdat verkeerde instellingen de sterilisatieveiligheid kunnen aantasten. Wend u tot onze support; een technicus voert nodige aanpassingen samen met u uit.
Moet ik de druksensor kalibreren als de drukwaarden er vreemd uitzien?
Een handmatige kalibratie is niet nodig – de druksensor kalibreert zichzelf: deur openen, toestel inschakelen en ongeveer een minuut wachten. De kPa-waarden mogen niet worden omgezet; een negatieve kPa-weergave is correct en heeft betrekking op de zeespiegel.
Hoe sla ik de sterilisatieprotocollen op een USB-stick op?
Steek een zo leeg mogelijke USB-stick van maximaal 16 GB met FAT-formattering in; de poort bevindt zich aan de deur of rechtsonder aan het toestel. De protocollen worden als TXT-bestanden opgeslagen. Ongeschikte sticks kunnen tot storingen leiden.
Welke USB-stick is geschikt voor de autoclaaf?
Gebruik een stick van hoogstens 16 GB met FAT-formattering, idealiter leeg. Grotere of anders geformatteerde sticks kunnen displaymeldingen zoals „Checking...“ en storingen veroorzaken.
Mijn autoclaaf drukt niet af – hoe schakel ik de printer in of uit?
Bij veel toestellen is de papierprinter af fabriek gedeactiveerd. U kunt hem via het menu (Instellingen, Printer) in- of uitschakelen. De protocollen worden hoe dan ook automatisch opgeslagen en kunnen via USB, LAN of wifi geëxporteerd worden.
Tijdens de sterilisatie loopt er water uit de deur – wat betekent dat?
Lekkend water bij de deur wijst meestal op een versleten of verkeerd zittende deurafdichting. Meld het geval via steri24.de/help, dan controleert een technicus de afdichting en vervangt hij die zo nodig.
De autoclaaf maakt bij het aflaten van de druk aan het einde van de cyclus een luid geluid – is dat normaal?
Een hoorbaar sissen bij het aflaten van de druk aan het einde van de cyclus is in de regel normaal. Is het geluid ongewoon luid of veranderd, schakel het toestel dan uit en meld het geval via steri24.de/help, zodat een technicus het controleert.
Hoe verwijder ik de melding „Afvalwater aflaten“?
Laat het afvalwater volledig af via de daarvoor bestemde slangaansluiting en schakel het toestel uit en weer in om de melding te resetten. Blijft ze staan, meld het geval dan via steri24.de/help.
De filtervervanging of de drukontlasting wordt bij een volle tank geweigerd – waarom?
Bij een volle voedingswatertank weigert de autoclaaf de drukontlasting, om overlopen te voorkomen. Laat wat water af via de slangaansluiting „Clean“, dan is de handeling weer mogelijk.
Wat betekent een melding dat onderhoud verschuldigd is, en kan ik die zelf wissen?
Een onderhoudsherinnering geeft aan dat de volgende geplande servicebeurt eraan komt. Deze melding kan niet zelfstandig worden gewist – na het uitgevoerde onderhoud wordt de melding door de technicus gereset.
De temperatuur wordt niet bereikt of de opwarmcurve wordt niet aangehouden – wat te doen?
Stuur een foto van het fout- of sterilisatieprotocol via steri24.de/help, zodat wij de oorzaak kunnen onderzoeken. Gaat de deur niet open, dan helpt uit- en weer inschakelen vaak; een technicus onderzoekt daarna de precieze oorzaak.
Het toestel toont een foutcode die ik hier niet vind – wat doe ik?
Stuur ons een foto van het fout- of sterilisatieprotocol en vul het serviceformulier op steri24.de/help in. Een technicus controleert dan of het om een echte fout gaat of om een bedienings- of sensormelding, en neemt contact met u op met een oplossing.
Hoe meld ik een fout of defect het snelst?
Vul het serviceformulier op steri24.de/help in en beschrijf de fout, graag met een foto van het protocol. Een technicus neemt dan contact met u op met een oplossingsvoorstel of om een afspraak te maken.
Is er een leentoestel als mijn autoclaaf uitvalt?
Ja, wij stellen een beperkt aantal leentoestellen (ook via een transportbedrijf) beschikbaar, vooral bij reparatie, zodat uw werk niet onderbroken wordt. Het leentoestel wordt geleverd met accessoires zoals handleiding en grijptang, op verzoek ook via een transportbedrijf.
Hoe snel is een technicus bij een storing ter plaatse?
Afhankelijk van de locatie zijn onze technici in de regel snel ter plaatse. Een vervang- of leentoestel (ook via een transportbedrijf) overbrugt de uitval, en in dringende gevallen belt u onze service.
Moet ik mijn toestel voor reparatie opsturen?
Niet per se: in veel gevallen komt een technicus bij u ter plaatse; als alternatief is een reparatie in de fabriek mogelijk. Meld het defect met een beschrijving en foto's via steri24.de/help, dan stemmen wij de aanpak met u af.
Biedt Steri24 service en reparatie ook na afloop van de garantie aan?
Ja, wij repareren en onderhouden uw toestel ook na afloop van de garantie en zonder onderhoudscontract. Dan worden de gebruikelijke service- en onderdelenkosten aangerekend.
Hoe lang zijn reserveonderdelen voor mijn autoclaaf beschikbaar?
Wij houden reserveonderdelen op voorraad gedurende de volledige verwachte levensduur van de toestellen, zodat reparaties ook na vele jaren mogelijk blijven.
Kan ik bij een fout aan een toestel van een ander merk hulp van Steri24 krijgen?
