Service & Reparaturen
Technischer Service: Wer ist mein Ansprechpartner?
Installation, Wartung, Reparatur — mit eigenem Servicenetz im DACH-Raum sind wir Ihr erster und schneller Ansprechpartner.
Deutschland Österreich Schweiz
Kurz beantwortet
Wir sind Ihr direkter Ansprechpartner und vermitteln den passenden Techniker in Ihrer Nähe — 39 Standorte und 150 Partner im DACH-Raum. Im Notfall steht ein Leihgerät bereit.
So erreichen Sie den Service
Für die Installation, Wartung oder Reparatur unserer Autoklaven haben wir landesweit (Deutschland, Österreich, Schweiz) eigene Servicekräfte und geschulte Service-Partner an zahlreichen Standorten – garantiert auch in Ihrer Nähe.
Unsere Servicestandorte finden sie hier.
Wir sind für Ihre technischen Fragen sowie Serviceanliegen jederzeit erreichbar und Ihr erster Ansprechpartner. Je nach Anliegen leiten wir Ihnen daraufhin den geeigneten Partner weiter, welcher in der Regel sehr zeitnah einen Termin mit Ihnen vereinbaren kann.
Im Fall der Fälle steht auch eine begrenzte Anzahl an Leihgeräten bei uns zur Verfügung.
Unsere Servicestandorte finden sie hier.
Wir sind für Ihre technischen Fragen sowie Serviceanliegen jederzeit erreichbar und Ihr erster Ansprechpartner. Je nach Anliegen leiten wir Ihnen daraufhin den geeigneten Partner weiter, welcher in der Regel sehr zeitnah einen Termin mit Ihnen vereinbaren kann.
Im Fall der Fälle steht auch eine begrenzte Anzahl an Leihgeräten bei uns zur Verfügung.
Das müssen Sie nicht allein stemmen
Die häufigsten Sorgen unserer Kundinnen und Kunden — und wie wir sie lösen.
„Ist Vor-Ort-Service real erreichbar?“
Ja — eigenes Netz mit 39 Standorten, Anfahrt inklusive, auch im Garantiefall.
Nie wieder Stillstand.
Vor-Ort statt wochenlang einschicken — eigene Techniker in Ihrer Nähe, Leihgerät im Notfall.
4,9 von 5 auf Google Medizinprodukt Klasse B · EN 13060 · TÜV SÜD 39 Standorte + 150 Partner DACH Familienbetrieb seit 1957
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Haeufig gestellte Fragen
Service & Reparaturen – die wichtigsten Fragen klar beantwortet.
Wer ist mein Ansprechpartner für technischen Service?
Wir sind Ihr direkter erster Ansprechpartner für Installation, Wartung und Reparatur und vermitteln Ihnen je nach Anliegen den passenden Techniker in Ihrer Nähe. Mit eigenem Servicenetz im DACH-Raum erreichen Sie uns für alle technischen Fragen und Serviceanliegen.
Gibt es Servicepartner oder Service-Standorte in meiner Region?
Ja, wir haben in Deutschland, Österreich und der Schweiz geschulte Servicepartner vor Ort. Den nächsten Standort in Ihrer Region finden Sie auf unserer Servicemap unter steri24.de/de/info/servicemap.html.
Wie viele Servicestandorte haben Sie im DACH-Raum?
Wir sind mit 39 eigenen Standorten und rund 150 Servicepartnern in Deutschland, Österreich und der Schweiz vertreten. So ist garantiert auch in Ihrer Nähe ein Ansprechpartner verfügbar.
Kommen Ihre Techniker zur Installation, Wartung und Reparatur vor Ort?
Ja, unsere eigenen geschulten Servicekräfte und autorisierten Servicepartner kommen für Installation, Wartung und Reparatur direkt zu Ihnen. Wahlweise ist auch eine Wartung oder Reparatur ab Werk möglich.
Wer übernimmt Wartung und Reparatur meines Autoklaven?
Die Wartung und Reparatur führen unsere eigenen geschulten Servicetechniker bzw. autorisierte Servicepartner durch – wahlweise vor Ort bei Ihnen oder ab Werk.
Bekomme ich im Notfall ein Leihgerät?
Ja, wir stellen eine begrenzte Anzahl an Leihgeräten bereit, vor allem im Reparaturfall, damit Ihre Arbeit nicht unterbrochen wird. Das Leihgerät wird mit dem nötigen Zubehör geliefert.
Ist die Anfahrt der Techniker kostenpflichtig?
Nein, bei der Wartung und beim Service vor Ort ist die Anfahrt in Deutschland, Österreich und der Schweiz kostenfrei. Ein Transport des Geräts ist in diesem Fall nicht nötig.
Wer übernimmt Service, Wartung und Validierung in der Schweiz, und kommt jemand vor Ort?
