Garantie
Wie lange gilt die Garantie auf Steri24 Autoklaven?
Standardgarantie, Verlängerung und was abgedeckt ist — transparent und ohne Kleingedrucktes-Falle.
Deutschland Österreich Schweiz
Kurz beantwortet
2 Jahre Garantie serienmäßig, optional erweiterbar auf 3 Jahre — beim Neugerät-Kauf mit Wartungsvertrag sogar kostenlos. Verschleißteile sind ausgenommen.
Garantie im Überblick
- Die Garantiezeit beträgt standardmäßig zwei Jahre.
- Optional ist diese erweiterbar auf 3 Jahre durch Erwerb einer Garantieverlängerung.
- Durch Abschluss eines Wartungsvertrages beim Erwerb eines Neugerätes gibt es eine kostenlose Garantieverlängerung auf 3 Jahre. Die Garantieverlängerung auf 3 Jahre ist nur gültig mit einem bestehenden Wartungsvertrag.
Das müssen Sie nicht allein stemmen
Die häufigsten Sorgen unserer Kundinnen und Kunden — und wie wir sie lösen.
„Werde ich bei Folgekosten allein gelassen?“
Ersatzteile am Lager, Vor-Ort-Service und planbare Wartung — Ihr Gerät bleibt jahrelang zuverlässig.
Nie wieder Stillstand.
Vor-Ort statt wochenlang einschicken — eigene Techniker in Ihrer Nähe, Leihgerät im Notfall.
4,9 von 5 auf Google Medizinprodukt Klasse B · EN 13060 · TÜV SÜD 39 Standorte + 150 Partner DACH Familienbetrieb seit 1957
1 bis 3 (von insgesamt 3)
Haeufig gestellte Fragen
Infos zur Garantie – die wichtigsten Fragen klar beantwortet.
Wie lange gilt die Garantie auf Steri24 Autoklaven?
Die Standardgarantie beträgt 2 Jahre. Auf Autoklaven gewähren wir bis zu 3 Jahre Garantie, sofern die vorgeschriebene Wartung im vorgegebenen Intervall durchgeführt wird.
Wie wird aus 2 Jahren Garantie eine 3-Jahres-Garantie?
Schließen Sie nach 2 Jahren bzw. 1.000 Zyklen einen Wartungsvertrag ab und lassen die Wartung durch eine geschulte Person durchführen, erhalten Sie ein 3. Garantiejahr gratis. Alternativ ist im Shop eine Garantieverlängerung gegen Aufpreis erhältlich.
Kostet die Garantieverlängerung auf 3 Jahre etwas?
Mit Wartungsvertrag beim Neugerätekauf ist die Verlängerung auf 3 Jahre kostenlos – Sie zahlen lediglich die eigentliche Wartung. Ohne Wartungsvertrag ist die Garantieverlängerung im Shop gegen Aufpreis erhältlich.
Was ist die Voraussetzung für das dritte Garantiejahr?
Die 3-Jahres-Garantie ist nur gültig in Verbindung mit einem bestehenden Wartungsvertrag bzw. der durchgeführten vorgeschriebenen Wartung im vorgegebenen Intervall.
Was deckt die Garantie ab?
Die Garantie umfasst die kostenfreie Reparatur des Geräts und im Bedarfsfall ein Leihgerät, damit Ihr Betrieb nicht stillsteht.
Was ist von der Garantie ausgenommen?
Ausgenommen sind Verschleißteile wie Dichtungen sowie Schäden aufgrund unsachgemäßer Handhabung. Verschleißteile werden im Rahmen der regelmäßigen Wartung planmäßig getauscht.
Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?
Die gesetzliche Gewährleistung greift bei Mängeln, die bereits bei Übergabe vorlagen. Die Garantie ist eine darüber hinausgehende Zusage von Steri24 für die Funktion des Geräts über 2 bzw. bis zu 3 Jahre. Bei Fragen zu Ihrem konkreten Fall beraten wir Sie gerne.
Was kostet ein Wartungsvertrag?
Der Wartungsvertrag selbst ist kostenlos – es fallen nur die eigentlichen Wartungsgebühren an. In der Schweiz liegen die Servicekosten etwas höher. Der Vertrag sichert die Wartungstermine ab und verlängert die Garantie auf bis zu 3 Jahre.
Was beinhaltet ein Wartungsvertrag?
