Lieferung und Abholung
Lieferung und Abholung
Was passiert nach Ihrer Bestellung?
Damit Sie genau wissen, wie es nach dem Klick auf "Bestellen" weitergeht, haben wir den Ablauf für Sie zusammengefasst:
1. Auftragsbestätigung per E-Mail
Unmittelbar nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Anschließend prüfen wir Ihre Bestellung und senden Ihnen die finale Auftragsbestätigung mit allen relevanten Details.
2. Persönliche Rücksprache bei bestimmten Optionen
Je nach gewählter Bestelloption setzen wir uns bei Bedarf direkt mit Ihnen in Verbindung:
- Inbetriebnahme mitgebucht?
Haben Sie Autoklaven oder Thermodesinfektoren inklusive Inbetriebnahme bestellt, meldet sich unser Support-Team bei Ihnen, um gemeinsam einen passenden Termin zu vereinbaren. Unsere Techniker installieren das Gerät bei Ihnen vor Ort und schulen Ihr Team umfassend.
Alternativ bieten wir auch eine Online-Inbetriebnahme inkl. Schulung per Videochat an – einfach, bequem und kostengünstig.
Selbstverständlich können Sie Ihre Geräte auch selbst aufstellen und in Betrieb nehmen. Dazu stehen Ihnen kostenlose Videos auf unserem YouTube-Kanal zur Verfügung: https://www.youtube.com/@steri24 - Erstvalidierung mitgebucht?
In diesem Fall vereinbaren wir mit Ihnen einen separaten Validierungstermin. Zur Vorbereitung senden wir Ihnen eine detaillierte Checkliste. Das Protokoll der Validierung erhalten Sie direkt nach Durchführung des Termins.
3. Vorbereitung Ihrer Bestellung
Wir verpacken Ihre Ware sicher und transportschonend. Danach bereiten wir alles für den Versand vor. Die Rechnung erhalten Sie separat per E-Mail.
4. Versand Ihrer Bestellung
Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Die Zustellung durch unsere Spedition erfolgt in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen.
Bitte beachten Sie: Der Versand von Palettenware (wie Autoklaven oder Thermodesinfektoren) erfolgt frei Bordsteinkante – eine Lieferung bis in Ihre Räumlichkeiten ist leider nicht möglich.
5. Sendungsverfolgung
Ihre Versandbestätigung enthält einen Track & Trace-Link, mit dem Sie den Sendungsstatus jederzeit online verfolgen können.
Wartung oder Reparatur gebucht?
Wenn Sie eine Wartung oder Reparatur bei uns beauftragt haben, setzen wir uns zur Terminvereinbarung mit Ihnen in Verbindung. Je nach Standort kommt unser Servicetechniker oder ein zertifizierter Partner direkt zu Ihnen.
Versandkostenfrei ab € 1.200,- (netto)
Ab einem Bestellwert von € 1.200,- netto liefern wir Ihre Bestellung kostenfrei nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Der Versand von Autoklaven und Thermodesinfektoren erfolgt per DB Schenker frei Bordsteinkante. Die Lieferzeit für Speditionsware beträgt 2–5 Werktage. Bei Lieferungen in die Schweiz kann es aufgrund zollrechtlicher Bestimmungen zu längeren Laufzeiten kommen. Beachten Sie bitte zusätzlich, dass für die Schweiz noch Importzollabfertigungsgebühren sowie die Schweizer MWSt zu entrichten sind.
Kleinere Bestellungen versenden wir mit DPD oder Fedex.
Selbstabholung
Sie möchten Ihre Bestellung direkt bei uns in Leonding abholen? Kein Problem!
Unsere Abholzeiten: Montag bis Freitag von 08:00 bis 16:30 Uhr
Bitte vereinbaren Sie vorab einen Termin – telefonisch unter +43 (0) 732 674 278 oder per E-Mail: support@certoclav.com.
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Haeufig gestellte Fragen
Lieferung und Abholung – die wichtigsten Fragen klar beantwortet.
Wie lange dauert die Lieferung nach der Bestellung?
Die Geräte sind in der Regel lagernd. Nach Eingang Ihrer Bestellung bzw. nach Zahlungseingang erfolgt der Versand per Spedition. Die Zustellung von Speditionsware erfolgt üblicherweise innerhalb von 2–5 Werktagen.
Was passiert direkt nach meiner Bestellung?
Unmittelbar nach Eingang erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Anschließend prüfen wir Ihre Bestellung und senden Ihnen die finale Auftragsbestätigung mit allen relevanten Details.
Wie hoch sind die Versandkosten und ab wann ist die Lieferung kostenfrei?
Ab einem Bestellwert von 1.200,- € netto liefern wir Ihre Bestellung kostenfrei nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Für kleinere Artikel oder Lieferungen in andere Länder können Versandkosten anfallen, die im Checkout angezeigt werden.
