Overzicht
Snelle hulp ter plaatse.
Ingebruikname met videobegeleiding, onderhoud, reparatie, IT‑support. Met geschoolde servicetechnici bij u in de buurt.
Nederland · Servicepunt Amsterdam
Bij uitval
Bij storing onmiddellijk bellen
Reparatie ter plaatse — zo nodig met een vervang- of leentoestel (ook via een transportbedrijf).
+49 545 263 499 31
Voor kritische uitval in de praktijk
Waarmee kunnen wij helpen?
Kies de servicecategorie.
→
→
→
→
→
Onderhoud
Jaarlijks onderhoud tegen een vast tarief — incl. alle keuringsprotocollen en veiligheidsrelevante onderdelen.
Reparatie
Ter‑plaatse of in de fabriek — met originele reserveonderdelen van de fabrikant.
IT-support
Koppeling van Steri24 apparaten aan praktijksoftware, documentatie en netwerk.
Waterbehandeling
Regeneratie en onderhoud van de Steri24 Aqua‑modules — verbruiksmateriaal op aanvraag.
Handleidingen & certificaten
Alle documenten van uw apparaat vindt u in het tabblad Documenten van de betreffende productpagina.
Servicepartner vinden
Onderhoud en reparatie ter plaatse — wij noemen de dichtstbijzijnde technicus.
Neem contact op met uw lokale service‑coördinator.
Advies, bestelling, service‑aanvraag. Kies het voor u passende kanaal.
Telefonisch advies
Advies · bestellingen · service‑coördinatie
NederlandServicepunt Amsterdam
+49 545 263 499 30
Telefoontijden
Ma–Do: 08:00–16:00 · Vr: 08:00–13:00
Bij uitval: vervang- of leentoestel (ook via een transportbedrijf)
Livechat
Chat‑icoon linksonder in de shop
Op werkdagen 07:30–16:30 uur
Zo eenvoudig verloopt een reparatie-inzet
Van het eerste contact tot de factuur — wij coördineren alles voor u.
1
Aanvraag indienen
Via Online formulier, e-mail of telefoon. U geeft ons het apparaat, het serienummer en de gewenste afspraak door.
2
Gratis diagnose op afstand
Ons servicecentrum verheldert vooraf telefonisch — vaak lossen wij problemen hier al op.
3
Technicus ter plaatse
Een servicetechnicus komt bij u met de passende reserveonderdelen.
4
Protocol & factuur
U ontvangt een keuringsprotocol en factuur — met 1 jaar garantie op alle reserveonderdelen.
Inbedrijfstelling stap voor stap
Nieuw apparaat? Onze videohandleidingen leiden u door elke inbedrijfstelling van een klasse‑B autoclaaf.
Inbedrijfstelling 3 L autoclaaf
Opstelling, watervulling, eerste sterilisatiecyclus.
Inbedrijfstelling 12 L autoclaaf
Voor middelgrote praktijken — incl. vacuümtest.
Inbedrijfstelling 18 & 23 L autoclaaf
Grote kamer — ideaal voor praktijken met een hoge doorvoer.
Meer tutorials — reiniging afvoerzeef, printer, filtervervanging en meer.
Naar het Steri24 YouTube-kanaalDaar waar u ons nodig heeft.
Onderhoud en reparatie ter plaatse, een vervang- of leentoestel bij uitval (ook via een transportbedrijf). Een technicus komt naar de praktijk, zodat uw autoclaaf snel weer inzetbaar is.
1957
Fabrikant sinds
Onderhoud en reparatie ter plaatse door geschoolde technici.
3 jaar
garantie
Met onderhoudscontract – vervang- of leentoestel bij uitval (ook via een transportbedrijf).
Ter plaatse
Onderhoud & reparatie
In alle leveringslanden.
Video
Begeleide ingebruikname
Vanuit uw eigen praktijk, stap voor stap.
Onderhoud en reparatie ter plaatse · leentoestel bij uitval (ook via een transportbedrijf)
Wat onze klanten over ons zeggen.
4,9 van 5 sterren op Google — op basis van geverifieerde beoordelingen.
Claudia Pamela Ambrosi · Google-beoordeling
„Zeer tevreden met de klantenservice. Ik schreef op een zondag in de chat, in de veronderstelling dat het om een chatbot ging — en een echte medewerker antwoordde mij.“
7 maanden geleden
Stephanie Grebe · Google-recensie
„Ik ben zeer positief verrast door het bijzonder goede, eerlijke en geduldige advies. Alle vragen werden goed beantwoord — je voelde je goed geholpen.“
8 maanden geleden
Maud Kolb · Google-recensie
„Snelle levering, goed advies, geweldige prijs. Een aanrader voor alle podologen! Onderhoud en validatie in Duitsland in de buurt. Ik ben blij. Bedankt!“
een jaar geleden
Wanneer moet mijn toestel worden onderhouden?
