Overzicht
Snelle hulp ter plaatse.
Installatie, onderhoud, validatie, reparatie, IT‑support. Van 39 Steri24 servicevestigingen en meer dan 150 gecertificeerde partners.
Duitsland
Oostenrijk
Zwitserland
Liechtenstein
Luxemburg
24/7 noodgeval
Bij storing onmiddellijk bellen
Dag en nacht voor u bereikbaar — ook in het weekend.
+49 545 263 499 31
Voor kritische uitval in de praktijk
Waarmee kunnen wij helpen?
Kies de servicecategorie.
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onderhoud
Jaarlijks onderhoud tegen een vast tarief — incl. alle keuringsprotocollen en veiligheidsrelevante onderdelen.
Validatie
Eerste, her- en prestatiekwalificatie volgens RKI‑aanbeveling — combineerbaar met het onderhoud.
Reparatie
Ter‑plaatse of in de fabriek. Servicevoertuigen uitgerust met reserveonderdelen voor directe reparaties.
IT-support
Koppeling van Steri24 apparaten aan praktijksoftware, documentatie en netwerk.
Waterbehandeling
Regeneratie en onderhoud van de Steri24 Aqua‑modules — verbruiksmateriaal op aanvraag.
Handleidingen & certificaten
Alle documenten van uw apparaat vindt u in het tabblad Documenten van de betreffende productpagina.
Terugname & verwijdering
Vakkundige verwijdering van uw oude apparaat — ook fabrikantonafhankelijk.
Servicepartner vinden
39 vestigingen + 150 partners in het DACH‑gebied — wij noemen de dichtstbijzijnde technicus.
Neem contact op met uw lokale service‑coördinator.
Advies, bestelling, service‑aanvraag. Kies het voor u passende kanaal.
Telefonisch advies
Advies · bestellingen · service‑coördinatie
Duitsland+49 545 263 499 30
Oostenrijk+43 732 674 278 22
Zwitserland+49 545 263 499 30
Liechtenstein+49 545 263 499 30
Luxemburg+49 545 263 499 30
Telefoontijden
Ma–Do: 08:00–16:00 · Vr: 08:00–13:00
Buiten deze tijden: 24/7‑noodtelefoon
Livechat
Chat‑icoon linksonder in de shop
Op werkdagen 07:30–16:30 uur
Zo eenvoudig verloopt een reparatie-inzet
Van het eerste contact tot de factuur — wij coördineren alles voor u.
1
Aanvraag indienen
Via Online formulier, e-mail of telefoon. U geeft ons het apparaat, het serienummer en de gewenste afspraak door.
2
Gratis diagnose op afstand
Ons servicecentrum verheldert vooraf telefonisch — vaak lossen wij problemen hier al op.
3
Technicus ter plaatse
Uw Steri24 technicus komt met de passende reserveonderdelen rechtstreeks in het servicevoertuig.
4
Protocol & factuur
U ontvangt een keuringsprotocol en factuur — met 1 jaar garantie op alle reserveonderdelen.
Inbedrijfstelling stap voor stap
Nieuw apparaat? Onze videohandleidingen leiden u door elke inbedrijfstelling van een klasse‑B autoclaaf.
Inbedrijfstelling 3 L autoclaaf
Opstelling, watervulling, eerste sterilisatiecyclus.
Inbedrijfstelling 12 L autoclaaf
Voor middelgrote praktijken — incl. vacuümtest.
Inbedrijfstelling 18 & 23 L autoclaaf
Grote kamer — ideaal voor praktijken met een hoge doorvoer.
Meer tutorials — reiniging afvoerzeef, printer, filtervervanging en meer.
Naar het Steri24 YouTube-kanaalDaar waar u ons nodig heeft.
39 Steri24 servicevestigingen met eigen servicevoertuigen — elk afzonderlijk uitgerust met reserveonderdelen voor directe reparaties. De technicus staat in de praktijk en de autoclaaf draait nog dezelfde dag.
39
Servicelocaties
Elke vestiging met een eigen servicevoertuig en geschoolde technicus.
150+
Gecertificeerde partners
CertoClav‑partnernetwerk in DE, AT, CH, LU en LI.
Werkplaats op vier wielen · directe reparatie ter plaatse
39 vestigingen · 150+ partners DACH
Wat onze klanten over ons zeggen.
4,9 van 5 sterren op Google — op basis van geverifieerde beoordelingen.