Wie werden Autoklaven und Thermodesinfektoren geliefert?
Großgeräte wie Autoklaven und Thermodesinfektoren werden als Palettenware per Spedition (DB Schenker) frei Bordsteinkante geliefert. Kleinere Bestellungen versenden wir mit Paketdienstleistern wie DPD oder FedEx.
Was bedeutet Lieferung frei Bordsteinkante?
Frei Bordsteinkante bedeutet, dass die Spedition die Palettenware bis an den Straßenrand bzw. die Grundstücksgrenze liefert. Eine Lieferung bis in Ihre Räumlichkeiten oder in ein Stockwerk ist bei Palettenware leider nicht im Standardversand enthalten.
Wird das Gerät bis in meine Praxis getragen?
Standardmäßig liefert die Spedition frei Bordsteinkante. Eine Lieferung direkt in die Praxis (Stockwerk, Lift, Treppen) muss je nach Adresse gesondert angefragt werden – vermerken Sie diesen Wunsch bitte bei der Bestellung im Kommentarfeld.
Wie verfolge ich den Status meiner Sendung?
Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Track-and-Trace-Link, über den Sie den Sendungsstatus jederzeit online verfolgen können.
Wie erhalte ich eine Sendungsverfolgung bzw. Tracking-Nummer?
Sobald die Ware versendet wurde, erhalten Sie die Tracking-Nummer automatisch per E-Mail. Bei Bedarf nennen Sie uns Ihre Bestellnummer oder Ihren Namen, dann senden wir Ihnen den aktuellen Sendungsstatus zu.
Wie ist der Status meiner Bestellung – wurde sie schon versendet?
Teilen Sie uns bitte Ihren Namen oder Ihre Bestell-/Kundennummer mit, dann prüfen wir den Versandstatus und melden uns zurück. Sobald die Ware das Lager verlassen hat, erhalten Sie die Sendungsverfolgung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung selbst abholen?
Ja, die Selbstabholung ist an unserem Standort in Leonding möglich, werktags Montag bis Freitag von 08:00 bis 16:30 Uhr. Bitte vereinbaren Sie vorab einen Termin telefonisch oder per E-Mail.
Wo befindet sich Ihr Standort für die Abholung?
Unser Standort ist die CertoClav Sterilizer GmbH in Leonding bei Linz, Österreich. Eine Abholung ist werktags innerhalb der Öffnungszeiten nach vorheriger Terminvereinbarung möglich.
Liefern Sie in die Schweiz?
Ja, wir liefern in die Schweiz. Autoklaven werden ab einem Netto-Bestellwert von 1.200 € kostenfrei geliefert. Bitte beachten Sie, dass bei der Einfuhr zusätzlich die Schweizer Mehrwertsteuer sowie eine Importzollabfertigungsgebühr anfallen.
Welche zusätzlichen Kosten fallen bei einer Lieferung in die Schweiz an?
Den Versand selbst übernehmen wir kostenfrei. Bei der Einfuhr in die Schweiz fallen jedoch die Schweizer Mehrwertsteuer sowie Importzollabfertigungsgebühren an, die direkt vom Versanddienstleister bzw. Zoll in Rechnung gestellt werden.
Wie lange dauert die Lieferung in die Schweiz?
Aufgrund der zollrechtlichen Bestimmungen kann es bei Lieferungen in die Schweiz zu längeren Laufzeiten kommen. Planen Sie gegenüber einer EU-Lieferung bitte etwas mehr Zeit für die Zollabwicklung ein.
Liefern Sie nach Österreich?
Ja, die Lieferung nach Österreich erfolgt per Spedition und ist ab einem Netto-Bestellwert von 1.200 € kostenfrei. Unser Hauptsitz befindet sich in Leonding bei Linz.
Liefern Sie auch ins europäische bzw. weitere Ausland?
Ja, wir liefern in viele Länder. Wählen Sie im Shop über das Weltkugel-Symbol Ihr Lieferland aus, dann werden Versandkosten und Steuern korrekt berechnet. Für entferntere Länder erstellen wir Ihnen auf Anfrage gerne ein individuelles Angebot.
Wie stelle ich das richtige Lieferland und die Versandkosten ein?
Wählen Sie im Shop oben über das Weltkugel-Symbol Ihr Lieferland aus. Daraufhin werden Versandkosten und die korrekte Mehrwertsteuer im Warenkorb angezeigt.
Mit welchem Versandunternehmen wird geliefert?
Großgeräte wie Autoklaven und Thermodesinfektoren versenden wir per Spedition (DB Schenker) frei Bordsteinkante. Kleinere Bestellungen werden mit DPD oder FedEx zugestellt.
Sind meine Sendungen versichert?
