Retour
Retour
Bent u niet tevreden met het product of werkt het niet meer naar behoren? Dan lossen wij het op! Wij leggen u graag uit hoe het werkt.
Hoe kan ik een product retourneren of omruilen?
- Gelieve ons herroepingsrechtformulier te gebruiken om een product te retourneren. https://www.steri24.de/de/info/Widerrufsrecht-und-Muster-Widerrufsformular.html
- Zodra wij uw retouraanvraag hebben verwerkt, ontvangt u van ons een e-mail of een telefoontje om uw retour te bevestigen. U heeft dan nog 10 dagen de tijd om uw product in de oorspronkelijke staat met verpakking terug te sturen.
- Gebruik de originele doos om het product te verpakken.
- Op verzoek organiseren wij een retourtransport voor u. Als alternatief kunt u ook de post of een transporteur met de levering belasten.
Het retouradres luidt:
CertoClav Sterilizer GmbH
Peintner Str. 10
4060 Leonding
Oostenrijk
De belangrijkste voorwaarden uit onze algemene voorwaarden voor u samengevat:
- U kunt uw retour uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de goederen aanmelden.
- De retour van verbruiksartikelen is alleen mogelijk wanneer de verpakking ongeopend en het product onbeschadigd is.
- Het te retourneren product moet in de originele verpakking en in een omdoos verpakt zijn.
- Beschadigde producten en verpakkingen worden niet gecrediteerd.
- De creditering gebeurt na ontvangst, controle en goedkeuring door CertoClav.
1 tot 1 (van in totaal 1)
Vaak gestelde vragen
Retourneren – de belangrijkste vragen helder beantwoord.
Kan ik een product na levering terugsturen of herroepen?
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kunt u een ongebruikt product terugsturen of herroepen. Gebruik daarvoor ons herroepingsformulier en stem de terugzending het best vooraf telefonisch of per e-mail met ons af.
Hoe meld ik een retour aan?
Vul ons herroepingsformulier in, dat u vindt onder steri24.de/info/Widerrufsrecht-und-Muster-Widerrufsformular.html. Zodra wij uw aanvraag hebben behandeld, ontvangt u van ons een e-mail of een telefoontje ter bevestiging.
Hoeveel tijd heb ik om een retour aan te melden?
U kunt uw retour uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de goederen aanmelden. Na afloop van deze bedenktijd van 14 dagen is retourneren niet meer mogelijk.
Hoeveel tijd heb ik na de bevestiging om het product terug te sturen?
Nadat wij uw retour hebben bevestigd, hebt u nog 10 dagen de tijd om het product in de oorspronkelijke staat met verpakking terug te sturen.
Naar welk adres stuur ik mijn product terug?
Het retouradres is: CertoClav Sterilizer GmbH, Peintner Str. 10, 4060 Leonding, Oostenrijk. Om uw retourzending toe te wijzen, hebben wij uw adres en/of klantnummer nodig.
Hoe moet ik het product voor de terugzending verpakken?
Gebruik de originele doos om het product te verpakken. Het terug te sturen product moet in de originele verpakking en bovendien in een omdoos verpakt zijn.
Regelt u het retourtransport voor mij?
Ja, op aanvraag regelen wij graag een retourtransport voor u. U kunt ook de post of een expediteur met de verzending belasten.
Krijg ik een bevestiging als mijn retourzending bij u aankomt?
Ja, zodra wij uw pakket hebben ontvangen, sturen wij u een bevestigingsmail. De terugbetaling gebeurt na ontvangst, controle en goedkeuring door CertoClav.
Wat gebeurt er als het product niet goed werkt?
Bent u niet tevreden over het product of werkt het niet meer goed, dan zoeken wij samen een oplossing. Vaak kan een probleem al met een korte uitleg over de bediening worden verholpen; neem gewoon contact op met onze service.
Kan ik verbruiksartikelen zoals sterilisatiezakjes terugsturen?
Verbruiksartikelen kunnen alleen worden teruggestuurd als de verpakking ongeopend en het product onbeschadigd is. Geopende of beschadigde verbruiksartikelen kunnen wij helaas niet crediteren.
Kan ik accessoires terugsturen?
Ongebruikte en onbeschadigde accessoires nemen wij terug. De kosten van de terugzending zijn in dat geval in de regel voor uw rekening; stem de terugzending het best vooraf met ons af.
Worden beschadigde producten gecrediteerd?
Nee, beschadigde producten en beschadigde verpakkingen worden niet gecrediteerd. Zorg daarom voor een zorgvuldige verpakking in de originele doos en een omdoos.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
De terugbetaling gebeurt na ontvangst, controle en goedkeuring van de retourzending door CertoClav. Zodra de controle afgerond is, laten wij de terugbetaling uitvoeren.
