Garantie und Reparatur
Garantie & Reparatur.
2 Jahre Garantie auf alle Geräte — verlängerbar auf 3 Jahre mit Wartungsvertrag. Bei Ausfall ist unser Serviceteam sofort für Sie da.
Deutschland
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Schweiz
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24/7 Notfall
Gerät ausgefallen?
Sofort anrufen — auch nachts und am Wochenende.
+49 545 263 499 31
Für kritische Ausfälle in der Praxis
Für Neu- & Bestandskunden
Gratis +1 Jahr Garantieverlängerung
Wartungsvertrag vor Ablauf der 2 Jahre Garantie abschließen — und die Garantie kostenlos auf 3 Jahre verlängern.
Kein Aufpreis — 100 % kostenlos
Gültig nur bei aktiver, zeitgerechter Wartung
Festpreis — keine versteckten Kosten
Im Garantiefall übernimmt Steri24 alle Kosten.
Die Steri24 Garantie — komplett sorglos
Alles inklusive. Ohne Wenn und Aber.
Im Garantiefall übernehmen wir alle Kosten — Sie zahlen keinen Cent.
- Anfahrt — Techniker kommt zu Ihnen, kostenlos
- Reparatur — Arbeitszeit vollständig abgedeckt
- Ersatzteile — alle benötigten Teile inklusive
- Werksfehler — Ersatz durch fabrikneues Gerät
- Eingebaute Ersatzteile erhalten nochmals 1 Jahr Garantie
Nicht abgedeckt:
Verschleiß durch falschen Betrieb, fehlende Wartung oder externe Einwirkung
Gerät außerhalb der Garantie defekt? Wir helfen.
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Anfrage stellen
Per Online-Formular, E-Mail oder Telefon. Sie nennen uns Gerät, Seriennummer und Wunschtermin.
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Kostenlose Ferndiagnose & Kostenschätzung
Unser Service-Center klärt vorab telefonisch — viele Probleme lösen wir direkt ohne Techniker-Einsatz.
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Techniker vor Ort
Ihr Steri24 Techniker kommt mit den passenden Ersatzteilen — Sofortreparatur direkt in Ihrer Praxis.
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Protokoll & Rechnung
Sie erhalten Prüfprotokoll und Rechnung — mit 1 Jahr Garantie auf alle eingebauten Ersatzteile.
Weiterführende Links
Garantie & Reklamation
Reparatur & Service
Wartung & Verträge
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Haeufig gestellte Fragen
Garantie und Reparatur – die wichtigsten Fragen klar beantwortet.
Wie lange gilt die Standardgarantie auf Steri24-Geräte?
Auf alle Geräte erhalten Sie standardmäßig 2 Jahre Garantie. Mit einem Wartungsvertrag verlängert sich die Garantie kostenlos auf 3 Jahre. Sie sind damit von Beginn an umfassend abgesichert.
Wie verlängere ich meine Garantie auf 3 Jahre?
Schließen Sie vor Ablauf der 2-jährigen Garantie einen Wartungsvertrag ab und lassen Sie die fällige Wartung zeitgerecht durchführen. Dann verlängert sich die Garantie kostenlos auf 3 Jahre – ohne Aufpreis. Voraussetzung ist die aktive, fristgerechte Wartung.
Kostet die Garantieverlängerung auf 3 Jahre etwas?
Die Verlängerung auf 3 Jahre ist mit Wartungsvertrag komplett kostenlos. Es entstehen nur die regulären Kosten für die ohnehin fällige Wartung. Eine separate Gebühr für das dritte Garantiejahr gibt es nicht.
Was ist im Garantiefall alles abgedeckt?
Im Garantiefall übernimmt Steri24 alle Kosten: die Anfahrt des Technikers, die Arbeitszeit für die Reparatur sowie alle benötigten Ersatzteile. Bei einem Werksfehler ersetzen wir das Gerät durch ein fabrikneues. Sie zahlen keinen Cent.
Übernehmen Sie im Garantiefall auch die Anfahrtskosten?
Ja, im Garantiefall ist die Anfahrt des Technikers vollständig kostenlos. Der Techniker kommt zu Ihnen in die Praxis und repariert das Gerät vor Ort, ohne dass Anfahrts- oder Transportkosten für Sie anfallen.
Was passiert bei einem Werksfehler?
Liegt ein Werksfehler vor, ersetzen wir Ihr Gerät im Rahmen der Garantie durch ein fabrikneues Gerät. So sind Sie auch bei selten auftretenden Produktionsfehlern vollständig abgesichert.
Was ist von der Garantie nicht abgedeckt?
Nicht abgedeckt sind Verschleiß durch falschen Betrieb, Schäden infolge fehlender oder versäumter Wartung sowie Schäden durch externe Einwirkung. Bei bestimmungsgemäßem Gebrauch und regelmäßiger Wartung greift die Garantie wie beschrieben.