Ja, unsere Sendungen sind versichert. Bei sichtbaren Transportschäden notieren Sie diese bitte direkt bei der Annahme und informieren Sie uns umgehend.
Ist eine Lieferung zu einem Wunschtermin möglich?
Ja, eine Lieferung zu einem Wunschtermin oder festen Tag ist in der Regel möglich. Tragen Sie den gewünschten Termin bei der Bestellung im Anmerkungs- bzw. Kommentarfeld ein.
Bieten Sie eine Express-Lieferung an?
Ja, gegen Aufpreis ist ein Express-Versand möglich. In manchen Fällen muss dieser zuvor angefragt werden. Der Standardversand ist ab dem Mindestbestellwert kostenfrei.
Welche Geräte sind sofort lieferbar?
Die meisten Autoklaven sind lagernd und werden kurzfristig versendet. Teilen Sie uns mit, für welches Gerät Sie sich interessieren, dann prüfen wir die aktuelle Verfügbarkeit und nennen Ihnen bei nicht lagernder Ware die voraussichtliche Lieferzeit.
Wie wird die Inbetriebnahme nach der Lieferung abgewickelt?
Haben Sie Ihr Gerät inklusive Inbetriebnahme bestellt, meldet sich unser Support-Team zur Terminvereinbarung. Unsere Techniker installieren das Gerät vor Ort und schulen Ihr Team; alternativ bieten wir eine Online-Inbetriebnahme inklusive Schulung per Videochat an.
Kann ich den Autoklaven nach der Lieferung selbst aufstellen?
Ja, die Aufstellung und Inbetriebnahme dürfen Sie laut Handbuch selbst durchführen; in der Regel genügen eine Steckdose und destilliertes Wasser. Kostenlose Anleitungsvideos finden Sie auf unserem YouTube-Kanal.
Ist die Aufstellung im Lieferumfang enthalten?
Nein, eine Aufstellung vor Ort ist nicht standardmäßig enthalten. Sie packen das Gerät aus und stellen es selbst auf; ein Vor-Ort-Aufbau durch unsere Techniker ist optional gegen Aufpreis buchbar.
Wie läuft die Erstvalidierung nach der Lieferung ab?
Haben Sie die Erstvalidierung mitgebucht, vereinbaren wir nach der Lieferung einen separaten Validierungstermin. Zur Vorbereitung erhalten Sie eine Checkliste; das Protokoll der Validierung erhalten Sie direkt nach Durchführung.
Kann ich das Gerät schon vor der Validierung nutzen?
Ja, die Erstvalidierung erfolgt in einem separaten Termin vor Ort nach der Lieferung. Das Gerät ist nach Lieferung und Aufbau bereits einsatzbereit; die Validierung lässt sich auch zu einem späteren Zeitpunkt durchführen.
Wird das Gerät bei der Lieferung gleich aufgestellt und in Betrieb genommen?
Die reine Lieferung erfolgt per Spedition frei Bordsteinkante. Aufstellung, Inbetriebnahme und Erstvalidierung vor Ort buchen Sie separat dazu; dafür vereinbaren wir einen eigenen Termin.
Wie läuft die Terminvereinbarung bei einer gebuchten Wartung oder Reparatur ab?
Wenn Sie eine Wartung oder Reparatur beauftragt haben, setzen wir uns zur Terminvereinbarung mit Ihnen in Verbindung. Je nach Standort kommt unser Servicetechniker oder ein zertifizierter Partner direkt zu Ihnen.
Kommen Ihre Techniker auch in Österreich und der Schweiz vor Ort?
Ja, wir verfügen über ein Netzwerk geschulter Techniker und Servicepartner in Deutschland, Österreich und der Schweiz, die für Installation, Validierung, Wartung und Reparatur vor Ort kommen.
Wann erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Die Rechnung erhalten Sie separat per E-Mail. Die erste Bestätigung ist nur die automatische Bestellbestätigung aus dem Shop; die vollständige Rechnung folgt im Bestellprozess bzw. mit dem Versand.
Kann ich eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben?
Ja, im Checkout können Sie unterschiedliche Rechnungs- und Lieferadressen eintragen. Alternativ vermerken Sie die abweichende Lieferadresse im Bestellkommentar.
Wird meine Bestellung sicher verpackt?
Ja, wir verpacken Ihre Ware sicher und transportschonend, bevor wir alles für den Versand vorbereiten. Großgeräte werden als Palettenware versendet.
Warum wurde meine Bestellung nur teilweise geliefert?
Einzelne Artikel sind manchmal nicht lagernd und werden als kostenlose Teillieferung nachgeliefert, sobald sie wieder verfügbar sind. Fehlt ein kleines Teil, prüfen Sie bitte auch die Begleitkartons; ansonsten senden wir es kostenfrei nach.
