Fehlerbehebung bei Steri24 Autoklaven
Fehlerbehebung bei Steri24 Autoklaven
Display-Meldungen, Drucker-Probleme und Fehlercodes wie E13, E14, E16 — vieles lösen Sie in Minuten selbst.
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Kurz beantwortet
Viele Meldungen sind harmlos: E13 = Wasser nachfüllen, E16 = Bakterienfilter tauschen. Diese Seite führt Sie durch die häufigsten Fälle — und sagt, wann ein Techniker nötig ist.
Häufige Meldungen & Lösungen
Der integrierte Protokolldrucker des Autoklaven druckt nicht mehr
Wurde die Papierrolle gewechselt?
1) Prüfen Sie bitte ob Sie eine neue kompatible Rolle eingelegt haben.
2) Es ist nur eine Seite des Druckpapiers bedruckbar. Bitte legen Sie das Druckerpapier anders herum ein und schließen Sie das Druckerpapierfach.
3) Der Drucker druckt nicht, wenn der Hebel des Papierfaches nicht ganz eingerastet ist. Bitte überprüfen Sie ob das Fach korrekt verschlossen ist.
Die Meldung "Kundendienst anrufen" erscheint am Display
Diese Erinnerung dient als Hinweis für den Austausch des Bakterienfilters. Nach dem Wechsel des Filters muss der Service Reminder in den SERV Einstellungen deaktiviert werden.
Dafür wechseln Sie in das SERV Menü. Das Passwort lautet 03115. Danach ist der Punkt "Need Service" auf "OFF" zu stellen.
Sollten Sie telefonische Hilfe dafür benötigen, so kontaktieren Sie uns bitte unter: +43 732 674 278
"Checking..." erscheint während der Sterilisation am Display
Wird ein USB-Stick mit mehr als 16 GB oder ohne FAT Formatierung verwendet, so kann es zu Fehlfunktionen kommen. Machen Sie daher bitte den nächsten Testlauf ohne USB-Stick aber dafür mit aktiviertem Drucker.
Funktioniert der nächste Testlauf problemlos, so verwenden Sie zukünftig bitte einen geeigneten USB-Stick.
Fehler E13
Es befindet sich zu wenig Wasser im Frischwassertank. Der aktuelle Zyklus kann noch beendet werden. Für den nächsten Zyklus ist ein Auffüllen des Wassertanks notwendig.
Um die Fehlermeldung zu entfernen bitte den Autoklav aus und wieder einschalten. Wird kein Festwasseranschluss mit AQUAdem verwendet, so stellen Sie im Servicemenü den Auto Water Mode auf 00 um den Fehler zukünftig zu vermeiden.
Fehler E14
Austausch Maximal-Wasserstandssensor im Speisewassertank.
Fehler E16
Der HEPA-Bakterienfilter ist verstopft und kann durch den Anwender ausgetauscht werden.
Nach der Sterilisation befindet sich Wasser in der Kammer
1) Die vorderen Füße des Autoklaven sind mittels Drehung höhenverstellbar. Bitte stellen Sie sicher, dass der Autoklav vorne etwas höher steht, damit das Kondenswasser in den Abfluss der Kammer abfließen kann.
2) Bitte stellen Sie die Trocknungszeit des Programms 134°C auf 15 Minuten.
ADV -> Sterilisations Parameter -> Passwort: 00510
Das müssen Sie nicht allein stemmen
Die häufigsten Sorgen unserer Kundinnen und Kunden — und wie wir sie lösen.
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Haeufig gestellte Fragen
Fehlerbehebung bei Steri24 Autoklaven – die wichtigsten Fragen klar beantwortet.
Was bedeutet der Fehler E13 am Steri24 Autoklaven und wie behebe ich ihn?
E13 bedeutet, dass sich zu wenig Wasser im Frischwassertank befindet. Der laufende Zyklus kann noch beendet werden; für den nächsten Zyklus füllen Sie den Tank auf und schalten das Gerät zum Entfernen der Meldung kurz aus und wieder ein. Bei automatischer Befüllung über AQUAdem genügt meist ein Reset.
Was bedeutet der Fehler E14 und kann ich ihn selbst beheben?
E14 betrifft den Maximal-Wasserstandssensor im Speisewassertank. Rütteln Sie vorsichtig am Sensor; hören Sie keinen Piepston, muss er durch einen Servicetechniker getauscht werden. Da der Fehler nicht kritisch ist, wird in Ruhe ein passender Termin gefunden.
Was bedeutet der Fehler E16 und muss ein Techniker kommen?
