Steri24 Support
Snelle hulp ter plaatse.
Installatie, onderhoud, validatie, reparatie, IT‑support. Van 39 Steri24 servicevestigingen en meer dan 150 gecertificeerde partners.
Duitsland
Oostenrijk
Zwitserland
Liechtenstein
Luxemburg
24/7 noodgeval
Bij storing onmiddellijk bellen
Dag en nacht voor u bereikbaar — ook in het weekend.
+49 545 263 499 31
Voor kritische uitval in de praktijk
Waarmee kunnen wij helpen?
Kies de servicecategorie.
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onderhoud
Jaarlijks onderhoud tegen een vast tarief — incl. alle keuringsprotocollen en veiligheidsrelevante onderdelen.
→Validatie
Eerste, her- en prestatiekwalificatie volgens RKI‑aanbeveling — combineerbaar met het onderhoud.
→Reparatie
Ter‑plaatse of in de fabriek. Servicevoertuigen uitgerust met reserveonderdelen voor directe reparaties.
→IT-support
Koppeling van Steri24 apparaten aan praktijksoftware, documentatie en netwerk.
→Waterbehandeling
Regeneratie en onderhoud van de Steri24 Aqua‑modules — verbruiksmateriaal op aanvraag.
Handleidingen & certificaten
Alle documenten van uw apparaat vindt u in het tabblad Documenten van de betreffende productpagina.
Terugname & verwijdering
Vakkundige verwijdering van uw oude apparaat — ook fabrikantonafhankelijk. Vraag dit aan via ons contactformulier.
→Servicepartner vinden
39 vestigingen + 150 partners in het DACH‑gebied — wij noemen de dichtstbijzijnde technicus bij u in de buurt.
Neem contact op met uw lokale service‑coördinator.
Advies, bestelling, service‑aanvraag. Kies het voor u passende kanaal.
Telefonisch advies
Advies · bestellingen · service‑coördinatie
Duitsland
+49 545 263 499 30
Oostenrijk
+43 732 674 278 22
Zwitserland
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Telefoontijden
Ma–Do: 08:00–16:00 · Vr: 08:00–13:00
Buiten deze tijden: 24/7‑noodtelefoon
Livechat
Chat‑icoon linksonder in de shop
Op werkdagen 07:30–16:30 uur
Zo eenvoudig verloopt een reparatie-inzet
Van het eerste contact tot de factuur — wij coördineren alles voor u.
1
Aanvraag indienen
Via Online formulier, e-mail of telefoon. U geeft ons het apparaat, het serienummer en de gewenste afspraak door.
2
Gratis diagnose op afstand
Ons servicecentrum verheldert vooraf telefonisch — vaak lossen wij problemen hier al op.
3
Technicus ter plaatse
Uw Steri24 technicus komt met de passende reserveonderdelen rechtstreeks in het servicevoertuig.
4
Protocol & factuur
U ontvangt een keuringsprotocol en factuur — met 1 jaar garantie op alle reserveonderdelen.
Ingebruikname stap voor stap
Nieuw apparaat? Onze videohandleidingen leiden u door elke inbedrijfstelling van een klasse‑B autoclaaf.
Inbedrijfstelling 3 L autoclaaf
Opstelling, watervulling, eerste sterilisatiecyclus.
Inbedrijfstelling 12 L autoclaaf
Voor middelgrote praktijken — incl. vacuümtest.
Inbedrijfstelling 18 & 23 L autoclaaf
Grote kamer — ideaal voor praktijken met een hoge doorvoer.
Meer tutorials — reiniging afvoerzeef, printer, filtervervanging en meer.
Naar het Steri24 YouTube-kanaalDaar waar u ons nodig heeft.
39 Steri24 servicevestigingen met eigen servicevoertuigen — elk afzonderlijk uitgerust met reserveonderdelen voor directe reparaties. De technicus staat in de praktijk en de autoclaaf draait nog dezelfde dag.
