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Bent u niet tevreden met het product of werkt het niet meer naar behoren? Dan lossen wij het op! Wij leggen u graag uit hoe het werkt.
Hoe kan ik een product retourneren of omruilen?
- Gelieve ons herroepingsrechtformulier te gebruiken om een product te retourneren. https://www.steri24.de/info/Widerrufsrecht-und-Muster-Widerrufsformular.html
- Zodra wij uw retouraanvraag hebben verwerkt, ontvangt u van ons een e-mail of een telefoontje om uw retour te bevestigen. U heeft dan nog 10 dagen de tijd om uw product in de oorspronkelijke staat met verpakking terug te sturen.
- Gebruik de originele doos om het product te verpakken.
- Op verzoek organiseren wij een retourtransport voor u. Als alternatief kunt u ook de post of een transporteur met de levering belasten.
Het retouradres luidt:
CertoClav Sterilizer GmbH
Peintner Str. 10
4060 Leonding
Oostenrijk
De belangrijkste voorwaarden uit onze algemene voorwaarden voor u samengevat:
- U kunt uw retour uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de goederen aanmelden.
- De retour van verbruiksartikelen is alleen mogelijk wanneer de verpakking ongeopend en het product onbeschadigd is.
- Het te retourneren product moet in de originele verpakking en in een omdoos verpakt zijn.
- Beschadigde producten en verpakkingen worden niet gecrediteerd.
- De creditering gebeurt na ontvangst, controle en goedkeuring door CertoClav.
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Haeufig gestellte Fragen
Rückgabe – die wichtigsten Fragen klar beantwortet.
Kann ich ein Produkt nach Lieferung zurueckgeben oder widerrufen?
Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware koennen Sie ein unbenutztes Produkt zurueckgeben bzw. widerrufen. Bitte nutzen Sie dazu unser Widerrufsrecht-Formular und stimmen Sie die Ruecksendung am besten vorab telefonisch oder per E-Mail mit uns ab.
Wie melde ich eine Rueckgabe an?
Bitte fuellen Sie unser Widerrufsrecht-Formular aus, das Sie unter steri24.de/info/Widerrufsrecht-und-Muster-Widerrufsformular.html finden. Sobald wir Ihren Antrag bearbeitet haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail oder einen Anruf zur Bestaetigung.
Wie lange habe ich Zeit, eine Rueckgabe anzumelden?
Sie koennen Ihre Rueckgabe spaetestens 14 Tage nach Erhalt der Ware anmelden. Nach Ablauf dieser 14-taegigen Bedenkzeit ist eine Rueckgabe nicht mehr moeglich.
Wie viel Zeit habe ich nach der Bestaetigung, um das Produkt zurueckzusenden?
Nachdem wir Ihre Rueckgabe bestaetigt haben, haben Sie weitere 10 Tage Zeit, um das Produkt im Originalzustand mit Verpackung zurueckzusenden.
An welche Adresse sende ich mein Produkt zurueck?
Die Ruecksendeadresse lautet: CertoClav Sterilizer GmbH, Peintner Str. 10, 4060 Leonding, Oesterreich. Fuer die Zuordnung Ihrer Ruecksendung benoetigen wir Ihre Anschrift und/oder Kundennummer.
Wie muss ich das Produkt fuer die Ruecksendung verpacken?
Bitte verwenden Sie den Originalkarton, um das Produkt zu verpacken. Das zurueckzusendende Produkt muss in der Originalverpackung und zusaetzlich in einem Umkarton verpackt sein.
Organisieren Sie den Ruecktransport fuer mich?
Ja, auf Nachfrage organisieren wir gerne einen Ruecktransport fuer Sie. Alternativ koennen Sie auch die Post oder eine Spedition mit der Lieferung beauftragen.
Erhalte ich eine Bestaetigung, wenn meine Ruecksendung bei Ihnen ankommt?
Ja, sobald wir Ihr Paket erhalten haben, schicken wir Ihnen eine Bestaetigungs-E-Mail. Die Gutschrift erfolgt nach Erhalt, Pruefung und Genehmigung durch CertoClav.
Was passiert, wenn das Produkt nicht richtig funktioniert?
Sind Sie mit dem Produkt nicht zufrieden oder funktioniert es nicht mehr richtig, finden wir gemeinsam eine Loesung. Oft laesst sich ein Problem schon durch eine kurze Erklaerung der Bedienung beheben; melden Sie sich einfach bei unserem Service.