Welche Zahlungsart führt zum schnellsten Versand?
Bei Kreditkarte, Klarna und PayPal versenden wir nach Bestelleingang. Bei Vorauskasse bzw. Banküberweisung warten wir auf den Zahlungseingang, danach erfolgt der Versand.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – ist meine Bestellung angekommen?
Wenn keine Bestellbestätigung vorliegt, ist die Bestellung vermutlich nicht final durchgegangen; in dem Fall wird nichts abgebucht. Bitte versuchen Sie es erneut oder kontaktieren Sie uns, dann prüfen wir Zahlungseingang und Bestellung.
Kann ich einen Zeitrahmen für die Zustellung durch die Spedition vereinbaren?
Ja, in der Regel können wir der Spedition einen Zeitrahmen (Vormittag oder Nachmittag) vorgeben. Bei Palettenware kündigt die Spedition die Anlieferung üblicherweise vorab an.
Holen Sie die Transportverpackung wieder ab?
Eine Abholung der Transportverpackung (Palette/Holzkiste) ist nicht vorgesehen. Bitte entsorgen Sie die Verpackung oder bewahren Sie sie, wenn möglich, auf.
Nehmen Sie mein Altgerät zurück oder entsorgen es?
Beim Kauf eines neuen Geräts können wir das Altgerät gegen eine Entsorgungspauschale übernehmen, da die Entsorgung gewerblich erfolgen muss. Andernfalls ist der Hersteller des Altgeräts gemäß ElektroG/WEEE zur Entsorgung verpflichtet.
Meine Bestellung wurde an eine falsche Adresse geliefert – was nun?
Bitte kontaktieren Sie uns; wir können beim Versanddienstleister die Empfängerdaten abfragen. Wird die Ware nicht ausgehändigt, organisieren wir die weitere Zustellung.
Ist die Lieferung kostenlos, wenn ich mehrere Geräte bestelle?
Ab dem Mindestbestellwert ist der Versand nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz kostenfrei. Bei Lieferung mehrerer Geräte an dieselbe Adresse können wir teils eingesparte Lieferkosten berücksichtigen – sprechen Sie uns gerne an.
Wie schnell versenden Sie nach Bestelleingang?
Lagernde Geräte versenden wir kurzfristig. Bei Bestellung bis zu einer bestimmten Uhrzeit kann der Versand teils noch am selben oder am nächsten Werktag erfolgen.
Kann ich den Transport selbst organisieren?
Eine direkte Änderung der Versandoption im Shop ist nicht möglich. Vermerken Sie Ihren Wunsch bitte im Kommentarfeld, dann stimmen wir die Selbstorganisation des Transports oder die Abholung individuell mit Ihnen ab.
Fallen bei der Wartung Anfahrts- oder Transportkosten an?
Bei der Wartung vor Ort ist die Anfahrt inklusive, ein Transport des Geräts ist nicht nötig. In Deutschland, Österreich und der Schweiz ist die Anfahrt unserer Techniker kostenfrei.
Wie sende ich ein Leihgerät zurück?
Wir organisieren den Rückversand und senden Ihnen das Versandlabel per E-Mail zu. Das Leihgerät wird üblicherweise mit dem nötigen Zubehör geliefert.
Wie hoch sind die Versandkosten für Zubehör oder Ersatzteile?
Für kleinere Artikel wie Filter oder Verbrauchsmaterial können Versandkosten anfallen. Die genauen Kosten werden im Checkout angezeigt, sobald Sie das Lieferland eingestellt haben.
Welche Liefer- und Abholoptionen bietet Steri24 insgesamt?
Wir bieten den kostenfreien Speditionsversand frei Bordsteinkante ab dem Mindestbestellwert, Paketversand für Kleinteile, optionale Inbetriebnahme und Erstvalidierung vor Ort sowie die Selbstabholung an unserem Standort in Leonding. Wählen Sie die passende Option im Bestellprozess oder lassen Sie sich beraten.
Wo finde ich Anleitungen zur Selbstaufstellung des Geräts?
Kostenlose Videos zur Selbstaufstellung und Inbetriebnahme stehen Ihnen auf unserem YouTube-Kanal zur Verfügung. So können Sie das Gerät nach der Lieferung selbst in Betrieb nehmen.
Liefern Sie auch an Privatadressen oder nur an Praxen?
Wir liefern an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Bitte beachten Sie, dass Palettenware frei Bordsteinkante zugestellt wird und eine Lieferung in die Räumlichkeiten gesondert angefragt werden muss.
An wen wende ich mich bei Fragen zu Lieferung oder Abholung?
Bei Fragen zu Lieferung, Versand oder Abholung erreichen Sie unser Support-Team telefonisch oder per E-Mail. Für die Selbstabholung in Leonding vereinbaren Sie bitte vorab einen Termin.