39
Servicelocaties
Elke vestiging met een eigen servicevoertuig en geschoolde technicus.
150+
Gecertificeerde partners
CertoClav‑partnernetwerk in DE, AT, CH, LU en LI.
Werkplaats op vier wielen · directe reparatie ter plaatse
39 vestigingen · 150+ partners DACH
Wat onze klanten over ons zeggen.
4,9 van 5 sterren op Google — op basis van geverifieerde beoordelingen.
Claudia Pamela Ambrosi · Google-beoordeling
„Zeer tevreden met de klantenservice. Ik schreef op een zondag in de chat, in de veronderstelling dat het om een chatbot ging — en een echte medewerker antwoordde mij.“
7 maanden geleden
Stephanie Grebe · Google-recensie
„Ik ben zeer positief verrast door het bijzonder goede, eerlijke en geduldige advies. Alle vragen werden goed beantwoord — je voelde je goed geholpen.“
8 maanden geleden
Maud Kolb · Google-recensie
„Snelle levering, goed advies, geweldige prijs. Een aanrader voor alle podologen! Onderhoud en validatie in Duitsland in de buurt. Ik ben blij. Bedankt!“
een jaar geleden
Wanneer moet mijn apparaat onderhouden worden?
Afhankelijk van het aantal charges en de leeftijd van het apparaat worden elektrische en veiligheidsrelevante onderdelen volgens de voorschriften van de fabrikant gecontroleerd. Alleen speciaal opgeleide technici mogen onderhoud aan medischeapparaten uitvoeren.
| Product | Onderhoudsinterval |
|---|---|
| Steri24 autoclaven | 1.000 charges of 24 maanden |
| Thermodesinfectoren | 24 maanden |
| Steri24 sealapparaten | 24 maanden |
| Steri24 ultrasoonreinigers | 24 maanden |
| Sterktetest (hydraulische test van de drukapparaatkamer) — Steri24 autoclaven | 20 jaar · verlengd interval |
Onderhoudsforfait voor DACH‑gebied
Jaarlijks onderhoud tegen een vaste prijs — geen verborgen kosten. Voor de afsprakenplanning hebben wij nodig:
- Contact- en adresgegevens van uw praktijk
- Serienummer van uw apparaat
- Bij autoclaven: actueel vacuümtest‑protocol
- Uw gewenste datum
Heeft u bij ons besteld?
Klacht, retour, levering, betaling — hier vindt u de antwoorden.
A
Klacht & retourzending
Klachten worden tot 14 dagen na levering aanvaard. Het eenvoudigst gaat het online — in 2 minuten en helemaal zonder e-mail.
Online herroepingsformulier invullenB
Garantie & reparatie
Is uw apparaat defect? In dringende gevallen kunt u onze 24u‑noodtelefoon gebruiken. Buiten de garantie kiest u tussen reparatie ter‑plaatse en fabrieksreparatie.
Reparatie aanvragenC
Betaling, levering, retour
Geaccepteerde betaalwijzen, verzendgegevens en alles over de retour van bestelde goederen.
Details bekijkenContracten, documenten, aanvullende info
Servicecontracten
Bestelling & logistiek
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Haeufig gestellte Fragen
Service – die wichtigsten Fragen klar beantwortet.
Welche Service-Leistungen bietet Steri24 an?
Wir übernehmen Installation, Inbetriebnahme, Wartung, Validierung, Reparatur, IT-Support sowie die Wartung der Wasseraufbereitung. Hinzu kommen Rücknahme und Entsorgung von Altgeräten. Wählen Sie auf der Service-Seite einfach die passende Kategorie aus.
Gibt es Servicepartner bzw. Service-Standorte in meiner Region?
Ja, wir betreiben Servicestandorte mit eigenen Servicefahrzeugen und ein großes Netz zertifizierter Partner im DACH-Raum, in Liechtenstein und Luxemburg. Wir benennen Ihnen gerne den nächsten Techniker in Ihrer Nähe – kontaktieren Sie dazu Ihren lokalen Service-Koordinator.