Kann ich Verbrauchsartikel wie Sterilisationsbeutel zurueckgeben?
Die Rueckgabe von Verbrauchsartikeln ist nur moeglich, wenn die Verpackung ungeoeffnet und das Produkt unbeschaedigt ist. Geoeffnete oder beschaedigte Verbrauchsartikel koennen wir leider nicht gutschreiben.
Kann ich Zubehoer zurueckgeben?
Unbenutztes und unbeschaedigtes Zubehoer nehmen wir zurueck. Die Ruecksendekosten tragen in diesem Fall in der Regel Sie selbst; stimmen Sie die Ruecksendung am besten vorab mit uns ab.
Werden beschaedigte Produkte gutgeschrieben?
Nein, beschaedigte Produkte und beschaedigte Verpackungen werden nicht gutgeschrieben. Achten Sie deshalb auf eine sorgfaeltige Verpackung im Originalkarton und Umkarton.
Wann erhalte ich mein Geld zurueck?
Die Gutschrift erfolgt nach Erhalt, Pruefung und Genehmigung der Ruecksendung durch CertoClav. Sobald die Pruefung abgeschlossen ist, veranlassen wir die Erstattung.
Was ist das Widerrufsrecht und wo finde ich das Formular?
Das Widerrufsrecht erlaubt Ihnen, eine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gruenden zurueckzugeben. Das Muster-Widerrufsformular finden Sie unter steri24.de/info/Widerrufsrecht-und-Muster-Widerrufsformular.html.
Habe ich nach einer Rueckgabe noch Garantie auf andere Produkte?
Behaltene Produkte bleiben weiterhin durch die Garantie abgesichert; Sie haben mindestens 1 Jahr Garantie auf Ihr Produkt. Details zu den Garantievarianten erlaeutern wir Ihnen gerne.
Kann ich ein Geraet auch dann zurueckgeben, wenn ich es schon benutzt habe?
Das Widerrufsrecht gilt fuer Geraete im Originalzustand; benutzte oder beschaedigte Geraete koennen wir in der Regel nicht zurueckkaufen. Bitte sprechen Sie uns an, dann pruefen wir Ihren Einzelfall.
Kaufen Sie gebrauchte Geraete zurueck?
Nein, wir kaufen keine Gebrauchtgeraete an und verkaufen ausschliesslich Neugeraete. Zur Inzahlungnahme oder Entsorgung von Altgeraeten sprechen Sie uns bitte direkt an.
Entsorgen Sie beim Neukauf mein Altgeraet?
Wir entsorgen grundsaetzlich nur eigene Geraete. In Deutschland koennen wir Ihr Altgeraet gegen Gebuehr abholen und entsorgen; eine persoenliche Abholung erfolgt nur in Verbindung mit einer Vor-Ort-Aufstellung. Als Hersteller bieten wir eine Entsorgungsmoeglichkeit an.
Wie storniere ich eine noch nicht bezahlte Bestellung?
Noch nicht bezahlte Bestellungen koennen wir fuer Sie stornieren. Senden Sie uns dazu einfach eine kurze Nachricht per E-Mail oder rufen Sie unseren Service an.
Kann ich die Zahlungsart nachtraeglich aendern?
Ja, moechten Sie nachtraeglich wechseln, senden wir Ihnen gerne einen Bezahllink per E-Mail. Noch nicht bezahlte Bestellungen koennen wir auf Wunsch auch stornieren.
Wie lange gilt die Garantie auf die Geraete?
Die Standardgarantie betraegt 2 Jahre. Auf Autoklaven gewaehren wir 3 Jahre Garantie, sofern die vorgeschriebene Wartung im vorgegebenen Intervall durchgefuehrt wird; sie umfasst kostenfreie Reparatur und Leihgeraet.
Wie unterscheiden sich die Garantievarianten?
Die Garantie betraegt standardmaessig 2 Jahre. Schliessen Sie nach 2 Jahren bzw. 1000 Zyklen einen kostenlosen Wartungsvertrag ab und lassen die Wartung durchfuehren, erhalten Sie ein 3. Garantiejahr gratis; alternativ ist im Shop eine Garantieverlaengerung gegen Aufpreis erhaeltlich.
Wie schnell erhalte ich im Garantiefall ein Ersatzgeraet?