Ein Wartungsvertrag sichert die vorgeschriebenen Wartungen (alle 24 Monate bzw. 1.000 Zyklen) ab und verlängert die Garantie auf bis zu 3 Jahre. Wir erinnern Sie rechtzeitig, vereinbaren den Termin und kümmern uns um Durchführung, Ersatzteile und Bericht.
Muss ich den Wartungsvertrag sofort beim Kauf abschließen?
Nein, Sie können den Vertrag jederzeit nach dem Kauf abschließen und müssen damit nicht bis zur ersten fälligen Wartung warten. Für die kostenlose Garantieverlängerung ist der Abschluss in Verbindung mit dem Neugerätekauf vorteilhaft.
Wie läuft der Abschluss eines Wartungsvertrags ab?
Sie erhalten mit der Auftragsbestätigung die Vertragsunterlagen, füllen diese aus und senden sie zurück; wir senden sie gegengezeichnet zurück. Nach zwei Jahren kontaktieren wir Sie für die dann fällige Wartung.
Gilt der Wartungsvertrag und die Garantie auch in der Schweiz?
Ja, Wartungsvertrag und Garantie gelten auch in der Schweiz; wir kommen mit kostenfreier Anfahrt vor Ort. Die Servicekosten liegen dort etwas höher als in Deutschland und Österreich.
Bieten Sie Service und Reparatur auch nach Ablauf der Garantiezeit an?
Ja, wir reparieren und warten Ihr Gerät auch nach Ablauf der Garantie – auch ohne Wartungsvertrag. Es fallen dann die üblichen Service- und Ersatzteilkosten an.
Wie schnell erhalte ich im Garantiefall ein Ersatzgerät?
Im Garantiefall liefern wir zeitnah ein Ersatz- bzw. Leihgerät. Ein Ersatzgerät ist in der Regel innerhalb weniger Tage verfügbar, damit Ihre Arbeit nicht unterbrochen wird.
Gibt es bei Wartung oder Defekt ein Leihgerät?
Ja, wir stellen eine begrenzte Anzahl an Leihgeräten bereit, vor allem im Reparaturfall, damit Ihre Arbeit nicht unterbrochen wird. Das Leihgerät wird mit Zubehör wie Handbuch und Greifwerkzeug geliefert.
Wie schnell ist bei einem Defekt ein Techniker vor Ort?
Ein Techniker kommt meist binnen 1–2 Wochen, bei Dringlichkeit auch früher. Über die 24h-Notrufnummer erreichen Sie uns auch im akuten Störungsfall.
Wird mein Gerät bei Garantie- oder Reparaturfällen vor Ort betreut?
Ja, mit eigenen Technikern und Servicepartnern an zahlreichen Standorten in DACH kommen wir zu Ihnen vor Ort statt wochenlang einzuschicken. Je nach Fall ist alternativ eine Reparatur ab Werk möglich.
Wie melde ich einen Defekt oder Garantiefall?
Bitte beschreiben Sie den Fehler und senden Sie ggf. ein Foto über das Service-Formular unter steri24.de/help oder an support@certoclav.com. Wir stimmen das weitere Vorgehen dann mit Ihnen ab.
Muss ich das Gerät im Reparaturfall einschicken?
Nicht zwingend. Je nach Fall kommt ein Techniker zu Ihnen vor Ort oder das Gerät wird eingeschickt – auch ohne Wartungsvertrag und nach Ablauf der Garantie. Es gibt regionale Servicepartner, die zu Ihnen kommen.
In welchem Intervall muss die Wartung erfolgen?
Die Wartung ist alle 24 Monate vorgeschrieben, vorzeitig jedoch, sobald 1.000 Sterilisationszyklen erreicht sind – je nachdem, was zuerst eintritt. Dies gilt unabhängig von der tatsächlichen Nutzung.
Ist die Wartung auch bei geringer Nutzung nach 2 Jahren erforderlich?
Ja. Die Wartung ist alle 24 Monate vorgeschrieben, unabhängig von der tatsächlichen Zyklenzahl. Nur bei sehr hoher Nutzung (Erreichen von 1.000 Zyklen) ist sie früher fällig. Sie ist zugleich Voraussetzung für das 3. Garantiejahr.
Was passiert mit der Garantie, wenn ich die Wartung auslasse?
Die Verlängerung auf 3 Jahre setzt die im vorgegebenen Intervall durchgeführte Wartung voraus. Ohne die fristgerechte Wartung entfällt der Anspruch auf das zusätzliche Garantiejahr.
Was umfasst eine Wartung konkret?