E16 zeigt einen verstopften HEPA-Bakterienfilter an. Diesen können Sie als Anwender selbst austauschen, danach setzen Sie die Meldung mit dem beiliegenden Code zurück. Hilft das nicht, melden Sie den Fall über steri24.de/help.
Mein integrierter Protokolldrucker druckt nicht mehr — was kann ich tun?
Prüfen Sie zuerst, ob eine neue, kompatible Papierrolle eingelegt ist. Da nur eine Seite des Thermopapiers bedruckbar ist, legen Sie die Rolle gegebenenfalls anders herum ein. Außerdem druckt das Gerät nur, wenn der Hebel des Papierfachs vollständig eingerastet und das Fach korrekt verschlossen ist.
Am Display erscheint „Kundendienst anrufen“ — was bedeutet das?
Diese Erinnerung weist auf den fälligen Austausch des Bakterienfilters hin. Nach dem Wechsel deaktivieren Sie den Service-Reminder im SERV-Menü, indem Sie den Punkt „Need Service“ auf „OFF“ stellen. Benötigen Sie dabei Hilfe, unterstützt Sie unser Service telefonisch.
Im Display steht „Checking...“ während der Sterilisation — was ist die Ursache?
Diese Meldung tritt häufig auf, wenn ein USB-Stick mit mehr als 16 GB oder ohne FAT-Formatierung verwendet wird. Machen Sie den nächsten Testlauf ohne USB-Stick, aber mit aktiviertem Drucker; läuft er problemlos, verwenden Sie künftig einen geeigneten Stick.
Nach der Sterilisation befindet sich Wasser in der Kammer — was hilft?
Stellen Sie das Gerät über die höhenverstellbaren vorderen Füße etwas höher, damit Kondenswasser zum Abfluss der Kammer fließen kann. Zusätzlich kann eine längere Trocknungszeit im 134-Grad-Programm helfen. Restfeuchte hat oft auch mit Beladung oder Dichtung zu tun.
Instrumente sind nach der Sterilisation feucht — wie bekomme ich sie trocken?
Restfeuchte entsteht meist durch zu volle Beladung oder zu kurze Trocknung. Beladen Sie das Gerät lockerer, erhöhen Sie die Trocknungszeit bzw. aktivieren Sie die Intensivtrocknung. Bleibt das Problem bestehen, melden Sie es über steri24.de/help.
Mein Autoklav geht nicht mehr an und zeigt kein Lebenszeichen — was tun?
Prüfen Sie zuerst Sicherung und Netzkabel, da dies häufig die Ursache ist. Riecht das Gerät verbrannt, schalten Sie es sofort aus und ziehen den Stecker. Melden Sie den Fehler mit Beschreibung und Fotos über steri24.de/help, dann meldet sich ein Techniker.
Die Tür lässt sich nach dem Programm nicht öffnen oder klemmt — was kann ich tun?
Eine verriegelte Tür lässt sich oft durch Aus- und Wiedereinschalten lösen. Bleibt sie verriegelt oder läuft Wasser aus, melden Sie das Problem mit Fotos über steri24.de/help, dann unterstützt Sie ein Techniker telefonisch oder vor Ort.
Was bedeutet ein Fehler beim Vakuumtest und was muss ich tun?
Ein Vakuumtestfehler deutet meist darauf hin, dass Luft in die Kammer strömt und der Anpressdruck der Türdichtung erhöht bzw. die Dichtung getauscht werden muss. Eine Kurzanleitung finden Sie an der Türinnenseite; hilft das nicht, melden Sie den Fall über steri24.de/help.
Wo finde ich den Code zum Zurücksetzen nach dem Bakterienfilter-Wechsel?
Der Code liegt dem Bakterienfilter auf einem gedruckten Zettel bei. Nach dem Wechsel geben Sie ihn am Gerät ein, um die Filtermeldung zurückzusetzen und die Dokumentation lückenlos zu halten.
Wie wechsle ich den Bakterienfilter selbst?
Den alten Filter abdrehen und den neuen aufsetzen — das dürfen und sollen Sie selbst erledigen. Der Bakterienfilter wird etwa alle 150 Zyklen bzw. bei entsprechender Gerätemeldung gewechselt. Bei Touchscreen-Modellen bestätigen Sie den Wechsel anschließend mit dem beiliegenden Code.
Kann ich noch sterilisieren, wenn der Bakterienfilter abgelaufen ist?