Wat is het herroepingsrecht en waar vind ik het formulier?
Het herroepingsrecht laat u toe een bestelling binnen de wettelijke termijn zonder opgave van redenen terug te sturen. Het modelformulier voor herroeping vindt u onder steri24.de/info/Widerrufsrecht-und-Muster-Widerrufsformular.html.
Heb ik na een retour nog garantie op andere producten?
Producten die u houdt, blijven gedekt door de garantie; u hebt minstens 1 jaar garantie op uw product. Details over de garantievarianten lichten wij u graag toe.
Kan ik een toestel ook terugsturen als ik het al gebruikt heb?
Het herroepingsrecht geldt voor toestellen in de oorspronkelijke staat; gebruikte of beschadigde toestellen kunnen wij in de regel niet terugnemen. Neem contact met ons op, dan bekijken wij uw individuele geval.
Kopen jullie gebruikte toestellen terug?
Nee, wij kopen geen gebruikte toestellen in en verkopen uitsluitend nieuwe toestellen.
Hoe annuleer ik een nog niet betaalde bestelling?
Nog niet betaalde bestellingen kunnen wij voor u annuleren. Stuur ons daarvoor gewoon een kort bericht per e-mail of bel onze service.
Kan ik de betaalwijze achteraf wijzigen?
Ja, wilt u achteraf wisselen, dan sturen wij u graag een betaallink per e-mail. Nog niet betaalde bestellingen kunnen wij op verzoek ook annuleren.
Hoe lang geldt de garantie op de toestellen?
De standaardgarantie bedraagt 2 jaar. Op autoclaven geven wij 3 jaar garantie, mits het voorgeschreven onderhoud met het voorgeschreven interval wordt uitgevoerd; ze omvat gratis reparatie en een leentoestel (ook via een transportbedrijf).
Hoe verschillen de garantievarianten?
De garantie bedraagt standaard 2 jaar. Sluit u na 2 jaar of 1000 cycli een gratis onderhoudscontract af en laat u het onderhoud uitvoeren, dan krijgt u een 3e garantiejaar gratis; als alternatief is in de shop een garantieverlenging tegen meerprijs verkrijgbaar.
Hoe snel krijg ik in een garantiegeval een vervangtoestel?
In een garantiegeval leveren wij snel een vervang- of leentoestel (ook via een transportbedrijf), zodat uw praktijk kan blijven werken. Leveringen gebeuren van maandag tot vrijdag; de precieze duur hangt af van uw locatie.
Wat is het verschil tussen garantie en herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht maakt het mogelijk een bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen terug te sturen. De garantie dekt daarnaast gedurende een langere periode defecten en reparaties aan het toestel.
Hoe meld ik een defect of garantiegeval?
Meld het defect met een korte beschrijving en foto's via steri24.de/help. Afhankelijk van het geval komt een technicus bij u ter plaatse of wordt het toestel voor reparatie opgestuurd; het verdere verloop stemmen wij met u af.
Biedt u service en reparatie ook na afloop van de garantie aan?
Ja, wij repareren en onderhouden uw toestel ook na afloop van de garantie en ook zonder onderhoudscontract. Dan worden de gebruikelijke service- en onderdelenkosten aangerekend.
Wat kost de garantieverlenging tot 3 jaar?
Met een onderhoudscontract is de garantieverlenging tot 3 jaar gratis; voorwaarde is dat de autoclaaf na 2 jaar door een geschoolde persoon wordt onderhouden. Zonder onderhoud is in de shop een garantieverlenging tegen meerprijs verkrijgbaar.
Kan ik een besteld sealapparaat ruilen voor een ander model?
Dat bekijken wij graag individueel voor u. Stuur ons een kort bericht per e-mail, dan vinden wij een passende oplossing.
Kan ik een toestel vóór de aankoop testen of bekijken?
Een klassieke showroom is er niet; de toestellen kunnen op het hoofdkantoor in Oostenrijk en op beurzen bekeken worden. Een bezichtiging via videochat is ook mogelijk, of u bestelt rechtstreeks met retourrecht.
Wat gebeurt er als het toestel beschadigd aankomt?
Controleer de levering zo mogelijk bij ontvangst en documenteer zichtbare transportschade met foto's. Meld de schade onmiddellijk via steri24.de/help, dan bekijken wij samen hoe het verder gaat.
Wie draagt de kosten van de terugzending?
Afhankelijk van het geval kunnen verzendkosten verschuldigd zijn, vooral bij de herroeping van accessoires. Bij een terugzending regelen wij op aanvraag het transport; stem de modaliteiten het best vooraf met ons af.
Wat gebeurt er als ik de originele doos niet meer heb?
De originele verpakking beschermt het toestel bij het retourtransport en is een voorwaarde voor een creditering. Ontbreekt de originele doos, neem dan vooraf contact met ons op, zodat wij een geschikte oplossing kunnen vinden.