Afhankelijk van het aantal charges en de leeftijd van het apparaat worden elektrische en veiligheidsrelevante onderdelen volgens de voorschriften van de fabrikant gecontroleerd. Alleen speciaal opgeleide technici mogen onderhoud aan medischeapparaten uitvoeren.
| Product | Onderhoudsinterval |
|---|---|
| Steri24 autoclaven | 1.000 charges of 24 maanden |
| Thermodesinfectoren | 24 maanden |
| Steri24 sealapparaten | 24 maanden |
| Steri24 ultrasoonreinigers | 24 maanden |
| Sterktetest (hydraulische test van de drukapparaatkamer) — Steri24 autoclaven | 20 jaar · verlengd interval |
Onderhoudsforfait
Jaarlijks onderhoud tegen een vaste prijs — geen verborgen kosten. Voor de afsprakenplanning hebben wij nodig:
- Contact- en adresgegevens van uw praktijk
- Serienummer van uw apparaat
- Bij autoclaven: actueel vacuümtest‑protocol
- Uw gewenste datum
Heeft u bij ons besteld?
Klacht, retour, levering, betaling — hier vindt u de antwoorden.
A
Klacht & retourzending
Klachten worden tot 14 dagen na levering aanvaard. Het eenvoudigst gaat het online — in 2 minuten en helemaal zonder e-mail.
Online herroepingsformulier invullenB
Garantie & reparatie
Is uw apparaat defect? Zo nodig krijgt u een vervang- of leentoestel (ook via een transportbedrijf). Buiten de garantie kiest u tussen reparatie ter‑plaatse en fabrieksreparatie.
Reparatie aanvragenC
Betaling, levering, retour
Geaccepteerde betaalwijzen, verzendgegevens en alles over de retour van bestelde goederen.
Details bekijkenContracten, documenten, aanvullende info
Servicecontracten
Bestelling & logistiek
1 tot 1 (van in totaal 1)
Vaak gestelde vragen
Overzicht – de belangrijkste vragen helder beantwoord.
Welke servicediensten biedt Steri24 aan?
Steri24 dekt de volledige levenscyclus van uw toestel af: ingebruikname met videobegeleiding, onderhoud, reparatie, IT-support voor de koppeling met de praktijksoftware en waterbehandeling. Welke dienst voor uw toestel aan de orde is, bespreken wij graag telefonisch.
Komt er een technicus bij mij ter plaatse?
Ja. Wij hebben geschoolde servicetechnici en gecertificeerde servicepartners die voor onderhoud en reparatie rechtstreeks naar uw praktijk komen. De verplaatsing is inbegrepen.
Is er een servicepartner in mijn regio?
Ja, onderhoud en reparatie gebeuren ter plaatse door geschoolde servicepartners. Op aanvraag noemen wij u de dichtstbijzijnde technicus.
Wat doe ik bij een acute uitval van een toestel?
Bij uitval belt u onze service; houd toestel en serienummer bij de hand, dan kunnen wij snel helpen. De reparatie wordt ter plaatse uitgevoerd en u krijgt zo nodig een vervang- of leentoestel (ook via een transportbedrijf).
Wanneer moet mijn autoclaaf onderhouden worden?
Steri24-autoclaven worden onderhouden na 1.000 charges of uiterlijk na 24 maanden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Bij het onderhoud controleert een geschoolde technicus de elektrische en veiligheidsrelevante onderdelen volgens de voorschriften van de fabrikant.
Is onderhoud ook bij weinig gebruik nodig?
Ja. Het onderhoud is om de 24 maanden voorgeschreven, ongeacht het werkelijke aantal cycli. Alleen bij zeer intensief gebruik is het door het bereiken van 1.000 cycli eerder verschuldigd.
Met welk interval worden thermodesinfectoren onderhouden?
Steri24-thermodesinfectoren (RDG) worden om de 24 maanden onderhouden. Het onderhoud wordt uitgevoerd door onze geschoolde technici, ter plaatse of in de fabriek.
Hoe vaak moet een sealapparaat onderhouden worden?
Steri24-sealapparaten worden om de 24 maanden onderhouden, zodat sealnaad en temperatuur betrouwbaar binnen het normatieve kader blijven. Details bespreken wij graag in het kader van uw serviceaanvraag.
Geldt het onderhoudsinterval ook voor ultrasoonreinigers?
Ja, Steri24-ultrasoonreinigers worden eveneens om de 24 maanden onderhouden, om reinigingsprestatie en veiligheid duurzaam te waarborgen.
Wat is de sterkteproef van de drukkamer?
De sterkteproef is een hydraulische test van de drukkamer van uw autoclaaf. Voor Steri24-autoclaven geldt hiervoor een verlengd interval van 20 jaar.