Ja, wir haben auch in der Schweiz geschulte Techniker und Servicepartner, die für Installation, Validierung, Wartung und Reparatur vor Ort kommen. Die Anfahrt ist kostenfrei.
Wie ist der Service in Deutschland organisiert?
In Deutschland kommen unsere bundesweit geschulten Techniker und Servicepartner für Installation, Validierung, Wartung und Reparatur vor Ort zu Ihnen – mit kostenfreier Anfahrt.
Wo befindet sich Ihr Firmensitz und sind Sie telefonisch erreichbar?
Unser Hauptsitz ist in Österreich (Peintner Str. 12, 4060 Leonding; Büro Mo–Fr 7:30–16:30 Uhr). Daneben sind wir mit zahlreichen Servicestellen in Deutschland, Österreich und der Schweiz vertreten; Sie erreichen uns telefonisch unter 0043 732 674 278.
Gibt es einen Notruf, wenn mein Gerät ausfällt?
Ja, im Notfall steht Ihnen unser 24h-Notruf zur Verfügung, und bei Bedarf halten wir ein Leihgerät bereit. So vermeiden Sie längeren Stillstand in Ihrer Praxis oder Ihrem Studio.
Wie melde ich einen Defekt oder Fehler am Autoklaven?
Bitte füllen Sie das Service-Formular unter steri24.de/help aus und beschreiben Sie den Fehler, gern mit einem Foto des Protokolls. Ein Techniker meldet sich dann mit einem Lösungsvorschlag bzw. zur Terminvereinbarung.
Muss ich mein Gerät zur Reparatur einschicken?
Nicht zwingend: Je nach Fall kommt ein Techniker zu Ihnen vor Ort oder das Gerät wird zur Reparatur eingeschickt – auch ohne Wartungsvertrag und nach Ablauf der Garantie. Das weitere Vorgehen stimmen wir individuell mit Ihnen ab.
Wie schnell ist ein Techniker oder Termin verfügbar?
Der vermittelte Partner vereinbart in der Regel sehr zeitnah einen Termin mit Ihnen. Ein Ersatz- oder Leihgerät ist bei einem Defekt meist innerhalb weniger Tage verfügbar; bei Dringlichkeit reagieren wir schneller.
Bieten Sie Service und Reparatur auch nach Ablauf der Garantie an?
Ja, wir reparieren und warten Ihr Gerät auch nach Ablauf der Garantie – auch ohne Wartungsvertrag. Es fallen dann die üblichen Service- und Ersatzteilkosten an.
Wie buche ich eine Wartung für meinen Autoklaven?
Sie können die Wartung direkt online buchen oder uns Ihre Kontaktdaten senden; anschließend erstellen wir ein unverbindliches Angebot und vereinbaren einen Termin – wahlweise vor Ort oder ab Werk.
In welchem Intervall muss mein Autoklav gewartet werden?
Die Wartung ist gesetzlich alle 24 Monate vorgeschrieben, vorzeitig jedoch, sobald 1.000 Sterilisationszyklen erreicht sind – je nachdem, was zuerst eintritt. Das gilt in Deutschland, Österreich und der Schweiz unabhängig von der tatsächlichen Nutzung.
Ist eine Wartung auch bei geringer Nutzung erforderlich?
Ja, die Wartung ist gesetzlich alle 24 Monate fällig, unabhängig von der tatsächlichen Zyklenzahl. Nur bei sehr hoher Nutzung (Erreichen von 1.000 Zyklen) ist sie früher fällig.
Was ist ein Wartungsvertrag und was beinhaltet er?
Ein Wartungsvertrag sichert die gesetzlich vorgeschriebenen Wartungen ab und kann die Garantie verlängern. Wir erinnern Sie rechtzeitig, vereinbaren den Termin und kümmern uns um Durchführung, Ersatzteile und Bericht; den genauen Umfang nennen wir Ihnen gerne.
Muss ich den Wartungsvertrag direkt beim Kauf abschließen?
Nein, den Vertrag können Sie jederzeit nach dem Kauf abschließen – Sie können bis zur fälligen Wartung warten. Die Vorlage finden Sie auf steri24.de.
Wie läuft der Abschluss eines Wartungsvertrags ab?
Sie erhalten mit der Auftragsbestätigung die Vertragsunterlagen, füllen diese aus und senden sie zurück; wir senden sie gegengezeichnet zurück. Zum fälligen Wartungstermin kontaktieren wir Sie dann automatisch.
Kann ich einen bestehenden Wartungs- oder Validierungsvertrag ändern oder kündigen?
Ja, das ist möglich. Bitte hinterlassen Sie uns Ihre Kontaktdaten oder wenden Sie sich an unseren Support, dann besprechen wir die Anpassung individuell mit Ihnen.