Claudia Pamela Ambrosi · Google-beoordeling
„Zeer tevreden met de klantenservice. Ik schreef op een zondag in de chat, in de veronderstelling dat het om een chatbot ging — en een echte medewerker antwoordde mij.“
7 maanden geleden
Stephanie Grebe · Google-recensie
„Ik ben zeer positief verrast door het bijzonder goede, eerlijke en geduldige advies. Alle vragen werden goed beantwoord — je voelde je goed geholpen.“
8 maanden geleden
Maud Kolb · Google-recensie
„Snelle levering, goed advies, geweldige prijs. Een aanrader voor alle podologen! Onderhoud en validatie in Duitsland in de buurt. Ik ben blij. Bedankt!“
een jaar geleden
Wanneer moet mijn toestel worden onderhouden?
Afhankelijk van het aantal charges en de leeftijd van het apparaat worden elektrische en veiligheidsrelevante onderdelen volgens de voorschriften van de fabrikant gecontroleerd. Alleen speciaal opgeleide technici mogen onderhoud aan medischeapparaten uitvoeren.
| Product | Onderhoudsinterval |
|---|---|
| Steri24 autoclaven | 1.000 charges of 24 maanden |
| Thermodesinfectoren | 24 maanden |
| Steri24 sealapparaten | 24 maanden |
| Steri24 ultrasoonreinigers | 24 maanden |
| Sterktetest (hydraulische test van de drukapparaatkamer) — Steri24 autoclaven | 20 jaar · verlengd interval |
Onderhoudsforfait voor DACH‑gebied
Jaarlijks onderhoud tegen een vaste prijs — geen verborgen kosten. Voor de afsprakenplanning hebben wij nodig:
- Contact- en adresgegevens van uw praktijk
- Serienummer van uw apparaat
- Bij autoclaven: actueel vacuümtest‑protocol
- Uw gewenste datum
Heeft u bij ons besteld?
Klacht, retour, levering, betaling — hier vindt u de antwoorden.
A
Klacht & retourzending
Klachten worden tot 14 dagen na levering aanvaard. Het eenvoudigst gaat het online — in 2 minuten en helemaal zonder e-mail.
Online herroepingsformulier invullenB
Garantie & reparatie
Is uw apparaat defect? In dringende gevallen kunt u onze 24u‑noodtelefoon gebruiken. Buiten de garantie kiest u tussen reparatie ter‑plaatse en fabrieksreparatie.
Reparatie aanvragenC
Betaling, levering, retour
Geaccepteerde betaalwijzen, verzendgegevens en alles over de retour van bestelde goederen.
Details bekijkenContracten, documenten, aanvullende info
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Haeufig gestellte Fragen
Übersicht – die wichtigsten Fragen klar beantwortet.
Welche Service-Leistungen bietet Steri24 an?
Steri24 deckt den gesamten Lebenszyklus Ihres Geraets ab: Installation und Inbetriebnahme, Wartung, Validierung, Reparatur, IT-Support fuer die Praxissoftware-Anbindung sowie Wasseraufbereitung. Hinzu kommen Ruecknahme und fachgerechte Entsorgung von Altgeraeten. Welche Leistung fuer Ihr Geraet ansteht, klaeren wir gerne telefonisch.
Kommt der Steri24 Techniker zu mir vor Ort?
Ja. Wir haben geschulte Servicetechniker und zertifizierte Servicepartner, die fuer Installation, Validierung, Wartung und Reparatur direkt zu Ihnen in die Praxis kommen. Die Anfahrt ist im DACH-Raum kostenfrei.
Wie viele Servicestandorte hat Steri24?
Steri24 ist mit 39 eigenen Servicestandorten und ueber 150 zertifizierten Partnern im DACH-Raum sowie in Luxemburg und Liechtenstein vertreten. Jeder Standort verfuegt ueber ein eigenes Servicefahrzeug mit Ersatzteilen fuer Sofortreparaturen.
Gibt es einen Servicepartner in meiner Region?
Ja, in Deutschland, Oesterreich und der Schweiz sind geschulte Servicepartner vor Ort taetig. Den naechsten Standort finden Sie ueber die Servicemap, oder wir benennen Ihnen auf Anfrage den naechstgelegenen Techniker.
Was mache ich bei einem akuten Geraeteausfall?
Bei kritischen Ausfaellen in der Praxis erreichen Sie unser 24/7-Notfalltelefon rund um die Uhr, auch am Wochenende. Halten Sie Geraet und Seriennummer bereit, dann koennen wir schnell helfen.
Ist das Notfalltelefon auch am Wochenende erreichbar?
Ja, das 24/7-Notfalltelefon ist rund um die Uhr besetzt, auch an Wochenenden und ausserhalb der regulaeren Telefonzeiten. Es ist fuer kritische Geraeteausfaelle in der Praxis gedacht.