Erhalten eingebaute Ersatzteile eine eigene Garantie?
Ja, auf alle im Rahmen einer Reparatur eingebauten Ersatzteile erhalten Sie nochmals 1 Jahr Garantie. Das gilt sowohl innerhalb als auch außerhalb der Gerätegarantie.
Mein Gerät ist ausgefallen – an wen wende ich mich sofort?
Für kritische Ausfälle in der Praxis erreichen Sie unseren 24/7-Notfalldienst telefonisch – auch nachts und am Wochenende. So bleibt Ihre Praxis möglichst schnell wieder arbeitsfähig.
Gibt es eine Notrufnummer auch nachts und am Wochenende?
Ja, für kritische Geräteausfälle steht ein 24/7-Notfalldienst bereit, der auch nachts und an Wochenenden erreichbar ist. Er richtet sich an Neu- und Bestandskunden, deren Gerät ausgefallen ist.
In welchen Ländern bieten Sie Garantie und Service vor Ort an?
Wir bieten Garantie- und Serviceleistungen in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Liechtenstein und Luxemburg an. In diesen Ländern kommen geschulte Techniker und Servicepartner zu Ihnen vor Ort.
Wie melde ich einen Defekt oder Reparaturbedarf an?
Sie können eine Anfrage bequem per Online-Formular, E-Mail oder Telefon stellen. Nennen Sie uns dabei Gerät, Seriennummer und Ihren Wunschtermin, dann kümmern wir uns um das weitere Vorgehen.
Wie läuft eine Reparatur bei Steri24 ab?
Nach Ihrer Anfrage erfolgt zunächst eine kostenlose Ferndiagnose. Lässt sich das Problem nicht telefonisch lösen, kommt ein Techniker mit den passenden Ersatzteilen vor Ort und repariert direkt in Ihrer Praxis. Zum Abschluss erhalten Sie Prüfprotokoll und Rechnung.
Was ist eine kostenlose Ferndiagnose?
Bei der kostenlosen Ferndiagnose klärt unser Service-Center die Störung vorab telefonisch. Viele Probleme lassen sich so direkt lösen, ohne dass ein Techniker-Einsatz nötig ist – das spart Zeit und Kosten.
Welche Angaben benötigen Sie für meine Reparaturanfrage?
Bitte halten Sie das Gerätemodell, die Seriennummer und Ihren Wunschtermin bereit. Eine kurze Fehlerbeschreibung und nach Möglichkeit Fotos des Protokolls helfen unseren Technikern, die Ursache schneller einzugrenzen.
Wo finde ich die Seriennummer meines Geräts?
Die Seriennummer steht in der Regel auf dem Typenschild des Geräts (häufig auf der Rück- oder Unterseite) sowie in den mitgelieferten Unterlagen. Bei der Reparaturanfrage benötigen wir diese Nummer zur eindeutigen Zuordnung.
Was erhalte ich nach einer Reparatur?
Nach Abschluss der Reparatur erhalten Sie ein Prüfprotokoll und eine Rechnung. Auf alle eingebauten Ersatzteile gewähren wir zusätzlich 1 Jahr Garantie.
Muss ich mein Gerät zur Reparatur einschicken?
In den meisten Fällen kommt ein Techniker zu Ihnen vor Ort, sodass das Gerät nicht eingeschickt werden muss. Je nach Fall ist alternativ eine Reparatur ab Werk möglich – das stimmen wir individuell mit Ihnen ab.
Bieten Sie auch nach Ablauf der Garantie noch Reparaturen an?
Ja, wir reparieren und warten Ihr Gerät auch nach Ablauf der Garantie – und auch ohne bestehenden Wartungsvertrag. Es fallen dann die üblichen Service- und Ersatzteilkosten an.
Mein Gerät ist außerhalb der Garantie defekt – helfen Sie trotzdem?
Ja, auch außerhalb der Garantie helfen wir Ihnen weiter. Stellen Sie eine Anfrage per Formular, E-Mail oder Telefon; nach einer Ferndiagnose erhalten Sie eine Kostenschätzung, und ein Techniker repariert das Gerät vor Ort oder ab Werk.
Wie schnell ist bei einem Defekt ein Techniker vor Ort?
Bei einem Defekt sind unsere Techniker in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen vor Ort, je nach Standort. Für kritische Ausfälle steht zusätzlich der 24/7-Notfalldienst bereit.
Erhalte ich bei einer Reparatur ein Leihgerät?
Ja, wir stellen eine begrenzte Anzahl an Leihgeräten bereit, vor allem im Reparaturfall, damit Ihre Arbeit nicht unterbrochen wird. Das Leihgerät wird mit dem nötigen Zubehör geliefert.