Kommt ein Techniker für Wartung, Validierung und Reparatur vor Ort?
Ja, unsere geschulten Servicetechniker und autorisierten Partner kommen für Installation, Validierung, Wartung und Reparatur direkt zu Ihnen in die Praxis. So läuft Ihr Gerät oft noch am selben Tag wieder.
Gibt es ein 24/7-Notfalltelefon bei einer Störung?
Ja, für kritische Ausfälle in der Praxis erreichen Sie uns rund um die Uhr über das 24/7-Notfalltelefon – auch am Wochenende. Bei einer Störung können Sie also sofort anrufen.
Wie läuft ein Reparatur-Einsatz ab?
Sie stellen die Anfrage per Formular, E-Mail oder Telefon und nennen Gerät, Seriennummer und Wunschtermin. Anschließend folgen eine kostenlose Ferndiagnose, der Vor-Ort-Einsatz mit passenden Ersatzteilen sowie Prüfprotokoll und Rechnung.
Was kostet die telefonische Ferndiagnose?
Die telefonische Ferndiagnose ist kostenlos. Unser Service-Center klärt das Problem vorab am Telefon – oft lässt sich die Störung schon dabei lösen, ohne dass ein Techniker anrücken muss.
Welche Angaben brauchen Sie für eine Service-Anfrage?
Bitte nennen Sie uns Gerät und Seriennummer, eine kurze Fehlerbeschreibung sowie Ihren Wunschtermin. Bei Autoklaven hilft zusätzlich ein aktuelles Vakuumtest-Protokoll, gern auch als Foto.
Können Sie auch Geräte anderer Hersteller warten?
In der Regel warten und reparieren wir nur unsere eigenen Steri24-/CertoClav-Geräte, da uns für Fremdgeräte die passenden Ersatzteile und Freigaben fehlen. Viele Fremdgeräte können wir jedoch validieren – senden Sie uns Modell und Hersteller, dann prüfen wir den Einzelfall.
Können Sie Geräte anderer Anbieter reparieren?
Fremdgeräte können wir meist nicht reparieren, da uns Ersatzteile und Herstellerfreigaben fehlen; bitte wenden Sie sich an den jeweiligen Hersteller oder einen autorisierten Partner. Gerne nennen wir Ihnen als Alternative ein passendes Steri24-Neugerät.
Können Sie Geräte anderer Hersteller validieren?
Ja, viele Fremdgeräte können wir validieren, auch wenn wir sie nicht warten. Voraussetzung ist, dass die vorgeschriebene Wartung zuvor durch den Hersteller bzw. einen autorisierten Partner erfolgt ist. Senden Sie uns Modell und Hersteller, dann erstellen wir ein Angebot.
In welchem Intervall muss mein Steri24 Autoklav gewartet werden?
Steri24 Autoklaven werden nach 1.000 Chargen oder spätestens nach 24 Monaten gewartet – je nachdem, was zuerst eintritt. Dabei werden elektrische und sicherheitsrelevante Bauteile gemäß Herstellervorgaben geprüft.
Ist die Wartung auch bei geringer Nutzung nach zwei Jahren erforderlich?
Ja. Die Wartung ist regelmäßig alle 24 Monate vorgesehen, unabhängig von der tatsächlichen Zyklenzahl. Nur bei sehr hoher Nutzung wird sie früher fällig, sobald die Chargengrenze erreicht ist.
Wie oft müssen Thermodesinfektoren gewartet werden?
Thermodesinfektoren werden alle 24 Monate gewartet. Die Prüfung führen ausschließlich speziell geschulte Techniker durch, da es sich um Medizingeräte handelt.
In welchem Intervall werden Steri24 Siegelgeräte gewartet?