Ja, die Sterilisation ist weiterhin möglich. Einen Überbrückungscode gibt es nicht, aber Sie können die Warnmeldung bis zum Eintreffen des neuen Filters ignorieren; sie erscheint bewusst nicht auf dem Protokoll. Tauschen Sie den Filter dennoch zeitnah.
Wie wechsle ich die Papierrolle am Drucker richtig?
Öffnen Sie das Papierfach, legen Sie eine neue kompatible Thermorolle ein und beachten Sie, dass nur eine Seite des Papiers bedruckbar ist — bei leerem Ausdruck die Rolle umdrehen. Schließen Sie das Fach so, dass der Hebel vollständig einrastet, sonst druckt das Gerät nicht.
Mein Autoklav verlangt ein Service-Passwort und lässt sich nicht mehr bedienen — was tun?
Das Servicepasswort ist Technikern vorbehalten und wird nicht herausgegeben. Bitte melden Sie das Problem über steri24.de/help oder kontaktieren Sie den Support, dann unterstützt Sie ein Techniker beim Entsperren.
Wie komme ich ins Service-/Kalibriermenü und darf ich dort Werte ändern?
Das Service- und Kalibriermenü ist Servicetechnikern vorbehalten und sollte nicht eigenständig verändert werden, da Fehleinstellungen die Sterilisationssicherheit beeinträchtigen können. Bitte wenden Sie sich an unseren Support; ein Techniker führt nötige Anpassungen gemeinsam mit Ihnen durch.
Muss ich den Drucksensor kalibrieren, wenn die Druckwerte komisch aussehen?
Eine manuelle Kalibrierung ist nicht nötig — der Drucksensor kalibriert sich selbst: Tür öffnen, Gerät einschalten und etwa eine Minute warten. Die kPa-Werte dürfen nicht umgestellt werden; eine negative kPa-Anzeige ist korrekt und bezieht sich auf die Meereshöhe.
Wie sichere ich die Sterilisationsprotokolle per USB-Stick?
Stecken Sie einen möglichst leeren USB-Stick mit maximal 16 GB in FAT-Formatierung ein; der Port befindet sich an der Tür bzw. unten rechts am Gerät. Die Protokolle werden als TXT-Dateien gespeichert. Ungeeignete Sticks können zu Fehlfunktionen führen.
Welcher USB-Stick ist für den Autoklaven geeignet?
Verwenden Sie einen Stick mit höchstens 16 GB und FAT-Formatierung, idealerweise leer. Größere oder anders formatierte Sticks können Display-Meldungen wie „Checking...“ und Fehlfunktionen auslösen.
Mein Autoklav druckt nicht — wie schalte ich den Drucker ein oder aus?
Viele Geräte haben den Papierdrucker werkseitig deaktiviert. Sie können ihn über das Menü (Einstellungen, Drucker) ein- oder ausschalten. Die Protokolle werden unabhängig davon automatisch gespeichert und lassen sich per USB, LAN oder WLAN exportieren.
Während der Sterilisation läuft Wasser an der Tür heraus — was bedeutet das?
Austretendes Wasser an der Tür deutet meist auf eine verschlissene oder falsch sitzende Türdichtung hin. Bitte melden Sie den Fall über steri24.de/help, dann prüft ein Techniker die Dichtung und tauscht sie bei Bedarf.
Der Autoklav macht beim Druckablass am Zyklusende ein lautes Geräusch — ist das normal?
Ein hörbares Zischen beim Druckablass am Zyklusende ist in der Regel normal. Ist das Geräusch ungewöhnlich laut oder verändert, schalten Sie das Gerät aus und melden Sie den Fall über steri24.de/help, damit ein Techniker es prüft.
Wie entferne ich die Meldung „Schmutzwasser ablassen“?
Lassen Sie das Schmutzwasser vollständig über den vorgesehenen Schlauchanschluss ab und schalten Sie das Gerät aus und wieder ein, um die Meldung zurückzusetzen. Bleibt sie bestehen, melden Sie den Fall über steri24.de/help.
Der Filterwechsel bzw. die Druckentlastung wird bei vollem Tank verweigert — warum?
Bei vollem Speisewassertank verweigert der Autoklav die Druckentlastung, um ein Überlaufen zu verhindern. Lassen Sie etwas Wasser über den „Clean“-Schlauchanschluss ab, dann ist der Vorgang wieder möglich.
Was bedeutet ein Hinweis, dass eine Wartung fällig ist, und kann ich ihn selbst löschen?
Eine Wartungs-Erinnerung signalisiert, dass der nächste planmäßige Service ansteht. Dieser Hinweis lässt sich nicht eigenständig löschen — nach durchgeführter Wartung wird die Meldung durch den Techniker zurückgesetzt.