Im Garantiefall liefern wir zeitnah ein Ersatz- bzw. Leihgeraet, damit Ihr Betrieb weiterlaufen kann. Lieferungen erfolgen Montag bis Freitag; die genaue Dauer haengt von Ihrem Standort ab.
Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Widerrufsrecht?
Das Widerrufsrecht erlaubt die Rueckgabe einer Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gruenden. Die Garantie deckt darueber hinaus ueber einen laengeren Zeitraum Defekte und Reparaturen am Geraet ab.
Wie melde ich einen Defekt oder Garantiefall?
Bitte melden Sie den Defekt mit kurzer Beschreibung und Fotos ueber steri24.de/help. Je nach Fall kommt ein Techniker zu Ihnen vor Ort oder das Geraet wird zur Reparatur eingeschickt; das weitere Vorgehen stimmen wir mit Ihnen ab.
Bieten Sie Service und Reparatur auch nach Ablauf der Garantie an?
Ja, wir reparieren und warten Ihr Geraet auch nach Ablauf der Garantie und auch ohne Wartungsvertrag. Es fallen dann die ueblichen Service- und Ersatzteilkosten an.
Was kostet die Garantieverlaengerung auf 3 Jahre?
Mit Wartungsvertrag ist die Garantieverlaengerung auf 3 Jahre kostenlos; Voraussetzung ist, dass der Autoklav nach 2 Jahren von einer geschulten Person gewartet wird. Ohne Wartung ist im Shop eine Garantieverlaengerung gegen Aufpreis erhaeltlich.
Kann ich ein bestelltes Siegelgeraet gegen ein anderes Modell tauschen?
Das klaeren wir gerne individuell fuer Sie. Bitte senden Sie uns eine kurze Nachricht per E-Mail, dann finden wir eine passende Loesung.
Kann ich ein Geraet vor dem Kauf testen oder ansehen?
Einen klassischen Showroom gibt es nicht; die Geraete koennen am Hauptsitz in Oesterreich sowie auf Messen besichtigt werden. Alternativ ist eine Besichtigung per Videochat moeglich, oder Sie bestellen direkt mit Rueckgaberecht.
Was passiert, wenn das Geraet beschaedigt ankommt?
Pruefen Sie die Lieferung moeglichst bei Erhalt und dokumentieren Sie sichtbare Transportschaeden mit Fotos. Melden Sie den Schaden umgehend ueber steri24.de/help, dann klaeren wir gemeinsam das weitere Vorgehen.
Wer traegt die Kosten der Ruecksendung?
Je nach Fall koennen Versandkosten anfallen, insbesondere beim Widerruf von Zubehoer. Bei einer Ruecksendung organisieren wir auf Nachfrage den Transport; stimmen Sie die Modalitaeten am besten vorab mit uns ab.
Was passiert, wenn ich den Originalkarton nicht mehr habe?
Die Originalverpackung schuetzt das Geraet beim Ruecktransport und ist Voraussetzung fuer eine Gutschrift. Fehlt der Originalkarton, kontaktieren Sie uns bitte vorab, damit wir eine geeignete Loesung finden koennen.
Kann ich nach 14 Tagen noch eine Rueckgabe veranlassen?
Nach Ablauf der 14-taegigen Bedenkzeit ist eine Rueckgabe im Rahmen des Widerrufsrechts nicht mehr moeglich. Bei einem Defekt greift jedoch weiterhin Ihre Garantie; wenden Sie sich dafuer an unseren Service.
Bekomme ich auch die Versandkosten der urspruenglichen Bestellung erstattet?
Die Erstattung richtet sich nach den gesetzlichen Widerrufsregelungen und unseren AGB. Welche Betraege im Einzelfall erstattet werden, teilen wir Ihnen im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Rueckgabe mit.
Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurueckgeben?
Ja, Sie koennen auch einzelne Artikel einer Bestellung zurueckgeben, sofern diese die Rueckgabebedingungen erfuellen. Bitte geben Sie im Widerrufsformular an, welche Artikel betroffen sind.
Was bedeutet 'Originalzustand' bei einer Rueckgabe?
Originalzustand bedeutet, dass das Produkt unbenutzt, unbeschaedigt und vollstaendig mit der Originalverpackung zurueckgesendet wird. Nur so kann eine Gutschrift erfolgen.