Wann muss mein Autoklav gewartet werden?
Steri24 Autoklaven werden nach 1.000 Chargen oder spaetestens nach 24 Monaten gewartet, je nachdem was zuerst eintritt. Bei der Wartung prueft ein geschulter Techniker die elektrischen und sicherheitsrelevanten Bauteile gemaess Herstellervorgaben.
Ist die Wartung auch bei geringer Nutzung erforderlich?
Ja. Die Wartung ist alle 24 Monate vorgeschrieben, unabhaengig von der tatsaechlichen Zyklenzahl. Nur bei sehr hoher Nutzung wird sie durch das Erreichen von 1.000 Zyklen frueher faellig.
In welchem Intervall werden Thermodesinfektoren gewartet?
Steri24 Thermodesinfektoren (RDG) werden alle 24 Monate gewartet. Die Wartung uebernehmen unsere geschulten Techniker vor Ort oder ab Werk.
Wie oft muss ein Siegelgeraet gewartet werden?
Steri24 Siegelgeraete werden alle 24 Monate gewartet, damit Siegelnaht und Temperatur zuverlaessig im normativen Rahmen bleiben. Details klaeren wir gerne im Rahmen Ihrer Service-Anfrage.
Gilt das Wartungsintervall auch fuer Ultraschallreiniger?
Ja, Steri24 Ultraschallreiniger werden ebenfalls alle 24 Monate gewartet, um Reinigungsleistung und Sicherheit dauerhaft sicherzustellen.
Was ist die Festigkeitspruefung der Druckkammer?
Die Festigkeitspruefung ist ein hydraulischer Test der Druckgeraetekammer Ihres Autoklaven. Bei Steri24 Autoklaven gilt hierfuer ein verlaengertes Intervall von 20 Jahren.
Darf ich die Wartung selbst durchfuehren?
An Medizingeraeten duerfen Wartungen nur durch speziell geschulte Techniker durchgefuehrt werden. Bestimmte Pruefschritte erfordern Fachkenntnis und Messtechnik; bitte ueberlassen Sie die Wartung unseren Servicetechnikern.
Wie buche ich eine Wartung?
Sie koennen die Wartung online ueber die Wartungspakete buchen oder Ihre Kontaktdaten an support@certoclav.com senden. Wir erstellen dann ein unverbindliches Angebot und vereinbaren einen Termin, wahlweise vor Ort oder ab Werk.
Welche Angaben braucht Steri24 fuer die Wartungs-Terminplanung?
Fuer die Terminplanung benoetigen wir Ihre Kontakt- und Adressdaten, die Seriennummer des Geraets, bei Autoklaven ein aktuelles Vakuumtest-Protokoll sowie Ihren Wunschtermin.
Kann ich zwischen Vor-Ort- und Werkswartung waehlen?
Ja. Sie koennen die Wartung vor Ort in Ihrer Praxis durchfuehren lassen oder das Geraet zur Wartung ab Werk einsenden. Welche Variante sinnvoll ist, haengt von Geraet und Standort ab.
Wird bei der Werkswartung ein Leihgeraet gestellt?
Ja, im Reparatur- und Wartungsfall stellen wir eine begrenzte Anzahl an Leihgeraeten bereit, damit Ihre Arbeit nicht unterbrochen wird. Das Leihgeraet wird mit dem noetigen Zubehoer geliefert.
Was bedeutet die Validierung eines Autoklaven?
Die Validierung ist eine formelle Pruefung, die nachweist, dass Ihr Autoklav und der gesamte Aufbereitungsprozess die geltenden Normen erfuellen und zuverlaessig sterilisieren. Sie wird vor Ort mit Ihren Instrumenten als Beladung durchgefuehrt.
Ist die Validierung Pflicht?
In Deutschland ist die Validierung verpflichtend fuer alle, die Medizininstrumente am Menschen aufbereiten; Grundlage ist u. a. die MPBetreibV. Wer keine kritischen, mit Blut in Kontakt kommenden Instrumente aufbereitet, ist meist nicht verpflichtet.
Wie laeuft die Validierung ab?
Ein zugelassener Validierer bewertet Autoklav und Aufbereitungsprozess vor Ort. Mit Messsensoren erfolgen unter anderem ein Vakuumtest, ein Leerkammerprofil und mehrere Sterilisationslaeufe mit Ihren Instrumenten. Anschliessend erhalten Sie einen Validierungsbericht.
Wer darf die Validierung durchfuehren?
Die Validierung muss durch einen zugelassenen Validierer mit entsprechender Messtechnik erfolgen und ist selbst praktisch nicht durchfuehrbar. Steri24 uebernimmt die komplette Abwicklung vor Ort.