Die Temperatur wird nicht erreicht oder die Heizkurve wird nicht gehalten — was tun?
Senden Sie ein Foto des Fehler- bzw. Sterilisationsprotokolls über steri24.de/help, damit wir die Ursache prüfen können. Lässt sich die Tür nicht öffnen, hilft oft Aus- und Wiedereinschalten; ein Techniker prüft anschließend die genaue Ursache.
Das Gerät zeigt einen Fehlercode, den ich hier nicht finde — was mache ich?
Senden Sie uns ein Foto des Fehler- bzw. Sterilisationsprotokolls und füllen Sie das Service-Formular unter steri24.de/help aus. Ein Techniker prüft dann, ob es sich um einen echten Fehler oder einen Bedienungs- bzw. Sensorhinweis handelt, und meldet sich mit einer Lösung.
Wie melde ich einen Fehler oder Defekt am schnellsten?
Füllen Sie das Service-Formular unter steri24.de/help aus und beschreiben Sie den Fehler, gern mit einem Foto des Protokolls. Ein Techniker meldet sich dann mit einem Lösungsvorschlag oder zur Terminvereinbarung.
Gibt es ein Leihgerät, wenn mein Autoklav ausfällt?
Ja, wir stellen eine begrenzte Anzahl an Leihgeräten bereit, vor allem im Reparaturfall, damit Ihre Arbeit nicht unterbrochen wird. Das Leihgerät wird mit Zubehör wie Handbuch und Greifwerkzeug geliefert.
Wie schnell ist im Störungsfall ein Techniker vor Ort?
Je nach Standort sind unsere Techniker in der Regel zeitnah vor Ort. Ein Ersatz- bzw. Leihgerät überbrückt den Ausfall, und für dringende Fälle steht ein 24-Stunden-Notruf zur Verfügung.
Muss ich mein Gerät zur Reparatur einschicken?
Nicht zwingend: In vielen Fällen kommt ein Techniker vor Ort zu Ihnen, alternativ ist eine Reparatur ab Werk möglich. Melden Sie den Defekt mit Beschreibung und Fotos über steri24.de/help, dann stimmen wir das Vorgehen mit Ihnen ab.
Bietet Steri24 Service und Reparatur auch nach Ablauf der Garantie an?
Ja, wir reparieren und warten Ihr Gerät auch nach Ablauf der Garantie und ohne Wartungsvertrag. Es fallen dann die üblichen Service- und Ersatzteilkosten an.
Wie lange sind Ersatzteile für meinen Autoklaven verfügbar?
Wir halten Ersatzteile über die gesamte erwartete Lebensdauer der Geräte vor, sodass Reparaturen auch nach vielen Jahren möglich bleiben.
Kann ich bei einem Fehler an einem Fremdgerät Hilfe von Steri24 bekommen?
Wir können in der Regel nur unsere eigenen Steri24- und CertoClav-Geräte warten und reparieren, da uns für Fremdgeräte passende Ersatzteile und Freigaben fehlen. Viele Fremdgeräte können wir jedoch validieren; als Alternative beraten wir Sie gern zu einem passenden Neugerät.
Mein Siegelgerät funktioniert nicht mehr — was tun?
Bitte beschreiben Sie den Fehler und senden Sie nach Möglichkeit ein Foto über steri24.de/help oder an den Support. Bei validierbaren Siegelgeräten wie dem CertoSeal unterstützt Sie ein Techniker bei der Lösung bzw. Wartung.
Welches Wasser muss ich verwenden, damit keine wasserbedingten Fehler auftreten?
Verwenden Sie destilliertes oder demineralisiertes Wasser mit möglichst niedriger Leitfähigkeit. Handelsübliches destilliertes Wasser aus Drogerie oder Supermarkt ist geeignet; Leitungswasser sowie technisches Batterie- oder Bügeleisenwasser sind ungeeignet und können das Gerät schädigen.
Eine Wasserwarnung erscheint, obwohl der Tank gefüllt ist — woran liegt das?
Die Meldung erscheint häufig, wenn das Wasser zu lange im Tank stand oder die Filter einer Wasseraufbereitung erschöpft sind. Entleeren und reinigen Sie den Tank, füllen Sie frisches destilliertes Wasser ein und tauschen Sie bei externer Anlage die Filter. Hilft das nicht, melden Sie den Fall über steri24.de/help.
Wie schalte ich den automatischen Wasser-Modus aus, wenn ich keinen Festwasseranschluss nutze?