Kan ik na 14 dagen nog een retour aanvragen?
Na afloop van de bedenktijd van 14 dagen is retourneren in het kader van het herroepingsrecht niet meer mogelijk. Bij een defect geldt uw garantie echter nog steeds; wend u daarvoor tot onze service.
Krijg ik ook de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald?
De terugbetaling richt zich naar de wettelijke herroepingsregels en onze algemene voorwaarden. Welke bedragen in het individuele geval worden terugbetaald, laten wij u weten bij de behandeling van uw retour.
Kan ik maar een deel van mijn bestelling terugsturen?
Ja, u kunt ook afzonderlijke artikelen van een bestelling terugsturen, mits deze aan de retourvoorwaarden voldoen. Vermeld in het herroepingsformulier om welke artikelen het gaat.
Wat betekent 'oorspronkelijke staat' bij een retour?
Oorspronkelijke staat betekent dat het product ongebruikt, onbeschadigd en volledig met de originele verpakking wordt teruggestuurd. Alleen zo kan een creditering gebeuren.
Waar vind ik de precieze retourvoorwaarden?
De precieze voorwaarden vindt u in onze algemene voorwaarden; de belangrijkste punten vatten wij samen op de retourpagina. Bij vragen helpt onze service u graag verder.
Hoe weet ik dat mijn retour is goedgekeurd?
Zodra wij uw retouraanvraag hebben behandeld, ontvangt u van ons een e-mail of een telefoontje ter bevestiging. Pas daarna stuurt u het product binnen 10 dagen terug.
Kan ik een toestel ruilen in plaats van terugsturen?
Ja, een ruil bespreken wij graag individueel met u. Neem daarvoor contact op met onze service, dan vinden wij de voor u passende oplossing.
Zijn uw autoclaven toegelaten medische hulpmiddelen?
Ja, onze klasse B-autoclaven zijn toegelaten medische hulpmiddelen en voldoen aan EN 13060. Aangemelde instantie voor de CE-toelating in Europa is TÜV SÜD.
Krijg ik op verzoek certificaten en conformiteitsverklaringen?
Ja, certificaten zoals de CE-conformiteitsverklaring of het EN 13060-keuringsprotocol kunt u in de shop in het tabblad Certificaten downloaden of op aanvraag ontvangen.
Kan ik als onderneming btw-vrij inkopen?
Ja, met een geldig btw-identificatienummer kunnen bedrijven binnen de EU btw-vrij inkopen. Vul het nummer gewoon in de winkelwagen in of kies uw land; voor bestellers uit Oostenrijk wordt de btw toch aangerekend.
Heb ik voor de aankoop een medisch voorschrift nodig?
Nee, een voorschrift is niet vereist. Iedereen kan onze producten kopen of bestellen.
Kan ik ook na de aankoop nog advies krijgen?
Ja, wij adviseren u graag via chat, telefoon, e-mail of videogesprek. Bij vragen over de bediening of een retour bellen wij u op verzoek ook terug.
Hoe lang duurt de behandeling van mijn retour?
Wij behandelen retouraanvragen snel en nemen per e-mail of telefonisch contact met u op. De terugbetaling gebeurt na ontvangst en controle van de teruggestuurde goederen.
Wat kan ik doen als ik twijfel over de bediening, voordat ik retourneer?
Voordat u een toestel terugstuurt, helpen wij u graag verder en leggen wij de bediening uit. Veel vermeende problemen kunnen met een korte instructie door onze service worden opgelost.
Welke artikelen gelden bij u als verbruiksartikelen met een beperkt retourrecht?
Verbruiksartikelen zoals sterilisatiezakjes of andere verbruiksmaterialen kunnen alleen ongeopend en onbeschadigd worden teruggestuurd. Toestellen zelf vallen onder de algemene retourvoorwaarden in de oorspronkelijke staat.
Geldt het retourrecht ook voor klanten uit Oostenrijk en Zwitserland?
Ja, het herroepingsrecht geldt ook voor klanten in Oostenrijk en Zwitserland, binnen de telkens geldende voorwaarden. Bij landspecifieke vragen adviseert onze service u graag.
Tot wie wend ik mij met vragen over mijn retour?
Voor alle vragen over retour, ruil of garantie bereikt u onze service telefonisch of per e-mail. Wij zorgen persoonlijk voor uw vraag en vinden een oplossing.
Wat gebeurt er met mijn gegevens en documenten bij het terugsturen van een toestel?
Voordat u een toestel terugstuurt, slaat u zo nodig uw documentatiegegevens op en zet u het toestel terug naar de fabrieksinstellingen. Bij vragen over het opslaan van gegevens of over de papierloze documentatie met SteriTrace helpt onze service u.