Steri24 Siegelgeräte werden alle 24 Monate gewartet. Eine regelmäßige Wartung sichert eine konstant dichte und normgerechte Versiegelung Ihrer Sterilgutverpackungen.
Wie oft muss ein Steri24 Ultraschallreiniger gewartet werden?
Steri24 Ultraschallreiniger werden alle 24 Monate gewartet. So bleibt die Reinigungsleistung als erster Schritt der Instrumentenaufbereitung zuverlässig erhalten.
Was ist die Festigkeitsprüfung bei Autoklaven?
Die Festigkeitsprüfung ist ein hydraulischer Test der Druckgerätekammer. Bei Steri24 Autoklaven gilt hierfür ein verlängertes Intervall von 20 Jahren.
Was ist ein Wartungsvertrag und was bringt er mir?
Mit einem Wartungsvertrag sichern Sie die regelmäßig vorgesehenen Wartungen ab: Wir erinnern Sie rechtzeitig, vereinbaren den Termin und kümmern uns um Durchführung, Ersatzteile und Bericht. Der Vertrag selbst ist kostenlos – es fallen nur die eigentlichen Wartungsgebühren an.
Was ist in der Wartungspauschale enthalten?
Die jährliche Wartung erfolgt zum Festpreis inklusive aller Prüfprotokolle und sicherheitsrelevanter Bauteile – ohne versteckte Kosten. Den genauen Umfang und Preis nennen wir Ihnen gerne im Rahmen eines Angebots.
Wie buche ich eine Wartung?
Sie können die Wartung direkt online über die Wartungspakete buchen oder uns Ihre Daten per E-Mail an support@certoclav.com senden. Wir erstellen ein unverbindliches Angebot und vereinbaren einen Termin – vor Ort oder ab Werk.
Welche Angaben brauchen Sie für die Wartungs-Terminplanung?
Für die Terminplanung benötigen wir die Kontakt- und Adressdaten Ihrer Praxis, die Seriennummer Ihres Geräts, bei Autoklaven ein aktuelles Vakuumtest-Protokoll sowie Ihren Wunschtermin.
Was bedeutet die Validierung eines Autoklaven?
Die Validierung ist eine formelle Prüfung, die nachweist, dass Ihr Autoklav und der gesamte Aufbereitungsprozess die geltenden Normen erfüllen und zuverlässig sterilisieren. Sie wird vor Ort mit Ihren Instrumenten als Beladung durchgeführt.
Ist die Validierung Pflicht?
In Deutschland ist die Validierung für alle verpflichtend, die Medizininstrumente am Menschen aufbereiten (z. B. Podologie, Beauty, Tattoo/Piercing, Ärzte, Kliniken); Grundlage ist u. a. die MPBetreibV. Wer keine kritischen, mit Blut in Kontakt kommenden Instrumente aufbereitet, ist meist nicht verpflichtet.
Was wird bei der Validierung gemacht?
Ein zugelassener Validierer prüft mit Messsensoren vor Ort, ob Ihr Autoklav am Einsatzort alle Anforderungen erfüllt – unter anderem mit Vakuumtest, Leerkammerprofil und mehreren Sterilisationsläufen mit Ihren Instrumenten. Anschließend erhalten Sie einen Validierungsbericht.
Welche Validierungsarten bietet Steri24 an?
Wir bieten Erst-, Re- und Leistungsqualifizierung nach RKI-Empfehlung an. Die Validierung ist mit der Wartung kombinierbar, was an einem gemeinsamen Termin meist günstiger ist.
Muss die Validierung immer vor Ort erfolgen?
Ja, die Validierung erfolgt immer vor Ort mit Ihren Instrumenten als Beladung, da sie die tatsächlichen Bedingungen am Einsatzort prüft. Ein eingesendetes Gerät können wir warten, aber nicht validieren.
Kann ich die Validierung selbst durchführen?