Wenn Sie kein Festwasser über AQUAdem verwenden, stellen Sie im Servicemenü den Auto Water Mode auf 00, um wasserbezogene Fehlmeldungen künftig zu vermeiden. Unser Support hilft Ihnen gern bei der korrekten Einstellung.
Wie lange dauert eine Wartung und was passiert in der Zeit?
Eine Wartung vor Ort ist in der Regel an einem Termin erledigt. Bei der Wartung ab Werk wird das Gerät abgeholt und nach einigen Arbeitstagen wieder geliefert; in dieser Zeit steht eine begrenzte Anzahl an Leihgeräten zur Verfügung.
Wie zuverlässig laufen die Autoklaven und wie schnell ist im Notfall Hilfe da?
Unsere Autoklaven sind sehr zuverlässig und bei regelmäßiger Wartung langlebig. Im Störungsfall überbrückt ein Ersatz- bzw. Leihgerät den Ausfall, ein Techniker kommt zeitnah vor Ort und für Notfälle gibt es einen 24-Stunden-Notruf.
Woran erkenne ich, ob ein Zyklus erfolgreich war oder ein Fehler vorliegt?
Bei Erfolg erscheint „Programm beendet“ bzw. „Zyklus beendet“ — gemäß EN 13060 als Text statt eines OK-Symbols, oft mit mehreren Pieptönen, und die Tür entriegelt. Bei einem Fehler erscheint stattdessen ein Fehlercode auf dem Display.
Brauche ich für die Fehlerbehebung zwingend einen Festwasseranschluss?
Nein, alle unsere Autoklaven sind Stand-Alone-Geräte mit integriertem Frisch- und Abwassertank und können manuell mit destilliertem Wasser befüllt werden. Ein Festwasseranschluss ist optional und auch später nachrüstbar.
Was kann ich tun, wenn mein Display in einer falschen Sprache angezeigt wird?
Die Autoklaven unterstützen mehrere Display-Sprachen, die sich im Menü umstellen lassen. Die Bedienungsanleitung ist ebenfalls in mehreren Sprachen verfügbar; bei Bedarf senden wir Ihnen die passende Version zu.
Welche Display-Meldungen kann ich selbst beheben und wann brauche ich einen Techniker?
Viele Meldungen sind harmlos und schnell selbst lösbar, etwa „Wasser nachfüllen“ oder „Bakterienfilter tauschen“. Geht es um Sensoren, Heizkurve, Dichtungen oder einen unbekannten Fehlercode, melden Sie den Fall über steri24.de/help — dann prüft ein Techniker die Ursache.
Mein Etikettendrucker funktioniert nicht — wie schließe ich ihn an?
Der Etikettendrucker wird über ein RS232-USB-Kabel mit dem SteriTrace-Tablet verbunden. Für schmalere Rollen entnehmen Sie das Plastik-Innenteil, legen die Rolle ein, schließen den Deckel und drücken „Feed“. Eine ausführliche Anleitung stellen wir bei Bedarf bereit.
Hilft ein Neustart bei hängenden Display-Meldungen?
Ja, bei vielen Meldungen — etwa nach einem erfolgreichen Zyklus oder nach dem Ablassen von Schmutzwasser — genügt es, das Gerät kurz aus- und wieder einzuschalten, um die Anzeige zurückzusetzen. Bleibt die Meldung bestehen, melden Sie den Fall über steri24.de/help.
Wie kann ich den Stillstand meiner Praxis bei einem Defekt vermeiden?
Mit einem Wartungspaket und unserem Vor-Ort-Service halten wir Ausfälle kurz: Im Reparaturfall überbrückt ein Leihgerät die Zeit, eigene Techniker kommen in Ihre Nähe und für Notfälle gibt es einen 24-Stunden-Notruf.
Wie unterscheidet sich der Steri24-Service von anderen Anbietern bei der Fehlerbehebung?
Im Gegensatz zu vielen etablierten Anbietern, bei denen das Gerät oft wochenlang eingeschickt werden muss, setzen wir auf eigene Techniker und Servicepartner in Ihrer Nähe sowie ein Leihgerät im Notfall — so vermeiden Sie langen Stillstand.
Was prüfe ich zuerst, wenn ein Sterilisationszyklus mit Fehler abbricht?
Prüfen Sie zuerst den Wasserstand im Frischwassertank, den korrekten Sitz und Verschluss der Tür sowie ob ein geeigneter USB-Stick verwendet wird. Viele Abbrüche lassen sich so selbst beheben; bleibt der Fehler, senden Sie ein Foto des Protokolls über steri24.de/help.