Übernehmen Sie auch Aufstellung und Installation vor Ort?
Ja, Aufstellung und Installation führen wir auf Wunsch vor Ort durch; unsere Techniker und Partner sind in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig. Die Inbetriebnahme dürfen Sie laut Handbuch auch selbst vornehmen.
Können Sie mein Altgerät bei der Installation abbauen und entsorgen?
Ja, auf Wunsch übernehmen wir Abbau und Entsorgung Ihres Altgeräts im Zuge der Installation des neuen Autoklaven. Die Kosten nennen wir Ihnen gerne abhängig vom Aufwand.
Wie viel Zeit muss ich für eine Wartung einplanen?
Eine Wartung vor Ort ist in der Regel an einem Termin erledigt. Bei der Wartung ab Werk wird das Gerät abgeholt und nach wenigen Arbeitstagen wieder geliefert; in dieser Zeit kann ein Leihgerät bereitgestellt werden.
Nach wie vielen Zyklen ist eine Wartung nötig?
Die Wartung ist nach spätestens 1.000 Sterilisationszyklen oder 24 Monaten fällig – je nachdem, was zuerst eintritt.
Warten Sie auch Geräte anderer Hersteller?
In der Regel können wir nur unsere eigenen Steri24-Geräte warten und reparieren, da uns für Fremdgeräte die passenden Ersatzteile fehlen. Viele Fremdgeräte können wir jedoch validieren; senden Sie uns Modell und Hersteller, dann prüfen wir den Einzelfall.
Können Sie ein Fremdgerät validieren, auch wenn Sie es nicht warten?
Ja, viele Fremdgeräte können wir validieren, auch wenn wir sie nicht warten. Voraussetzung ist, dass die vorgeschriebene Wartung zuvor durch den Hersteller bzw. einen autorisierten Partner durchgeführt wurde, da dies Grundvoraussetzung für die Revalidierung ist.
Was bedeutet die Validierung eines Autoklaven?
Die Validierung ist eine formelle Prüfung, die nachweist, dass Ihr Autoklav und der gesamte Aufbereitungsprozess die geltenden Normen erfüllen und zuverlässig sterilisieren. Sie wird in der Regel alle 2 Jahre vor Ort mit Ihren Instrumenten als Beladung durchgeführt.
Ist die Validierung Pflicht?
In Deutschland ist die Validierung verpflichtend für alle, die Medizininstrumente am Menschen aufbereiten (z. B. Podologie, Beauty, Tattoo-/Piercingstudios, Ärzte, Kliniken); Grundlage ist u. a. die MPBetreibV. Wer keine kritischen, mit Blut in Kontakt kommenden Instrumente aufbereitet, ist meist nicht verpflichtet.
Wer führt die Validierung durch – kann ich sie selbst machen?
Die Validierung muss durch einen zugelassenen Validierer mit spezieller Messtechnik erfolgen und ist selbst praktisch nicht durchführbar. Wir übernehmen die komplette Abwicklung vor Ort.
Muss die Validierung immer vor Ort erfolgen?
Ja, die Validierung muss immer vor Ort mit Ihren Instrumenten als Beladung erfolgen, da sie die tatsächlichen Bedingungen am Einsatzort prüft. Ein Versand ins Werk ist dafür nicht möglich; warten können wir ein eingesendetes Gerät, validieren jedoch nicht.
In welchem Intervall ist eine Revalidierung fällig?
Die Validierung ist grundsätzlich alle 2 Jahre (24 Monate) fällig; bei reibungslosem Betrieb eines Klasse-B-Autoklaven kann dieses Intervall ausgeschöpft werden. Größere Geräte oder eine hohe Zyklenzahl können eine frühere Revalidierung erfordern.
Kann ich Wartung und Revalidierung an einem Termin durchführen lassen?
Ja, Wartung und Revalidierung lassen sich an einem Termin als Paket durchführen. Das ist in der Regel günstiger und praktischer als zwei getrennte Termine; die Anfahrt und der Bericht sind dabei inbegriffen.
Übernehmen Sie Wartung und Validierung des bei Ihnen gekauften Geräts?
Ja, wir übernehmen Wartung und Validierung der bei uns gekauften Geräte – inklusive Installation und Erstvalidierung vor Ort und auf Wunsch im Rahmen eines Wartungsvertrags.
Kann die Erstvalidierung später nachgeholt werden und ist das Gerät vorher nutzbar?
Ja, die Erstvalidierung ist eine Prozessvalidierung und kann auch nach der Inbetriebnahme nachgeholt werden; der Autoklav ist sofort nach Lieferung einsatzbereit. Den Validierungstermin können Sie jederzeit später beauftragen.
Wie läuft eine Validierung vor Ort ab?