Nein, die Validierung muss durch einen zugelassenen Validierer mit spezieller Messtechnik erfolgen und ist selbst praktisch nicht durchführbar. Die Aufstellung und Inbetriebnahme dürfen Sie laut Handbuch jedoch selbst übernehmen.
In welchem Abstand muss eine Revalidierung erfolgen?
Die Revalidierung ist in der Regel alle zwei Jahre fällig und wird vor Ort durchgeführt. Größere Geräte oder eine hohe Zyklenzahl können ein kürzeres Intervall erfordern.
Ist die Erstvalidierung beim Gerätekauf inklusive?
Die Erstvalidierung ist nicht automatisch im Gerätepreis enthalten, da sie vor Ort durchgeführt werden muss. Sie können sie aber direkt beim Autoklaven mitbestellen oder jederzeit nachträglich separat beauftragen.
Kann ich das Gerät schon vor der Validierung nutzen?
Ja. Das Gerät ist nach Lieferung und Inbetriebnahme sofort einsatzbereit. Die Erstvalidierung kann in einem separaten Termin nachgeholt werden.
Ist die Validierung in der Tierarztpraxis verpflichtend?
Im rein veterinärmedizinischen Bereich ist eine Validierung nicht gesetzlich vorgeschrieben, da die Pflicht nur für die Aufbereitung von Instrumenten am Menschen gilt. Eine freiwillige Validierung ist selbstverständlich möglich.
Ist die Validierung in der Fußpflege bzw. Podologie Pflicht?
Sobald Sie Instrumente aufbereiten, die mit Blut in Kontakt kommen, ist die Validierung auch in Podologie und Fußpflege verpflichtend. Bei reiner Fußpflege ohne kritische Instrumente entfällt sie häufig, lässt sich aber jederzeit nachholen.
Wer übernimmt Wartung und Validierung in der Schweiz?
Auch in der Schweiz haben wir geschulte Techniker und Servicepartner, die für Installation, Validierung, Wartung und Reparatur vor Ort kommen. Für die Schweiz stehen eigene Wartungs- und Validierungsverträge bereit.
Bieten Sie Service auch nach Ablauf der Garantie an?
Ja, wir reparieren und warten Ihr Gerät auch nach Ablauf der Garantie – ebenso ohne Wartungsvertrag. Es fallen dann die üblichen Service- und Ersatzteilkosten an.
Gibt es Garantie auf ausgetauschte Ersatzteile?
Ja, auf alle bei einer Reparatur verbauten Ersatzteile gewähren wir ein Jahr Garantie. Sie erhalten nach dem Einsatz Prüfprotokoll und Rechnung.
Sind die Servicefahrzeuge mit Ersatzteilen ausgestattet?
Ja, jedes Servicefahrzeug ist mit Ersatzteilen für Sofortreparaturen ausgestattet – eine Werkstatt auf vier Rädern. So kann der Techniker viele Defekte direkt vor Ort beheben.
Kann ich mein Gerät auch im Werk reparieren lassen?
Ja, Reparaturen sind wahlweise vor Ort oder im Werk möglich. Außerhalb der Garantie wählen Sie zwischen Vor-Ort- und Werksreparatur; in dringenden Fällen nutzen Sie bitte das 24h-Notfalltelefon.
Gibt es ein Leihgerät während Wartung oder Reparatur?
Ja, wir stellen eine begrenzte Anzahl an Leihgeräten bereit, vor allem im Reparaturfall, damit Ihre Arbeit nicht unterbrochen wird. Das Leihgerät wird mit dem nötigen Zubehör geliefert.
Wie lange sind Ersatzteile verfügbar?
Wir halten Ersatzteile über die übliche Lebensdauer der Geräte hinweg vor, damit Reparaturen und Wartungen langfristig möglich bleiben. Nennen Sie uns Modell und Seriennummer, dann prüfen wir die Verfügbarkeit für Ihr Gerät.
Was beinhaltet der IT-Support von Steri24?