Die Wartung umfasst Anfahrt, Durchführung, den planmäßigen Austausch aller kritischen Verschleißteile sowie einen Bericht. So bleibt der Autoklav sicher und langlebig.
Welche Verschleißteile werden bei der Wartung getauscht?
Zu den planmäßig getauschten Teilen zählen vor allem die Türdichtung, der Bakterienfilter und weitere kritische Verschleißteile. Diese sind von der Garantie ausgenommen, werden aber im Rahmen der Wartung erneuert.
Bekomme ich bei einem Defekt schnell Ersatzteile?
Ja, wir halten unsere Ersatzteile auf Lager und achten darauf, dass sie sehr lange verfügbar bleiben. So bleibt Ihr Gerät über viele Jahre zuverlässig einsatzbereit.
Wie lange sind Ersatzteile für mein Gerät verfügbar?
Wir achten auf eine sehr lange Ersatzteilverfügbarkeit, passend zur typischen Lebensdauer der Geräte. Bei regelmäßiger Wartung erreichen unsere Autoklaven eine lange Nutzungsdauer.
Werde ich bei Folgekosten allein gelassen?
Nein. Ersatzteile am Lager, Vor-Ort-Service und planbare Wartung sorgen dafür, dass Ihr Gerät jahrelang zuverlässig bleibt. Die Wartungskosten sind transparent und kalkulierbar.
Wie schließe ich nach Ablauf der 2 Jahre einen Wartungsvertrag für das 3. Garantiejahr ab?
Schließen Sie nach 2 Jahren bzw. 1.000 Zyklen den kostenlosen Wartungsvertrag ab und lassen die Wartung von einer geschulten Person durchführen. Damit erhalten Sie das 3. Garantiejahr gratis; nur die Wartung selbst ist kostenpflichtig.
Gilt die erweiterte Garantie auch, wenn ich die Wartung selbst durchführe?
Die Wartung darf grundsätzlich von einer geschulten Person durchgeführt werden. Für die Garantieverlängerung muss die vorgeschriebene Wartung fachgerecht und im vorgegebenen Intervall erfolgen; im Zweifel klären wir Ihren Fall gerne individuell.
Wer führt Wartung und Reparatur durch?
Wartung und Reparatur führen unsere eigenen geschulten Servicetechniker bzw. autorisierte Servicepartner durch – wahlweise vor Ort bei Ihnen oder ab Werk.
Sind bei der Wartung Anfahrts- und Transportkosten enthalten?
Bei der Wartung vor Ort ist die Anfahrt inklusive – ein Transport des Geräts ist nicht nötig. In Deutschland, Österreich und der Schweiz ist die Anfahrt kostenfrei.
Wie viel Zeit muss ich für die Wartung einplanen?
Eine Wartung vor Ort ist in der Regel an einem Termin erledigt. Bei der Wartung ab Werk wird das Gerät abgeholt und nach einigen Arbeitstagen wieder geliefert; in dieser Zeit steht eine begrenzte Anzahl an Leihgeräten zur Verfügung.
Wie schnell bekomme ich einen Wartungstermin?
Einen Wartungstermin erhalten Sie in der Regel innerhalb von 1–2 Wochen, bei Dringlichkeit auch früher. Buchen können Sie online oder per E-Mail an support@certoclav.com.
Können Sie auch Geräte anderer Anbieter im Rahmen der Garantie warten?
In der Regel warten und reparieren wir nur unsere eigenen Geräte, da uns für Fremdgeräte die passenden Ersatzteile fehlen. Viele Fremdgeräte können wir jedoch validieren; senden Sie uns Modell und Hersteller, dann prüfen wir den Einzelfall.
Mein Autoklav zeigt 'Wartung fällig' an, obwohl er erst kurz läuft – stimmt das?
Die Wartungsmeldung kann zyklus- oder zeitbasiert ausgelöst werden und muss nicht zwingend bedeuten, dass die Wartung schon fällig ist. Bitte senden Sie uns die Gerätedaten, dann prüfen wir, ob die Meldung nur zurückgesetzt werden muss.
Was bedeutet eine Fehlermeldung 'Wartungsbedarf' und kann ich sie selbst beheben?
Eine solche Meldung signalisiert, dass eine Wartung fällig ist. Dieser Hinweis kann nicht eigenständig zurückgesetzt werden – bitte vereinbaren Sie über uns einen Wartungstermin, danach wird die Meldung zurückgesetzt.
Ist eine verschlissene Türdichtung ein Garantiefall?