Bei der Validierung prüft ein zugelassener Validierer mit Messsensoren, ob Ihr Autoklav am Einsatzort alle Anforderungen erfüllt – unter anderem Vakuumtest, Leerkammerprofil und mehrere Sterilisationsläufe mit Ihren Instrumenten. Anschließend erhalten Sie einen Validierungsbericht.
Mein Gerät startet nicht – was kann ich zuerst prüfen?
Bitte prüfen Sie zuerst Sicherung und Netzkabel, da dies häufig die Ursache ist. Riecht das Gerät verbrannt, schalten Sie es sofort aus und ziehen den Stecker; melden Sie den Fehler anschließend mit Beschreibung und Fotos über steri24.de/help.
Der Drucker druckt nicht oder gibt leeres Papier aus – was tun?
Bitte prüfen Sie Papierrolle und korrekten Sitz; oft ist das Thermopapier verkehrt eingelegt oder leer. Hilft das nicht, füllen Sie bitte das Service-Formular unter steri24.de/help aus, dann hilft ein Techniker weiter.
Die Instrumente sind nach dem Zyklus noch feucht – woran liegt das?
Restfeuchte oder stehendes Wasser kann mehrere Ursachen haben, etwa Beladung, Trocknung oder Dichtung. Bitte füllen Sie das Formular unter steri24.de/help aus, dann meldet sich ein Techniker zur Lösung des Problems.
Das Gerät verlangt ein Service-Passwort – was tun?
Das Servicepasswort ist nur für Techniker bestimmt und wird nicht herausgegeben. Bitte füllen Sie das Service-Formular unter steri24.de/help aus oder kontaktieren Sie den Support, dann unterstützt Sie ein Techniker beim Entsperren.
Darf ich das Service- oder Kalibriermenü selbst verändern?
Nein, das Service- und Kalibriermenü ist Servicetechnikern vorbehalten und sollte nicht eigenständig verändert werden. Bitte wenden Sie sich an unseren Support; ein Techniker führt die Kalibrierung gemeinsam mit Ihnen durch.
Was zeigt ein Fehlercode an und wie reagiere ich richtig?
Viele Fehlercodes haben harmlose Ursachen und lassen sich oft schnell beheben. Senden Sie uns am besten ein Foto des Fehler- bzw. Sterilisationsprotokolls über steri24.de/help; ein Techniker meldet sich dann mit einer konkreten Lösung.
Wer übernimmt Reparaturen und wie werden die Kosten ermittelt?
Reparaturen übernehmen unsere geschulten Techniker bzw. Servicepartner. Die Kosten richten sich nach Aufwand und Ersatzteilen; nach einer Fehlerbeschreibung erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.
Sind bei der Wartung Anfahrts- und Transportkosten enthalten?
Ja, bei der Wartung vor Ort ist die Anfahrt inklusive – ein Transport des Geräts ist nicht nötig. In Deutschland, Österreich und der Schweiz ist die Anfahrt kostenfrei.
Ist Ihr Vor-Ort-Service wirklich erreichbar?
Ja, wir betreiben ein eigenes Servicenetz mit 39 Standorten und rund 150 Partnern im DACH-Raum; die Anfahrt ist inklusive, auch im Garantiefall. Statt wochenlang einzuschicken kommen eigene Techniker in Ihre Nähe, und im Notfall steht ein Leihgerät bereit.
Wo finde ich den nächstgelegenen Servicepartner?
Den nächstgelegenen Standort und die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Servicemap unter steri24.de/de/info/servicemap.html. Gerne nennen wir Ihnen den passenden Ansprechpartner auch auf telefonische Anfrage.
Wie lange halten Ihre Autoklaven bei regelmäßiger Wartung?
Bei regelmäßiger Wartung im vorgeschriebenen Intervall erreichen unsere Autoklaven eine lange Lebensdauer von vielen Jahren. Bei der Wartung werden alle kritischen Verschleißteile planmäßig getauscht, was Werterhalt und Zuverlässigkeit sichert.
Warum sollte ich den Service direkt beim Anbieter und nicht über Dritte beziehen?
Mit eigenem Servicenetz im DACH-Raum sind wir Ihr erster und schneller Ansprechpartner und kennen Ihr Gerät genau. Anders als bei vielen etablierten teuren Herstellern ist die Anfahrt inklusive, und im Notfall steht ein Leihgerät bereit – Sie haben einen Ansprechpartner für Installation, Wartung, Reparatur und Validierung.
Kann ich Wartung, Reparatur und Validierung aus einer Hand bekommen?
Ja, wir bündeln Installation, Wartung, Reparatur und Validierung in einem Servicenetz, sodass Sie nur einen Ansprechpartner benötigen. Das spart Abstimmung und sorgt für planbare, ausfallarme Abläufe in Ihrem Betrieb.