Garantie und Reparatur

1. Geltungsbereich

Diese Garantie gewährt die CertoClav Sterilizer GmbH, Peintner Straße 10, A-4060 Leonding, für alle von ihr gelieferten Geräte. Sie gilt in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Liechtenstein und Luxemburg. In diesen Ländern kommen geschulte Techniker und Servicepartner zu Ihnen vor Ort.

2. Dauer der Garantie

• 2 Jahre ab Lieferung auf alle Geräte.
• 3 Jahre bei Abschluss unseres Wartungsvertrags. Die Verlängerung ist kostenlos – es entstehen ausschließlich die regulären Kosten der ohnehin fälligen Wartung. Eine gesonderte Gebühr für das dritte Garantiejahr gibt es nicht.

Voraussetzung für die Verlängerung: Der Wartungsvertrag wird vor Ablauf der zweijährigen Garantie abgeschlossen und die fällige Wartung fristgerecht durchgeführt. An den Wartungstermin erinnern wir Sie rechtzeitig.

3. Voraussetzung: fristgerechte Wartung

Voraussetzung für jeden Garantieanspruch – auch innerhalb der ersten zwei Jahre – ist die fristgerechte Wartung des Geräts durch Steri24 oder einen von Steri24 autorisierten Servicepartner.

Die Wartung wird fällig, was zuerst eintritt:

• nach jeweils 1.000 Sterilisationszyklen,
• spätestens nach 24 Monaten, wenn 1.000 Zyklen bis dahin nicht erreicht wurden.

Der Premium-Autoklav zeigt die fällige Wartung selbst am Gerät an. Der Pro-Autoklav hat diese Anzeige nicht – hier behalten Sie das Intervall bitte selbst im Blick. Mit unserem kostenlosen Wartungsvertrag erinnern wir Sie in beiden Fällen rechtzeitig an den fälligen Termin.

Die Meldung der fällig werdenden Wartung obliegt dem Betreiber. Uns sind weder der Zyklenstand noch die tatsächliche Nutzung Ihres Geräts bekannt; wir können daher nicht feststellen, ob zuerst die 1.000 Zyklen oder die 24 Monate erreicht werden. Bitte melden Sie die fällige Wartung rechtzeitig bei uns an.

4. Voraussetzung: Wasserqualität

Der Autoklav darf ausschließlich mit demineralisiertem oder destilliertem Wasser betrieben werden. Der Grenzwert liegt bei 20 µS/cm; je niedriger die Leitfähigkeit, desto schonender für das Gerät und desto stabiler die Chargen. Leitungswasser ist ungeeignet und führt zu Kalk- und Silikatablagerungen.

5. Umfang der Garantieleistung

Im Garantiefall trägt Steri24 sämtliche Kosten:

• die Anfahrt des Technikers,
• die Arbeitszeit für die Reparatur,
• alle benötigten Ersatzteile.

Für Sie entstehen keine Kosten. Liegt ein Werksfehler vor, ersetzen wir das Gerät durch ein fabrikneues.

Auf alle im Rahmen einer Reparatur eingebauten Ersatzteile gewähren wir zusätzlich 1 Jahr Garantie – innerhalb wie außerhalb der Gerätegarantie.

6. Reaktionszeiten und Ablauf

Ablauf: Nach Ihrer Anfrage klärt unser Service-Center die Störung zunächst per kostenloser Ferndiagnose. Lässt sich das Problem nicht telefonisch lösen, kommt ein Techniker mit den passenden Ersatzteilen in Ihre Praxis und repariert vor Ort. Ein Einsenden des Geräts ist in den meisten Fällen nicht erforderlich; ist eine Reparatur ab Werk sinnvoller, stimmen wir das individuell mit Ihnen ab. Zum Abschluss erhalten Sie Prüfprotokoll und Dokumentation.

Während der Reparatur stellen wir Ihnen ein Leihgerät zur Verfügung – innerhalb der Garantie kostenfrei –, damit Ihr Betrieb nicht stillsteht. Das Leihgerät wird mit dem nötigen Zubehör geliefert.

7. Nicht von der Garantie erfasst

• Verschleiß infolge unsachgemäßen Betriebs,
• Schäden infolge fehlender oder versäumter Wartung (siehe Punkt 3),
• Schäden durch äußere Einwirkung.

Bei bestimmungsgemäßem Gebrauch und regelmäßiger Wartung greift die Garantie im oben beschriebenen Umfang.

Wasserinstallation: Die bauseitige Wasserinstallation – Zuleitung, Anschlüsse, Absperrorgane und Ablauf – ist nicht Gegenstand unserer Lieferung. Für sie sowie für Wasserschäden jeder Art übernehmen wir weder Gewährleistung noch Garantie und haften nicht für daraus entstehende Schäden. Die Absicherung solcher Schäden obliegt dem Betreiber und ist über eine geeignete Versicherung (etwa eine Betriebs- oder Leitungswasserversicherung) zu decken.

8. Übertragbarkeit bei Betreiberwechsel

Die Garantie geht bei einem Wechsel des Betreibers – etwa im Rahmen einer Praxisübernahme – auf den neuen Betreiber über, sofern das Gerät am selben Standort verbleibt und nicht bewegt wird.

Wird das Gerät deinstalliert und an einen anderen Ort verbracht, erlischt die Garantie. Grund ist, dass Aufstellung, Nivellierung und Anschluss den Betrieb unmittelbar beeinflussen und nach einem Transport nicht mehr als geprüft gelten können.

9. Haftung

Für Schäden, die durch einen Ausfall oder eine Fehlfunktion des Geräts entstehen, haften wir nach Maßgabe der folgenden Bestimmungen:

• Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen.
• Ausgeschlossen ist – soweit gesetzlich zulässig – die Haftung für Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Betriebsunterbrechung, Verdienstentgang, ausgefallene Behandlungstermine, Datenverlust sowie Ansprüche Dritter.
• Die Haftung für Sachschäden nach dem Produkthaftungsgesetz wird gegenüber Unternehmern gemäß § 9 PHG ausgeschlossen.

Unberührt bleibt die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Personenschäden sowie die zwingende Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz. Diese Haftung kann nach österreichischem Recht nicht wirksam ausgeschlossen werden.

Der Betreiber ist für die Aufrechterhaltung seines Betriebs selbst verantwortlich. Für die Dauer einer Reparatur stellen wir ein Leihgerät bereit (Punkt 6), um einen Ausfall zu überbrücken; ein darüber hinausgehender Anspruch auf Ersatz von Kosten, die durch den Ausfall des Geräts entstehen, besteht nicht.

10. Inanspruchnahme

Melden Sie einen Defekt über das Serviceformular www.steri24.de/de/info/hilfe2.html, per E-Mail an support@certoclav.com oder telefonisch. Bitte halten Sie Gerätemodell, Seriennummer und einen Wunschtermin bereit; eine kurze Fehlerbeschreibung und – wenn möglich – ein Foto des Protokolls helfen unseren Technikern, die Ursache schneller einzugrenzen. Die Seriennummer finden Sie auf dem Typenschild des Geräts sowie in den mitgelieferten Unterlagen.

11. Verhältnis zur gesetzlichen Gewährleistung

Diese Garantie ist eine freiwillige, zusätzliche Leistung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber dem Verkäufer bleiben davon unberührt und werden durch diese Garantie weder eingeschränkt noch ersetzt.