In welchem Abstand muss eine Revalidierung erfolgen?
Die Revalidierung ist in der Regel alle 2 Jahre (24 Monate) faellig und wird vor Ort durchgefuehrt. Bei groesseren Geraeten oder hoher Zyklenzahl kann ein frueheres Intervall erforderlich sein.
Muss die Validierung immer vor Ort erfolgen?
Ja, die Validierung muss vor Ort mit Ihren Instrumenten als Beladung erfolgen, da sie die tatsaechlichen Bedingungen am Einsatzort prueft. Ein eingesendetes Geraet koennen wir warten, jedoch nicht validieren.
Kann ich Wartung und Validierung kombinieren?
Ja, Wartung und Revalidierung lassen sich an einem Termin als Paket durchfuehren. Das ist in der Regel guenstiger und praktischer als getrennte Termine.
Wann muss die Erstvalidierung nach dem Kauf erfolgen?
Die Erstvalidierung sollte zeitnah nach der Inbetriebnahme in einem separaten Vor-Ort-Termin erfolgen. Das Geraet koennen Sie nach der Lieferung jedoch sofort nutzen; die Validierung kann auch spaeter nachgeholt werden.
Ist die Erstvalidierung im Geraetepreis enthalten?
Die Erstvalidierung ist nicht automatisch im Geraetepreis enthalten, da sie vor Ort durchgefuehrt werden muss. Sie koennen sie direkt beim Autoklaven mitbestellen oder nachtraeglich separat beauftragen.
Brauche ich als Veterinaerpraxis eine Validierung?
Im rein veterinaermedizinischen Bereich ist eine Validierung nicht gesetzlich vorgeschrieben, da die Pflicht nur fuer die Aufbereitung von Instrumenten am Menschen gilt. Eine freiwillige Validierung ist selbstverstaendlich moeglich.
Ist die Validierung in der Fusspflege oder Podologie Pflicht?
Sobald Sie Instrumente aufbereiten, die mit Blut in Kontakt kommen, ist die Validierung auch in der Podologie und Fusspflege verpflichtend. In der reinen Fusspflege ohne kritische Instrumente wird sie haeufig weggelassen, kann aber jederzeit nachgeholt werden.
Wie laeuft ein Reparatur-Einsatz ab?
Sie stellen Ihre Anfrage per Online-Formular, E-Mail oder Telefon und nennen Geraet, Seriennummer und Wunschtermin. Es folgt eine kostenlose Ferndiagnose, dann kommt der Techniker mit passenden Ersatzteilen vor Ort. Zum Abschluss erhalten Sie Pruefprotokoll und Rechnung.
Was ist die kostenlose Ferndiagnose?
Vor einem Vor-Ort-Einsatz klaert unser Service-Center das Problem vorab am Telefon. Oft lassen sich Stoerungen so bereits ohne Technikerbesuch loesen, was Ihnen Zeit und Kosten spart.
Haben die Servicefahrzeuge Ersatzteile dabei?
Ja, jedes Steri24 Servicefahrzeug ist als Werkstatt auf vier Raedern mit Ersatzteilen fuer Sofortreparaturen ausgestattet. So kann der Autoklav oft noch am gleichen Tag wieder laufen.
Bietet Steri24 Service auch nach Ablauf der Garantie?
Ja, wir reparieren und warten Ihr Geraet auch nach Ablauf der Garantie und ohne Wartungsvertrag. Es fallen dann die ueblichen Service- und Ersatzteilkosten an.
Kann Steri24 auch Fremdgeraete warten?
In der Regel koennen wir nur unsere eigenen Steri24-Geraete warten und reparieren, da uns fuer Fremdgeraete die passenden Ersatzteile fehlen. Viele Fremdgeraete koennen wir jedoch validieren; senden Sie uns Modell und Hersteller, dann pruefen wir den Einzelfall.
Koennen Sie ein defektes Fremdgeraet reparieren?
Fremdgeraete koennen wir in der Regel nicht reparieren, da uns Ersatzteile und Herstellerfreigaben fehlen. Gerne nennen wir Ihnen als Alternative ein passendes Steri24-Neugeraet, das wir vollstaendig betreuen koennen.
Wie melde ich eine Stoerung am Geraet?
Fuellen Sie das Service-Formular im Troubleshooting-Portal aus und beschreiben Sie den Fehler, gern mit Foto des Protokolls. Ein Techniker meldet sich dann mit einem Loesungsvorschlag oder zur Terminvereinbarung. In dringenden Faellen nutzen Sie das 24h-Notfalltelefon.