Wie schnell erhalte ich im Garantiefall Ersatz?
Ein Ersatz- oder Leihgerät ist im Defekt- bzw. Garantiefall in der Regel innerhalb weniger Tage verfügbar. So überbrücken Sie die Zeit bis zur Reparatur Ihres eigenen Geräts.
Lohnt sich der Wartungsvertrag für die Garantie?
Ja. Der Wartungsvertrag selbst ist kostenlos, sichert die gesetzlich vorgeschriebenen Wartungen ab und verlängert Ihre Garantie kostenlos auf 3 Jahre. Wir erinnern Sie rechtzeitig an den fälligen Termin.
Wann muss ich den Wartungsvertrag abschließen, um die Garantie zu verlängern?
Den Wartungsvertrag schließen Sie idealerweise vor Ablauf der 2-jährigen Garantie ab und lassen die fällige Wartung zeitgerecht durchführen. Nur bei aktiver, fristgerechter Wartung gilt die kostenlose Verlängerung auf 3 Jahre.
Verfällt die Garantieverlängerung, wenn ich die Wartung verpasse?
Die kostenlose Verlängerung auf 3 Jahre gilt nur bei aktiver und zeitgerechter Wartung. Wird die fällige Wartung nicht durchgeführt, bleibt es bei der Standardgarantie von 2 Jahren. Wir erinnern Sie deshalb rechtzeitig an den Termin.
Entstehen beim Wartungsvertrag versteckte Kosten?
Nein, es gibt keine versteckten Kosten. Der Wartungsvertrag selbst ist kostenlos; es fallen nur die Gebühren für die tatsächlich durchgeführte Wartung an, und diese werden zum Festpreis transparent ausgewiesen.
Kann ich ein Gerät nach Lieferung zurückgeben oder widerrufen?
Ja, ein unbenutztes Gerät können Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeben bzw. widerrufen. Nutzen Sie dazu das Online-Widerrufsformular und stimmen Sie die Rücksendung am besten vorab mit uns ab; je nach Fall können Versandkosten anfallen.
Wo finde ich das Widerrufsformular?
Das Online-Widerrufsformular finden Sie auf der Seite verlinkt. Füllen Sie es aus und senden Sie es an uns; gern stimmen wir die Rücksendung vorab telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen ab.
Wie reiche ich eine Reklamation ein?
Eine Reklamation reichen Sie über das verlinkte Online-Formular ein. Beschreiben Sie das Problem möglichst genau und nennen Sie Gerät und Seriennummer, dann prüfen wir Ihr Anliegen und melden uns mit dem weiteren Vorgehen.
Was ist der Unterschied zwischen Garantie und gesetzlicher Gewährleistung?
Die gesetzliche Gewährleistung ist Ihr Anspruch bei Mängeln, die bereits bei Lieferung bestanden. Die Garantie ist eine zusätzliche, freiwillige Zusage von Steri24 – im Garantiefall übernehmen wir Anfahrt, Arbeitszeit und Ersatzteile vollständig.
Wer führt Reparaturen an meinem Steri24-Gerät durch?
Reparaturen übernehmen unsere eigenen geschulten Servicetechniker oder autorisierte Servicepartner – wahlweise vor Ort bei Ihnen in der Praxis oder ab Werk. So bleibt die fachgerechte Instandsetzung jederzeit gesichert.
Können Sie auch Geräte anderer Anbieter reparieren?
Geräte anderer Hersteller können wir in der Regel nicht reparieren, da uns die passenden Ersatzteile und Herstellerfreigaben fehlen. Gerne nennen wir Ihnen als Alternative ein passendes Steri24-Neugerät mit voller Garantie und vollem Service.
Was kostet eine Reparatur außerhalb der Garantie?
Die Kosten richten sich nach Aufwand und benötigten Ersatzteilen. Nach einer kostenlosen Ferndiagnose erstellen wir Ihnen eine transparente Kostenschätzung, sodass Sie vor der Reparatur Klarheit über die zu erwartenden Kosten haben.
Wie kann ich den Status meiner Reparatur abfragen?
Den aktuellen Bearbeitungsstand erfragen Sie jederzeit bei unserem Service-Center per E-Mail oder Telefon. Wir prüfen den Status und melden uns zurück, sobald der Techniker Ihr Gerät geprüft hat.
Wie lange sind Ersatzteile für mein Gerät verfügbar?
Wir halten Ersatzteile über viele Jahre vor – orientiert an der erwarteten Lebensdauer der Geräte von rund 25 Jahren. So bleibt Ihr Gerät auch lange nach dem Kauf reparierbar.
Gibt es Servicepartner in meiner Region?
Ja, wir verfügen über ein dichtes Netz geschulter Servicepartner. Den nächsten Standort in Ihrer Region finden Sie auf unserer Servicemap; gern nennen wir Ihnen den passenden Ansprechpartner auch auf Anfrage.