Wo finde ich die genauen Rueckgabebedingungen?
Die genauen Bedingungen finden Sie in unseren AGB; die wichtigsten Punkte fassen wir auf der Rueckgabeseite zusammen. Bei Fragen hilft Ihnen unser Service gerne weiter.
Wie erfahre ich, dass meine Rueckgabe genehmigt wurde?
Sobald wir Ihren Rueckgabeantrag bearbeitet haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail oder einen Anruf zur Bestaetigung. Erst danach senden Sie das Produkt innerhalb von 10 Tagen zurueck.
Kann ich ein Geraet umtauschen statt zurueckgeben?
Ja, gerne klaeren wir einen Umtausch individuell mit Ihnen. Nehmen Sie dazu Kontakt mit unserem Service auf, dann finden wir die fuer Sie passende Loesung.
Sind Ihre Autoklaven zugelassene Medizinprodukte?
Ja, unsere Klasse-B-Autoklaven sind zugelassene Medizinprodukte und entsprechen der EN 13060. Benannte Stelle fuer die CE-Zulassung in Europa ist der TUEV SUED.
Erhalte ich auf Wunsch Zertifikate und Konformitaetserklaerungen?
Ja, Zertifikate wie die CE-Konformitaetserklaerung oder das EN-13060-Pruefprotokoll koennen Sie im Shop im Zertifikate-Tab herunterladen oder auf Anfrage erhalten. Der Validierungsbericht liegt auf Deutsch vor.
Kann ich als Unternehmen umsatzsteuerfrei einkaufen?
Ja, mit einer gueltigen Umsatzsteuer-/UID-Nummer koennen Firmen innerhalb der EU steuerfrei einkaufen. Geben Sie die UID einfach im Warenkorb an bzw. waehlen Sie Ihr Land aus; fuer Besteller aus Oesterreich wird die Steuer dennoch berechnet.
Benoetige ich zum Kauf ein aerztliches Rezept?
Nein, ein Rezept ist nicht erforderlich. Jeder kann unsere Produkte kaufen bzw. bestellen.
Kann ich auch nach dem Kauf noch Beratung erhalten?
Ja, wir beraten Sie gerne per Chat, Telefon, E-Mail oder Videocall. Bei Fragen zur Bedienung oder Rueckgabe rufen wir Sie auf Wunsch auch zurueck.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rueckgabe?
Wir bearbeiten Rueckgabeantraege zeitnah und melden uns per E-Mail oder Anruf bei Ihnen. Die Gutschrift erfolgt nach Erhalt und Pruefung der zurueckgesendeten Ware.
Was kann ich tun, wenn ich mit der Bedienung unsicher bin, bevor ich zurueckgebe?
Bevor Sie ein Geraet zurueckgeben, helfen wir Ihnen gerne weiter und erklaeren die Bedienung. Viele vermeintliche Probleme lassen sich mit einer kurzen Einweisung durch unseren Service loesen.
Welche Geraete gelten bei Ihnen als Verbrauchsartikel mit eingeschraenkter Rueckgabe?
Verbrauchsartikel wie Sterilisationsbeutel oder andere Verbrauchsmaterialien koennen nur ungeoeffnet und unbeschaedigt zurueckgegeben werden. Geraete selbst unterliegen den allgemeinen Rueckgabebedingungen im Originalzustand.
Gilt das Rueckgaberecht auch fuer Kunden aus Oesterreich und der Schweiz?
Ja, das Widerrufsrecht gilt fuer Kunden in Deutschland, Oesterreich und der Schweiz im Rahmen der jeweils geltenden Bedingungen. Bei laenderspezifischen Fragen beraet Sie unser Service gerne.
An wen wende ich mich bei Fragen zu meiner Rueckgabe?
Bei allen Fragen rund um Rueckgabe, Umtausch oder Garantie erreichen Sie unseren Service telefonisch oder per E-Mail. Wir kuemmern uns persoenlich um Ihr Anliegen und finden eine Loesung.
Was passiert mit meinen Daten und Dokumenten bei einer Geraeterueckgabe?
Bevor Sie ein Geraet zuruecksenden, sichern Sie bitte gegebenenfalls Ihre Dokumentationsdaten und setzen das Geraet zurueck. Bei Fragen zur Datensicherung oder zur papierlosen Dokumentation mit SteriTrace hilft Ihnen unser Service.