Mag ik het onderhoud zelf uitvoeren?
Onderhoud aan medische toestellen mag alleen door speciaal geschoolde technici worden uitgevoerd. Bepaalde controlestappen vereisen vakkennis en meetapparatuur; laat het onderhoud daarom over aan onze servicetechnici.
Hoe boek ik een onderhoudsbeurt?
U kunt het onderhoud online boeken via de onderhoudspakketten of uw contactgegevens naar support@certoclav.com sturen. Wij stellen dan een vrijblijvende offerte op en maken een afspraak, naar keuze ter plaatse of in de fabriek.
Welke gegevens heeft Steri24 nodig om een onderhoudsafspraak in te plannen?
Voor de planning hebben wij uw contact- en adresgegevens nodig, het serienummer van het toestel, bij autoclaven een actueel vacuümtestprotocol en uw gewenste datum.
Kan ik kiezen tussen onderhoud ter plaatse en onderhoud in de fabriek?
Ja. U kunt het onderhoud ter plaatse in uw praktijk laten uitvoeren of het toestel voor onderhoud naar de fabriek opsturen. Welke variant zinvol is, hangt af van toestel en locatie.
Krijg ik bij onderhoud in de fabriek een leentoestel?
Ja, bij reparatie en onderhoud stellen wij een beperkt aantal leentoestellen (ook via een transportbedrijf) beschikbaar, zodat uw werk niet onderbroken wordt. Het leentoestel wordt met de nodige accessoires geleverd, op verzoek ook via een transportbedrijf.
Wat betekent de validatie van een autoclaaf?
De validatie is een formele controle die aantoont dat uw autoclaaf en het volledige herverwerkingsproces aan de geldende normen voldoen en betrouwbaar steriliseren. Ze wordt ter plaatse uitgevoerd met uw instrumenten als belading.
Is validatie verplicht?
In Duitsland is de validatie verplicht voor iedereen die medische instrumenten voor gebruik bij mensen herverwerkt; de grondslag is onder meer de MPBetreibV. Wie geen kritische instrumenten herverwerkt die met bloed in contact komen, is meestal niet verplicht.
Hoe verloopt de validatie?
Een erkende validator beoordeelt autoclaaf en herverwerkingsproces ter plaatse. Met meetsensoren vinden onder meer een vacuümtest, een leegkamerprofiel en meerdere sterilisatiecycli met uw instrumenten plaats. Aansluitend ontvangt u een validatierapport.
Wie mag valideren?
De validatie moet worden uitgevoerd door een erkende validator met de passende meettechniek en is praktisch niet zelf uit te voeren.
Met welk interval moet opnieuw gevalideerd worden?
Hervalidatie is in de regel elke 2 jaar (24 maanden) nodig en gebeurt ter plaatse. Bij grotere toestellen of een hoog aantal cycli kan een korter interval vereist zijn.
Moet de validatie altijd ter plaatse gebeuren?
Ja, de validatie moet ter plaatse met uw instrumenten als belading plaatsvinden, omdat ze de werkelijke omstandigheden op de gebruikslocatie toetst. Een opgestuurd toestel kan wel onderhouden, maar niet gevalideerd worden.
Wanneer moet het toestel na de aankoop gevalideerd worden?
Het toestel moet kort na de ingebruikname in een aparte afspraak ter plaatse gevalideerd worden. U kunt het toestel na de levering echter direct gebruiken; het valideren kan ook later worden ingehaald.
Moet in de dierenartspraktijk gevalideerd worden?
In het zuiver veterinaire gebied is validatie niet wettelijk voorgeschreven, omdat de plicht alleen geldt voor de herverwerking van instrumenten voor gebruik bij mensen. Een vrijwillige validatie is uiteraard mogelijk.
Is de validatie verplicht voor voetverzorging en podologie?
Zodra u instrumenten herverwerkt die met bloed in contact komen, moet het proces ook in de podologie en voetverzorging gevalideerd worden. In de zuivere voetverzorging zonder kritische instrumenten wordt dat vaak achterwege gelaten, maar het kan op elk moment worden ingehaald.
Hoe verloopt een reparatie-interventie?
U dient uw aanvraag in via het onlineformulier, per e-mail of telefonisch en vermeldt toestel, serienummer en gewenste datum. Daarna volgt een gratis diagnose op afstand, waarna de technicus met passende reserveonderdelen ter plaatse komt. Tot slot ontvangt u een keuringsprotocol en een factuur.
Wat is de gratis diagnose op afstand?
Vóór een interventie ter plaatse verheldert ons servicecenter het probleem vooraf aan de telefoon. Vaak kunnen storingen zo al zonder bezoek van een technicus worden opgelost, wat u tijd en kosten bespaart.
Brengt de technicus reserveonderdelen mee?