Nein, Dichtungen sind Verschleißteile und von der Garantie ausgenommen. Sie werden bei der regelmäßigen Wartung planmäßig getauscht. Tritt vorher Wasser oder Dampf an der Tür aus, melden Sie das bitte über steri24.de/help.
Sind Schäden durch falsche Bedienung von der Garantie gedeckt?
Nein, Schäden aufgrund unsachgemäßer Handhabung sind von der Garantie ausgenommen. Wir reparieren das Gerät aber selbstverständlich gegen die üblichen Service- und Ersatzteilkosten.
Kann ich das Gerät nach Lieferung zurückgeben oder widerrufen?
Ja, innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt können Sie ein unbenutztes Gerät zurückgeben bzw. widerrufen. Bitte füllen Sie das Widerrufsformular aus und senden es an support@certoclav.com; vereinbaren Sie die Rücksendung am besten vorab.
An welche Adresse sende ich ein Gerät zurück?
Für die Rücksendung benötigen wir Ihre Anschrift und/oder Kundennummer. Rücksendeadresse ist die CertoClav Sterilizer GmbH, Peintner Straße 10, 4060 Leonding, Österreich. Stimmen Sie die Rücksendung bitte vorab mit uns ab.
Erhalte ich ein Garantiezertifikat?
Ja, im Rahmen des Wartungsvertrags erhalten Sie die zugehörige Dokumentation, die Ihren Garantieanspruch belegt. Zertifikate wie die Konformitätserklärung können Sie zudem im Shop herunterladen oder auf Anfrage erhalten.
Gibt es ein Service- oder Wartungsangebot als Abo?
Ein reines Abo-Modell gibt es derzeit noch nicht; es befindet sich in Planung. Aktuell sichert der kostenlose Wartungsvertrag die regelmäßigen Wartungstermine ab und verlängert die Garantie.
Wie kann ich einen bestehenden Wartungs- oder Garantievertrag ändern oder kündigen?
Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter support@certoclav.com mit Ihren Gerätedaten. Wir klären die gewünschte Änderung oder Kündigung individuell mit Ihnen.
Was unterscheidet Wartung und Validierung im Hinblick auf die Garantie?
Die Wartung ist die technische Instandhaltung mit Austausch von Verschleißteilen und Grundlage der Garantieverlängerung. Die Validierung ist die formelle Prüfung, dass der Sterilisationsprozess die Normen erfüllt. Beide sind getrennte Leistungen.
Wie lange halten die Geräte bei regelmäßiger Wartung?
Bei regelmäßiger Wartung erreichen unsere Autoklaven eine lange Lebensdauer von rund 20–25 Jahren. Kompaktere Geräte mit kleinerer Vakuumpumpe haben eine etwas kürzere Lebensdauer. Die Wartung erhält Werterhalt und Garantie.
Verlieren günstige Steri24-Geräte gegenüber teuren Anbietern bei Garantie und Service?
Nein. Trotz fairer Preise bieten wir bis zu 3 Jahre Garantie, ein dichtes Vor-Ort-Servicenetz in DACH, Leihgeräte im Notfall und lange Ersatzteilverfügbarkeit – Leistungen, die bei etablierten teuren Herstellern oft separat berechnet werden.
Erhalte ich auch nach der Garantiezeit Leihgeräte?
Auch nach Ablauf der Garantie reparieren und warten wir Ihr Gerät und stellen im Bedarfsfall Leihgeräte bereit. Es fallen dann die üblichen Service- und Ersatzteilkosten an.
Brauche ich für die Garantie eine bestimmte Dokumentation der Wartung?
Ja, die durchgeführte Wartung wird dokumentiert; der Wartungsbericht belegt die Voraussetzung für das 3. Garantiejahr. Diese Unterlagen können Sie auch gegenüber dem Gesundheitsamt vorlegen.
Wo finde ich heraus, welche Garantie- und Servicevariante zu meiner Praxis passt?
Nutzen Sie unseren Autoklav-Konfigurator oder unsere persönliche Beratung. Wir empfehlen Ihnen das passende Gerät samt Wartungs- und Garantiepaket für Ihren Anwendungsfall in DACH.
Übernehmen Sie Wartung und Validierung des bei Ihnen gekauften Geräts?
Ja, wir übernehmen Wartung und Validierung der bei uns gekauften Geräte – inklusive Installation und Erstvalidierung vor Ort und auf Wunsch im Rahmen eines Wartungsvertrags, der zugleich die Garantie verlängert.