Was tun, wenn mein Autoklav einen Fehlercode anzeigt?
Notieren Sie den Fehlercode und fotografieren Sie nach Möglichkeit das Protokoll. Viele Meldungen lassen sich per Ferndiagnose schnell klären; reichen Sie dazu eine Serviceanfrage ein, dann meldet sich ein Techniker mit einem Lösungsvorschlag.
Mein Gerät riecht verbrannt – was soll ich tun?
Schalten Sie das Gerät sofort aus und ziehen Sie den Netzstecker. Melden Sie den Vorfall anschließend umgehend über unser Serviceformular oder telefonisch, damit ein Techniker die Ursache prüft. Nehmen Sie das Gerät bis dahin nicht wieder in Betrieb.
Aus meinem Gerät tritt Wasser an der Tür aus – ist das ein Garantiefall?
Austretendes Wasser an der Tür deutet meist auf eine verschlissene oder falsch sitzende Türdichtung hin. Reichen Sie eine Serviceanfrage mit Fotos ein; ein Techniker prüft, ob ein Verschleiß- oder Garantiefall vorliegt, und tauscht die Dichtung bei Bedarf.
Mein Gerät zeigt 'Wartung fällig' an – ist es defekt?
Diese Meldung signalisiert in der Regel keinen Defekt, sondern dass eine Wartung ansteht (zeit- oder zyklusbasiert). Senden Sie uns die Gerätedaten, dann prüfen wir, ob die Meldung nur zurückgesetzt werden muss oder eine Wartung fällig ist.
Kann ich kleinere Probleme selbst beheben, bevor ich den Service rufe?
Bei einigen Meldungen lohnt ein Blick auf Basics wie Netzkabel, Sicherung, Wasserstand und korrekt eingelegtes Thermopapier. Hilft das nicht, reichen Sie eine Serviceanfrage ein – unsere Ferndiagnose löst viele Fälle ohne Technikereinsatz.
Wie kontaktiere ich den technischen Support?
Sie erreichen unseren technischen Support per Online-Serviceformular, E-Mail oder Telefon. Für kritische Ausfälle steht zusätzlich der 24/7-Notfalldienst bereit. Halten Sie Gerätemodell und Seriennummer bereit, das beschleunigt die Bearbeitung.
Welche Servicebausteine gibt es rund um Garantie und Reparatur?
Rund um Garantie und Reparatur bieten wir Garantieabwicklung, Reklamationsbearbeitung, Reparaturanfragen, ein Troubleshooting-Portal sowie Wartungspakete und Wartungsverträge an. Die passenden Links und Formulare finden Sie auf der Seite.
Worin liegt der Service-Vorteil von Steri24 gegenüber anderen Anbietern?
Steri24 verbindet faire Preise mit einem großen, schnellen Vor-Ort-Servicenetz in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Liechtenstein und Luxemburg. Im Garantiefall übernehmen wir alle Kosten – das bieten viele etablierte teure Hersteller in dieser Form nicht.
Warum sollte ich bei Steri24 statt bei einem anderen Anbieter kaufen?
Beim Kauf bei Steri24 profitieren Sie von Vor-Ort-Installation, Wartung und Reparatur aus einer Hand sowie 2 Jahren Garantie, kostenlos verlängerbar auf 3 Jahre. Sie haben einen Ansprechpartner für Gerät und Service – ohne den Aufschlag etablierter teurer Anbieter.
Gilt die Garantie auch in der Schweiz?
Ja, Garantie und Service gelten auch in der Schweiz; geschulte Techniker und Servicepartner kommen mit kostenfreier Anfahrt zu Ihnen vor Ort. Servicekosten können dort gegenüber Deutschland und Österreich abweichen.
Ich bin Bestandskunde – gilt der 24/7-Notfalldienst auch für mich?
Ja, der 24/7-Notfalldienst steht sowohl Neu- als auch Bestandskunden zur Verfügung. Ist Ihr Gerät kritisch ausgefallen, rufen Sie uns einfach an – auch nachts und am Wochenende.
Wie finde ich heraus, welches Gerät am besten zu mir passt und gut absicherbar ist?
Nutzen Sie unseren Autoklav-Konfigurator oder unsere persönliche Beratung. Wir empfehlen Ihnen ein passendes Gerät inklusive Garantie, Wartungs- und Serviceoptionen, damit Sie langfristig abgesichert sind.
An welche E-Mail-Adresse wende ich mich für Service und Reparatur?
Für Anliegen rund um Service und Reparatur erreichen Sie uns unter support@certoclav.com sowie über das Online-Serviceformular. Nennen Sie Gerät, Seriennummer und eine kurze Fehlerbeschreibung, dann melden wir uns zeitnah zurück.