Unser IT-Support kümmert sich um die Anbindung Ihrer Steri24 Geräte an die Praxissoftware, an die Dokumentation und an Ihr Netzwerk. So lassen sich Chargenfreigabe und Protokolle digital in Ihren Arbeitsablauf einbinden.
Was passiert bei der Wartung der Wasseraufbereitung?
Wir übernehmen Regeneration und Wartung der Steri24 Aqua-Module. Das passende Verbrauchsmaterial stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.
Nehmen Sie mein Altgerät zurück und entsorgen es?
Ja, wir entsorgen Ihr Altgerät fachgerecht – auch herstellerunabhängig. Auf Wunsch übernehmen wir Abbau und Entsorgung im Zuge der Installation des neuen Geräts; bitte fragen Sie dazu über das Kontaktformular an.
Wo finde ich Handbücher und Zertifikate zu meinem Gerät?
Alle Dokumente Ihres Geräts finden Sie im Tab Dokumente der jeweiligen Produktseite. Dort liegen unter anderem Handbuch und Zertifikate zum Download bereit.
Wo finde ich Video-Anleitungen zur Inbetriebnahme?
Für die Inbetriebnahme der Klasse-B Autoklaven stehen Video-Anleitungen je Kammergröße bereit – etwa für 3 L, 12 L sowie 18 und 23 L. Weitere Tutorials zu Reinigung, Drucker und Filterwechsel finden Sie auf dem Steri24 YouTube-Kanal.
Kann ich die Inbetriebnahme selbst durchführen?
Ja, Aufstellung, Wasserbefüllung und der erste Sterilisationszyklus sind laut Handbuch gut selbst durchführbar; unsere Video-Anleitungen führen Sie Schritt für Schritt durch. Auf Wunsch übernehmen das auch unsere Techniker vor Ort.
Bieten Sie Schulungen für mein Personal an?
Ja, eine Einweisung ist bei Inbetriebnahme bzw. Erstvalidierung vor Ort integriert. Auf Wunsch bieten wir zusätzlich Schulungen Ihres Personals zur Sterilisation an.
Wie kann ich Steri24 für eine Beratung oder Bestellung erreichen?
Sie erreichen uns telefonisch für Beratung, Bestellungen und Service-Koordination mit eigenen Rufnummern für Deutschland, Österreich, die Schweiz, Liechtenstein und Luxemburg. Alternativ per E-Mail an support@certoclav.com oder über den Live-Chat im Shop.
Zu welchen Zeiten ist der telefonische Service erreichbar?
Die Telefonzeiten sind Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 16:00 Uhr und Freitag von 08:00 bis 13:00 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten erreichen Sie bei kritischen Ausfällen das 24/7-Notfalltelefon.
Mein Gerät zeigt einen Fehler an – was soll ich tun?
Notieren Sie den Fehlercode und beschreiben Sie das Problem, gern mit Foto des Protokolls, und stellen Sie eine Service-Anfrage über das Online-Formular. Ein Techniker meldet sich mit einem Lösungsvorschlag oder zur Terminvereinbarung; in dringenden Fällen nutzen Sie das 24h-Notfalltelefon.
Was bedeutet ein fehlgeschlagener Vakuumtest?
Ein fehlgeschlagener Vakuumtest deutet meist darauf hin, dass Luft in die Kammer strömt und der Anpressdruck der Türdichtung erhöht oder die Dichtung getauscht werden muss. Eine Kurzanleitung finden Sie an der Türinnenseite; hilft das nicht, stellen Sie bitte eine Service-Anfrage.
Mein Drucker druckt am Ende der Sterilisation nicht – was tun?
Prüfen Sie zunächst Papierrolle und korrekten Sitz; häufig ist das Thermopapier verkehrt eingelegt oder leer. Hilft das nicht, stellen Sie bitte eine Service-Anfrage, dann unterstützt Sie ein Techniker.