Was bedeutet ein Fehler beim Vakuumtest?
Ein Fehler beim Vakuumtest deutet meist darauf hin, dass Luft in die Kammer stroemt und der Anpressdruck der Tuerdichtung erhoeht oder die Dichtung getauscht werden muss. Eine Kurzanleitung finden Sie an der Tuerinnenseite; hilft das nicht, melden Sie sich ueber das Service-Formular.
Mein Drucker druckt nicht, was kann ich tun?
Bitte pruefen Sie zunaechst Papierrolle und korrekten Sitz, da oft das Thermopapier verkehrt eingelegt oder leer ist. Hilft das nicht, fuellen Sie bitte das Service-Formular aus, dann hilft ein Techniker weiter.
Wie funktioniert die Inbetriebnahme eines neuen Geraets?
Die Aufstellung und Inbetriebnahme duerfen Sie laut Handbuch selbst durchfuehren; unsere Video-Anleitungen fuehren Sie Schritt fuer Schritt durch jede Klasse-B-Autoklav-Inbetriebnahme. Auf Wunsch uebernehmen das auch unsere Techniker vor Ort.
Wo finde ich Video-Anleitungen zur Inbetriebnahme?
Video-Anleitungen zur Inbetriebnahme der 3 L, 12 L sowie 18 und 23 L Autoklaven finden Sie auf dem Steri24 YouTube-Kanal. Dort gibt es auch Tutorials zu Reinigung, Abflusssieb, Drucker und Filterwechsel.
Bekomme ich eine Einweisung in mein neues Geraet?
Ja, eine Einweisung ist bei Inbetriebnahme bzw. Erstvalidierung vor Ort integriert. Auf Wunsch bieten wir auch Schulungen Ihres Personals zur Sterilisation an.
Was umfasst der IT-Support von Steri24?
Der IT-Support kuemmert sich um die Anbindung Ihrer Steri24 Geraete an die Praxissoftware, die Dokumentation und das Netzwerk. So lassen sich Chargendaten papierlos in Ihre bestehenden Ablaeufe integrieren.
Bietet Steri24 Wasseraufbereitung als Service an?
Ja, wir uebernehmen Regeneration und Wartung der Steri24 Aqua-Module; das passende Verbrauchsmaterial ist auf Anfrage erhaeltlich. So bleibt die Speisewasserqualitaet Ihres Autoklaven dauerhaft zuverlaessig.
Nimmt Steri24 mein Altgeraet zurueck?
Ja, wir uebernehmen die fachgerechte Ruecknahme und Entsorgung Ihres Altgeraets, auch herstellerunabhaengig. Sprechen Sie uns dazu einfach an.
Wo finde ich Handbuecher und Zertifikate zu meinem Geraet?
Alle Dokumente Ihres Geraets, einschliesslich Handbuecher und Zertifikate, finden Sie im Tab Dokumente der jeweiligen Produktseite.
Wie erreiche ich die telefonische Beratung?
Fuer Beratung, Bestellungen und Service-Koordination erreichen Sie uns unter den landesspezifischen Rufnummern fuer Deutschland, Oesterreich, Schweiz, Liechtenstein und Luxemburg. Die Telefonzeiten sind Mo-Do 08:00-16:00 und Fr 08:00-13:00 Uhr.
Gibt es einen Live-Chat?
Ja, das Chat-Icon finden Sie unten links im Shop. Der Live-Chat ist werktags von 07:30 bis 16:30 Uhr besetzt, und es antwortet ein echter Mitarbeiter, kein Bot.
Wie lange dauert eine E-Mail-Antwort?
Schreiben Sie uns an support@certoclav.com. In der Regel erhalten Sie eine Antwort binnen 24 Stunden.
Bis wann kann ich eine Bestellung reklamieren?
Reklamationen werden bis 14 Tage nach Lieferung angenommen. Am einfachsten geht es online ueber das Widerrufsformular, in wenigen Minuten und ganz ohne E-Mail.
Was ist ein Wartungsvertrag und was bringt er mir?
Ein Wartungsvertrag sichert die vorgeschriebenen Wartungen ab und kann die Garantie verlaengern. Wir erinnern Sie rechtzeitig, vereinbaren den Termin und kuemmern uns um Durchfuehrung, Ersatzteile und Bericht; der Vertrag selbst ist kostenlos.
Welche Service-Vertraege gibt es?
Steri24 bietet Validierungsvertraege und Wartungsvertraege jeweils fuer Deutschland und Oesterreich sowie gesonderte Varianten fuer die Schweiz. Die passende Vertragsvorlage finden Sie in den weiterfuehrenden Service-Dokumenten.