Wij kunnen in de regel alleen onze eigen Steri24- en CertoClav-toestellen onderhouden en repareren, omdat wij voor toestellen van andere merken niet over passende reserveonderdelen en vrijgaven beschikken. Als alternatief adviseren wij u graag over een passend nieuw toestel.
Mijn sealapparaat werkt niet meer – wat te doen?
Beschrijf de fout en stuur indien mogelijk een foto via steri24.de/help of naar de support. Bij valideerbare sealapparaten zoals de CertoSeal ondersteunt een technicus u bij de oplossing of het onderhoud.
Welk water moet ik gebruiken, zodat er geen fouten door het water ontstaan?
Gebruik gedestilleerd of gedemineraliseerd water met een zo laag mogelijke geleidbaarheid. Gangbaar gedestilleerd water uit de drogisterij of supermarkt is geschikt; leidingwater en technisch accu- of strijkijzerwater zijn ongeschikt en kunnen het toestel beschadigen.
Er verschijnt een waterwaarschuwing hoewel de tank gevuld is – waaraan ligt dat?
De melding verschijnt vaak als het water te lang in de tank heeft gestaan of als de filters van een waterbehandeling uitgeput zijn. Maak de tank leeg en schoon, vul vers gedestilleerd water bij en vervang bij een externe installatie de filters. Helpt dat niet, meld het geval dan via steri24.de/help.
Hoe schakel ik de automatische watermodus uit als ik geen vaste wateraansluiting gebruik?
Als u geen vaste watertoevoer via AQUAdem gebruikt, zet u in het servicemenu de Auto Water Mode op 00, om watergerelateerde foutmeldingen voortaan te vermijden. Onze support helpt u graag bij de correcte instelling.
Hoe lang duurt een onderhoudsbeurt en wat gebeurt er in die tijd?
Onderhoud ter plaatse is in de regel in één afspraak afgerond. Bij onderhoud in de fabriek wordt het toestel opgehaald en na enkele werkdagen teruggeleverd; in die tijd is een beperkt aantal leentoestellen (ook via een transportbedrijf) beschikbaar.
Hoe betrouwbaar werken de autoclaven en hoe snel is er hulp in een noodgeval?
Onze autoclaven zijn zeer betrouwbaar en gaan bij regelmatig onderhoud lang mee. Bij een storing overbrugt een vervang- of leentoestel (ook via een transportbedrijf) de uitval, komt een technicus snel ter plaatse en belt u in dringende gevallen onze service.
Hoe zie ik of een cyclus geslaagd is of dat er een fout is?
Bij succes verschijnt „Programma beëindigd“ of „Cyclus beëindigd“ – volgens EN 13060 als tekst in plaats van een OK-symbool, vaak met meerdere pieptonen, en de deur wordt ontgrendeld. Bij een fout verschijnt in plaats daarvan een foutcode op het display.
Heb ik voor het oplossen van fouten per se een vaste wateraansluiting nodig?
Nee, al onze autoclaven zijn stand-alone-toestellen met geïntegreerde schoon- en afvalwatertank en kunnen handmatig met gedestilleerd water gevuld worden. Een vaste wateraansluiting is optioneel en ook later in te bouwen.
Wat kan ik doen als mijn display in een verkeerde taal wordt weergegeven?
De autoclaven ondersteunen meerdere displaytalen, die in het menu kunnen worden omgezet. De gebruiksaanwijzing is eveneens in meerdere talen beschikbaar; indien nodig sturen wij u de passende versie toe.
Welke displaymeldingen kan ik zelf verhelpen en wanneer heb ik een technicus nodig?
Veel meldingen zijn onschuldig en snel zelf op te lossen, bijvoorbeeld „Water bijvullen“ of „Bacteriefilter vervangen“. Gaat het om sensoren, de opwarmcurve, afdichtingen of een onbekende foutcode, meld het geval dan via steri24.de/help – dan onderzoekt een technicus de oorzaak.
Mijn etikettenprinter werkt niet – hoe sluit ik hem aan?
De etikettenprinter wordt via een RS232-USB-kabel met de SteriTrace-tablet verbonden. Voor smallere rollen verwijdert u het plastic binnendeel, legt u de rol in, sluit u het deksel en drukt u op „Feed“. Een uitgebreide handleiding stellen wij indien nodig ter beschikking.
Helpt een herstart bij displaymeldingen die blijven hangen?
Ja, bij veel meldingen – bijvoorbeeld na een geslaagde cyclus of na het aflaten van afvalwater – volstaat het om het toestel kort uit en weer in te schakelen om de weergave te resetten. Blijft de melding staan, meld het geval dan via steri24.de/help.
Hoe kan ik stilstand in mijn praktijk bij een defect vermijden?
Met een onderhoudspakket en onze service ter plaatse beperken wij uitval: bij een reparatie overbrugt een leentoestel (ook via een transportbedrijf) de tijd, eigen technici komen naar u toe en in dringende gevallen belt u onze service.
Hoe verschilt de service van Steri24 bij het oplossen van fouten van die van andere aanbieders?
In tegenstelling tot veel gevestigde aanbieders, bij wie het toestel vaak wekenlang moet worden opgestuurd, rekenen wij op eigen technici en servicepartners in uw buurt en een leentoestel in een noodgeval (ook via een transportbedrijf) – zo vermijdt u lange stilstand.
Wat controleer ik eerst als een sterilisatiecyclus met een fout afbreekt?
Controleer eerst het waterniveau in de schoonwatertank, of de deur goed zit en gesloten is en of een geschikte USB-stick wordt gebruikt. Veel onderbrekingen kunt u zo zelf verhelpen; blijft de fout bestaan, stuur dan een foto van het protocol via steri24.de/help.