Ja, onze servicetechnici brengen de passende reserveonderdelen mee voor reparaties ter plaatse. Zo kan de autoclaaf vaak snel weer werken.
Biedt Steri24 ook service na afloop van de garantie?
Ja, wij repareren en onderhouden uw toestel ook na afloop van de garantie en zonder onderhoudscontract. Dan worden de gebruikelijke service- en onderdelenkosten aangerekend.
Kan Steri24 ook toestellen van andere merken onderhouden?
In de regel kunnen wij alleen onze eigen Steri24-toestellen onderhouden en repareren, omdat wij voor toestellen van andere merken niet over de passende reserveonderdelen beschikken.
Kunt u een defect toestel van een ander merk repareren?
Toestellen van andere merken kunnen wij in de regel niet repareren, omdat wij niet over reserveonderdelen en vrijgaven van de fabrikant beschikken. Als alternatief noemen wij u graag een passend nieuw Steri24-toestel dat wij volledig kunnen begeleiden.
Hoe meld ik een storing aan het toestel?
Vul het contactformulier in en beschrijf de fout, graag met een foto van het protocol. Een technicus neemt dan contact met u op met een oplossingsvoorstel of om een afspraak te maken. In dringende gevallen belt u onze service.
Wat betekent een fout bij de vacuümtest?
Een fout bij de vacuümtest wijst er meestal op dat er lucht in de kamer stroomt en dat de aandrukkracht van de deurafdichting verhoogd of de afdichting vervangen moet worden. Een korte handleiding vindt u aan de binnenkant van de deur; helpt dat niet, meld u dan via het serviceformulier.
Mijn printer drukt niet af, wat kan ik doen?
Controleer eerst de papierrol en of die goed zit, want vaak is het thermopapier verkeerd ingelegd of op. Helpt dat niet, vul dan het serviceformulier in; een technicus helpt u dan verder.
Hoe verloopt de ingebruikname van een nieuw toestel?
Opstelling en ingebruikname mag u volgens de handleiding zelf uitvoeren; onze videohandleidingen leiden u stap voor stap door elke ingebruikname van een klasse B-autoclaaf. Op verzoek begeleiden wij u daarbij via video.
Waar vind ik videohandleidingen voor de ingebruikname?
Videohandleidingen voor de ingebruikname van de autoclaven van 3 L, 12 L en 18 en 23 L vindt u op het YouTube-kanaal van Steri24. Daar zijn ook tutorials over reiniging, afvoerzeef, printer en filtervervanging.
Krijg ik een instructie over mijn nieuwe toestel?
Ja, een instructie is bij de ingebruikname met videobegeleiding inbegrepen. Op verzoek bieden wij ook trainingen voor uw personeel over sterilisatie aan.
Wat omvat de IT-support van Steri24?
De IT-support zorgt voor de koppeling van uw Steri24-toestellen met de praktijksoftware, de documentatie en het netwerk. Zo kunnen chargegegevens papierloos in uw bestaande werkprocessen worden geïntegreerd.
Biedt Steri24 waterbehandeling als service aan?
Ja, wij verzorgen regeneratie en onderhoud van de Steri24 Aqua-modules; het passende verbruiksmateriaal is op aanvraag verkrijgbaar. Zo blijft de voedingswaterkwaliteit van uw autoclaaf duurzaam betrouwbaar.
Waar vind ik handleidingen en certificaten van mijn toestel?
Alle documenten van uw toestel, inclusief handleidingen en certificaten, vindt u in het tabblad Documenten op de betreffende productpagina.
Hoe bereik ik het telefonisch advies?
Voor advies, bestellingen en servicecoördinatie bereikt u ons telefonisch. De telefoontijden zijn ma-do 08:00-16:00 en vr 08:00-13:00 uur.
Is er een livechat?
Ja, het chaticoon vindt u linksonder in de shop. De livechat is op werkdagen van 07:30 tot 16:30 uur bemand, en er antwoordt een echte medewerker, geen bot.
Hoe lang duurt het voordat ik een antwoord per e-mail krijg?
Schrijf ons op support@certoclav.com. In de regel ontvangt u binnen een dag een antwoord.
Tot wanneer kan ik een bestelling reclameren?
Reclamaties worden aanvaard tot 14 dagen na de levering. Het eenvoudigst gaat dat online via het herroepingsformulier, in enkele minuten en helemaal zonder e-mail.
Wat is een onderhoudscontract en wat levert het mij op?
Een onderhoudscontract zorgt ervoor dat de voorgeschreven onderhoudsbeurten plaatsvinden en kan de garantie verlengen. Wij herinneren u tijdig, maken de afspraak en zorgen voor uitvoering, reserveonderdelen en rapport; het contract zelf is gratis.
Welke servicecontracten zijn er?
Steri24 biedt onderhoudscontracten aan; meer informatie geven wij u graag op aanvraag.